公安院校圖書館流通館員應知應會之業務篇

摘要從公安院校圖書館流通館員的角度列出應知應會的業務基礎知識和讀者服務知識。

關鍵詞業務館員高校圖書館

中圖分類號:G47文獻標識碼:A

流通部是圖書館的窗口，是聯系圖書館與讀者的紐帶。流通服務作為圖書館為讀者服務的一線窗口，是圖書館的形象大使，也是圖書館服務質量的直接體現。如何提供高質量的服務取決于流通館員自身的業務素質是否過硬，能否扎實掌握應知應會的業務知識和讀者服務知識。以下應知應會主要是從本單位的工作職責和工作范圍考慮。

1 基礎知識

1.1什么是圖書館?

圖書館是搜集、整理、收藏和流通文獻資料，以供讀者進行學習和參考研究的文化教育機構。我國自漢代以來，歷代均有以閣、館、樓、堂、齋、室等為名的公私藏書機構，清末始用“圖書館”之名。

1.2什么是文獻?

文獻是記錄知識的一切載體，包括紙質的圖書、報刊等出版物和非紙質的錄音資料、影像資料、縮微資料、計算機文檔等。文獻是人類腦力勞動成果的一種表現形式，根據文獻的性質和功能可分為一次文獻、二次文獻和三次文獻。

1.3什么是數字圖書館?

從圖書館角度來定義，數字圖書館是傳統圖書館功能的擴展，既能承接傳統圖書館的自動化系統，又能使圖書館用戶聯機存取本地和遠程數字化圖書館資源的現代化圖書館。它對文獻信息進行收集、轉換、描述，并以計算機可處理的數字化形式存儲館藏信息和網絡數字化信息，以智能化的信息檢索方式和統一友好的檢索界面，利用先進的信息處理技術和互聯的計算機網絡，為全球用戶提供多種語言兼容的多媒體遠程數字信息服務。

1.4圖書館是由哪些要素構成的?

圖書館主要是由藏書、讀者、館員、經費、技術方法、建筑設備與物資、信息、時間等八大要素構成的。

1.5公安院校圖書館藏書的特點是什么?

公安院校圖書館，是以收藏公安專業圖書為主，兼顧法學、管理學、社會學、心理學、教育學等其他學科的專業性圖書館。由于其專業的特點，圖書館文庫的建設，一般都集中在“公安”這個學科上。

1.6什么是ISBN號(國際標準書號)?

國際標準書號 ( International Standard Book Number，簡稱 ISBN )是國際上通用的圖書編號形式，是應圖書出版、管理的需要，并便于國際間出版物的交流與統計所發展的一套國際統一的編號制度，由一組冠有“ISBN”代號(978)的十位數碼所組成，用以識別出版品所屬國別地區或語言、出版機構、書名、版本及裝訂方式。每種書只要采用了國際標準書號，該書就只有一個號碼(代號)，絕不與第二種書相混淆。

國際標準書號的組織形式為:(冠號)組號——出版社號——書序號——校驗碼。如

ISBN 7——80043——040——5

“7”表示組號，組號是國家、地區、語言或其他組織集團的代號，由國際標準書號中心負責分配;

“80043”表示出版社號，出版社號是由國際標準書號中心分配，依申請出版社圖書出版量的多少而異;

“040”表示書序號，書序號由出版社負責管理分配，是該出版社出版圖書種數的順序號(即流水號);

“5”表示校驗碼，校驗碼是國際標準書號的第十位數字，僅一位數字，是根據前9位數字按照一定算法計算出來的，其數值可以是“0”到“10”的任何一位數字，當數值是“10”時，以羅馬字母“X”代替。

1.7什么是ISSN號(國際標準期刊號)?

國際標準期刊號 (International Standard Serial Number，簡稱 ISSN)，是根據國際標準組織1975年制訂之ISO-3297的規定，由設于法國巴黎的國際期刊資料系統中心( International Serial Data System - ISDS International Center)所賦予申請登記的每一種刊物一個具有識別作用且通行國際間的統一編號。每一種期刊在注冊登記時，就得到一個永久專屬的ISSN，一個ISSN只對應一個刊名;而一個刊名也只有一個ISSN。所以當該刊名變更時，就得另申請一個ISSN。如果期刊停刊，那么被刪除的ISSN也不會再被其它期刊使用。

1.8什么是OPAC?

OPAC原意是“開放的公共查詢目錄”(Open Public Access Catalogue)，20世紀70年代初發端于美國大學和公共圖書館，隨著技術的發展而演化為“聯機公共查詢目錄”(On-line Public Access Catalogue)，其含義是傳統讀者目錄查詢的自動化，是一種通過網絡查詢館藏信息資源的聯機檢索系統，用戶可以不受空間地點的限制，查詢各圖書館的OPAC資源。

1.9什么是中圖法?

“中圖法”是《中國圖書館圖書分類法》的簡稱，是我國建國后編制出版的一部具有代表性的大型綜合性圖書分類法，始編于1971年，自1999年第四版起更名為《中國圖書館分類法》，簡稱不變，英文譯名為Chinese Library Classification，英文縮寫為CLC。

1.10《中圖法》五個基本部類是什么?有多少個基本大類?

五個基本部類:馬列主義、毛澤東思想與鄧小平理論、哲學、社會科學、自然科學及綜合性圖書;

共有二十二個基本大類:A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論;B哲學、宗教;C社會科學總論;D政治、法律;E軍事;F經濟;G文化、科學、教育、體育;H語言、文字;I文學;J藝術;K歷史、地理;N自然科學總論;O數理科學和化學;P天文學、地球學;Q生物科學;R醫藥、衛生;S農業科學;T工業技術;U交通運輸;V航空、航天;X環境科學、安全科學;Z綜合性圖書。

1.11什么是分類號?

分類號是按文獻的學科知識屬性揭示和組織文獻，依據一定的分類工具(分類法)，采用字母或(和)數字作為類目的標識符號。例如:I247.5表示中國當代新體長篇、中篇小說。

1.12什么是索書號?

索書號又稱為排架號，是表明館藏中的某一文獻的排架位置、以便提取和歸架的一套編號。一般由字母、數字和其它符號組成。

輔助區分號主要是版次號和卷(冊)號。其中版次號是用以區分同種書的不同版本，一般寫在書次號(種次號)的后面，用阿拉伯數字表示版次，數字前加“=”，第1版不寫，從第2版開始，同種書的不同譯本、修訂本等都應視為同版本;卷次號是用以區分多卷書的不同卷次，卷次號位于版次號之后，在數字前加“:”，如果同卷次下還有分冊，則可用“()”表示，一般位于版次號之后，用阿拉伯數學表示。如G40-51/8=2:1

2 讀者服務知識

2.1什么是讀者?什么是圖書館讀者?

“讀者”這一社會概念，從廣義上說，是指通過閱讀和利用文獻資料，以汲取知識和信息的人群。對圖書館來說，它又有特殊的內涵，即:只有利用圖書館文獻資源的社會成員(包括個人、集體和單位)，才是圖書館的讀者。

2.2讀者服務是指什么?

指利用圖書館的文獻信息及其他相關條件，通過組織研究藏書、讀者和服務，幫助讀者有效利用館藏文獻信息，從而實現圖書館工作社會價值的專業活動。

2.3讀者工作應該遵循哪些原則?

(1)以人為本的原則;(2)充分服務的原則;(3)區別服務的原則;(4)科學服務的原則;(5)資源共享的原則。

2.4圖書館讀者服務工作主要包括哪些內容?

讀者工作是指圖書館組織讀者利用館藏文獻的工作，它包括發展讀者、讀者研究、讀者教育、讀者服務、對讀者進行組織管理等方面的工作。

讀者服務工作，是讀者工作中的核心，是圖書館直接滿足讀者文獻、情報需求的各種活動。

2.5什么是文獻流通率?

文獻流通率，是指讀者在單位時間內借閱的館藏文獻數與全館館藏文獻總數的比率。其計算公式為:

文獻流通率=100%

2.6什么是館藏保障率

館藏保障率，是指館藏文獻總數與全館讀者總數的比率。計算公式為:

館藏保障率=100%

2.7《中國圖書館員職業道德準則》是什么?

(1)確立職業觀念，履行社會職責。

(2)適應時代需求，勇于開拓創新。

(3)真誠服務讀者，文明熱情便捷。

(4)維護讀者權益，保守讀者秘密。

(5)尊重知識產權，促進信息傳播。

(6)愛護文獻資源，規范職業行為。

(7)努力鉆研業務，提高專業素養。

(8)發揚團隊精神，樹立職業形象。

2.8職業道德在文明服務中的作用是什么?

(1)職業道德是指導和約束員工行為、提供文明服務的思想基礎。

(2)職業道德是文明服務的行為準則。

(3)職業道德是提高服務自覺性的重要保證。

2.9圖書館文明服務基本規范是什么?

(1)主動熱情;(2)耐心周到;(3)文明禮貌;(4)優質高效

2.10圖書館文明服務的具體表現是什么?

(1)能滿足當前明確的需要。讀者能借閱到自己所需要的書刊、或獲得相應的知識或信息。

(2)能滿足隱含的需要。隱含的需要是指讀者對服務的期待。這些期待總是在對圖書館的工作提出更高的要求。忽視讀者隱含的、合理的要求，不是完全的服務。

(3)能滿足超值的需要。超值服務就是向讀者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規的滿意服務。