高校加強(qiáng)圖書館服務(wù)的對策與建議

摘 要 隨著我國高等教育的蓬勃發(fā)展，高等學(xué)校圖書館近年來也快速成長。本文對高校加強(qiáng)圖書館的服務(wù)提出了對策與建議。

關(guān)鍵詞 高校 圖書館 服務(wù)

中圖分類號:G47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

1 深入開發(fā)讀者信息資源，管理好讀者檔案

圖書館客戶關(guān)系管理是一個圖書館與讀者互動的學(xué)習(xí)過程，讀者信息是圖書館工作的重要參考和支持。圖書館要根據(jù)讀者的要求，不斷改進(jìn)工作流程和工作方式，培養(yǎng)館員收集讀者信息的工作習(xí)慣，不斷改進(jìn)服務(wù)以適應(yīng)讀者的需求，促使館員進(jìn)一步意識到讀者信息的重要性，在圖書館營造重視讀者信息的工作氛圍，促使圖書館持續(xù)性的發(fā)展。

1.1 建立讀者信息資源體系

針對學(xué)院大學(xué)生具體情況，一年級新生剛?cè)雽W(xué)可以先小規(guī)模的(或按照專業(yè)、或按照年級、班級)統(tǒng)計。等條件成熟后，可以在全校范圍開展。建立讀者信息資源體系，以此作為長期研究的第一手資料。

1.2 統(tǒng)計分析讀者需求層次

由圖書館信息咨詢部根據(jù)館員對讀者長期的咨詢、指導(dǎo)的記錄，可以把讀者的需求層次進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出本校讀者群分布情況(按年級、性別、專業(yè)、學(xué)歷、學(xué)位等都可以進(jìn)行分類)和他們提出問題的普遍性或特殊性特點，以此調(diào)整讀者的需求層次。

同時，根據(jù)不同時期的統(tǒng)計分析，動態(tài)地掌握本校讀者的需求狀況，以便對本校書刊和數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行優(yōu)化配置，制作出更加科學(xué)的、有個性的、有本校特色的數(shù)據(jù)庫界面和學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，以滿足不同層次的讀者需求。

1.3 對讀者反饋信息的管理

對于圖書館所做出的一切努力，讀者總會做出有意識或無意識、主動或被動的反應(yīng)，這就是讀者反饋，它對于衡量圖書館的承諾實現(xiàn)的程度，測試圖書館信息服務(wù)的有效性，及時發(fā)現(xiàn)在為讀者提供服務(wù)中存在的問題等方面有著重要的作用。對于圖書館來說，要真正使讀者滿意，就須充分認(rèn)識讀者反饋對圖書館信息咨詢服務(wù)的重要意義。掌握和利用讀者反饋的具體途徑，及時收集讀者反饋，是制定圖書館服務(wù)決策，有針對性地提供信息服務(wù)的重要依據(jù)。

2 加強(qiáng)與讀者的溝通與交流

館員與大學(xué)生讀者的溝通與交流主要是通過館員的服務(wù)來進(jìn)行的，通過溝通使得讀者能夠更好地利用圖書館，館員能夠更好地體現(xiàn)自身價值。

圖書館員與大學(xué)生讀者的溝通，是讀者服務(wù)中的一個重要課題。目前高校圖書館館員與讀者的溝通還只是停留在“有求必應(yīng)”的被動階段，沒有對讀者進(jìn)行深層次的分類，因此與讀者的溝通與交流針對性不強(qiáng)，不能做到有的放矢。在現(xiàn)有條件下，“細(xì)分讀者群”服務(wù)的開展，先要提高館員(包括所有的工作人員)的管理水平和服務(wù)水平。爭取院級領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視，將提升圖書館服務(wù)水平作為一個大事來管，在人力、物力、財力方面給予一定的投入。

3 加強(qiáng)與讀者的合作

開展與讀者合作，其最終目的是提高讀者的信息素質(zhì)，可以說“為信息素質(zhì)而合作”。在與讀者合作過程中，館員依托豐富的圖書館資源帶領(lǐng)讀者反復(fù)進(jìn)行信息的檢索、收集、評價、組織、使用等活動，館員由“信息提供者”變成了“教練”、“輔導(dǎo)員”、“信息顧問”，進(jìn)而提高服務(wù)水平。

當(dāng)然，其間需要學(xué)校教務(wù)部門的參與，需要教師與圖書館員的合作。一方面，圖書館員積極走近學(xué)科教學(xué)的課堂，全面地深層次地參與課程;另一方面，它要求教師把信息素質(zhì)內(nèi)容納入自己的課程要求，接納并主動尋求圖書館員的幫助與合作，雙方協(xié)同進(jìn)行課程、作業(yè)、活動等的設(shè)計、實施乃至評價。這樣，信息教育才能直接惠及全院全體學(xué)生。

同時，建議圖書館網(wǎng)站開辟“合作專欄”，向圖書館員、教師和學(xué)生提供理論、實例等資源和策略指導(dǎo)。還可以舉辦圖書館夏令營、讀者與圖書館員、專業(yè)教師舉辦一系列研討班，充分利用學(xué)科、專業(yè)、領(lǐng)域等的互補效應(yīng)，聯(lián)合、連貫地開展一系列活動，這些都是在現(xiàn)有條件下能夠做到的。對畢業(yè)生的“追蹤信息教育”也有一定的必要性。一方面反思現(xiàn)有的教育過程中的問題，加以解決;另一方面，了解目前企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)的需要，可以進(jìn)行現(xiàn)有教學(xué)的改進(jìn)。

同時，在日常服務(wù)工作中，圖書館員以禮貌的語言、誠實的態(tài)度、良好的心境對待讀者，使他們在熱情、周到、滿意的服務(wù)中，從心底對館員產(chǎn)生敬意。要盡可能讓讀者參與圖書館的一些活動，例如讀者座談會、聯(lián)誼會、報告會等，并及時聽取讀者的建議。從而使館員與讀者在心理上形成一種位置互換，彼此理解，相互支持，達(dá)到心理上的溝通，行為上的配合。這樣，在讀者的積極配合下，館員會竭盡全力為讀者服務(wù)，使讀者達(dá)到滿意;即使館員沒能使讀者的某些要求得到滿足，也能得到讀者的諒解。由此達(dá)到良性循環(huán)，推動圖書館服務(wù)工作的順利開展。通過開展合作，充分開發(fā)和利用讀者資源，才能提供更加適應(yīng)讀者需要的“產(chǎn)品”和服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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