案例教學在物業管理教學中的實踐與思考

摘 要 本文針對物業管理課程教學的特點，分析了案例教學應用于物業管理課程教學中的意義，探討了物業管理課程案例教學中案例的選取和應用案例教學的教學方法及應注意的問題，對案例教學在物業管理教學實踐過程中存在問題與困難進行了淺析。

關鍵詞 物業管理 課程教學 案例教學

中圖分類號:G424 文獻標識碼:A

物業的概念于20世紀80年代從香港引入我國內地，豍近年隨著房地產業的快速發展和人們生活水平的提高，物業管理行業迅猛發展。物業管理業界需要大量既具備專業知識，又有一定職業技能的應用型人才。高校工程管理專業本科的物業管理課程即承擔著培養新時期物業管理高素質人才的任務。

物業管理課程的綜合性很強，涉及的相關課程與學科眾多，專業面覆蓋廣泛。同時，物業管理課程又具有一定的實踐性與應用性，課程內容豐富，實用性與實踐性強。學生學習物業管理課程既要在學習相關課程內容的基礎上理解物業管理的涵義和基本原理，又要聯系與運用建設與經濟法規、管理學、房地產開發經營與市場營銷管理、項目管理等相關課程，同時還需掌握物業管理過程中的實際管理技能，從而具備進行實際物業管理崗位需要的各種能力。

以上物業管理課程的特點決定了在教學中必須勇于探索、敢于創新，拓寬教學思路，綜合運用多種教學方法進行課堂教學，才能取得良好的教學效果。本文將針對高校本科物業管理課程教學過程中運用案例教學的意義、方法、效果以及存在的問題和困難進行探討。

1 案例教學運用在物業管理課程教學中的意義

教師對于物業管理課程的教學多采用傳統的灌輸式教學，教師按照章節介紹概念、原理和理論等內容，學生基本處于被動狀態。而且學生畢業后選擇工作的方向多數為工程造價事務所、施工企業、房地產企業等單位，選擇物業管理企業作為就業意向的學生極少，加之物業管理課程本身理論知識并不難懂，學生在意識上會覺得可以依靠自學可以完成，以致學生對物業管理課堂教學的重視程度不夠，因而課上對教師的講授缺乏興趣，教學過程難以達到滿意效果。

筆者通過教學實踐發現，在一些章節的教學中，引入一定量的、各種形式的案例，把案例作為載體，在案例分析的過程中，可以激發學生學習的主觀能動性和獨立思考能力，同時，在教師的講解下，引導學生掌握物業管理的相關概念、原理以及重點、難點，教學效果比傳統的灌輸式教學大有改進。這種老師和學生互動的模式更能激發學生分析和解決實際問題的主動性和參與性，增加學習興趣，從而達到良好的教學效果。這種教學模式學生可以更多的參與課堂教學中，通過一些案例中對話的表演、針對錄像案例的分析等參與形式，提高了學生的綜合素質，培養了學生解決實際問題的綜合分析與處置能力。

2 案例的選取

案例教學應用于物業管理課程教學很重要的特點就是啟發性、參與性，豎其案例的選取數量與質量對于物業管理課程教學至關重要。物業管理課程教學中所選取的案例，一般是針對物業管理中可能遇到的各種實際問題，學生需要綜合運用各類相關理論知識對案例進行分析，從而提高了學生的思維能力、綜合運用理論知識的能力和解決實際問題的能力。一般案例的選取應該注意以下幾點:

第一，所選取案例要具有典型性和針對性，并且盡量融合更多的授課知識點。

第二，案例選取的時效性，選取的案例最好是最近或近期發生在同學們周圍的新聞事件或事情，這樣學生的參與熱情才會更高。

第三，整個教學過程應避免過多地引入案例，這樣可能擠占了必要的理論知識學習的時間，選取案例教學應各章節注意適量并有所重點。

通過教學實踐，筆者認為表1所示內容適合選取相關案例進行教學。實踐中發現，幾種案例表述形式中，由學生表演完成案例對話，然后進行相關教學的形式，學生的參與熱情最高，課堂氣氛最為活躍，教學效果最好。

3 案例教學在物業管理課程教學中的具體步驟

案例教學大體上可以分為三個階段:課前準備階段、課上實施階段和課后總結階段。

課前準備階段包括:教師結合教學大綱，按照物業管理課程教學的相關內容，準備案例，注意案例的重點篩選、構思與問題設置等環節。

課上教學實施階段包括以下環節:(1)教師通過各種表述形式(多媒體、教授口述或者由學生表演的對話等)把案例內容介紹給學生;

(2)教師針對案例內容提出問題，鼓勵學生勤于思考，相互討論，勇于發言;

(3)教師針對案例中問題，綜合和歸納學生對案例的分析，引出重點教學內容，并進行概念解釋和理論講解;

(4)教師結合教學內容，找出案例問題的癥結，對學生進行有針對性地漸進式提問，引導學生提出解決方法，并分析學生對解決案例問題方法的偏差。

課后總結階段包括針對課上教學效果，總結教學經驗，分析案例選取是否達到教學目的，記錄需要改進的環節等等。

教學過程中也可以先介紹課程涉及的概念、原理，再引入案例，進行分析，這樣學生進行思考和分析更具重點。這種順序適用于教學內容涉及概念和原理較為難懂或涉及概念與原理較多的情況。

4 案例教學在物業管理課程教學實踐中應注意的問題

第一，物業管理課程一般課時安排有限，在有限的學時內，教師不僅要傳授理論知識，又要和實踐緊密結合，難度較大。教學過程中既要避免理論知識的講授占據絕大多數時間，無法安排案例教學，又要避免大量引入案例，擠占了必要的理論知識學習的時間。

第二，教師對于案例問題的提出應該注意引導性、漸進性。豏在學生陳述自己的理解和看法時，首先要認真傾聽，提問時教師應該采取漸進深入的提問方式，引導學生能逐漸地、更深層次地思考問題。

第三，案例選擇需要教師用心篩選。雖然物業管理課程案例的相關書籍很多，但一些案例相對比較陳舊，不能適應新時期的物業管理教學，有針對性、能夠集中體現教學重點、典型的案例還是需要教師用心篩選。另外，關于物業管理案例的錄像視頻也不多，因此教師在案例準備上平時還應注意案例視頻收集、整理、制作。有時教師可以深入物業管理一線直接尋找和發現與教學直接相關的案例素材。

第四，教師要注意教學過程中的角色轉換，即從知識的提供者轉變為學生學習的輔助者，要從理論的講授者轉變為啟發者。這種轉換需要教師能夠對案例教學各個步驟心中有數，把握好時間的控制，并且通過觀察學生的聽課狀態，把握學生心理，從而適時激發學生潛能。

5 案例教學在物業管理課程教學實踐中的困難

第一，一些學生對案例教學的不適應與不配合。在物業管理案例教學中，需要學生從被動狀態變成主動狀態，需要學生的參與。但實踐中筆者發現，一些學生的參與意識與主動思考能力還需要教師的積極大力引導。由不適應到適應，再到感興趣需要一個過程。因此，教師在案例的準備上要格外下功夫，通過精彩的案例吸引學生，激發他們的參與意識，從教學的起步階段就引導學生改掉過分依賴教師灌輸習慣，培養學生勤于思考的學習習慣，積極參與案例討論，配合教師完成案例教學任務，實現案例教學目的。

第二，教學師生比例對于案例教學的影響。我國高校的師生比例懸殊，教師少、學生多，一般一個自然班學生人數近30人，合班上課的情況居多。這就為案例教學的課堂討論環節帶來了一定困難。如何讓更多的學生參與到課堂教學中，達到預期的教學效果，是教師在課程準備過程中重點思考的問題。一般可以采取輪換發言的辦法，讓每一個學生都能積極思考，參與討論。條件允許可采取小班上課的方式，以提高教學效果。

注釋

①郭宗逵.物業管理[M].北京:化工工業出版社，2007:1.

②韋寶平.案例教學法簡論[J].江蘇高教，2000(1).

③馬新建，李慶華.工商管理案例教學與學習方法[M].北京師范大學出版社，2008(5).