從網絡的自發監督功能看組織的傳播管理

網絡在傳播信息、提供游戲娛樂、搭建經濟文化貿易平臺的同時，其本身的信息監督功能越來越受人關注。

網絡的信息自發監督功能是指針對傳統媒體在民生等事件報道中的不真實或缺乏深度的狀況，了解事件真相且有正義感的網民自發對信息真實性監督并糾正的功能。它是網民自發參與社會管理的責任意識以及互動、合作意識的體現。

網絡傳播自發監督功能的表現和產生原因

網絡自發監督功能主要體現在兩方面：一是通過提供事件真相糾正公眾對事件的認識來監督環境。網絡傳播的公開透明和匿名性使一些因組織利益糾葛或管理部門形象等原因難于傳播的信息紛紛出籠。雖然這在一定程度上確實泄露了一些隱私，也存在某些網絡暴力的不足，但在一些關系民生、民意，涉及絕大多數公眾利益的問題上提供了一些事實真相，對事件解決處理有一定的幫助。網絡成為一個類似德國哲學家哈貝馬斯理想中的公共領域的存在。網絡給公眾提供了一個公開透明議事的場所。在這個場所里，可以較為自由地呈現某個熱點事件的事件現場，從而使事件真相因為匿名性得到傳播。二是借助網絡交流互動形成一定的輿論壓力監督事件處理的速度、力度。“輿論是在某個時期大多數公眾表現出的比較一致的看法和意見”。在網絡上，網民可以彼此交流對該事件的看法和認識，形成民意輿論場，并通過影響該話題在網上以及其他媒體上的排序位置，干預議程設置，加重關注程度，推動事件的澄清與解決。從對虐貓人的搜索查實到對鄭州保羅國際理發店天價頭事件的處理，從周久耕被曝光到對猥褻女童的深圳海事局官員的罷免，從對周老虎照片真偽的判斷到對云南躲貓貓事件的處理與解決，網絡傳播越來越表現出為實際問題解決提供信息參照的獨特作用。

匿名保護性、信息互動性和網絡媒體把關人的多樣復雜性、網絡傳播技術的不斷提高與成熟等特點是網絡自發監督功能產生的內在原因，這為網民提供了進行內在、深層甚至真實信息的空間與可能。網絡監督功能產生的外在原因，一是話題及報道對公眾參與感、正義感的激發程度。話題的民生性，報道內容本身的戲劇性和超生活邏輯性以及媒體報道的過冷過慢性，都對公眾智力、正義感、良知、經驗進行著強烈刺激，激發起他們的參與意識和好奇心。二是相關事件當事組織的信息缺失。媒體因為把關造成的信息缺失與滯后，組織因為利益緣故不愿告知公眾，這樣就導致了熵的存在，傳播學上“熵即是無規則，或者說情境中組織的缺乏。一個完全是熵的情境是無法預測的。熵引起某種不確定性，不確定性越大信息就越多”。正是因為這些原因，一些網民才會自發主動參與該事件的信息挖掘、整理甚至傳播工作。更深層的社會原因是社會改革帶來的矛盾不斷暴露和難以及時恰當消除，是民主公開意識、社會責任感加強和在現實中難以按理想狀態實現，是民意表達和表達之后難處理之間深刻矛盾的體現。盡管網絡監督功能的實現多少運用了備受爭議的人肉搜索方法，但對上文所舉事例的解決處理確實表現出了很強的正義感和很好的效果，顯示出維護正義、關心民生的輿論傾向，對缺少社會責任感的網絡狂歡進行了反駁，對極其猖狂的壞人壞事也有一定的懲罰和警告作用。“人肉搜索的題材從最初的戲謔、娛樂內容，迅速轉換為弘揚真善美、貶斥假惡丑的秩序維護和構建為主”。

網絡自發監督功能影響一般組織的傳播管理

網絡自發監督功能對一般組織傳播管理產生影響。它要求組織在誠實守信、公眾至上理念下先做好基本的生產、管理、服務工作，勇于承擔社會責任．用過硬的質量、先進的技術、良好的服務等滿足公眾的合理需求。只有這樣，才能避免因為自身管理等原因被網民在網上曝光。在此基礎上，做好以下三方面傳播工作：

首先，通過主動輸出組織信息進行傳播管理。盡管一般社會組織在運營過程中會因為利益原因對公眾保留某些經營秘密和管理禁忌，但也有一些經營信息主動傳遞給公眾，會起到增進了解的作用。特別是有危及公眾切身利益的事件發生時，組織更應主動輸出信息。因為如果組織仍刻意隱匿真相，就會喚起公眾注意的熱情和廣泛行動。尤其是“目前中國互聯網網民人數已達3億人”的情況下，一個不利于組織的信息一經曝光，就會在短時間內置組織于不利位置，甚至退出市場。組織應該掌握關于自己信息傳播的主動權，透明公開真實地發布信息，杜絕窺伺，還要長期不斷地進行傳播。美國管理學家巴納德認為組織“信息溝通的路線不能中斷”。美國學者G·格伯納在他的社會培養理論中強調，“在現代社會，大眾傳媒提示的象征性現實對人們認識和理解現實世界發揮著巨大影響”，該理論為大眾傳媒長期不斷地對組織進行(正面的)信息傳播、可以培養社會公眾形成對于組織的(正向的)認知與形象提供了理論依據。組織主動透明、長期的信息傳播工作就是在進行傳播管理，并通過傳播管理進行形象等管理。

其次，通過加強對各類媒體報道的監控進行傳播管理。注意搜集媒體上關于本組織的信息，特別要甄別、追蹤不良信息。發現問題及時主動、透明輸出加以糾正，盡快解除熵情，杜絕流言滿天飛，防止產生對組織生存發展不利的社會輿論。

最后，通過建立暢通的信息交流渠道進行傳播管理。在買方市場條件下，競爭激烈、民主意識增強，公眾的信息知情權、話語表達權越來越不能忽視，建立公眾與組織之間暢通的信息交流渠道與反饋機制有助于加強二者的溝通了解，及時針對公眾意見建議調整工作內容與方法，滿足其合理要求，化解一些不必要的矛盾，形成良好的輿論環境。一般來說，不利于輿論的形成都不會無端而起，都有其深刻的內在原因和一定時間的積累，信息交流渠道不通暢和不尊重公眾知情權、話語權是最突出的矛盾。因此，通過暢通的交流進行傳播管理，就是在管理好組織的公眾關系的同時管理組織。

網絡自發監督功能影響傳統媒體的傳播管理

網絡監督功能在及時和一定程度的真實性方面對各類傳統媒體形成沖擊和挑戰，迫使傳統媒體相應作出一些調整：

首先，用傳統媒體的鮮明立場、嚴格把關進行公信力方面的傳播管理。傳統媒體的立場、導向都十分鮮明，這是社會責任、使命感的表現。有了這種責任感，把關更加嚴格理智，信息更具真實、準確性，公信力比較高。而網絡作為一個多媒體，因為本身的開放狀態，可以不斷補充和參與人員的廣泛性、互動性，特別是人肉搜索功能的存在，使得信息沒有經過太多的把關和審查，有不實甚至低俗、隨意、不理智、泄露隱私、影響正常生活的情況發生。生活中的受眾對網絡信息一般持懷疑態度，但一經見報或經電視新聞播報，便是一個真實、準確、可信的標志。

其次，利用獨特視角進行深度、追蹤報道時應加強專業深度方面的傳播管理。傳統媒體從業人員的專業背景和在信息報道方面的經驗，具備對一個題材進行深度報道的必需的條件；網絡媒體則存在專業人員較少，把關不嚴、相對松散、不集中、表達不嚴謹等缺陷。傳統媒體從業人員只要深入挖掘公眾需求，就一些公眾關心的熱點民生話題延伸調查、追蹤，更全面、更理智地分析問題，將會贏得受眾的喜愛。

最后，從加強人文關懷角度提升傳播管理水平。傳播存在的價值在于滿足人的信息需要，哪個媒體為受眾提供的信息越多、質量越高、越貼近他的需要，哪個媒體就將獲得受眾的認可與選擇。傳統媒體在話題的選擇與報道中，更多一些對普通人的生存狀況等民生主題的關注以及互動反饋、深度分析，既是貼近實際、貼近生活、貼近群眾思想的體現，更是人文關懷思想的體現。這樣才能在媒體競爭中仍然保有自己的市場和受眾。

網絡的自發監督功能在參與社會管理、彰顯社會責任、推動民主化進程中已經并正在體現出正向獨特的作用。盡管如此，人肉搜索等網絡信息監督方法的使用和網絡技術目前的局限性，使得人們無法對人肉搜索進行更加嚴格的監督與控制，只能依靠網民的道德約束力。當道德素質不高時，網絡監督暴露出揭露隱私，傷及善良無辜之人，被人利用，甚至形成網絡暴力等負面影響。總之，網絡監督功能在目前兼有正反兩種作用．要在社會中扮演更加富有責任的角色，發揮促進社會和諧的作用，起到凈化網絡文化的作用，需要一個長期、全社會共同努力的過程。組織管理水平的提高，民主作風的加強和信息渠道的暢通，網絡傳播法規的健全與豐富，網民素質與道德水平的提高，媒體監督能力的增強與從業者職業道德的堅守，甚至對網絡監督的監督都是需要進一步完善的方面。只有這樣才會形成合力，讓網絡侵權更少，公眾利益受到保護，通過管理好信息傳播，促進社會和諧美好。