瞄準女性顧客的弱點

耶魯大學的一項研究顯示，在操作錄像機時，光看說明書，有68%的男性就能順利操作錄像機;而女性，則只有16%的人做得到?？偫▉碚f，一般女性比男性不喜歡復雜的科技。

美國聰明設計公司有一支團隊，專門針對女性進行設計，團隊的客戶包括美國軍方、英國石油公司、耐吉等。他們的研究與經驗顯示，女性跟男性在本質上非常不同，如同耶魯大學的研究證明，他們需要的產品也非常不同。

聰明設計的女性團隊于快速企業雜志上舉例說明，同樣是購買相機，比較多的男性會仔細閱讀相機的規格、功能等書面介紹;而比較多的女性則會直接拿起相機，開始操作上面的按鍵，感覺一下容不容易使用。

因此，公司在幫女性設計產品時，不要只是直覺式地把產品尺寸縮小、變成粉紅色，以為這樣就能獲得女性消費者的青睞。戴爾公司曾經推出名為“女戴爾”的網站，網站走粉色系，里面包含許多“尋找食譜”、“計算卡路里”等功能。因為是典型“尺寸縮小、變成粉紅色”的產品，網站運作不過兩個星期，戴爾就放棄了。

要成功打動女性消費者的心，必須深入了解她們的需求?；萜沼^察到，大多數的家庭，都是由女性負責整理照片，因此公司推出一款照片打印機，輕盈、無線、按一個鍵即可完成操作，容易跟別人分享照片，以吸引女性消費者。

聰明設計的女性團隊建議，公司在為女性設計產品時，必須注意五大原則:

原則一，強調產品的優點，而不是功能。女性消費者比較不在乎產品多快或多大，而比較在乎產品能夠節省她多少時間、如何讓她的生活更輕松、讓她和誰產生聯系。

原則二，了解女性的身體。女性的骨架和肌肉結構都跟男性不同，只是把男性產品原封不動地縮小并無法奏效，例如，女性胸前和臀部的部位，都需要比較大的空間。

原則三，說一個完整的故事。女性消費者在做購買決定時，考慮的往往不只是產品本身，而是整個購買經驗，包括廣告、包裝、店面環境和服務等。

原則四，找出適合點。針對某些產品，女性希望能保佑“小女孩”的感覺，有些產品則可能完全沒了希望，公司不要一視同仁。

原則五，記得目標顧客群的年齡。公司的產品是要給二十五歲，還是六十五歲的女性使用?處于不同的人生階段，女性想要的東西也不同。■