增長機會不只局限于新的生意

Rita Gunther McGrath

美國哥倫比亞大學商學院副教授。著有《創業心智》、《引爆市場力》等暢銷書。

這個議題與我們息息相關。前陣子我從西雅圖一個會議回來時，看到微軟的全球首席信息官從報紙堆中抬起頭來尖叫：“Washington Mutual垮掉了！”每個人都搖頭驚嘆，那么多的聰明人居然犯了如此多的可怕錯誤！

很多時候，企業會犯這些錯誤，主要源于企業在危機當中發現問題時，不敢積極下手去應對。據此，我花了很長時間考慮大公司在危機中增長放緩比“正常”年代對創新還要有更大心理障礙的原因。妨礙他們去創新和尋求增長機會的原因主要包括：“低風險”運作模式使得許多企業有這樣的打算——即使前景沒什么好期待的，起碼不會犯錯誤；缺乏全球化的心態，使企業局限于地域性投資，減少投向更有前途的項目；品牌沖突：新的項目對既有品牌可能并不合適；管理人員流失，領導者參與到創新項目當中；現有資源與激勵制度并不適合創新；擔心破壞現有業務；短期的季度業績壓力；政治原因；現有權力結構的競爭對手擠壓。

人們會想到這個經濟時代下該不該要求劇烈的變革，變革也在催發人們思考一些關于經濟的基本設想。網絡效應大大提高了計劃和資源分配的不確定性——更不用說當不確定性大大提高之時戰略的重建和實施。利益的核算和復核重新指引著商業方向，使得未來的前途更加清晰，你對于未來六個月的商業活動，做出了怎樣的基本設想呢？在我們的經濟形勢遭遇危機之時，你是否重新審視了這些設想呢？

以下建議值得你反復思考，在前景黯淡之時或許有所幫助：

價格我們已經看到了原材料價格上升造成的影響，從烤面圈到生活必需品，它們的成本都在不斷變化。那么，你的公司是否將這價格變化考慮在內？你的客戶是否還能如期支付貨款？還是他們不能如從前一樣提前籌集到足夠的資金？在此情形下，你該考慮制定新的靈活的定價方式，除了直接購買，客戶還可以選擇分期付款或是租借計劃。

時間期限當人們遇到不確定性的時候，總是不知所措，企圖回避，這意味著什么？這說明你已經準備執行的決策很有可能會被推遲，因此，你更應該考慮如何幫助他人做出更加適時的決策，充分研究那些可能會延誤決策的因素，例如，如果客戶擔心他們是在價格最高點支付的貨款，你可以為他們提供一個保證，即如果指定時間段內價格回落，可以為他們提供返款服務。還有，如果客戶擔心現金流的問題，你可以為他們提供延期支付服務，直到他們認為付款比較安全。

人才任何商業戰略都依賴著人才資源，然而現今這種困難時期你如何對待人才？如果你掌握的人才有著不安全感，他們或許會跳槽，投入競爭對手的懷抱，僅僅因為他們不能斷定在你的公司能否獲得滿意的回報，同樣，你會發現公司內部的一些才能平庸的員工并不能承受市場嚴峻的考驗，你可借此機會從不景氣的公司中尋找高績效員工替代那些平庸者。

競爭這個詞聽起來有些膽戰心驚，但是如果你比競爭對手準備充分，你可以利用他們的混亂和恐慌，構建自己的競爭優勢。你是否擁有優秀的人才、強大的產品？如果是的話，定會戰勝那些無法應對不確定性的對手。