金融危機下認證機構(gòu)的使命（二）

受國際金融危機影響，國外買家不但大大減少了訂單數(shù)量，在出口產(chǎn)品的標準方面也提出了更苛刻的要求。因此，我國外貿(mào)企業(yè)正面臨著前所未有的困難。危難之中，第三方的檢測認證機構(gòu)的作用反而愈加彰顯。認證機構(gòu)如何與外貿(mào)企業(yè)共渡難關(guān)?如何助力外貿(mào)企業(yè)開拓海外市場?本期《進出口經(jīng)理人》將承接上期，將另外5家知名認證機構(gòu)的寶貴經(jīng)驗奉獻給讀者。

認證機構(gòu)與出口企業(yè)是合作伙伴關(guān)系

《進出口經(jīng)理人》：受金融危機影響。我國外貿(mào)正面臨嚴峻挑戰(zhàn)。在這一輪危機中。認證機構(gòu)的作用有何變化?企業(yè)對出口認證的態(tài)度是否有所改變?

John Maheu：目前，制造業(yè)產(chǎn)量下滑，很多工廠都紛紛減少產(chǎn)量，然而從長期來看，很多制造商都暫無計劃將自己的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移出中國。通過與國外政府、執(zhí)法機構(gòu)、標準制定組織以及其他利益相關(guān)團體建立合作關(guān)系，測試與認證機構(gòu)可以幫助制造企業(yè)簡化流程。比如，CSA International可以在中國本地為進入北美市場的產(chǎn)品進行測試。因此，客戶可以通過一個機構(gòu)將產(chǎn)品出口至多個市場，節(jié)省資源和成本。

李聰：此次金融危機導(dǎo)致了國外消費者的對產(chǎn)品品質(zhì)的要求更加嚴格，這使得企業(yè)的關(guān)注點從訂單數(shù)量轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品質(zhì)量。加強產(chǎn)品認證開始成為企業(yè)在經(jīng)濟冰凍時期自我積累和提升的措施。此時，認證機構(gòu)在幫助企業(yè)提高競爭力、擴大市場占有率方面發(fā)揮了重要的作用。

潘家瑞：在金融危機中，進口國對產(chǎn)品質(zhì)量和性能提出更高要求，這從客觀上拉近了企業(yè)與認證機構(gòu)的關(guān)系。認證機構(gòu)與企業(yè)之間的關(guān)系不應(yīng)該是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，而應(yīng)是合作伙伴關(guān)系。對于企業(yè)而言，更加專業(yè)、更加深入的服務(wù)模式會更受歡迎。企業(yè)需要通過認證機構(gòu)解讀最前沿的標準信息，掌握最新的檢測方法。同時，“可信度”是一個認證機構(gòu)生存的根本，而企業(yè)也需要更具公信力、系統(tǒng)性和穩(wěn)定性的認證機構(gòu)作為自己的事業(yè)伙伴。

Beat Kreuter：出口放緩并不一定意味著認證機構(gòu)需要改變自己的角色。出口到歐美市場的產(chǎn)品呈現(xiàn)放緩的態(tài)勢，但出口到新興市場的份額卻有所增長，例如拉丁美洲、東南亞等市場。荷蘭KEMA質(zhì)量認證中國有限公司已經(jīng)在擴大其全球市場準入服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，致力于幫助生產(chǎn)商們輕松出口至過去未及的市場。

聶鵬翔：作為全球的生產(chǎn)型基地，中國肯定會受到金融危機的影響，表現(xiàn)為訂單減少，生產(chǎn)收縮。買家在采購預(yù)算大幅下降的同時，對產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、安全等諸多因素作出了更嚴格的限制。認證機構(gòu)需要盡自己所能幫助制造業(yè)渡過難關(guān)，特別是現(xiàn)階段需要加速產(chǎn)品上市時間，降低認證成本。

《進出口經(jīng)理人》：金融危機帶來的影響并不都是反面的，企業(yè)可以借此機會在認證機構(gòu)的幫助下實現(xiàn)自身的一系列升級，對此，認證機構(gòu)是如何看待在這次危機中自身所扮演的這一角色?特殊時期，認證機構(gòu)是否有相關(guān)的針對性舉措?

李聰：認證機構(gòu)的角色，既是一種利器，是中國企業(yè)突破層層貿(mào)易壁壘不可或缺的助力，也是一個回音壁，可以向企業(yè)反饋其產(chǎn)品與認證標準之間存在的差距。金融危機是對企業(yè)和認證機構(gòu)的雙重洗牌，促進了行業(yè)資源整合和優(yōu)勝劣汰。在這種特殊時刻，瑞旭技術(shù)有3方面的重點舉措：第一，一站式服務(wù)。為企業(yè)提供注冊、檢測和評估服務(wù)，并且為企業(yè)開發(fā)了REACH符合性管理系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)等諸多工具。第二，國際化。只有擴大國際影響力，才能更好地幫助企業(yè)應(yīng)對國際性貿(mào)易壁壘。第三，本土化。資質(zhì)能力向國際看齊，服務(wù)費用走本地路線，這樣才能為企業(yè)降低成本。

John Maheu! CSA International于2008年與中國檢驗認證集團(CCIC)合作，在中國廣州成立了首個測試實驗室。這有助于CSA International更加直接地與客戶及其他團體合作，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。此外，在同一個時區(qū)以同一種語言工作可以確保交流暢通，減少反饋和回應(yīng)時間。

潘家瑞：目前，我們采取了一些具體措施來緩解企業(yè)壓力。如針對自己的客戶群推出一些優(yōu)惠的活動，幫助企業(yè)緩和部分財務(wù)壓力。同時，我們盡量幫助出口企業(yè)縮短產(chǎn)品上市時間、降低成本、減少供應(yīng)鏈風(fēng)險。另一方面，這也是認證企業(yè)的機會，我們在大客戶業(yè)務(wù)上取得了重大突破，其中很多項目已經(jīng)完成或進入到操作階段。

Beat Kreuter：金融危機之下，消費者傾向購買更節(jié)能、更環(huán)保的產(chǎn)品。歐洲的一些零售商店已經(jīng)在推廣在其產(chǎn)品的標簽上說明可以節(jié)省多少能源的做法，消費者也喜歡購買耗能更少的產(chǎn)品，這將有助于降低他們的生活費用。針對這一趨勢，KEMA質(zhì)量認證最近投資升級了對消費類電子產(chǎn)品、照明產(chǎn)品和家用電器的能效測試的設(shè)施和能力。

聶鵬翔：華德的宗旨就是幫助客戶的產(chǎn)品盡快進入目標市場，實現(xiàn)產(chǎn)品利潤最大化。在金融危機中，我們愿與中國制造業(yè)一起，為客戶設(shè)計出切實有效的解決方案，使他們在面對高要求的同時，又可以實現(xiàn)相應(yīng)的成本控制。

多種因素導(dǎo)致貿(mào)易障礙

《進出口經(jīng)理人》：金融危機中，全球采購商除了對產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高的要求外，哪些方面還可能成貿(mào)易中潛在的障礙?

Beat Kreuter：經(jīng)濟危機中，各國會推出措施以保護其本國產(chǎn)業(yè)，此外在2009年還有一些國家已經(jīng)計劃實施能效／標簽法案，生產(chǎn)商將不得不注重遵循這些新公布的標準。歐盟已在2008年推出REAcH指令，這是一項旨在控制化學(xué)物質(zhì)運用的條例，生產(chǎn)商必須確保產(chǎn)品符合REACH規(guī)定的范圍。KEMA質(zhì)量認證也提供這項測試的技術(shù)支持。

John Maheu：“產(chǎn)品安全”的組成要素正在演變，相關(guān)團體不僅擔(dān)憂常見的產(chǎn)品安全問題，如火災(zāi)、電擊以及傷亡等，同時也會考慮由原材料、元件和終端用戶等引致的能源使用、廢棄產(chǎn)品處理以及偽冒產(chǎn)品等環(huán)境和公眾健康問題。這類風(fēng)險必須投入額外的資金和人力。

偽冒產(chǎn)品同樣也是重大威脅。假冒認證標志的蔓延破壞了北美用于保護零售商、執(zhí)法機構(gòu)、產(chǎn)品制造商以及消費者的整個標準和測試認證系統(tǒng)。偽冒市場剝奪了合法制造商的收入、政府的稅收，并使員工的工作岌岌可危。

李聰：首先是為了保護本國重要行業(yè)，各國爭相實施各種貿(mào)易壁壘，有些壁壘不是單方面提高產(chǎn)品質(zhì)量就能應(yīng)對的。其次就是企業(yè)對法規(guī)和認證認識的缺乏，一部分企業(yè)對于認證方面不關(guān)心，出現(xiàn)問題才會尋找解決辦法，導(dǎo)致被動。第三，很多企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力和研發(fā)實力，而沒有創(chuàng)新的企業(yè)就會逐漸失去競爭力。一個想要長久發(fā)展的企業(yè)，必然要把握現(xiàn)在，著眼未來。

聶鵬翔：產(chǎn)品的安全和性能會是采購商最看重的問題，特別是被為大的采購商所關(guān)注。面對歐美零售業(yè)普遍不景氣，打折銷售成風(fēng)的現(xiàn)象，企業(yè)成本控制能力尤為關(guān)鍵。

《進出口經(jīng)理人》：面對這次危機，在保持發(fā)達國家市場的同時，國內(nèi)企業(yè)可能更多地考慮轉(zhuǎn)向新興市場或國內(nèi)市場。從市場準入的角度看，認證機構(gòu)對此有何建議?

聶鵬翔：金融危機損害的不僅是發(fā)達國家市場，發(fā)展中國家市場也受到了嚴重的影響，發(fā)展中國家也會在此次危機中規(guī)范自己的市場，同時提升貿(mào)易壁壘，馬來西亞就正在擬定玩具準入標準。國內(nèi)企業(yè)要做的就是切實提高產(chǎn)品質(zhì)量，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的種種技術(shù)性貿(mào)易壁壘。

John Maheu：隨著中國市場的物價上漲，勞動力成本也更具挑戰(zhàn)性。制造商不得不問自己，下一個制造市場在哪兒?越南、巴西、肯尼亞還是南非?他們需要考慮自己是否已經(jīng)為進入這些新興市場做好了準備，是否有能力進行轉(zhuǎn)移，是否具有恰當(dāng)?shù)拇胧①Y金、員工和知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移到另一個國家等諸多因素。

李聰：如果轉(zhuǎn)向新興市場，比如國內(nèi)市場或者其他一些發(fā)展中國家，外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品會比其他從事內(nèi)銷的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面更加有競爭力，更容易獲得市場準入。縱觀全局，發(fā)展中國家在此次金融危機中受到的影響要遠小于發(fā)達國家，我們國家又在采取擴大內(nèi)需來拉動增長的經(jīng)濟措施，因此對內(nèi)貿(mào)來說是有利條件。同時，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷不應(yīng)當(dāng)作為經(jīng)濟疲軟下的臨時應(yīng)對措施，而應(yīng)該長期內(nèi)外并舉。

Beat Kreuter：市場準人的第一步和最重要的一步是為產(chǎn)品申請權(quán)威的測試和認證。這里，我們建議企業(yè)使用全球公認的CB體系，該體系在全球范圍內(nèi)有50多個國家參與和互認。CB測試證書和CB測試報告是產(chǎn)品出口進入目的地目的關(guān)鍵，當(dāng)然一些國家可能有額外的要求，而KEMA質(zhì)量認證的市場準入服務(wù)，也可以在這方面提供幫助。

選擇適合自己的認證機構(gòu)

《進出口經(jīng)理人》：目前，中國存在很多的認證機構(gòu)和認證種類。對于不同產(chǎn)品和不同出口地區(qū)，企業(yè)申請的認證種類也有所不同。依據(jù)認證機構(gòu)的經(jīng)驗，企業(yè)應(yīng)該如何選擇適合自己的認證及認證機構(gòu)?

John Maheu：制造商在選擇認證機構(gòu)時，需要考慮那些可以適應(yīng)全球以及國內(nèi)市場需求，并可在本地提供跟進改善服務(wù)的機構(gòu)。比如，CSA International采用國際計劃來加速產(chǎn)品認證流程，確保產(chǎn)品順利進入到國際市場。通過可信賴的驗證程序和服務(wù)來響應(yīng)全球市場的需求，我們得到了供應(yīng)商、政府和消費者的信任。

李聰：首先，企業(yè)應(yīng)該對自己的產(chǎn)品有充分的認識。自己的產(chǎn)品屬于什么種類，涉及什么材料或者屬性，這直接關(guān)系到需不需要做認證，做什么認證。其次，企業(yè)應(yīng)從多方面了解產(chǎn)品出口地區(qū)的相關(guān)法規(guī)，這時需要向?qū)I(yè)機構(gòu)咨詢。在選擇認證機構(gòu)的時候，企業(yè)要對癥下藥，尋找有國際影響力的、專業(yè)專注的機構(gòu)合作，以求一步到位。

Beat Kreuter：前面提到，進入市場的最佳途徑是CB體系。KEMA質(zhì)量認證為荷蘭國家認證機構(gòu)，已取得了與加入cB體系最核心國家的認證機構(gòu)的互認協(xié)議，如韓國、日本、澳大利亞、巴西、阿根廷、南非等。因此，KEMA質(zhì)量認證可以為進入這些國家的市場提供市場準入認證服務(wù)，其中包括一次性測試。

聶鵬翔：企業(yè)可以密切關(guān)注出口目標市場，不同的市場擁有不同的法律法規(guī)，在不同的目的地最好選擇當(dāng)?shù)氐恼J證機構(gòu)。作為德國和歐洲最大的認證機構(gòu)之一，華德可以幫助企業(yè)開拓歐洲市場，獲得買家認可及消費者接受。

《進出口經(jīng)理人》：企業(yè)在認證過程中，應(yīng)該做好哪些工作，如何更好地與認證機構(gòu)之間實現(xiàn)良性互動?

John Maheu：如今，對于制造商來說，盡早與測試和認證機構(gòu)合作比以往任何時候都重要。早在產(chǎn)品的初始設(shè)計階段就開始合作，可幫助制造商的產(chǎn)品符合相關(guān)的國家標準。

產(chǎn)品測試和認證階段是整個開發(fā)流程的最后一步。為減少該步驟的失敗率，認證機構(gòu)承擔(dān)了技術(shù)專家的角色，并為客戶在產(chǎn)品開發(fā)方面提供指導(dǎo)，幫助客戶解決全球制造和供應(yīng)鏈問題。最終，這類服務(wù)能幫助企業(yè)盡早識別制造和分銷流程方面出現(xiàn)的問題，避免高成本的重新設(shè)計或重新申請認證。

李聰：企業(yè)和認證機構(gòu)是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，認證機構(gòu)需要熟知各項法規(guī)認證和企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)要甄別吸納認證機構(gòu)的建議方案，只有這樣才能確保企業(yè)與認證機構(gòu)之間的良性互動，實現(xiàn)雙贏合作。

Beat Kreuter：幾乎所有的認證都需要產(chǎn)品的技術(shù)文件。技術(shù)文件包括使用目的地國語言的用戶手冊、產(chǎn)品說明、圖樣、材料清單、成分清單等。企業(yè)必須把技術(shù)文件完整地提供給認證機構(gòu)，不完整的技術(shù)文件將會延長認證過程。

苦練內(nèi)功方可安渡難關(guān)

《進出口經(jīng)理人》：2009年對外貿(mào)企業(yè)是艱難的一年。企業(yè)的信心和意志都將接受最大的考驗，對此。認證機構(gòu)對他們有哪些建議?

潘家瑞：企業(yè)必須能敏銳地看到市場的各種動態(tài)，及時調(diào)整策略，把握住危機中的潛在機遇，注重節(jié)能環(huán)保、生態(tài)綠色和社會責(zé)任，專心練好內(nèi)功，提升品牌競爭力，鑄造自身強勁的生命力和抗打擊能力。

目前，中國制造企業(yè)需要解決的問題是樹立起自己的品牌和產(chǎn)品信心，而信心是需要“質(zhì)量”來維系的，Intertek的角色正是通過高效專業(yè)的服務(wù)，幫助客戶將“質(zhì)量”的信心建立起來并傳遞出去。

John Maheu：中國制造商必須竭盡全力，并采用成功的認證流程，確保他們的產(chǎn)品符合所有的適用標準以及安全要求。他們必須確保供應(yīng)鏈萬無一失，沒有任何危險物材料進入產(chǎn)品。在如今的經(jīng)濟形勢下，這些企業(yè)一旦無法滿足既定的安全和性能標準，他們便沒有重新獲得市場認可的第二次機會。

李聰：企業(yè)首要的就是要樹立信心。其次，要加強產(chǎn)品在環(huán)保、節(jié)能減排和消費安全等方面意識。“內(nèi)功修煉”對企業(yè)來說是非常重要的，休漁期也正是補網(wǎng)的好機會。另外，企業(yè)對于認證的內(nèi)容不要感到排斥和恐懼，了解到認證的本質(zhì)和目的，看到通過認證帶來的效益和空間，才能真正做到客觀對待貿(mào)易中的利與弊。

Beat Kreuter：我們給生產(chǎn)商的建議是開發(fā)新的節(jié)能、環(huán)保和創(chuàng)新型產(chǎn)品。美國汽車業(yè)是很好的例子，由于沒有針對市場開發(fā)合適的產(chǎn)品，美國車的汽油消費量遠遠高于競爭對手如日本制造的汽車，目前美國消費者不愿意購買本國制造的汽車。