當前打造品牌忠誠度的關鍵方法

摘要：在國際金融危機的影響下，我國經濟發展減緩，品牌效用凸顯。品牌忠誠度能給企業帶來巨大的高附加值的回報。本文探討了如何建立和維護企業品牌的忠誠度，并將其總結為八大關鍵技法。綜合、靈活地運用這八種方法，能很好地打造品牌忠誠度，為企業帶來高額財富。

關鍵詞：品牌忠誠度顧客服務

0 引言

當前國際金融危機的影響，中國經濟增速明顯放緩。此次全球金融危機中，沿海一帶很多無品牌或弱品牌企業紛紛倒閉或半停產，但是一部分平時非常注重技術創新和品牌錘煉的企業受到的影響很小，甚至進一步發展。很多企業老板因此更加深刻的認識到品牌的重要性。擁有了顧客對品牌的忠誠度，企業便可在經濟衰退的風雨中屹立不倒，在經濟繁榮中快速發展。

人們對熟悉的東西感到舒適、放心對那些負責任的品牌往往持肯定態度，這種肯定態度使購買行為保持巨大慣性。此外，顧客更換品牌需要付出一定的代價，尤其是涉及到大量投資與風險時更是如此，因此，人們在某些方面總是具有不同程度的品牌忠誠度。

1 品牌忠誠度

品牌忠誠度，是指由于多種因素的影響，使消費者對某一品牌的商品情有獨鐘、形成偏好并長期地購買該品牌商品的依賴和行為的程度。

品牌忠誠度在一定程度上受到品牌知名度、美譽度的影響，有時還主要來源于品牌知名度和美譽度。而在其他很多情況下，品牌忠誠度卻獨立于這些因素，比如很可能出現以下情況：并不了解卻喜歡和鐘情于某品牌(如麥當勞)；或者知名度和品質都較高，卻不喜歡某品牌(如日本汽車)。可見，品牌忠誠度是明顯有別于其他要素的品牌資產的主要基礎。

2 品牌忠誠度的價值

顧客的品牌忠誠度是企業的戰略資產，可以妥善管理和利用以增加企業的價值。品牌忠誠度越高，競爭活動對顧客的攻擊力越弱，而且可以將品牌忠誠度直接轉換為未來的銷售額。

忠誠的消費者是企業最寶貴的財富，對于一個企業提升品牌的競爭力，擴大市場份額極其重要。其具體表現在降低營銷成本、產生貿易杠桿、吸引新顧客、對競爭威脅作出反應的時間、有利于品牌的延伸和擴張等方面。

3 當前打造品牌忠誠度的八大關鍵方法

在當前的經濟環境下，牢牢掌握和運用下列八種方法維系顧客，必然可以保持他們對品牌的忠誠度，保持企業的生存甚至更進一步發展。

3.1 準確善待顧客 顧客要更換品牌是需要理由的，通常留住顧客的關鍵非常簡單——“不要(無意中)趕走顧客”。要這樣做到并不難，但要持之以恒也并不是一件易事。“消費者是企業的衣食父母”。