通信企業建立EIS的可行性研究

摘要：隨著電信企業業務運營支撐系統的建設逐漸完善。電信企業的經營分析系統建設已經成為近年來各電信企業的信息化建設重點。基于數據倉庫的經營分析系統能夠為電信企業的分析與決策提供更好的支持。而一般的經營分析系統并不適合電信企業主管人員的工作習慣，在應用中還有諸多限制.所以建立專門針對電信企業高層管理者的EIS是很有必要的。本文在對EIS概念進行描述，對基于數據倉庫的EIS進行了研究。本文提出了EIS應具備的基本功能模塊。

關鍵詞：管理信息系統 數據倉庫 EIS KPI

1 EIS的基本概念

EIS，簡稱為領導信息系統(Executive Information System)，指為了滿足無法專注于計算機技術的領導人員的信息查詢需求，而特意制定的以簡單的圖形界面訪問數據倉庫的一種IT應用。

EIS是信息系統科學中的一個比較新的領域，特別是在我國，EIS的研究和應用尚處于初始階段。到目前為止，還沒有一個被學術界普遍接受的嚴格的定義。EIS概念于80年代被提出。他的內涵被不斷豐富，定義不斷的更新。作為計算機信息系統應用的一個獨立分支。已經越來越受到具有較高信息化程度的行業重視。我國研究工作者陳學廣等認為，EIS是一個能滿足組織高層管理者的使用要求和管理決策信息需求的計算機信息系統。

除了以圖文、表格等方便、直觀地形式為經理的工作提供有意義的內外部信息外。可以預警與控制“成功關鍵因素”遇到的異常問題。還能為經理的通訊，分析，決策，組織等提供全方位的支持。除此之外，EIS還是一個“人際溝通系統”。經理們可以通過網絡下達命令，提出行動要求，與其他管理者討論、協商、確定工作分配，進行工作控制和驗收。和傳統的DSS不同，ESS更多的是面向數據的存取，而不是面向模型。他能滿足經理們對它不確定問題的柔性要求。提供向下挖掘的可能。

想象一下，每天早上，你都要打開電腦，像使用瀏覽器一樣，進入一個完全根據自己的商務狀況訂制的EIS系統，查看一下你最關注的幾個KPI(關鍵績效指標，K ey Performance Indicators)。有兩個項目不停地閃動著黃色。表示正在等待處理，其余都顯示著一切順利的綠色，而表示十分麻煩的紅色預警一個都沒有。因為市場的增長開始變慢。于是你在系統授權的范圍內，適當降低了預警指標，使自己對市場的反應更敏銳。接著你可以通過網絡將你的判斷結果和工作命令通過系統傳達給相關的人員。這就是EIS系統為高層管理人員所描述的實現目標。

2 數據倉庫與日S

EIS數據管理技術是EIS實現的關鍵技術。因為EIS的數據源具有自身比較明顯的特點：EIS的信息涉及硬信息和軟信息，其內部_硬以從各業務部門的數據庫中獲取，其外部硬以從商業數據庫中獲取，內部軟信息可以從企業內部的E mail，BSS中獲取，外部軟信息可以從Intemet網上獲取。EIS數據源存在以下幾個特定：

2.1數據源分布廣：EIS所需要的數據來自不同的業務部門，來自企業的內部和外部，因此他具有分布性的特點。

2.2數據格式多樣EIS的內部數據源來自不同的業務部門，這些具有特定應用的系統的數據沉淀方式，管理結構往往不統一，數據格式必然具有多樣性的特點。

2.3數據結構復雜的特點：EIS數據源有些是以結構化的數據結構描述的，如MlS的數據庫，有些采用了非結構化的數據結構，如備忘錄、E-mail等文檔型的數據。如何將這些數據源進行統一的刪選集成，是EIS比較關鍵的一個問題。

而傳統EIS一般采用分布式的數據庫系統。EIS應用系統直接訪問數據處理系統或MIS數據庫。因為ESI數據源的特殊性。必然會對EIS系統的可用性。系統響應速度，系統性能方面產生比較大的問題。而建立在數據倉庫基礎上的EIS系統則是一個閉合循環的動態系統。數據源來自各應用系統的反饋，是經過提煉、加工、匯總和歸一化整理后生成的格式統一的數據源.這樣的數據倉庫是數據挖掘和數據庫知識發現的基礎。經過數提沉淀、挖掘后，可以從現有的數據倉庫或數據集市中發現新知識，進而對知識庫中的內容進行自動修正，使得EIS中的知識庫是一個動態不斷更新累計的知識倉庫。

3 企業主管人員的工作特點及信息需求

主管cexecutive)可指一個行政長官，一個總經理，一個對企業決策具有權力的法人。主管信息系統(EIS)又叫經理信息系統、領導信息系統。它是集中于滿足經理戰略信息需求的系統。這種戰略信息是關于企業的關鍵成功因素的信息，其滿足的方式在于易取和及時。

妨礙EIS發展的原因在于：①經理信息的松散定義使得經理的信息需求的確定變得十分困難；經理和員工的面對面的交流十分必要，只有這樣才能了解流言、情緒等信息，而這種”軟信息”對經理決策是很有用的，但信息系統一般難以支持它：經理們的決策是非結構化的，不僅是科學。更是藝術，而當前信息系統的靈活性遠沒達到藝術的水平；②一般來說經理駕馭計算機的能力是較弱的，缺少學習時間：經理的思想和行為又是千變萬化的，多種多樣的，每個經理均不相同，因此很難有一種經理系統是通用結構。

目前的IT技術越來越成熟，功能越來越高，通信行業是一個信息化程度相對較高的行業。經理本身的信息意識和信息技術水平的都比較高，隨著市場競爭的日益積累，如何創造利潤來源，節省不必要的開銷，如何與競爭者有所差異，思考未來的競爭策略、而后制定策略、管理策略，以增加自己的競爭優勢，這些都是企業領導者迫切需要思考的議題，而正確的決策需要科學依據，需要技術的支撐，建設一套具有全方位信息支撐的EIS是很有必要。

4 基于數據倉庫的電信企業EIS的體系結構

4.1 ElS數據倉庫的首要任務是綜合不同類型的數據使之成為有用的信息，并能夠以容易理解的方式給予展示。因此在做信息集成和鏈接時，要做充分的考慮。顆粒度盡量的細。方便深挖數據。內外部數據間的關聯，應該能以一定的關聯機制給予提示。方便高管人員有效利用。目前可以考慮采用超文本鏈接的方式。可以讓高管人員從一個節點方便的跳到另外一個層次節點。比較符合人的聯想思維方式。

4.2 EIS主管決策支持系統應有的基本功能包括：①透過Web，藉由瀏覽器就可連上系統。不用在Client另外安裝軟件，可輕松在企業里布署系統。②直覺式且容易使用的系統接口，讓百忙中的高級管理人員，透過簡單的表示方式，就可了解企業整體概況，不需額外花費過多的精力來學習如何使用系統。③以策者角度的分析，讓決策者透過幾個關鍵指針(KPI)，就可掌握整體狀況。匯總的分析。讓決策者透過各個分析的模塊(如：趨勢分析、排行分析)，對個別指針進行細項的分析。④各個分析可針對異常狀況，以雷達圖的形式展開，讓決策者查明問題真相所在。⑤最后。EIS系統不僅能支持經理決策，提高效益。而且能支持經理日常辦公，提高效益；能支持經理學習培訓提高水平，甚至可以支持一些休閑活動。如游戲、下棋以調節經理的情緒。