消費(fèi)者的價(jià)值

“客戶是上帝”這句名言總被眾多行業(yè)掛在嘴邊。

傳統(tǒng)意義上，客戶為應(yīng)用或者服務(wù)買單，生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)行業(yè)直接透過(guò)自己的產(chǎn)品服務(wù)于大眾，酒好不怕巷子深的企業(yè)總是會(huì)贏得上帝的垂青。

不曾想，來(lái)到現(xiàn)今，雖說(shuō)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的高度自由化讓客戶在消費(fèi)選擇時(shí)有了空前的豐富度和自主性，但作為上帝的消費(fèi)者卻似乎慢慢成為了商家和廠商手中的一種資源，輾轉(zhuǎn)騰挪地在不同行業(yè)里被當(dāng)作商品倒買倒賣。是無(wú)奈的悲哀，作為上帝的客戶私有信息完全透明甚至是開(kāi)放，還是受寵若驚的莫名興奮，客戶信息竟然能夠創(chuàng)造出如此巨大的價(jià)值。

4月16日，網(wǎng)易與暴雪正式宣布，網(wǎng)易將接替第9城市成為《魔獸世界》在中國(guó)市場(chǎng)新的代理商，為期三年。實(shí)際上從2008年網(wǎng)易代理星際爭(zhēng)霸II和魔獸系列戰(zhàn)網(wǎng)在中國(guó)的營(yíng)運(yùn)權(quán)開(kāi)始和暴雪接觸，早已建立起了彼此信任的合作關(guān)系也為如今更為深入的合作奠定了基礎(chǔ)。依靠《奇跡》起家，代理《魔獸世界》而最終成功上市的第9城市的股市市值在宣布代理正式易主之后的兩天迅速縮水30％以上，準(zhǔn)確的說(shuō)，第9城市失去的不僅僅是代理權(quán)，而是失去了游戲背后數(shù)百萬(wàn)的注冊(cè)用戶，正是他們?cè)?jīng)貢獻(xiàn)了第9城市90％以上的利潤(rùn)額。其實(shí)作為業(yè)界翹楚的暴雪很清楚游戲營(yíng)運(yùn)成功的根本在哪里，因此無(wú)論是和第9城市，還是和世界其他地區(qū)的代理商簽訂代理協(xié)議時(shí)都牢牢地抓住了客戶資源。所以此次易主事件中玩家最為擔(dān)心的游戲角色是否能夠平穩(wěn)過(guò)渡其實(shí)根本就不會(huì)存在太大的問(wèn)題，畢竟客戶是上帝的同時(shí)還能為網(wǎng)之易(暴雪和網(wǎng)易就《魔獸世界》代理所成立的合資公司)帶來(lái)更多白花花的鈔票。

2008年，產(chǎn)銷“意外”突破1200萬(wàn)臺(tái)的上網(wǎng)本成就了華碩這個(gè)上網(wǎng)本的發(fā)明創(chuàng)造者，而進(jìn)入2009年，預(yù)估將達(dá)到1450萬(wàn)臺(tái)上網(wǎng)本容量的市場(chǎng)又將把誰(shuí)推上浪潮的風(fēng)頭浪尖。除了不遺余力推廣上網(wǎng)本普及的傳統(tǒng)電腦生產(chǎn)廠商，另一個(gè)從中獲利的恐怕就要數(shù)國(guó)內(nèi)三家移動(dòng)營(yíng)運(yùn)商了。上網(wǎng)本的實(shí)際意義在于通過(guò)低成本的平臺(tái)架構(gòu)。在降低入門消費(fèi)門檻的同時(shí)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的更小型化和便攜性，并透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)辦公和娛樂(lè)的目的。達(dá)到隨時(shí)隨地?zé)o線上網(wǎng)的這一結(jié)果，無(wú)論是普及多年的Wi—Fi還是曾經(jīng)被寄予厚望的Wimax在網(wǎng)絡(luò)覆蓋上至今都存在太多的盲區(qū)，而這正是3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)所在。2009年國(guó)內(nèi)三大營(yíng)運(yùn)商在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上可謂不遺余力，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通投入3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的費(fèi)用都超過(guò)了千億人民幣大關(guān)。透過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)和上網(wǎng)本的搭配。國(guó)人在近一兩年內(nèi)便可真正的感受到網(wǎng)絡(luò)的無(wú)處不在。4月15日。中國(guó)移動(dòng)攜手合作廠商在北京一口氣推出了30多款3G筆記本，合作廠商中不乏惠普、戴爾、三星等世界知名品牌。移動(dòng)營(yíng)運(yùn)商在通信產(chǎn)品終端上的話語(yǔ)權(quán)延續(xù)到了移動(dòng)計(jì)算領(lǐng)域。究其因。除了功能應(yīng)用的需求和資費(fèi)捆綁的優(yōu)勢(shì)外，全國(guó)超過(guò)6億龐大的手機(jī)用戶換句話說(shuō)都可能成為這一新領(lǐng)域的潛在客戶。誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有話語(yǔ)權(quán)就不難理解了。