淺談我國企業人事外包發展問題與對策

摘要：人力資源外包最早起源于西方國家，上個世紀末起傳入中國，并呈現出良好的發展趨勢。本文從企業選擇人事外包的初衷入手系統分析目前人事外包行業存在的問題以及應對策略。

關鍵詞:人力資源人事外包核心業務

0 引言

人事外包的出現，為企業提供了全新的人力資源管理模式，能減少事務性工作，獲得專業化的服務，能有效地降低企業人力成本，化解用人風險，給企業帶來了諸多收益。

1 人事外包慨念

所謂外包，指企業整合利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。 人事外包就是企業根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業或組織進行管理，以降低人工成本，實現效率最大化。總體而言，人事外包將滲透到企業內部的所有人事業務，包括人力資源規劃、制度設計與創新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業文化設計等方方面面。

2 企業進行人事外包的動因

企業間對于外包的態度是不同的：有些公司很少對人力資源工作外包，而有的公司則將大量的人力資源活動，從常規的管理任務到人力資源重要職能，都進行外包。這種差異客歸結為企業決策者對人事外包地認知和行為傾向，以及與對外包的優勢和劣勢評價有關。

3 人事外包問題的對策研究

人事外包進入企業，為企業的成長和發展帶來價值已是大勢所趨，然而，以上闡述的諸多問題正制約著這一行業進入更加蓬勃的時期，下面作者將從企業與政府兩方面來分析應對人事外包發展問題的對策。

3.1 政府引導行業發展時應采取的措施 人事外包行業在我國作為一個新興行業無論從發展歷史、發展規模還是市場前景來看都具有著蓬勃的生命力。任何一個行業的發展都要經歷“產生—發展—成熟—衰落”幾個時期，人事外包行業到目前為止也面臨著行業發展的瓶頸，在外包服務商魚龍混雜的局面下，該行業很可能將要面臨一次洗牌，剔除那些混水摸魚影響行業服務質量的服務商。

3.2 我國企業人事外包發展對策

3.2.1 注意企業特性對人事外包的影響 近年來，人們不斷地強調人力資源管理在企業運行中扮演的戰略角色。企業獨特的人力資源策略、人力資源管理的戰略相關性、積極的人力資源管理成果、提升的機會、需求的不穩定性和企業薪酬水平等等都會對人力資源外包產生深遠的影響。企業特性主要包括企業文化、組織結構、核心競爭力、行業類型等等。針對這些特性來分析人力資源外包會對企業產生的影響，盡可能去擴大那些正面的，消除那些負面的，使人力資源外包成為企業發展的助推器，才會使企業人力資源外包這一戰略性選擇發揮其功效。

3.2.2 必須選擇適合企業的外包服務商 外包是一個長期的決策與投入，因此對外包服務商的資質提出了更高的要求。企業在選擇外包服務商的時候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應對外包服務商對于此業務是否有長期承諾，是否有實質性的投資投于硬軟件的建設、是否具有豐富的操作經驗、是否會嚴格恪守國家法律的規定以及保密原則等方面的內容進行綜合考量。首先可以檢查外包服務商的一些資質證明。在某些行業，認證機構可以對一家公司的工作資質進行鑒定并提供擔保。取得這些資質證明的服務

商通常具有較強的專業素質，能夠根據企業的實際情況為企業提供量身的服務，避免外包服務商的能力與企業的需求出現斷層的情況。其次，外包公司的信譽也很重要。讓企業以外的公司來從事本企業的人力資源管理工作，與企業內部人力資源工作者近距離經常性工作，外包服務商很容易接觸到公司資料，造成機密泄漏。有職業道德的外包服務商他們必須對客戶的相關資料予以保密，與該項任務不相關的人員(公司內外)不得共享或者翻閱相關的資料。再次，這個公司是不是擁有在我們所要外包的這個領域的相關的專家以及有沒有做過相關的管理活動的成功案例。如果有過相關的成功案例，那么外包服務商在對本企業進行服務時，對相關業務和工作流程熟練性比較高，了解在服務實施過程中可能出現怎樣的問題以及應對策略，對雙方的合作效果和效率都有幫助。最后，可以與他們以前合作過的客戶進行接洽，看這個公司做得怎么樣，以及后續的服務是否能夠跟得上，看一看以前的客戶對他們的評價結果如何。過去的服務經歷，對外包服務商的信譽、承諾以及今后雙方權責的規范都有很大幫助。

3.2.3 重視原單位管理 原單位管理也稱基礎數據管理。是指對組織中的一切現場數據進行的管理。原單位管理包括很多方面，比如各項財務數據、人員編制、生產成本、產品合格率等。對外包服務商同樣要重視原單位管理。不同的企業與外包服務商所約定的費用結算方法是根據外包業務的不同而不同的。以生產性外包為例，人力資源部門對生產崗位的外包服務商必須嚴格控制編制，因為外包商的人員數直接關系到要支付給外包商的服務費，如果外包商沒有遵守協議增加了外包人員，或者虛報崗位操作難度借以增加編制，那么公司需要支付的費用就會增加，造成了可以避免的損失——即浪費。

3.2.4 重視與外包公司簽訂相應的外包合同 由于目前我國尚未出臺完善的法律制度來規范外包服務，對出租方和承包方的權責承擔尚存在很大爭議，所以企業在于外包服務商簽訂合同時必須嚴格規定好雙方的權利和義務以及出現例外情況如何處理等等。要明確相應的違約責任，還可加上雙方約定的相應條款等等。人力資源外包人力資源管理部門必須找到平衡各種資源的辦法(各種外包形式)，實質上是一種靈活的人力資源的管理方式，只有從分析我們企業人力資源外包的原因、選擇相應的外包形式，注意外包的各種事項，進行有效的互助合作才能發揮這種靈活的人力資源管理方式為企業提供競爭優勢。合同可以選擇短期、長期方式，主要由企業和外包服務商根據外包業務的性質協商決定。如果企業所處行業環境變化快，企業規模迅速擴大，選擇一年期的短期合同比較適合企業的現狀，以避免因外包服務商無法滿足企業的變化提供合理的服務而引發的糾紛。

3.2.5 在企業內部進行充分的溝通 將人力資源某些業務外包，往往會招致該部門員工的反對，尤其是那些仍留在本部門的員工會覺得自己的晉升機會受到了很大的限制。所以要與員工進行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面，以解釋、指導和推動外包工作的順利進行。讓員工了解其在外包中所應扮演的角色，以便更積極地進行相關工作內容，做好本職工作。通過溝通，也可以讓員工清楚的認識到外包不僅是為公司利益著想，而且也是為員工的利益考慮的，讓員工意識到實行外包是一種真正多贏的、有效的方式。員工是企業生命的承載者，是組織活力的體現者，是組織中一切活動的實施者，內部員工的工作熱情、工作態度直接影響著企業的運行和發展。實行人事外包的目的是使組織更有活力的運轉下去，如果因為實行人事外包活動影響了員工的工作情緒，在企業內部造成了不安定的工作氛圍則得不償失了。

4 結論

以上是針對目前我國人事外包行業發展中所存在問題的一些對策與建議。企業如何根據自身的實際情況進行有效的人力資源外包才是人力資源外包管理面臨的最富有挑戰性的問題。盡管人事外包工作的操作與管理目前依然存在許多疑問，但是我們應當堅信，在價格戰已經無法進行的現代市場經濟，成本戰品質戰成為市場競爭的主流。當今社會也沒有任何一家企業能單槍匹馬超越世界上其他競爭對手，相對而言，運用最先進的管理技巧進行人事外包卻能使企業在行業中擁有領導者的地位。有效合理的人事外包行為會使企業降低成本、提高效率、降低經營風險，使人力資源運作更為有效，從而提高企業的競爭力。因此，人事外包作為企業成本戰中的王牌必須進行完善和發展。