醫藥物流企業應收賬款的成因與對策

摘要：文中首先對醫藥物流企業財務管理中普遍存在的應收賬款問題進行了全面的分析，尤其對產生應收賬款的過程進行了深入研究；其次在分析應收賬款產生的成因的基礎上，形成了一套加強應收賬款管理的措施，以便盡快加快資金回籠，提高企業管理效率和減小運營成本。論文中提出的解決方案對本行業其他企業應收賬款的管理具有一定的借鑒作用。

關健詞：應收賬款。醫藥物流，資信，信用等級

0 引言

隨著我國醫療改革深入，國家對藥品批發企業的監管整頓越來越嚴格。作為藥品批發企業要求得生存必須成立一整套高效、快捷的物流配送系統，它要求具有完備的資金流動系統、大型倉儲設施、高速的計算機處理系統等。隨著這些大型高科技物流企業的成立，市場也會相對集中，對物流企業的要求也就越來越嚴格。這種大型藥品物流企業要正常的運轉必須具有完備的資金鏈作保證。應收賬款作為物流企業資金鏈的核心也越來越受企業的重視。

應收賬款是企業流動資產的一個重要項目，是企業因賒銷商品而產生的短期債權。一方面企業要求得生存需要利用應收賬款來促進銷售，但從另一方面來說，應收款項推遲了企業的現金回收時間，增加了催收費用，提高了應收賬款的成本，甚至造成應收賬款的損失風險。藥品物流企業客戶多信息量多，利潤較低，必須加強應收賬款的管理，將加強應收賬款的管理作為企業日常應關注的事項。

1 目前醫藥物流企業應收賬款存在的問題

缺乏現代的信息處理能力。一些企業為了適應國家醫改的需要，雖然名為創建了物流企業，但與物流相配套的設施并不完備。當擴大規模、擴大市場份額時，大量的信息涌入，原有計算機處理軟件巳跟不上市場的需求，不能及時準確地給管理者提供有用的信息，使應收賬款賬目不清晰，貽誤了應收賬款的最佳回收期。

對客戶資信風險控制不夠。當今的藥品市場趨于飽和，每家藥品批發企業為爭奪市場份額都想盡了辦法。銷售是一個藥品批發企業的主流，但企業不能只顧搶奪市場而不去調查市場的水有多深。很多企業不調查客戶的經營情況、財務狀況，盲目地采用賒銷的手段來銷售藥品。雖使企業得到了較高的賬面利潤和銷售額，確造成企業大量的流動資金被占用。有的企業雖對客戶進行了評估，但未進行跟蹤調研，企業有了變化，也未作出相應調整，造成大量應收賬款收不回來，使企業不能正常的運轉。

相關部門控制不嚴，監管不力。銷售部門對開票員的監管不夠，開票員任意開票發貨，客戶只要要貨就開票，不核查客戶的經營范圍，不核查客戶資信程度，任意作廢已發貨的單據，退貨不及時打退單等都導致應收賬款的增加。財務部門內部管理不善，賬目不清晰、不及時，不能準確反映客戶的欠款情況，以貨易貨不及時辦理轉賬、退貨不及時沖賬，發現問題不及時反饋，這些都間接地造成了應收賬款的增加。

財務與銷售部門各自為政，自行其事，以致銷售與核算脫節，使財務核算成為了擺設，沒真正起到控制、監督的作用，讓企業的資金不能正常的運作。倉儲配送能力差。貨到不能及時入庫，貨入庫銷售相應的藥檢不能提供，貨送達對方送貨記錄不清晰、退貨不及時等，都導致應收賬款的增加。

對銷售人員的管理不善，激勵機制不健全。企業內部控制制度不嚴，賬目長期不核對，再加上企業的激勵機制不健全，勢必造成銷售人員的頻繁更換，不僅款收不回來，連業務也進行不下去。還有的一些企業，未將應收賬款納入考核體系，有的納入了考核體系也不夠力度。因此銷售人員為了個人利益，只關心銷售任務的完成，導致應收賬款大幅度上升。

對賬不及時，清欠工作不重視。由于經營中藥品與資金流動在時間和空間上存在差異，企業與客戶在經濟往來過程中應對未了事項定期進行對賬，來明晰雙方的權利和義務。但是有的企業不及時與客戶對賬，造成應收賬款賬目的混亂。有些企業對清欠工作不重視，不設立清欠部門，有的雖設立了也形同虛設。清欠部門主要是清理呆賬、死賬，它為訴訟法律提供了可靠證據，為挽回應收賬款做出的最后努力，是降低損失的有力手段，必須重視清欠工作，合理地利用好清欠。

2 加強應收賬款的管理

建立先進物流系統。物流企業是時代的產物，不是擺設，我們必須深刻領會物流企業的真正含義，建立先進的物流企業配套系統，建立高效、快捷的信息網絡，建立快速、便利的倉儲配送系統，讓物流企業高速地運轉起來，實現真正的物流。

建立客戶檔案，確立信用等級，建立資信系統。企業要按藥監局要求建立客戶檔案。對客戶的經營狀況、財務狀況、經營范圍等做好登記。根據客戶實際情況對客戶進行評定，確立客戶的信用等級。再根據客戶的信用等級來確定賒銷金額的大小和期限長短。同時企業還要建立客戶資信管理信息系統，將客戶賒銷金額和期限長短輸入電腦，利用微機軟件進行管理，超期和超過賒銷金額的客戶不予開票。

建立賒銷審批制度，強化管理。建立適應本企業的賒銷審批制度，賒銷業務的審批應有專人進行管理，已設定賒銷金額和賒銷期限的客戶，其他人員無權利改動。隨著銷售業務的做大，市場的變化，有的客戶確需進行改動的，，必須報經審批人報上一級領導進行重新的審定，才可擴大該客戶的資信范圍。

建立健全企業應收賬款的各部門的規章制度，做到有章可循。企業銷售部門要求建立嚴格的開票員管理制度。開票是銷售業務發生的第一步，必須管理好開票員，才能管理好應收賬款產生的源頭。企業還應將開票員的薪酬與開票的質量相掛鉤，提高開票的質量，降低因開票員的差錯所提高的應收賬款。

企業的財務部門應按客戶銷售區域建立核算應收賬款明細賬，及時進行會計核算，并定期統計應收賬款各客戶的金額、賬齡及增減變動情況，及時反饋給企業主管領導和銷售部門，為評估、調整賒銷客戶的信用等級提供可靠依據。同時，財務部門應定期向賒銷客戶寄送對賬單。對未超過期限、未超額的賒銷客戶，需雙方確認無誤并簽章，作為雙方以后對賬的依據；對超期、超額的賒銷客戶，在發出對賬單的同時，要報之主管領導及相關部門及時妥善處理。

建立清欠部門，針對逾期未結清欠款的賒銷客戶加緊催收。特別是對一些信譽較差，欠款時間較長，金額較大的賒銷客戶。催收時，企業各部門應及時提供這部分賒銷客戶的詳細原始資料，銷售部門要提供銷售合同，財務部門要提供銷售發票、對賬單、欠款金額及發生時間，倉儲部門要提供送貨記錄等，為催收工作提供方向和依據。清欠部門對近期暫不能還款的賒銷客戶，應要求對方制訂還款計劃并提供擔保，使其能逐步還清欠款。對那些既然不制訂還款計劃又不提供擔保的?；虬l現其缺乏清償能力的，應及時通過法律途徑給予解決。

建立嚴格倉儲配送制度。配送前，藥品出庫必須進行嚴格地復查，復查準確無誤后裝箱配送，避免因藥品缺失而掛賬，還要檢查所配藥品是否有藥品檢驗報告，以免因無檢驗報告而退貨，還要查看發票是否齊備，發票是結款的依據，與藥品同等重要；配送中要保證兩人以上送貨，互相監督；配送到達客戶地點要進行清點與對方收貨人核實，核實后簽收送貨記錄和發票，方可返回。倉儲配送是保證應收賬款合理收回重要環節，是現代物流企業重要的一部分。

健全內部激勵機制、培訓制度，提高業務員的素質。業務員是溝通企業與客戶關系的橋梁和紐帶，必須加強人本管理，業務員既要有完成銷售任務的緊迫感，也要有對企業的歸屬感。企業要定期為業務員進行專業知識、財務知識、風險意識等培訓，把提高業務員的素質做為我們工作的重點。同時要建立完整的激勵制度，把應收款項做重要的考核內容。只有這樣，才能合理地規避應收賬款的風險。

應收賬款對于每一個企業來說都是重點，尤其是藥品物流企業。這是由藥品物流企業的特點決定的。藥品物流企業客戶多、利薄、信息量大不易管理，很容易造成管理的漏洞，所以做為企業的領導者更應重視應收賬款的管理，嚴格按照以上應收賬款的管理策略對應收賬款進行管理，真正把工作落實到實處，降低企業的資金風險，只有盤活了資金才能使企業更有活力。