市場競爭的基本倫理對企業倫理設計的啟示

摘要：市場競爭本身并不是純經濟行為，其目的也不僅僅是為了獲取物質利益，因而競爭活動無論從主觀還是客觀方面來講。都具有倫理意義。本文首先對市場競爭的基本倫理作一下評價分析，然后由此對我國企業倫理的設計提出相應的啟示，如遠大的目標、實現雙贏的具體建議，找出基于倫理優勢的競爭優勢，從而將倫理優勢轉化為競爭優勢，提高企業的競爭力。

關鍵詞：理性經濟人合作精神誠信雙贏戰略

1市場競爭的基本倫理

競爭作為市場經濟條件下的一種主觀與客觀相結合的行為，是一種有意識有目的的活動。本文所分析的市場競爭的基本倫理，只針對具體的競爭活動和競爭主體，而不涉及競爭的背景條件、制度安排和政策法規，綜合看來，市場競爭的基本倫理主要有以下幾個方面：

1.1做“理性經濟人”市場經濟產生以后，活躍于市場上的行為主體的行為方式就成為人們開始關注的焦點，因為他直接體現了市場體系的完善程度，二者是相互依存，相互作用的。這種關系里包含著雙向作用：市場需要成熟的行為主體維護一個正常運轉的市場，以實現其相應的功能；而行為主體從根本上說也需要一個完善的市場體系，以便順利地實現自己的利益。這就是說，做“理性經濟人”，既是市場本身的內在要求，也符合行為主體的主觀愿望。

在我國的社會主義市場經濟條件下，競爭中的利益關系除了市場經濟的一般特征外，還具有自身的特殊性。我國是以公有制為主體的經濟體制，競爭倫理要求除了要尊重他人利益、尊重競爭對手的利益之外，還必須維護并增進整個社會主義的大利。如果企業靠投機倒把、損人利己，那就違背社會主義市場經濟的基本競爭倫理了。

如此說來，社會主義市場經濟條件下的“理性經濟人”，除了正確處理自己與他人的利益關系外，還必須是“胸懷大利”的利益主體。

1.2在競爭中爭取合作從表面上看，競爭與合作是矛盾的，但如果深入研究。就會發現他們是互為條件、相得益彰的。因而需要進一步探討的問題不是競爭是否需要合作，而是如何合作以及如何自覺培養合作意識。競爭中的合作主要有以下依據：①競爭主體的意志必須協調；②合作是競爭的內在要求；③市場規則與理性立法；④競爭中的合作是社會主義市場經濟的特殊要求

1.3講求“誠信”“誠”指誠實，“信”指信用、信譽、信念。誠與信是中華民族的傳統美德，中國古代思想家十分重視這兩種德行，認為是人的安身立命之本。孔子特別強調“信”的重要，認為治國要“敬事而信”，做人要“謹而信”。誠與信是緊密相聯的，凡是真正的誠實之舉，本身就展示著信用，也肯定能得到別人的信任；而真正信用的行為，本身就是當事人誠意的反映。所以在評價人的行為時，人們往往將“誠信”連用。

在競爭中做到誠信，不僅僅是通過競爭順利實現利益的需要，而更重要的是做人本身的需要。而在任何時候，做人與做事都是聯系在一起的：做人總是在行事之中做，而做事又總是體現出當事者的作風、涵養、品格和境界。這正好符合我們對競爭的本質所做的概括：競爭是行為主體實現自身價值的一種方式。

以上概略性地分析了競爭的基本倫理要求，之所以說這些要求是基本的，是因為：其一，上述要求都是市場競爭的參與者必須遵守的：其二，這些倫理要求的基本性表現為它們是作為市場規則的精神底蘊存在的。在具體的市場規則中，可能有政策的、法律的、習俗的和道德的各種形式，但它們都源于這些基本的倫理要求。

2對我國企業倫理設計的啟示

企業倫理是現代企業運作中不可或缺的重要因素，要想建立現代企業制度，必須同時建立與之適應的企業倫理。基于以上的市場競爭的基本倫理分析，我們可以從中找出基于倫理優勢的競爭優勢，從而將倫理優勢轉為競爭優勢，提高企業的競爭力。

2.1樹立崇高的企業價值觀上述的倫理分析中已指出：企業要做“理性經濟人”，不僅要正確處理自己與他人的利益關系，還要“胸懷大利”。由此，我們的企業需要跳出自身利益的狹隘圈子，從為社會、為大眾服務這一角度而提出遠大目標，樹立崇高的企業價值觀。

理性的企業領導人會首先提出遠大的企業目標和樹立崇高的企業價值觀，遠大目標與崇高的價值觀不只是適用于個別部門、個別人，并適用于所有部門、所有員工，而且它考慮到了利益相關者的正當利益，明確了企業處理與利益相關者關系的基本原則，這樣就能統一全體員工的思想，起到指導作用，同時又能獲得融洽的外部關系。

2.2加強企業合作，采取“雙贏”戰略企業經營是一種合作活動。企業離不開所有者、員工、顧客、供應者、社區、政府、公眾的合作與支持，甚至也離不開競爭者的存在。在這種相互依賴的狀態中，“雙贏”是唯一的正確選擇的理由。

追求企業與利益相關者的“雙贏”，具體地說，應注意以下幾點

2.2.1從公眾利益出發澀澤榮一積其一生的經營實踐，悟出了走向成功的道理：工商業必須以追求自己的利潤為前提，但工商業在追求自己的利潤時，不能只考慮自己的利益而損害他人和社會的利益，否則就會遭到世間的痛恨，企業也不可能長久獲利。

因此，為避免工商業損害社會的利益而遭怨恨，就必須用道德來規范其牟利的行為，在確信其行為合乎道德的情況下，才放手去追求利益。

2.2.2為顧客利益著想為顧客利益著想包括站在顧客立場上研究和設計產品，重視顧客意見，誠信待客，提供優質的售后服務等。為顧客利益著想，不是一味地取悅顧客，而是真正考慮顧客的利益。

2.2.3嚴格把握質量關質量至上是“從國家、公眾利益出發”和“為顧客著想”的具體表現之一。嚴格把握質量關，不僅包括產品質量，還包括管理質量。

產品質量要通過生產的嚴格監控，不僅僅要在出現問題時盡快處理解決，更重要的是做好事前控制，防患于未然。管理質量則要靠企業內部的文化和員工的努力來支撐，領導層首先要制定一個好的管理模式，并以身作則，對下屬賞罰分明，要充分調動員工的積極性：作為員工，最起碼要愛崗敬業，團結協作，不斷提高自己的工作效率。

2.2.4維護批發商的利益從戰略意義上講，批發商與企業是同一戰線上的伙伴，只有維護了批發商的利益，才能保證自身的利益。

如果批發商進了廠家的貨，并且已經交付貨款，但在預期的時間內沒有賣完產品，導致產品過期，那就需要從自身產品上找原因，不能讓批發商蒙受損失。可能一時之內會讓企業自身有些損失，但從長遠來看，獲得批發商的信賴，贏得了口碑，因而會爭取到更多的批發商客戶。

2.2.5關心員工由于公司對員工的關懷，使員工感到生活、工作具有穩定性，感受到公司的溫暖，感覺到個人事業有前途，進而從根本上增強了公司的凝聚力、向心力。關心員工并不是泛泛而談，需要從細微之處做起。企業可以制定一些對關心員工的方法，例如新員工到崗時，由經理以上的領導為員工鋪房位、員工生病時為員工準備病號飲食等等。

關心員工還需要關心員工的進步，員工最想得到的就是在犯錯時有人立即給他指出來，能讓自己的工作得到改善，不斷的進步，讓自己在不久的將來能有所收獲。

企業與利益相關者雙贏的具體形式數不勝數，但萬變不離其宗，根本一點就是：對利益相關者負責，為利益相關者著想。企業與利益相關者“雙贏”，就是要在企業與利益相關者之間形成互利互惠的良性循環，這正是所謂的“于人方便，于己方便”，“與人分利，與己得利”。

2.3信守承諾，維持企業形象在當今千變萬化的市場競爭中，需要講求“誠信”，那就是要信守承諾，信守承諾也就是講信用，是忠誠的外在表現。

信守承諾關系到承諾和應諾兩個方面。不為自己“制造”力不從心、不可變更的、日趨沉重的負擔而盲目地承諾，是把握適度承諾的前提；因為信守承諾，只有在量力而行、相互體諒、留有余地的情況下，才有望圓滿地兌現。因而企業在承諾時，要注意講明在特定情況下可能導致的理解深度和適應彈性，并不降低承諾的嚴肅性。這就要求企業做到“恰如其分”地承諾一使對方滿意，使自己主動。一旦承諾下來，就必須要應諾了，即使短期內會損害部分利益，但從長遠來看，信守承諾意味著提升企業的形象，會為企業贏來更多的尊敬，從而帶來更多的收益。

3結語

由市場競爭的倫理優勢引發的競爭優勢是一種可靠的競爭優勢。盡管一個企業可以通過狠抓產品、服務或成本建立競爭優勢，但是，如果沒有倫理優勢做基礎，這些優勢是都沒法持續保證下去。一個企業如果不是真正為顧客著想，就不能始終不懈的狠抓產品質量：如果企業管理者處事不公，以權謀私，員工就沒有積極性改善服務、降低成本嗎?

由此可見，倫理優勢是產品優勢、服務優勢和成本優勢的基石。在進行企業倫理設計時，一定要著重分析市場競爭中的基本倫理，從而基于倫理優勢找出競爭優勢，將倫理優勢轉化為競爭優勢，提高企業的競爭力。