企業道德責任的實現

摘要：企業道德責任是靠企業自覺履行且以國家強制力以外的其他手段作為其履行保障，是企業必須履行的社會責任。使國內乳制品行業陷入信任危機的“三鹿奶粉”事件的發生不是偶然的，是部分企業長期以來道德責任意識淡漠所造成的。因此，企業在生產經營活動中，除嚴格遵守法律法規外，還應加強對員工的培訓、褒獎和行為約束，增強員工自覺履行道德責任的能力。政府應建立企業道德責任的規范體系，對企業道德責任的履行進行評價和監管。加之社會輿論對企業履行道德責任的監督。我們有理由相信，企業道德責任會得到全面實現，國內乳制品行業會把危機轉化為契機，重塑行業形象，重新贏得消費者的信任。

關鍵詞：企業 道德責任 實現

1 問題的提出

2008年注定是不平凡的一年，當全國人民慢慢走出“5.12”大地震的傷痛，正沉浸在奧運會所帶來的興奮和喜悅時，震驚中外的 “三鹿奶粉”事件發生了。人們不理解企業竟然以這種方式“回報”厚愛自己的消費者。公眾在對寶寶們的身體傷痛、家長們的精神痛苦給予無私關心的同時，也對企業的經濟損失、民族品牌的名譽掃地感到深深的惋惜，甚至對市場經濟秩序充滿憂慮，因為這不僅僅是消費者對個別企業個別品牌的不放心，事實上已經造成了國內乳制品行業的信任危機，甚至可能沖擊消費者對中國制造的信心。

事件發生后，憤怒的人們不禁要問：乳制品企業對乳制品原料是如何把關的？政府部門是如何監管的？免檢產品就是不管產品嗎？我們相信對違法的單位和個人法律自有公斷。但是法律之外永遠都有一個拷問良知的道德法庭，真正觸動人們內心的是長期深受廣大消費者信任的知名乳品企業的道德責任意識竟如此淡漠。如果相關企業在原料的采購、產品的生產和售后服務各個環節都能多幾份用心，多想想這些奶粉的消費者是那些被家長們視為寶貝的以你們的奶粉作為唯一營養來源的孩子們，作為企業不僅應該達到法律對產品質量的基本要求，而是應該盡到更高的道義上的注意義務，如果這些并不難做到也是應該盡到的道德義務企業很好履行了，就不會有此次事件的發生。但是令人遺憾的是不該發生已經發生了。既然事件已經發生，憤怒之余，需要思考的是：我們應該如何處理這場危機來挽回消費者的心？讓人們感到些許欣慰的是，國家有關部門已經采取了一些積極的應對措施。我們也相信，此次事件后國家質檢部門一定會采取切實有效的措施下大力氣對乳制品行業進行整治。但是從長遠來說，企業如果沒有良好的道德責任意識，也不可能從根本上解決產品質量問題。因為再完善的法律也會隨著社會的發展出現法律空白，再嚴格的監管也不可能沒有一絲漏洞。如果企業在承擔經濟責任和法律責任的基礎上，積極主動地承擔起法律之外的道德責任，真正為消費者著想，產品質量問題才能得到徹底地解決。

2 企業的道德責任

企業道德責任是企業在生產經營活動中應該承擔的但沒有寫入法律規范中的其內容存在于一定社會道德意識之中，靠企業自覺履行且以國家強制力以外的其他手段作為其履行保障的責任。企業對所有的利益相關者都應承擔相應的道德責任，各種利益相關者包括消費者、員工、債權人、客戶、社區、政府、非政府組織以及整個社會等。[1]由于與經營者在經濟實力、市場信息等方面的不對稱，消費者在市場中總是處于弱勢地位，所以人們把更多的目光投向了企業對消費者應該承擔的道德責任。作為乳品企業，首先應該為消費者提供符合《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律強制性要求的產品。除此之外，從乳制品的生產到售后的整個過程中，企業都應對消費者承擔相應的道德責任。對自己所采購的原料嚴格把關，而不應該以企業沒有檢驗能力等作為推卸一切責任的借口。如果“三鹿”企業有關人員有高度的職業責任心，就不可能在長達幾年的時間里對有嚴重質量問題的奶源沒有任何察覺。由于奶源緊張，奶站經營者道德意識的淡漠，奶站沒有任何監管等多種原因導致奶站經營的無序。但是“三鹿”企業道德責任的缺失，使這些非法奶站更加肆無忌憚。作為知名企業，為了消費者也為了企業自身，在乳制品生產過程中，應該承擔高于法律責任的道德責任，應該執行高于國家標準、行業標準的企業產品質量標準。在產品進入消費領域后，仍應該盡到一定的道德責任，了解產品的使用情況以及消費者的反應，對有質量缺陷的產品應立即召回并以有效方式告知其他消費者。即使“三鹿”企業僅僅把握住了其中的某一個環節，也不會有此次事件的發生，至少不會發展到如此嚴重的程度。

作為特殊的社會成員，承擔道德責任，任何企業都不可推卸。其實，良好的道德形象是企業的無形資產，所以，承擔道德責任與企業發展并不矛盾，企業自覺地承擔了相應的道德責任，雖然增加了當前的經營成本，但會給企業帶來長遠利益，有利于企業自身發展。道德責任缺失的企業可能一時會增加利潤，但往往得不償失或名譽掃地，“三鹿奶粉”事件又一次用慘痛的事實證明了這個道理。同時，作為市場主體，企業承擔道德責任，有利于建立良好的市場秩序，促進經濟的有序發展，促進社會的和諧持續發展。

3 企業道德責任的實現

企業承擔道德責任的最高境界是在企業積極的道德意識和理性自覺支配下，主動承擔相應的道德責任。這種以道德理性為基礎的道德風尚一旦形成，將具有持久的穩定性，這也是企業道德責任建設的最終目標。但是，從人類社會發展及道德責任建設的規律來看，人們所期望的這種理性道德責任的承擔，并不是人類社會產生后就自然而然形成的，而是有一個從道德習慣到道德理性的發展過程。

人類社會產生后，也就逐步形成了相應的道德規范，在社會道德規范的約束下，企業會被動地服從社會規范，久而久之，會逐漸形成與社會發展需要相適應的道德習慣。但是，由于這種道德習慣的形成是被動地受到外來力量的制約而實現的，所以具有不穩定性，一旦體制方面的約束或社會輿論導向發生問題，便會引起道德行為的普遍退化。[2]為此，應該在培養道德習慣的基礎上，形成企業積極主動承擔道德責任的道德意識。就我國目前而言，大多數企業還沒有達到道德理性的階段，我們不能奢望所有企業自覺遵規守徳，當然也不能允許企業的趨利本性恣意橫行，擾亂市場經濟秩序。所以要使企業道德責任能夠得到全面實現，既要注重外在道德力量對企業行為的約束，又要注意逐步培養企業承擔道德責任的自覺意識。

3.1 政府行為 首先政府應注重培養企業領導者或經營者的道德責任意識。企業領導者或經營者對企業的經營管理有充分的決策權，只有經營管理者有良好的道德責任意識，才能在日常的經營管理活動中自覺地履行企業的道德責任，培養員工的道德責任意識，有利于在企業內部形成自覺承擔道德責任的良好風氣。同時，中國市場經濟中的小企業居多，企業之間往往以關系網絡的形式發生聯系，有業務往來的企業之間領導者的行為在相互間會有重要影響，領導者道德責任意識的培養還有利于形成道德的領導群體。所以企業道德責任實現的關鍵條件是領導者或經營者道德責任意識的培養。史玉柱在九十年代成立的“巨人”公司，由于巨人大廈項目的失敗負債累累，他完全可以通過申請破產而合法地擺脫所有債務，但是他選擇了幾年后東山再起時清償了債務。不可否認，今天史玉柱旗下的巨人網絡集團有限公司成功登陸美國紐約證券交易所并成為在美國發行規模最大的中國民營企業，與他當年對債權人負責的道德意識不無關系。假如“三鹿”企業的經營者具備了這種為消費者特別是嬰幼兒消費者負責的高尚的道德責任意識，就不會允許產品生產中的任何環節特別是原料采購環節有任何疏漏，當然就不會有經營者本人由于玩忽職守而面臨承擔刑事責任的后果，企業也不會因失去消費者的信任而面臨危機。而企業領導者或經營者道德責任意識的培養不能單純依賴其自身行為，雖然市場經濟條件下，政府部門不能直接參與企業內部的經營管理，但是政府除了服務于企業，還有對產生失德行為的企業進行管理的職責。所以為了進行有效的管理，政府應承擔起培養企業領導者道德責任意識的義務。政府有關部門可以組織對企業領導者進行定期或不定期的有針對性的培訓活動，通過學習使企業領導者首先從理論上明確履行道德責任對企業的重要性，同時用國內外一些成功或失敗的案例具體說明承擔道德責任有利于企業的長遠發展。也可以通過對自覺履行道德責任的企業領導者的精神及物質褒獎予以激勵。同時確立企業領導者道德責任規范對其予以約束。

其次，政府應該承擔起建立企業道德責任的規范體系并對企業履行道德責任進行評價和監督的職責。人們可以通過對作為市場經濟參與者的企業從道德的方面相互比較，對企業施加社會壓力，用來改善企業的道德質量。但是，目前我國尚沒有確立企業道德責任的規范體系，也沒有把企業道德責任的評價作為企業評價的一項經常性內容。因此，應由政府部門牽頭，確立得到社會普遍認可的企業應該承擔那些道德責任的企業道德責任規范體系，并在此基礎上確定評價機構、評價原則和評價方法，把企業道德責任的評價納入企業評價之中，作為考核企業的重要依據。更重要的是企業道德責任規范體系的建立可以對企業的日常生產經營活動進行約束和監督，防患于未然。至少可以做到發現問題及時解決，避免釀成大錯，損害消費者利益，也影響企業及行業的發展。[3]

3.2 社會輿論 企業道德責任的實現，離不開社會輿論的褒貶和教育勸導。一旦企業的道德責任出現缺位，社會輿論的譴責和抗議等軟約束力量會起到對企業履行道德責任進行引導和監督的積極作用。當今，社會輿論的評價主體主要包括各級協會、傳媒和社會公眾。各級協會、媒體以及社會公眾可以實事求是地指出企業的不道德行為并進行曝光，引起廣大社會公眾的關注和評論。企業會懾于公眾和輿論的壓力，注重自己的企業形象，履行道德責任。雖然社會輿論的約束力并沒有法律的強制性，但隨著社會主義市場經濟的不斷發展成熟，社會團體的力量會不斷壯大，在市場中的影響力和對市場的約束力也會日漸增強。而傳媒的發展之快，力量之大、覆蓋面之廣也是我們有目共睹的。同時隨著網絡的發展，網民也可以形成強大的輿論監督力量，在正確引導下，會起到對失德企業的道德審判作用。在這次乳制品事件中，社會輿論同樣發揮了重要的作用，使消費者了解了更多事實真相。社會團體、傳媒以及社會公眾已經成為企業道德責任實現中不可或缺的有效力量，并將會發揮更重要的作用。政府行為的系統性、常態性和社會輿論的靈活性相結合就形成了對企業道德行為的多層次、多渠道的外部力量監督制約體系，從而迫使企業在承擔經濟責任、法律責任的同時，承擔起一定的道德責任。

3.3 企業內部 企業道德責任的實現，在企業內部主要是對員工進行道德意識的培養。雖然企業行為并不等同于個人行為，但企業行為最終表現為個人行為。所以，員工道德意識的培養是企業道德責任實現的必要條件。員工道德意識的培養一方面可以結合員工的工作崗位，讓員工明確并遵守自己的職業道德。另一方面通過專門的培訓讓員工從理論和實踐上明確遵守職業道德是員工的本分，履行道德責任是企業的本分，也是促進企業發展的必要條件。其次，對遵守自己的職業操守，道德高尚的員工進行獎勵，以弘揚良好的道德風尚，在企業內部形成遵規守德的良好風氣。最后，制定企業的道德守則、規章制度對員工進行道德約束，慢慢形成習慣，逐步提高員工的道德素質。[1]

4 結論

綜上所述，企業在生產經營活動中應該嚴格遵守國家有關法律法規，政府有關部門應該嚴格監管，不辜負消費者的重托。同時，從長遠來說，政府應該建立企業道德責任的規范體系，對企業履行道德責任進行評價和監督，培養企業承擔道德責任的意識。企業也應該通過對員工的培訓、褒獎以及行為約束培養員工的道德意識。加之社會輿論對企業履行道德責任的監督，企業自覺履行道德責任的意識會進一步增強。這樣在各方的共同努力下，相信企業道德責任會得到全面實現。我們同樣相信國內乳制品企業會以“三鹿奶粉”事件為契機，自覺履行道德責任，重塑行業形象，重新贏得消費者的青睞，盡快走出信任危機。

參考文獻：

[1]許敬媛.論企業道德責任的實現路徑[J].企業經濟.2008(2):62～64.

[2]蔣云根.培育良好社會道德規范.促進市場經濟有序發展[J].黨政論壇.1999(9):32～34.

[3]邊一民.論企業道德責任的政府關懷[J].商界.2003(13):56～57.