基于組織文化角度的心理契約研究

摘要心理契約是組織與員工對對方在心理上產生的一種期許。組織與員工的心理契約是否達到平衡點，這嚴重影響到組織的生存和發展，而不同的組織文化又會對心理契約產生積極或消極的影響。因此我們應締結好二者的關系，促進組織的健康發展。

關鍵字心理契約組織文化組織精神

中圖分類號:B849文獻標識碼:A

1 對心理契約的理解

20世紀60年代，組織行為學家Argyris(1960)率先明確提出“心理契約”這一概念，他運用“心理契約”來說明雇主與雇員之間的一種彼此理解而又未予言明的關系。而后，管理學家Levinson(1962)進一步指出:“心理契約是組織與員工之間相互擁有的，未公開說明的隱含的各種期望之和”。①

盡管“心理契約”運用于管理學中不到半個世紀，對這一概念的理解也在不斷深化，但至今仍然沒有一個統一的、標準的明確界定。筆者認為，心理契約是存在于組織與成員之間的，被雙方主觀感知的內隱的一種價值期待，是組織文化的基石。這一界定包含了三層涵義:(1)既然是契約，就應該是雙方之間簽訂的;(2)既然是心理的，就應該是雇傭雙方默認的、內隱的交易;(3)心理契約除了包含經濟利益以外，主要是為促進員工實現個人追求、社交欲望，保持良好的團隊關系和工作氛圍，最終形成共同愿景和共同使命及共同價值觀。因此，心理契約實質上是企業文化的基石和內核。

2 組織文化與心理契約的關系

2.1 組織文化

組織文化是企業在長期的經營活動中形成的并為企業成員普遍認可和遵循的價值觀念、態度、工作方式、工作氛圍和工作行為。②任何組織都不可能把所有的規定都寫進規章制度或者契約中。在這種情況下，非正式制度(共享價值觀、意識形態等)的作用就凸現出來。組織文化的“軟約束”可以規范人們的行為，沉淀員工的思維方式和行為習慣。③

2.2 組織文化對心理契約的影響

由于受組織外部環境以及組織文化內部網絡系統的運轉與組織文化設計的不完全協調性影響，它本身在實際運作中具有積極和消極兩方面的影響。

2.2.1 組織文化對組織行為的積極促進

組織文化能夠培植組織精神，增強團隊意識。根據以上談到的組織文化理論者對組織文化概念的界定，可以看出組織文化強調對組織成員的共同假設和共同價值觀的塑造。組織文化作為組織成員共同認可的組織思維、目標、道德、價值觀、經營理念、環境認知的總和，它對于這些重要的認知具有重要的導向作用，并促使組織成員的價值觀念、行為取向和組織整體的心理、整體的價值觀念、整體的行為進行整合，使組織成為員工利益的共同體，讓員工對組織有歸屬感，這就是組織精神。④心理契約實質就是在保持良好的團隊關系和工作氛圍中，最終形成共同愿景和共同使命及共同價值觀。世界上許多企業就是依靠組織精神和團隊意識競爭于商界。

2.2.2 組織文化對心理契約的消極作用

組織文化的“軟約束”可以規范人們的行為，積淀員工的思維方式和行為習慣。其主要表現為對組織的信任度下降，對組織的承諾度減少，工作的努力水平降低，甚至導致離職率上升。這些無疑都會破壞組織文化的向心力，危及組織發展的穩定性。

3 讓組織文化與心理契約良好締結的對策

現代組織中發生心理契約違背是常有的，關鍵在于如何采取正確的補救措施，使消極的違背轉化為積極的互動，而這往往需要組織與成員做出雙向的努力。具體而言:

(1)提高管理者的素質，使其具備敏銳的洞察力，能及時發現與處理成員工作和生活中所遇到的實際問題，另外，還要思想端正，處事公平公正，從而確保其認知的準確性，這是在組織建立起正確的心理契約的前提。

(2)提供可信賴的、清楚的和明確的信息發布渠道，以不帶任何偏見的方式將所要完成的任務、所期待的適應組織的行為、組織的各種方針以及工作過程等信息傳遞給組織成員，這其中既包括積極因素，也包括消極因素，從而幫助成員形成對組織、對所任工作更恰如其分的評價。

(3)有計劃地對組織成員進行培訓，通過工作中職務輪換的方法，使成員得以接觸各種不同的業務，不斷提高自己的業務水平和能力水平，擴展他們的個人發展道路，并配合以職業生涯設計，為成員塑造職業遠景的同時，為其分配富有挑戰性的工作，給予足夠的空間發揮其才干，以增強成員的工作滿意度和成就感，減少或防止因“懷才不遇”等心理落差而導致的人才外流現象。

(4)加強組織和成員之間有效的溝通聯系，建立和完善溝通過程中的反饋機制，可以減少組織和成員之間心理協調和信息傳遞中的失真現象。通過明確了解雙方存在的分歧和差異，秉承求大同、存小異的原則，相信將更有利于心理契約與組織文化的良好締結。

總之，組織文化為員工的心理契約管理提供了方向，而員工的心理契約又為組織文化的發展提供了基礎支持，管理者既要著力于文化的塑造，調節員工預期報酬的心理值與實際值的均衡點，以保持企業整體的協調發展，又要尊重員工個體心理契約的成長。這對于目前我國組織順應全球化發展的管理模式具有重要的指導意義。