基于協同商務模式的企業信息化建設研究

摘要：分析企業信息化現狀，闡述企業信息化建設發展階段，介紹協同商務的概念及應用，對協同商務的構建步驟及發展前景作一定的分析和預測。協同商務是企業信息化的新趨勢，是構建現代化的企業必須重視的階段。

關鍵詞：協同商務 信息化 系統整合

0 引言

隨著信息技術的發展和全球一體化的經濟趨勢，企業信息化管理日益需要一個快速、柔性的生產模式和能夠實現個性化服務的營銷模式。在企業管理現代化和信息化的過程中，作為先進的管理模式和理念，企業資源計劃(ERP)系統、客戶關系管理(CRM)系統、供應鏈管理（SCM）系統的出現正是信息化發展的產物。ERP系統將企業資源看作一個整體，實現對企業從供應商到客戶整個過程中物流、資金流、信息流的一體化管理。客戶和供應商作為重要的企業資源，應該納入ERP系統，因此有必要將CRM、SCM與ERP進行整合，以實現基于協同電子商務的聯動數據信息傳遞，使企業的采購、生產、銷售快速敏捷地對市場做出反應。

1 企業信息化發展階段及現狀

1.1 企業信息化的發展經歷了三個主要發展階段：①企業內部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業內部的應用。通過重組企業業務流程，幫助企業實現了管理的規范化和標準化，并且加速了財務統計等業務。但是由于受IT技術發展的限制，此時的ERP系統，難以突破不同企業之間的組織邊界，不能進行信息的有效溝通。②企業外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統為企業跨越組織邊界、跨越地域限制，從而為企業真正實現供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網絡的采購管理，實現企業與供應商之間的網上采購業務管理；二是客戶關系管理系統CRM，定位于產成品的整個營銷過程管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環節管理。③協同商務模式。在“新經濟”時代，企業界和IT界已尋求到一種更好的運作模式——協同商務模式。

1.2 我國目前信息化發展的現狀 ①企業信息化建設的意識認識在不斷提高，對信息化可以促進企業發展基本達成共識，但在實際操作上的重視程度各個企業卻相差很大。②企業信息化建設的需求。企業效益好、具有國際市場開拓能力的大中型企業信息化需求較為強烈；效益不好、競爭領域相對狹窄，以及小型企業信息化的需求相對不旺。③企業信息化建設的應用深度方面，基礎應用的普及面較寬，重大信息工程建設相對滯后；信息化水平和普及程度因行業、地區經濟發展水平而存在差異。

從總體上說，國內企業管理信息化還處在初級階段，應用面小、層次不深，對改進管理、提高企業競爭力所發揮的作用還不充分。如何應對信息時代對企業帶來的挑戰？企業只有更好的進行信息化建設，構建適合自己企業的信息化模式才能保持企業的快速發展。

2 協同商務模式分析

協同商務利用internet技術，整合企業的上下游產業，以中心制造廠商為核心，將產業上下游供應商、物流運輸商、服務商及銀行進行垂直一體化的整合，構成一個電子商務供應鏈網絡，促成供應鏈向動態的、虛擬的、全球化的方向發展。通過建立新的信息平臺和進行業務流程再造，使企業內部實現了信息集成和并行處理，使整個供應鏈在極短時間內幾乎同步對定單變化做出反應。依托協同商務模式將ERP、CRM、SCM整合是現代企業信息化的發展趨勢，它可以實現從客戶到供應商的完全連通，企業內部流程與外部交易完全一體化。其實質是通過新技術、新理念對舊的工作流程的持續改進，消除企業不同業務單元之間、同一業務單元不同職能部門之間的信息、資源共享的障礙。協同商務模式將帶來以下幾個方面的協同效果：

2.1 信息協同。采購方與供應方共享信息，采購方將其庫存情況和所需產品的要求等信息傳遞給供應方，使供應方對其上游企業有很好的可視性，提高交貨的準確度和速度；供應方也將有關的自己產品的信息與采購方分享，加強雙方的信賴。

2.2 產品設計、生產協同。客戶或內部企業科研部門設計個性化產品的同時，將設計信息及時與供應商共享，使供應商可以在第一時間進行產品開發和生產，并通過信息反饋和教育培訓支持，在供應商之間促進質量改善和質量保證

2.3 物流協同。協同化物流是電子商務企業物流模式的最佳選擇，其有效運用可以達到降低電子商務企業物流成本、優化庫存結構、減少資金占壓、縮短生產周期的效果。加強電子商務協同化物流戰略研究和應用，才能更有效地發揮出上述優勢。

2.4 預測協同。通過ERP系統整合化，可以從市場的變化推算出企業對原材料需求的變化，并將變化通過采購平臺傳遞給供應商，同步市場預測。

3 協同商務的實施

3.1 前期準備 ①要搞好企業的基礎管理。大量的研究與實踐已經充分表明，ERP、SCM等在我國應用的成敗并不取決于技術、資金、網絡、軟件和軟件實施，而主要取決于企業自身主體意識，因此企業的基礎管理對企業的信息化和將來的協同商務意義重大。②運用企業資源管理(ERP)，實現對整個供應鏈的有效管理，這樣可以降低企業的管理成本和提高生產效率，實現集成業務處理，體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想，體現事先計劃、事中控制和事后分析的思想。③然后是通過SCM、CRM使得企業和供應商和客戶之間的形成完整的電子商務閉環，使企業的信息流、資金流、物流、工作流集成和整合，不斷提高企業管理的效率和水平。④建立商務智能，并通過企業系統集成將業務流程、應用軟件和各種標準聯合起來，實現眾多的企業應用軟件間的無縫連接，以達到商務時代的協同商務。

3.2 具體實施步驟 ①進行總體規劃，制定分布實施方案。②項目前期準備階段：項目組織的建立、定義項目范圍、定義項目及實施進度等。③分析階段：檢查項目的計劃、定義底線范圍、判斷商業需求、質量檢查等。④實現階段：系統配置和確認、接口的實施等。⑤測試階段：系統測試、用戶培訓、數據的準備和測試。⑥系統上線和支持：數據準備和遷移、系統切換、上線支持等。

4 協同商務模式下企業信息化系統整合的意義

基于協同商務模式的企業信息化整合既是一種技術上的創新，也是一種經營管理上的創新，它必然給企業的發展帶來廣闊前景：

4.1 實施整合，企業可以迅速建立起以企業為核心商務應用模式，提高企業的運作效率，降低運作成本，直接將企業的運作模式轉變為電子商務模式，使ERP系統、電子商務門戶和B2B市場緊密連接，從而使供應鏈管理更加完善。

4.2 通過整合，加強客戶關系管理，提高客戶滿意度。企業的客戶在個性化的用戶界面享受互動性的交流，能在一對一的基礎上滿足客戶個性化需求，提高滿意度。

4.3 企業內部管理更加有效、規范。隨著整合，企業內部各部門的流程更加合理、規范，生產效率更高，庫存占用資金更少，企業各層領導都可以迅速、準確、及時地得到所需報表，能夠對市場做出最及時反應。

4.4 擴大市場占有率。企業ERP后端數據庫的支持，能夠有效的進行信息分布，增加企業知名度，吸引客戶，擴大企業市場份額。

5 結束語

隨著電子商務的發展，后ERP的“協同商務”時代已經到來，國際企業的信息化建設也正逐步從ERP走向“協同商務”。協同商務是在企業內部信息化和電子商務向縱深發展基礎上出現的，它是新管理理念和商務手段，其協同商務實現的關鍵是信息的無阻礙溝通和商務過程的協同。對協同商務的理論研究還處于起步階段，企業間信息系統的集成只是其中的一個方面，并且協同商務的管理理念還在發展，我們必須要抓住現在發展的時機，積極構建協同商務的一般模型、集成框架和各種功能技術，使得我國企業信息化建設的快速的發展。

參考文獻：

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