鐵將軍：“防盜”不成反“助盜”

想防盜結(jié)果被盜

2008年4月10日早4時(shí)30分，家住武漢的陳德安習(xí)慣性地察看監(jiān)控器圖像時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)自己的愛(ài)車不見(jiàn)了。車哪里去了呢?防盜報(bào)警器也不曾有絲毫反應(yīng)，這車怎么說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了呢?

陳德安對(duì)記者說(shuō)，通過(guò)監(jiān)控錄像回放，他看到4時(shí)10分的時(shí)候有一名打著雨傘的人(當(dāng)時(shí)是晴天)走到距離愛(ài)車約幾米處時(shí)，車的小燈閃了一下。接著該人來(lái)到愛(ài)車前拉開(kāi)車門上了車，在4時(shí)26分的時(shí)候打開(kāi)大燈把車開(kāi)走了。看到這個(gè)情況，陳德安于4時(shí)36分向當(dāng)?shù)?10報(bào)了警。

2007年2月，陳德安購(gòu)買了這部愛(ài)車——神龍富康，連同裝修共計(jì)花了9萬(wàn)多元。

為了愛(ài)車的安全，陳德安著實(shí)費(fèi)了一番心思。停車的時(shí)候把車停在公司樓下超市門前的停車位上，并安裝了監(jiān)控?cái)z像機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

“想到安全，想到鐵將軍。”“鐵將軍”汽車防盜系統(tǒng)這個(gè)廣告語(yǔ)吸引了陳德安的注意。

陳德安電話咨詢時(shí)，客服人員和經(jīng)銷商都承諾鐵將軍車輛防盜器安全可靠，并對(duì)陳德安解釋說(shuō)“鐵將軍”防盜鎖采用了滾碼技術(shù)，每輛車只能配兩個(gè)遙控器。

為了使愛(ài)車更加安全，2007年6月15日，陳德安花了400元給愛(ài)車加裝了“鐵將軍”汽車防盜系統(tǒng)。本以為從此可以高枕無(wú)憂了，令他意料不到的是，加裝了汽車防盜報(bào)警器的車就這樣“悄無(wú)聲息”地被開(kāi)走了。

由所在地卓刀泉派出所立案、洪山區(qū)公安分局說(shuō)明、武漢市公安局刑偵處核實(shí)、被強(qiáng)盜車輛承保支公司確認(rèn)情況屬實(shí)的《機(jī)動(dòng)車輛被盜搶登記表》就被盜搶說(shuō)明做了確認(rèn)：“通過(guò)錄像回放，4時(shí)10分，打雨傘的人(晴天)……(在)離車大約10米處用遙控器開(kāi)的門(車燈閃了兩下)，上車后用了15分鐘左右的時(shí)間，在4時(shí)26分打開(kāi)大燈……將車開(kāi)走。”

陳德安給記者提供了監(jiān)控錄像。通過(guò)錄像，記者發(fā)現(xiàn)，竊賊是在4時(shí)10分20秒的時(shí)候直接拉開(kāi)車門進(jìn)入到了車?yán)铩?時(shí)25分58秒，盜賊開(kāi)啟大燈，于4時(shí)26分16秒的時(shí)候輕松地將車輛開(kāi)走。其間有多名路人和車輛經(jīng)過(guò)。

為何不履行告知義務(wù)

陳德安對(duì)記者說(shuō)：“盜賊用砸玻璃、撬鎖等手段是絕對(duì)偷不走這輛車的。在整個(gè)16分鐘的盜竊過(guò)程中，馬路隔離帶那邊車來(lái)車往，被盜車旁邊有11個(gè)人或在車前或在車旁滯留或經(jīng)過(guò)。盜賊之所以能夠如此從容地把車盜走，直接原因就是車子安裝了自稱‘想起安全就想起鐵將軍’的汽車防盜系統(tǒng)。”

事件發(fā)生后，“鐵將軍”湖北地區(qū)經(jīng)理張磊解釋說(shuō)：“現(xiàn)在盜賊不需要上車，可以在車主用遙控器開(kāi)門的時(shí)候，在附近接收遙控信號(hào)，用截碼器接收復(fù)制后，就能輕易遙控開(kāi)車門了。”

“這樣看來(lái)，廠家分明知道產(chǎn)品是存在安全隱患的，是有技術(shù)缺陷的。既然知道有這方面的問(wèn)題，除了技術(shù)攻關(guān)解決難題外，是否應(yīng)該履行告知義務(wù)，提示用戶有這種風(fēng)險(xiǎn)存在呢?用戶應(yīng)該知道有這種風(fēng)險(xiǎn)存在的知情權(quán)啊!”陳德安不止一次地質(zhì)問(wèn)廠家和經(jīng)銷商。

“這不明擺著欺詐消費(fèi)者么?”陳德安對(duì)記者說(shuō)：“如果盜賊當(dāng)時(shí)不能遙控開(kāi)門，用扭門撬鎖砸玻璃的方式偷車，旁邊的路人肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，也一定會(huì)報(bào)警，裝了‘鐵將軍’防盜器反倒讓盜賊像車主一樣四平八穩(wěn)的上車，那‘鐵將軍’不就成了幫助盜賊偷車的助盜器了嗎?難道我的車被盜與廠家完全沒(méi)關(guān)系嗎?”

難以圓滿的博弈結(jié)局

車輛被盜后，陳德安多次與廠家聯(lián)系，要求廠家擔(dān)負(fù)起責(zé)任適當(dāng)?shù)貜浹a(bǔ)自己部分經(jīng)濟(jì)損失。但是廠家表示只能以“慰問(wèn)費(fèi)”的方式給陳德安2000元的補(bǔ)償。

2008年7月，武漢公安局刑事偵察局最后偵結(jié)后，陳德安于7月26日給廣東鐵將軍防盜設(shè)備有限公司總經(jīng)理用掛號(hào)信郵寄了一封“用戶投訴”的信函，說(shuō)明了安裝“鐵將軍”防盜器后車反而更容易被盜的事實(shí)，請(qǐng)求廠家對(duì)保險(xiǎn)賠付后的直接經(jīng)濟(jì)損失給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，卻沒(méi)有收到廠家任何電話和書面回復(fù)。

今年春節(jié)期間，陳德安再次發(fā)了投訴函件，亦未收到任何回復(fù)。

無(wú)奈之下，陳德安向廠家所在地的中山市消費(fèi)者委員會(huì)投訴。

中山市消委會(huì)給了陳德安如下答復(fù)：“經(jīng)我會(huì)多次與廠家協(xié)商，廠家最終答復(fù)如下：‘本公司再次申明：公司的所有防盜器產(chǎn)品均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并經(jīng)國(guó)家公安部門檢測(cè)合格，也通過(guò)了3c強(qiáng)制性認(rèn)證，因此產(chǎn)品質(zhì)量是完全沒(méi)有問(wèn)題的；在產(chǎn)品的說(shuō)明書中公司也明確表示，本產(chǎn)品對(duì)偷竊行為僅起阻嚇作用，增加偷竊難度；對(duì)于以后與此事有關(guān)的任何問(wèn)題，我公司都不會(huì)再予回應(yīng)。’因此，我會(huì)建議應(yīng)通過(guò)法律途徑進(jìn)行解決。”

這個(gè)答復(fù)令陳德安無(wú)法接受。陳德安對(duì)記者說(shuō)，從廠家的回復(fù)內(nèi)容看，更能說(shuō)明是“鐵將軍”汽車防盜器產(chǎn)品有嚴(yán)重設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題，才造成車輛被盜。原因是：

首先，正因?yàn)榉辣I器當(dāng)時(shí)是好的，所以盜賊才有可能用遙控裝置開(kāi)門進(jìn)入了車內(nèi)；如果防盜器是壞的，車在當(dāng)時(shí)就不可能丟。廠家合格產(chǎn)品僅配置有兩個(gè)遙控器，怎么會(huì)出現(xiàn)以外的遙控裝置設(shè)備遙控開(kāi)門呢?

其次，“鐵將軍”廠家稱在產(chǎn)品說(shuō)明書中明確表示“產(chǎn)品對(duì)偷竊行為僅起阻嚇作用，增加偷竊難度”，錄像資料顯示，從盜賊遙控上車，到車開(kāi)走，整個(gè)過(guò)程費(fèi)時(shí)16分鐘之久，除用遙控裝置開(kāi)車門時(shí)小燈閃了兩下外，車輛沒(méi)有發(fā)出過(guò)任何警報(bào)。“鐵將軍”防盜器以什么方式體現(xiàn)了產(chǎn)品對(duì)偷竊行為的“阻嚇作用”呢?從哪個(gè)方面能看出“使偷竊增加了難度”了呢?

最后，明眼人一看就明白產(chǎn)品有“明顯的設(shè)計(jì)質(zhì)量缺陷”，但“鐵將軍”廠家聲稱“與此事有關(guān)的任何問(wèn)題，我公司都不會(huì)再予回應(yīng)”，可想廠家對(duì)客戶的態(tài)度是何等的低劣和蠻橫。廠家竭力地推托責(zé)任，而不是改進(jìn)技術(shù)修補(bǔ)漏洞，提高產(chǎn)品性能，以避免讓更多的消費(fèi)者遭受同樣被盜之苦。難道這就是企業(yè)所為嗎?

張磊找到陳德安，以“鐵將軍公司慰問(wèn)金”的名義支付給陳德安8000元，并要求陳德安寫了一份聲明并簽字。

“聲明”指出，就車輛被盜投訴“鐵將軍”防盜器產(chǎn)品質(zhì)量一事，經(jīng)雙方多次接觸，已圓滿終結(jié)。現(xiàn)本人特此聲明如下：本人車輛被盜與“鐵將軍”防盜器無(wú)直接關(guān)聯(lián)；本人對(duì)“鐵將軍”工作人員上門處理的做法表示非常感謝；本人將收回所有本投訴的相關(guān)材料，本次投訴就此撤銷，不再向任何部門和單位反映此事。

陳德安對(duì)記者表示，這個(gè)聲明不是他寫的。他之所以在這份并非自己真實(shí)意愿的“聲明書”上簽字，是“基于對(duì)武漢區(qū)域經(jīng)理的理解和其目前所承受的壓力的同情以及老鄉(xiāng)的情意。”

“該聲明書僅聲明撤銷本人對(duì)‘鐵將軍’的投訴，車輛被盜與‘鐵將軍’雖無(wú)直接關(guān)系，但并非完全沒(méi)有關(guān)系……本人對(duì)武漢區(qū)域經(jīng)理所承受的壓力表示理解，但對(duì)‘鐵將軍’公司處理此投訴過(guò)程中的態(tài)度極為不滿。”