微軟 調整銷售策略 加強在線自助服務

近日，微軟亞太區全球技術支持中心（APGC CSS）企業與開發支持部資深總監孫家在接受記者采訪時說，自2009年9月1日起，微軟將調整其在中國市場銷售的部分軟件產品的技術支持服務內容。同時，微軟還宣布了多項加強在線服務平臺和社區的舉措，并提供了多種自助解決方案。

據介紹，微軟此次對技術支持服務內容進行調整，主要是為了加強在線服務的支持力度。

這次調整主要包括以下內容: 第一，針對所有用戶，推出微軟知識庫文檔中內嵌的問題自動解決工具Fix-It、“易寶典”和“小易博客”; 并進一步優化了微軟中文幫助和支持網站;

第二，針對個人用戶，特別新增無限次免費在線技術支持社區Microsoft Answers，并已出簡體中文服務。主要針對個人用戶的基礎付費技術支持價格由每次300元下調至150元人民幣;

第三，針對專業人員，升級TechNet、MSDN和微軟合作伙伴（MSPP）在線技術支持新聞組為在線技術論壇，提供覆蓋更多產品的無限次免費在線論壇技術支持;

第四，自2009年7月起，針對各種技術熱點問題，合作伙伴支持團隊將推出一系列遠程交互式在線培訓，運用包括遠程實驗室操作在內的多種先進手段，全面提升合作伙伴的技術支持服務能力。

孫家稱，做出這種調整的原因，主要是客戶尋求支持服務的方式發生了變化，客戶由傳統的服務模式，逐漸轉向尋求在線服務。據統計，在全球范圍內，微軟客戶通過訪問在線平臺獲得支持并成功解決問題的比例已超過了3/4。因此，微軟優化了技術支持服務體系。