淺談企業“以人為本”的人力資源管理

摘要：人力資源管理隨著人的存在而產生，人力資源管理以開發和合理利用人力資源為基本內容，它通過組織、協調、控制、監督等手段對人力資源進行開發整合，使企業中的個體和團體發揮最大的潛能，做到人盡其才，才盡其用。

關鍵詞：企業 以人為本 人力資源

0 引言

服務型企業，奉行“以人為本”，提倡“客戶滿意是我們追求的目標”。有滿意的員工，才能服務好客戶，才能使客戶滿意，客戶滿意才能給企業帶來長久豐厚的收益，才能長久發展。企業文化也奉行“以人為本”，如諾基亞，“科技以人為本，諾基亞”。下面，就“以人為本”中的“人”和“本”的關系談談個人的一點見解。

1 以“人”為本與“人性”化管理

不少企業推行人性化管理，取得很好的效果。但有一些企業陷入了誤區。企業加強制度建設，嚴格考核，嚴格按制度執行，有些員工認為太死板，不近人情，違背人性化管理，一些不遵章守紀的員工以此作為擋箭牌，混淆是非。事實上，人性化管理是指在管理中更多地注入人性的東西，體現柔性的一面，但絕不意味著可以放松對管理的嚴格要求，絕不意味著可以對考核管理制度的軟化和任意打折扣。強化剛性管理，才是對以人為本的最好詮釋，才是對員工的最大關愛。制度與人情似乎是一對永遠的矛盾，非此即彼，無法融合。然而對企業管理者來講，以規章制度約束人，以人情人性感化人，才可以達到“剛性制度，柔性管理”的境界。企業倡導人性化管理，絕不能自由化、軟性化，更不能任性化。如果片面強調人性化，而放松對員工的制約，就會使人性化管理變為任性化管理，使企業成為一盤散沙。在企業管理中，要使人性化管理發揮其應有的效能，而不導致任性化，首先，要正確理解人性化管理的本質。以人為本、人性化管理是以嚴格的規章制度為依據，將“人性”融入管理，使每一名員工能夠在富有“人情味”的管理下，自覺遵守各項規章制度，使每一項管理目標能夠順利落到實處，從而提高管理水平與管理效率。其次，要正確掌握人性化管理的方法。人性化管理的首要任務就是建立一套科學且行之有效的管理制度，同時，尊重人的本性，有的放矢地加以引導，塑造員工良好的工作習慣，營造員工認同的企業文化，以企業文化規范員工的行為。此外，在日常管理中，一句勉勵的話語、一個友情的提醒、一次有意義的活動，都是人性化管理的體現。再次，引導員工科學理解以人為本和人性化管理的內涵。俗話說，領導提倡什么，員工就重視什么。如果對違章現象不及時加以制止，睜一只眼閉一只眼，或者只善意提醒一下就完事，認為這樣員工就會對企業感恩，這恰恰背離了人性化管理的本意，使得人性化管理變成了自由化、軟性化、甚至變成了任性化管理。

2 以“人”為本與以“我”為本

“人”是指企業員工，“我”是指個體，是一個宏觀和微觀的概念區別，因此你是員工，但員工不是你。企業講“以人為本”，是以全體員工為企業生存和發展的根本，以“核心層和骨干層”為企業的根本，而不是以每個員工為根本。所以企業在宏觀上強調“以人為本”和個人覺得沒有受到滿意的照顧不矛盾。“以人為本”中的“人”是標準員工的概念，標準員工是老板心目中“標準的員工”，或者老板賞識的員工，這些員工才是企業的根本。企業制定的政策、策略是以這些標準員工為根本，滿足他們的需求是企業的愿望。實際上，企業每制定一個政策，肯定會超出或低于標準員工的需求，這是難免的。事實上，企業中只有少數標準員工是滿意的，總監不滿意、經理不滿意、基層員工也不滿意，而正是這些不滿意，才促使所有人努力工作，向老板要求的標準員工看齊，努力工作，企業才能健康發展。因此要積極調整心態，我們都是員工，但可能不是標準員工，所以你可能不是企業的本，更不要以為是以你為本。安心工作，并努力成為標準員工，不要抱怨以人為本，因為對于標準員工來說它是對的。

3 要努力使“人”成為資本

以人為本是企業需要堅持的核心理念，企業歸根結底是由人組成。企業應該努力使人成為創造更多價值的資本，而不是患得患失的成本。隨著知識經濟的發展，企業的經營管理發生了深刻的變化，企業中“人”的地位不斷提高，企業開始要求員工更廣泛、更積極地投入到企業的運作中，并通過員工不斷的學習和自身能力素質的提高，來達到企業繁榮和發展的目標。這種知識經濟所倡導的管理模式，也稱為“人本主義”的管理模式，它正為越來越多國家的企業所采納。對于每一位員工，企業的主要作用是構建創新環境，完善創新服務和營造創新文化。人才就像森林中的蘑菇一樣，企業沒有必要去種蘑菇，因為森林里只要有一定的溫度，一定的水分，蘑菇就會成片成片自然地生長。任何一個員工在進入企業之后，第一步要做的就是先界定“人”在企業中所處的角色和結構，也就是說角色的定位決定了“人”將擔當的功能是什么？對他的能力要求是哪些？工作職責規范了員工應該做些什么？應當怎么做？在什么樣的情況和環境下履行哪些職責？

4 依靠管理塑造以人為本的企業文化

以人為本是把人當成組織中最具活力、能動性、創造性要素，是組織中得以存在和發展的第一決定性資源。企業文化是留住人才的關鍵，良好的企業文化能增強員工的凝聚力，使團隊更具青春活力。塑造企業文化，就是要把員工的個人價值觀引導到企業價值觀上加以融洽，引導員工的事業心融入到企業的發展目標中去，倡導企業精神，形成員工的精神支柱，使員工的思想和命運與企業的興衰緊密聯系起來，增強員工歸屬感和向心力，凝聚力量和才智，達到員工與企業共存和“上下同欲者勝”的境界。在塑造企業文化的過程中，員工始終是主角，是企業文化形成的主力軍。因此，企業文化的塑造必須從員工的發展出發，體現以人為本，只有這樣，才能圍繞核心，更好地得到員工的認同和接受，激發員工工作熱情和積極性，營造開拓創業的風氣，形成企業文化。

5 以人為本是企業社會責任的體現

由美國次貸危機引發的世界經濟金融危機爆發后，從星巴克到摩托羅拉，從摩根大通到英國電信，越來越多企業加入了大規模降薪裁員行動，一夜之間很多人失去了收入來源和影響穩定的生活。金融危機對中國實體經濟也產生巨大沖擊，改革開放以來，中國的經濟以投資和出口拉動，對外依存度較高，金融危機直接打擊出口型企業的經營收益，也間接影響其它企業的經營活動，2009年的經濟可能更為嚴峻。新年伊始，很多企業出現裁員潮，有的企業老板逃逸和倒閉，部分員工的勞動經濟權益受損，企業在充分估計困難的同時，應該正確判斷形勢，負起社會責任，以人為本，鼓勵員工增強信心，同舟共濟，共度難關。積極發揮企業自身優勢，配合政府積極應對金融危機，為社會穩定多作貢獻。二木為林，三木為森。一個成功的企業往往具有如下共同點：完善的公司治理結構、優秀的企業家以及具有團結創新精神的團隊。以人為本的企業管理，優化人員結構是一種力量，隨著知識經濟的發展，它對企業興衰將發揮著越來越重要的作用，為企業提供了不斷發展壯大，立于不敗之地的沃土。