我國企業的員工滿意度存在的問題與對策

提要：員工滿意度的管理已經成為現代企業管理的一項重要內容。企業提高員工滿意度會對企業利潤產生重大影響。本文提出了中國企業在工作和管理中存在的影響員工滿意度提高的主要問題，并提出針對這些問題的解決對策，從而提升企業的競爭力。

關鍵詞：工作環境員工滿意度人事匹配管理

0引言

企業的中心是利潤，是生存和發展的必要條件，而要實現利潤目標就需要取得目標顧客的滿意，顧客滿意度又取決于員工滿意度。

員工滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態度的反映，據權威機構的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達到80％的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20％左右。這就有必要研究我國企業在員工滿意度方面存在的問題，以及解決的對策思路。

1影響企業員工滿意度提高的問題

1.1不重視員工的工作環境建設。我國的一些企業還沒有重視起來工作環境的建設。有的企業讓員工長期在噪音、粉塵等污染嚴重的工作環境下從事生產，在存在嚴重安全隱患的崗位上工作，對員工的身心健康和安全造成嚴重威脅。尤其私營企業普遍存在勞動條件差、勞動強度大和勞動保護設施不齊備的問題，導致許多重大事故發生。

企業不僅不重視生產員工的工作環境建設，而且會忽視辦公室工作環境存在的問題。據調查，許多設在寫字樓的辦公室都不同程度地存在著危害員工健康的因素，包括辦公環境的濕度不平衡、陽光不足、電子辦公設備造成的電磁輻射污染和過度裝修、辦公家具選擇不當、空氣流通不暢、通風不足造成的空氣污染。辦公室的環境會直接影響員工的情緒，許多人反映“進辦公室不久就覺得提不起精神，時間長了頭暈、胸悶，辦公效率低，心情煩躁，可是走出辦公室就感覺好多了?！痹谶@樣的工作環境中工作，員工的工作滿意度能高嗎?

1.2不注意人事匹配?，F在一些企業在人員使用上存在著幾個方面的問題：一是用人上的隨意性，不考慮員工的特長和意愿，會造成“專業不對口”，“能力得不到發揮”等現象。二是在人員使用上存在近視眼，只會在小范圍中尋找人選，當所有的人都不行時，就退而求其次，“矬子里面拔將軍”，就是他了。三是沒有能夠使人才的能力全力發揮，或者沒有為員工提供他們所需的工作條件，或者員工的職業發展與個人的能力績效沒有直接的關系，而與資歷更相關，員工也就不會全力工作。當出現這種狀況時，會導致員工的滿意度下降，甚至會離開企業。

1.3存在員工參與管理的程度比較低，信息的溝通不暢，工作中的信息不對等等弊病。員工參與管理的程度比較低往往導致員工的敬業精神不高，企業往往顯得沒有活力。由于信息的溝通不暢，工作中的信息不對等，使一些員工無法了解到企業的最新動態和消息，使員工缺乏安全感，會導致員工的滿意度比較低。

1.4管理過程中存在許多不公平現象。我國大多數企業在管理過程中存在著很多不公平現象。主要表現在報酬系統的不公平、考核的不公平，晉升機會的不公平等。如在我國的企業中存在嚴重的人情關系網，晉升的機會往往是優先考慮一系列的人情關系而不是工作能力的問題，這就產生了晉升時的暗箱操作現象。這類事件的出現會嚴重影響員工滿意度，對企業的發展危害很大。

2提高我國企業員工滿意度的建議

2.1加強工作環境建設。企業提供良好的勞動條件，以及安全的勞動保護設施等，可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。讓員工在寬敞、明亮、整潔、有序的環境中工作，員工會感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。當然，除這些物質環境外，企業還可以為員工提供健康服務項目，真正關心員工的身心健康，舉辦健康知識講座，提供健身的場所和器械，做好年度體檢、職業健康體檢，而且對體檢中發現的問題及時幫助員工采取措施。關心單身職工，創造機會讓他們互相接觸，實現招人留心，使其能夠與企業同甘共苦、奮斗終身。

2.2進行工作分析，完善人員調配制度。通過工作分析，能夠得到職位描述和任職資格條件，只有做好了工作分析，企業在選人、用人及考核人時，才會有據可依。企業要完善人員調配制度，在用人上要做到人適其事、事得其人、人盡其才。具體而言，首先，企業要把每個人安排到適合他們能力和特長的工作崗位上。其次，企業中的每項工作和每個崗位都找到合適的員工來承擔。最后，企業的人力資源管理系統要能夠調動員工的積極性，使其做到人盡其才。這樣企業獲得了最大的使用效益，員工個人的主觀能動性也得到了最大的發揮，員工滿意度也會提高。

2.3企業可以建立一個開放的溝通系統，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效傳達。溝通可以通過職工代表大會、企業情況通報會、企業公開活動等一些渠道，將企業發展的難點、職工關心的熱點、企業廉政建設的焦點向員工公開，讓員工對此發表意見和建議，通過協商對話、雙向交流，使員工之間、上下級之間架起理解和信任的橋梁，可以增強員工的參與意識。通過溝通，領導應當對員工解釋公司策略。讓員工明了公司狀況，充分體會企業的生命力，提升安全感，提升滿意度。

2.4公平是做任何工作的基礎，也是員工的希望。管理的公平可以使員工踏實工作，使員工相信付出多少就有多少回報，可以心無雜念的工作。如企業可以推行公平的招聘制和晉升制。企業首先在內部對某個崗位空缺進行公開的招聘，企業員工均可應聘，需要提出自己的工作計劃、參加類似設計比賽的競爭活動，并接受相應的資格測試，經過各項定量的考評之后，最終確定相應的人選。這會大大加強人事部門的公平性和透明度，提高組織活力和員工滿意度。

報酬的公平性對員工的業績會產生重大的影響。所以企業應當制定公平的報酬體系、滿足員工對公平性的需求，這是提高員工滿意度、維持員工工作熱情的根本前提。

3企業在提升員工滿意度的過程中應當注意的問題

3.1堅持定期調查。員工滿意度是員工對其需要已被滿足程度的感受，是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結果。隨著社會環境和企業發展，員工的需要會不斷發生變化。要改善員工滿意度，必須首先了解員工的需要和對其需要被滿足的程度的實際感知。

3.2注意員工個體差異。員工雖然同處一個企業，但由于性別、年齡、受教育程度及職務不同，每一個員工對工作環境、工作本身和工作回報的期望和要求也就不一樣，因而企業在進行員工滿意度管理時，需要考慮員工的個體差異。只有兼顧到了不同類型和不同個性員工的要求，才能獲得大多數員工的認同，實現大部分員工的滿意。

3.3保持一個適當的滿意度水平。提高員工的滿意度并不是說追求員工滿意度的最大化，而是通過企業內部的管理來實現員工的滿意和忠誠，以此來提高企業的產品和服務水平，從而實現企業的目標，增強企業的競爭力。因此，企業，必須保持一定的員工滿意度水平，但不要追求過高的員工滿意度水平。因為沒有一定的員工滿意度水平就不能調動員工的積極性，而且會產生嚴重的消極作用，但過度地追求員工的滿意度也可能使員工滿足于現狀，不思進取，不利于企業的發展。

企業提升員工滿意度是勢在必行的，是企業發展壯大的保證，是企業增強其自身綜合實力的根本保證。在未來的企業發展中，企業應當更加注重員工滿意度的提升。