淺談教師與學(xué)生溝通的方法和藝術(shù)

劉雨菲

閱讀提示：沒有人能夠否認(rèn)，溝通是一門藝術(shù)，教育也是一門藝術(shù)。當(dāng)教育遇到溝通的問題時，教師唯有以“藝術(shù)”的眼光和方法去應(yīng)對，才能收到良好的教育和溝通效果。本期“德育”欄目的兩篇文章，從不同角度探討了師生溝通的方法、技巧和藝術(shù)。兩篇文章各有側(cè)重，前面一篇寓教育方法于理論之中，后面一篇則提供了切實可行的溝通“心法”；二者殊途同歸，都為師生之間的有效溝通指明了道路。

溝通是一門藝術(shù)。一次成功的師生溝通，不啻一次成功的教育。教育的問題在很大程度上體現(xiàn)為溝通的障礙。教育中如果缺乏溝通，則學(xué)生的“心事”教師永遠(yuǎn)猜不明白，教師的“柔情”學(xué)生也永遠(yuǎn)不懂。師生互相埋怨、指責(zé)并陷入苦惱之中，教師失望，學(xué)生傷心。其實，“通”則“不痛”，“痛”則“不通”。通過有效的溝通，教師得以走進學(xué)生的內(nèi)心世界，學(xué)生也真正理解了教師；通過溝通，妨礙師生情感交流的心墻才能被徹底拆除，完善的教育共同體才能構(gòu)建起來，教育目標(biāo)才能順利實現(xiàn)。本文中筆者主要談一談教師與學(xué)生進行溝通的方法和藝術(shù)。

一、磨去“棱角”，消除學(xué)生的防衛(wèi)心理

在師生交往中，教師在發(fā)揮主導(dǎo)作用時通常表現(xiàn)出兩種截然不同的態(tài)度（教師的主導(dǎo)地位是毋庸置疑的）：一種是民主的、平等的態(tài)度，教師對學(xué)生關(guān)懷備至，態(tài)度和藹可親，雙方溝通融洽；另一種是獨斷專行的、專制的態(tài)度，學(xué)生常遭到教師的大聲呵斥，教師常對學(xué)生瞪眼睛、板面孔甚至體罰學(xué)生。采取后一種態(tài)度容易導(dǎo)致師生之間發(fā)生沖突。有這樣一件事：學(xué)生為了在墻上懸掛陳列品而大膽地站在窗臺上，教師大喊：“危險！你給我下來！”表面上看教師很“憤怒”，而實質(zhì)上他是在關(guān)心學(xué)生，但由于語言生硬，學(xué)生很可能不理解教師的“良苦用心”。如果教師這樣說：“危險！讓我來吧。”效果就會截然不同，學(xué)生不但會感激教師的關(guān)愛，而且會從理智上、情感上接受教師的意見。在與學(xué)生溝通時，教師應(yīng)把“粗暴”的語言磨去些“棱角”，使語氣變得柔和一些，這樣學(xué)生在聆聽時會感到自己是被尊重、被信任的。“軟化”語言，有利于消除學(xué)生的防衛(wèi)心理，營造寬松、和諧的師生交流氛圍。

二、建立同理心，促進師生間的理解和認(rèn)同

人際溝通理論指出，同理心是建立良好人際關(guān)系的重要條件。同理心是師生溝通的潤滑劑，它能幫助教師有效地實現(xiàn)師生溝通。心理學(xué)家把“溝通方暫時放棄自身的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試設(shè)身處地地從對方的參照標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)來看待事物，使雙方能站在對方的立場上體察各自的思想和行為的過程中產(chǎn)生的獨特感受”稱為同理心，也就是人們常說的“人同此心，心同此理”。同理心包括三個條件：站在對方的立場上去思考問題；了解導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因；讓對方了解到你愿意為他著想的意愿。這就要求教師暫時放棄自身的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試以學(xué)生的參照標(biāo)準(zhǔn)來看待事物，站在學(xué)生的立場上體察其思想和行為，了解其獨特的心理感受，并有效地將自己的感受傳達(dá)給學(xué)生，使學(xué)生感到被理解、被尊重，產(chǎn)生溫暖感和滿足感，從而建立一種和諧、溫馨的師生關(guān)系。

在同理心的基礎(chǔ)上，師生雙方才能相互認(rèn)同。我國學(xué)者陳枚對師生交往中的相互認(rèn)同做過較全面的概括。他指出，師生間要達(dá)到相互認(rèn)同，通常需要在頭腦中形成“四個形象”的認(rèn)知：一是雙方各自客觀存在的本來形象；二是雙方通過自省形成的自我形象；三是對方在自己頭腦中的形象；四是自己在對方頭腦中的形象。一般來說，如果對這“四個形象”的認(rèn)知比較統(tǒng)一，師生溝通就會順暢、愉悅；否則就會影響師生間認(rèn)同關(guān)系的建立，甚至導(dǎo)致師生發(fā)生沖突。在正常的情況下，師生間的相互認(rèn)知或多或少存在脫節(jié)。究其原因，首先是教師本人不善于或不能正確地表現(xiàn)自己，從而造成學(xué)生的誤解；其次是學(xué)生缺乏洞察能力，對身邊現(xiàn)象的推斷或歸因有誤，如，把因自己基礎(chǔ)差或不努力所造成的學(xué)業(yè)失敗，歸因于教師教得不好、態(tài)度不好等；最后是由于人際知覺效應(yīng)，學(xué)生對教師產(chǎn)生了刻板印象和偏見。因此，當(dāng)師生之間出現(xiàn)認(rèn)知沖突時，教師要更多地尋找自己與學(xué)生間的共同點，拉近與學(xué)生間的心理距離，力求達(dá)到“四個形象”的認(rèn)知統(tǒng)一。

試舉一例。近來，我班的小宇情緒不穩(wěn)，有時悶悶不樂，有時無端發(fā)火。一天上課時，我問他為什么不交作業(yè)，他頭也不抬，從書包里取出作業(yè)本，當(dāng)著全班學(xué)生的面，把作業(yè)本扔在我的腳下。學(xué)生們都愣住了，預(yù)感到一場沖突即將爆發(fā)。我感到很難堪，但我想：小宇平時成績優(yōu)秀，尊敬師長，不可能無端在課堂上對教師無禮，其中必有原因（站在對方立場上理解對方并期待了解導(dǎo)致這種情形出現(xiàn)的原因）。我壓住心頭的怒火，對小宇微微一笑，然后彎腰揀起作業(yè)本，說：“我?guī)湍銙鹱鳂I(yè)本，同時也幫你揀起剛才被你扔掉的自尊。”（讓學(xué)生知道教師是了解學(xué)生的）小宇深感愧疚，幡然悔悟。下課后他主動到辦公室向我道歉。我順勢了解到，他近來的情緒變化是由于父母鬧離婚。他恨父母，恨每一個人。

我對他進行了一次家訪，以告知其父母孩子的近況。小宇的父母聽了我的講述，深深地后悔，表示真不該為點滴小事就鬧離婚，以致影響孩子的學(xué)習(xí)、成長。不久，快樂的笑容又浮現(xiàn)在小宇的臉上。

班主任巧妙地運用同理心來感化學(xué)生，可使學(xué)生從“自己人”的角度去領(lǐng)略教師的感受、信念和態(tài)度，去接納、尊重、理解教師，從而在內(nèi)心產(chǎn)生溫暖感和滿足感。

三、設(shè)置心理溝通信箱，促進師生間的有效溝通

師生交往中有時會發(fā)生對“規(guī)范”的沖突情況，這源于學(xué)生對規(guī)則和規(guī)范的理解失當(dāng)。學(xué)生生活在特定的家庭和社區(qū)之中，家庭和社區(qū)中一些不成文的規(guī)范會影響學(xué)生接受學(xué)校的行為規(guī)范教育。如，有的學(xué)生在家中長期受到不公正待遇，常因一些小事而遭到家長的打罵。打罵損害和侮辱了學(xué)生的人格，使他們在心理上產(chǎn)生自卑感和逆反情緒。學(xué)生很有可能把不良情緒轉(zhuǎn)移到教師身上，認(rèn)為“大人沒一個是好人”，不愿與教師談心。設(shè)置心理溝通信箱可讓學(xué)生以書面的形式把心里話講出來，“規(guī)范”沖突情況就有可能消除。同樣的道理，對于那些不善交際、性格內(nèi)向的學(xué)生，更要創(chuàng)設(shè)條件讓他們把“當(dāng)面不好說”或“說不清”的心事表達(dá)出去，這樣才能更快地解開他們的“心結(jié)”，治愈其“心病”。如，有個四年級的女生膽小怕事，缺乏自信，不愿與同學(xué)、教師交往。教師常感到當(dāng)面溝通難于了解她的內(nèi)心世界，于是鼓勵她向?qū)W校的心理溝通信箱投信。有一天，學(xué)校心理溝通信箱里收到了她的信，信上寫道：“老師，我想當(dāng)班長。我當(dāng)了班長后，一定能克服性格弱點，以一個全新的形象站在大家的面前。”這個學(xué)生把“當(dāng)面不好說”的心事傳達(dá)給了教師。教師讓她當(dāng)了班長，這個學(xué)生果然進步很快，自我教育能力得到了加強。

四、運用榜樣激勵法，平衡師生關(guān)系

教與學(xué)是師生進行雙邊對話并共同參與活動的過程。在這一過程中，不論是教師還是學(xué)生，在追求教與學(xué)的目標(biāo)方面都可能出現(xiàn)三種情形：一是教師與學(xué)生追求的目標(biāo)都很高，而且有特別強烈的責(zé)任心和義務(wù)感；二是教師與學(xué)生追求的目標(biāo)都很低，得過且過，不思進取；三是教師與學(xué)生追求的目標(biāo)不一致，呈一高一低狀態(tài)。一般來說，追求高目標(biāo)的教師和追求低目標(biāo)的學(xué)生之間發(fā)生沖突的可能性更大，沖突的激烈程度也更強。盡管教師出于良好的愿望對學(xué)生提出了期望和要求，但如果教師對學(xué)生的期望和要求超出了學(xué)生（特別是“學(xué)困生”）的承受能力，就容易引起學(xué)生對教師的反感甚至是“造反”。師生在教學(xué)目標(biāo)上的這些差異，必然要導(dǎo)致師生交往中的沖突。遇到這種情況，可運用榜樣激勵法，激起學(xué)生“別人行，我也行”的積極嘗試成功的欲望，進而使他們產(chǎn)生模仿心理，通過努力達(dá)到目標(biāo)，獲得成功的喜悅。久而久之，這份喜悅就會變成一種自信、一股動力，推動著學(xué)生不斷向更高的目標(biāo)邁進并持續(xù)完善自我。實踐證明，樹立榜樣、發(fā)揮榜樣激勵作用，可以增強師生溝通的實效。

“角色”一詞指個體在特定的社會條件下，在群體中具有的地位和身份。教師在教育過程中應(yīng)扮演好自己的角色。有經(jīng)驗的教師遇到調(diào)皮搗蛋的學(xué)生時，通常不會以“清潔工”的角色出現(xiàn)，將學(xué)生排除在自己的視野和關(guān)懷之外；而是扮演“開發(fā)者”的角色，不斷挖掘并強化學(xué)生身上的閃光點，對學(xué)生的不良行為多諒解、少指責(zé)，適當(dāng)降低要求。教師也應(yīng)扮演“合作者”的角色，通過師生交流、生生互動，給予學(xué)生更多的關(guān)愛和信任，思想上不歧視他們，感情上不厭惡他們，態(tài)度不粗暴，像醫(yī)生對待病人一樣，了解和分析他們存在問題的原因，對癥下藥，長善救失，使學(xué)生“親其師，信其道”。

師生溝通是一門藝術(shù)，作為教師，應(yīng)當(dāng)專心研究這門藝術(shù)。只有摸清師生溝通障礙的成因，掌握靈活多樣的溝通方法，教師才有可能成為名副其實的塑造人類靈魂的工程師。