求職面試中的拒絕言語行為分析

摘 要 本文運用禮貌原則分析了求職面試中的拒絕言語行為，探討了禮貌話語在表達拒絕意義中是如何保住受話人正面面子的，指出交際的順利進行需要交際者雙方通過禮貌建立起和諧的關系。

關鍵詞 拒絕言語行為 禮貌策略 正面面子

中圖分類號:H0 文獻標識碼:A

1 引言

在當今社會，人才競爭十分激烈，嚴峻的社會形勢和巨大的就業壓力讓求職者從心理上對找工作產生了畏懼與恐慌，一些出類拔萃的人也為自己的工作著落而擔心。每個人都希望自己的能力能得到社會及個人的認可，如果在求職面試過程中遭到直接拒絕，這無疑是給了他們重重的一創。作為交際的主體，在言語表達中我們都會想方設法保住受話人的面子。因此，在求職面試的拒絕行為中采用禮貌話語是非常必要的。Leech從語體學角度提出了禮貌原則，作為對合作原則的補充，它包括得體、慷慨、贊譽、謙遜、一致和同情六項準則。

我們的言語交際中有許多“丟面子”，“留面子”，“給面子”的情況，Brown和Levinson(1978)指出這是面子問題，提出了面子論。他們指出交際的“威脅面子行為”會影響交際雙方的正面面子和負面面子。正面面子即指希望得到別人的肯定和贊許;負面面子指有自主的自由，不因遷就別人或受到干擾，妨礙而使自己感到丟面子。因此交際中人們要給自己留面子，同時也保住對方面子的最好辦法就是使用禮貌語言。

本文從禮貌原則，同時聯系面子論，對求職面試中的拒絕言語行為進行了探討與分析，發現面試官拒絕應聘者是由于不能改變的客觀條件不得已而做出的決定，如應聘者條件不符，面試名額有限等因素。但是任何拒絕的言語行為最直接的后果就是威脅到受話人的面子，因此拒絕行為的主體要采取合適的拒絕策略。

2 拒絕言語與面子論

拒絕言語行為本身具有潛在的面子威脅，無論以何種方式表達都是在拒絕對方，因此說話人可以采取間接的禮貌策略——避免直言不諱，不直接觸及對方的面子以緩和威脅程度。用暗示方式表達自己的意圖，或是有意違反合作原則中的某一準則讓別人推導間接意圖，這些都是為不至于傷害對方面子而讓其處于尷尬境地而做出的選擇。前面已指出，應聘者求職面試需要自信，任何對其自信心打擊的行為將會嚴重影響其心理。被拒絕的言語行為會造成對其面子的損傷，因為他的正面面子即希望得到別人的肯定會受到威脅。而運用禮貌策略可成為一種面子補救策略，可以最大程度的維護雙方的面子。

3 拒絕語言與禮貌原則

Leech 的禮貌原則解釋了為什么人們在交際中有故意違反合作原則的情況，他們為什么要聲東擊西。在拒絕言語行為中，我們可以將拒絕策略分為直接策略和規約策略。

3.1 直接策略

通過直接說“不”來表達無法接受對方或其意見與要求等。如:我們覺得你條件不符而無法接受你為我們公司的職員。應聘者的目的是找工作，面試官這樣的回答是遵守合作原則關系準則而說的。但是應聘者找工作最需要的就是自信，聽到這樣的話，無論對誰來說都是一種打擊。而交際中如果一個人考慮到禮貌的話，他幾乎不會這么直接。

3.2 規約策略

規約策略是通過固定的程式化結構以委婉的方式表達拒絕之意。在應聘者的求職面試過程中，雖然面試官不能改變拒絕的事實，但可以使拒絕顯得有禮貌，他們往往用委婉的方式。這樣應聘者知道自己雖遭到拒絕但仍受到尊重，面子的威脅程度減少。因此這種交際策略比起直接策略來說更容易讓人接受。下面是規約策略的模糊表達和委婉暗示方式的使用:

(1)模糊表達。面試官:我們認為你大體上還是符合要求的……

面試官用模糊的語句表達了自己拒絕的意圖，讓應聘者自己挖掘其中的含義。在這里，“大體上”一詞給人的理解就是自己仍是有一絲希望的。即使是拒絕，聽話人也會覺得自己的面子沒有受到什么威脅，這樣應聘者的正面面子在對方的禮貌話語下得到了保留。

(2)委婉暗示。面試官:我們覺得你還是不錯，不過這次人已經招滿了。

這里面試官運用委婉的表達說“人已招滿”暗示應聘者無法被錄用。這樣的表達客氣，非常有禮貌，也不至于直接說無法接受對方而傷害其希望得到肯定的正面面子。在表達“威脅面子行為”時我們最好采用規約的禮貌策略，這樣遵守禮貌原則得體準則才能使交際順利進行。

4 結論

使用禮貌語言實際上是一種語用策略，它要求在話語中恰當對待“威脅面子行為”，使交際雙方的正、負面子得以保留。在求職面試過程中，面試官的拒絕言語行為要盡量表達善意，使語言也傳遞一縷“微笑”。本文通過禮貌原則分析了求職面試中的拒絕言語行為，指出運用恰當禮貌的語言可以最小程度地威脅對方面子，運用規約的拒絕策略能廣泛被人接受，也能使交際和諧進行，要通過禮貌建立和諧的關系。

參考文獻

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[2] 冉永平.語用學:現象與分析.北京大學出版社，2006.

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