淺談構建和諧圖書館

摘要：本文從圖書館的任務著手，分析了構建和諧圖書館的基本條件及構建和諧圖書館的著力點和途徑，從而論證構建和諧圖書館的必要性。

關鍵詞：圖書館 建設 理論

中圖分類號：G251

0 引言

中共十六大報告第一次將“社會更加和諧”作為重要目標提出。中共十六屆四中全會，進一步提出構建社會主義和諧社會的任務和構建和諧社會的條件。圖書館作為社會的一個組成元素，構建和諧圖書館是非常必要的。圖書館作為知識情報的聚散地，有它的獨特性，首先它擁有廣泛的知識，是個圣潔的地方，令人神往。然而其工作人員不可能神仙式的生存著，他需要盤點知識，構建知識架構，挖掘知識，然后去推動知識流動起來，讓知識為人所用，即而去創造更新的知識。這是圖書館人的目標，也是他們的任務。因此要完成這么美好而又艱巨的工作需要圖書館人自己去構建一個和諧的環境。

1 構建和諧圖書館的基本條件

有學者認為實現科學有序的社會流動，是構建社會主義和諧社會的重要內容之一。或曰達到“和諧社會”至少要有四個條件：一是社會的管理控制體系能夠充分發揮作用，二是文化中的核心價值觀念有凝聚力，三是不同利益群體的需要能得到滿足，四是社會成員具有流動的途徑[1]。本人認為構建和諧圖書館，必須具備兩個基本條件：即圖書館人員之間的流動性；管理控制體系的靈活性。

和諧是指對自然和人類社會變化、發展規律的認識，是人們所追求的美好事物和處事的價值觀、方法論。赫拉克利特認為，和諧產生于對立的東西。“和而不同”，即具有差異性的不同事物的結合、統一、共存。

構建和諧圖書館，并不是說圖書館就是收容所，沒有競爭。而恰恰相反，圖書館人員之間必須有競爭，即流動。“流水不腐，戶樞不蠹”在流動中體現出和諧的氣氛，在流動中體現圖書館文化的核心價值觀念，在流動中體現管理控制體系的適應性，靈活性。控制是指根據既定目標不斷跟蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定目標方向運作并實現計劃的結果或業績的過程。[2]圖書館控制體系的建立，目的是把滿足社會需要作為依據和方向，以提高社會功能為中心，不僅要追求圖書館事業規模的自身發展，更要追求現有規模圖書館外向功能的發展。根據其目的，決定了圖書館不是個封閉的組織，不僅內部要開放，即在崗人員對崗位的適應程度，而且對外即人才的源頭要開放，不能只局限于圖書館專業人員，或者專注于內部小環境中的人才。內外兼顧，相得益彰，擴展圖書館人員的知識面，提高圖書館人員的修養，更加人性化地為讀者服務。

2 構建和諧圖書館的著力點

圖書館是個非營利性部門，它的作用和使命是為人類提供知識服務，它的貢獻是積累了人類幾千年的智慧，并且為人類前進社會發展提供“燃料”。所以圖書館之間的和諧，并不能只是圖書館內部之間的和諧，它包括與圖書館發生聯系的部門之間，讀者與圖書館之間的和諧。整合、疏理之間的關系，是構建和諧圖書館的首要任務。其次是正確處理內部之間的矛盾關系，推進內部之間的公平、公正。進而實現內外和諧。

3 構建和諧圖書館的途徑

3.1 構建順暢的外部聯系。圖書館不是一個孤立的單位，這是由它的任務和目的決定的。因為圖書館是為社會服務的，所以它的投資也是社會性的。如果一個圖書館只專注自己館內的瑣碎事務，而不去與外界加強聯系，必定陷入困境。因為圖書館是靠人氣支撐的，沒有人氣，圖書館的作用不能很好地發揮出來，勢必引起投資者的忽略，那么其存在性就會引起懷疑。像我們學校圖書館，如果不與學校溝通，不與部門溝通，學校原本就有限的資金，就會投入到當前優秀的項目；其二就是主動解決外部人力資源的困難，承擔解決棘手問題的責任。這就要求圖書館充分發揮管理控制體系和學習環境的優勢，快速培養適應圖書館崗位的人才，積極吸納學校其他部門的人員，并且使其迅速地成為圖書館各種崗位的合格或者優秀的人才，這就是急人之所急，表面上看來圖書館是個收容所，但實際上這是由于圖書館內部工作崗位的層次決定的。圖書館的工作多為事務性工作，剛性要求不強，很多服務崗位完全可以通過短期培訓就能勝任。像學校工作人員，本身文化素養就高，只是由于某些方面的原因，不太適應時代的要求而已，而這些人才進入圖書館，使圖書館的人員素質和服務質量得到迅速提升，能極大地提高圖書館綜合素質和服務水平。這一舉多得的措施，何樂而不為呢？否則舉步維艱，僅為擺設而已。

3.2 加強內部管理力度，理順內部結構，營造和諧的氛圍。和諧圖書館構建作為和諧社會建設的有機構成，在和諧社會構建中有助于化解價值觀沖突。“和諧”本身就是一種價值取向，而其核心就在于善于化解沖突，著力實現共存[3]。圖書館是個團隊，是個集體。由不同層次的人員構成，所以每人的具體情況不同，具體追求當然也就不同。追求價值觀的和諧，是統一各不相同的追求的途徑。在價值觀上實現和諧，就需要文化的和諧，而和諧文化需要構建與傳播。和諧文化建設有助于價值觀沖突的消除和協調。事實上價值觀的多樣化存在及其和諧相處，有利于把不同階層不同人群凝聚起來，有助于培育和諧文化。價值觀沖突的協調有利于化解矛盾，從而為和諧文化建設營造良好的社會環境。價值觀沖突的協調能夠化解矛盾，引導人們用科學的態度看待和處理價值觀沖突，避免片面性和極端化，避免升級為行為的沖突，形成相互尊重、彼此寬容的社會風尚。在實現和諧的過程中，如何把各種沖突統一于圖書館中，需要圖書館環境的相容，也就是制度與執行的靈活統一，即控制體系的靈活性。讓各層次的人才相安而居，各得其所。同時采取必要的激勵手段，鞭策其不斷地成長，使其不僅安于工作，更樂于在工作中實現自身價值。

3.3 增強服務意識，完善館員與讀者的關系。《普通高等學校圖書館規程》（2002）第一條規定：“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構”；“高等學校圖書館的工作是學校教學和科研的重要組成部分。”學校圖書館的任務就是為學校服務，為師生提供信息資料，為其所用。作為非營利性圖書館，讀者就是我們的顧客。

“什么是顧客——顧客永遠是最重要的人；顧客不依靠我們……而是我們依靠顧客；顧客不是我們工作的障礙……而是我們工作的目的；我們不是通過為他服務而給他恩惠……而是他給我們為其服務的機會而給予我們恩惠；顧客不是我們要與之爭辯和斗智的人，從未有人會取得同顧客爭辯的勝利；顧客是把他的需求帶給我們的人，我們的工和是很好地對待顧客，使他和我們都得到益處。”[4]為讀者服務的具體含義包括：①一切從讀者的利益出發；②一切向讀者負責；③調動并珍惜讀者的參與意識；④關心，愛護和幫助讀者；⑤提倡尊重讀者、關心讀者，為讀者多做好事。

隨著互聯網的發展，人們獲取知識的方式多種多樣，因此，我們圖書館要發展，就必須跟上時代腳步，突破條條框框，大膽創新，掃除門檻，主動為讀者提供便利。心系讀者，除微笑關愛外，增加服務樣式，在條件許可的情況下，在閱覽室增加網絡服務，流通、閱覽和電子服務于一體。特別是咨詢服務方面，不能老停留于你問我答的被動服務方式。咨詢人員要時刻注意科研動態，為科研人員主動提供有價值的情報，為科研人員節省時間。做到我即讀者，讀者即我。把圖書館打造成一個學習、休息的場所，讓讀者在休息中學習，在學習的過程，凈化心靈，得到很好的休息。

圖書館作為人類文明的產物，在其發展過程中有著特定的活動內容和范圍，它以保存和傳揚人類文化的智力成果為宗旨，以滿足社會文獻信息需求為已任，以文獻信息資源的收藏和利用為組織活動目標，從而適應社會不斷發展的需要。圖書館的和諧，是社會和諧的一個縮影，然而它又是傳播和諧文化的場所，它傳播的不僅僅是和諧的文化知識，而且通過我們圖書館人的理念和工作方法傳播著和諧。所以構建和諧圖書館是一項必要而長遠的工作。

參考文獻：

[1]構建社會主義和諧社會若干重大問題解析.中共黨史出版社.2006.10.

[2]付立宏，袁琳.圖書館管理教程.武漢大學出版社.2005.7第57頁.

[3]王秀芬，包慶德.圖書館的和諧文化構建功能.中國科學院研究生院學報.2009.9第5期第39--43頁.

[4]（美）菲利普.科特勒著；趙平等譯.市場營銷原理.科學技術文獻出版社1991第33頁.

[5]陳巖，劉麗達.構建和諧圖書館(J).中華醫為圖書情報雜.2006.11第6期19-21頁.