美發行業消費現狀調查與對策

摘要美發行業作為一項服務型產業近年來無論在規模方面還是技術方面都得到了很大的發展和提高，其在經濟上占有不可忽視的重要地位。然而由于一些客觀環境和現實因素的限制，該行業發展也還存在一些問題。本課題組于2010年1月對鎮江市不同年齡層次的美發消費群體展開了問卷調查，了解美發行業消費現狀，探討該行業發展對策。

關鍵詞行業消費現狀對策

中圖分類號:C93文獻標識碼:A

1 調查結果

本次調查共發放問卷500份，實際收回427份，有效問卷占85.4%，對收回的有效問卷各選項進行整理統計。調查結果如下:

1.1 美發行業消費基本情況

(1)消費者選擇美發的主要群體是女性。在“去美發店接受美發護理還是簡單理發服務”選項中，89.5%的女性消費者選擇美發，而只有7.6%的受訪男性選擇了該項，這一數據充分說明了現階段美發的消費群體主要集中于女性，女性較之于男性來說對美發消費更加重視。調查顯示，無論男性還是女性在美發消費次數上呈基本一致的狀態，但是他們在發型風格選擇上存在著明顯的差異。在“什么樣風格的發型對您最具有吸引力”選項中，有70.4%的受訪男性選擇“簡單自然”的發型風格，而71.4%的受訪女性更加傾向于“時尚美麗”的發型風格。

(2)消費者自我判斷能力較強。隨著消費知識的普及，接受美發服務的人們有了一定的自我保護意識和鑒別能力。對于以媒體上名人代言等類型的美發廣告，調查顯示，大多消費者比較理智，懂得選擇分析判斷。在此次的問卷調查中，有61.6%的受訪者選擇指定美發用品，只有20.7%的消費者由店家推薦。

(3)消費者看重的是優質服務。消費者心目中好的美容美發店就是優質服務、舒適環境、優良產品三要素的完美融合。在“美發店的選擇標準”選項中，78%的消費者更加偏愛于選擇品牌美發店。

(4)實惠便利是主要選擇依據。消費者在對美發店做出選擇時，很大一部分考慮到方便選擇就近取地，以價格優惠為依據的也不在少數。所以“實惠便利”這一條便理所當然地成為美發店吸引消費者的重要途徑之一，選擇該項的消費者占83%。可見，服務質量的不斷提高和價格制訂的合理謹慎是美發店長期發展不可或缺的手段。

1.2 美發行業消費中存在的問題

從這次調查中我們也發現，美發市場管理上還存在不足，尚缺乏完善的行業管理制度和服務標準，導致了消費者使用美發產品和接受美發服務時引發的糾紛日漸增多。

(1)消費者缺乏美發基本常識。據統計，64.5%的消費者在接受服務時不注意美發產品外包裝上標示的生產日期、保質期或有效期。

(2)美發服務及美發用品質量問題突出。有68.5%的消費者遭遇過美發服務及美發用品的質量問題，其中使用藥水過敏問題反映比較集中，占33%。

(3)從業人員專業技術不過關。目前除少部分從業人員經專業培訓外，大多數經營者是以師帶徒的方式培養的，人員素質良莠不齊。消費者普遍反映從業人員技術水平差。

(4)存在虛假廣告誤導消費問題。一些經營者往往利用人們追求美的心理，捏造子虛烏有的美發效果，欺騙消費者從而達到謀取不當利益的目的。有49%的消費者反映美發店有虛假廣告嫌疑，夸大美發效果，誤導消費。

2 相關建議及對策

(1)加強宣傳教育，普及消費常識。通過有組織、有計劃地開展美發安全宣傳教育活動，全面普及美發消費基本知識。通過媒體平臺，積極倡導科學、合理、健康的美發行為習慣，曝光典型的違規案例，激發消費者美發安全意識和自我保護能力，促進整個美發消費環境的良性循環。

(2)強化部門協作，加大執法力度。各職能部門要從各自職責出發，密切協作，加強對美發市場監督檢查力度。要規范美發行業經營行為，減少或杜絕無證照、超范圍、不衛生、不安全、價格不合理、使用假冒偽劣產品及三無產品、虛假宣傳等違法違規行為。

(3)提升從業人員教育程度，圍繞教育水平和技能能力建立發展機制。由于歷史原因，美發行業從業人員的接受教育程度普遍很低，技能和服務等素質良莠不齊，造成了各種服務糾紛不斷，這已經成為行業發展、提高水平的主要制約因素。所以將美發行業教育納入學歷教育體系，建立更為具體的、較高層次的執業資格培訓和繼續教育體系是唯一的出路。

(4)提高誠信意識，完善監督機制。政府部門要不斷通過電視、報紙、網絡、消委監督聯絡(站)點、工商進社區等宣傳平臺，宣傳相關法律法規和消費知識，對嚴重侵害消費者權益的行為，要及時曝光警示，引導其誠心經營。同時對該行業的從業人員要進行各種形式的專業培訓，提高他們的業務素質和法律意識。美發行業的產生，可以說是社會主義市場經濟發展的產物，其形成和發展完全源自市場需求。對此，應以歷史的、發展的觀點來看待美發行業的發展問題，從維護消費者及合法經營者的利益方面著手促進行業的規范與發展。