創造移動通信新生活

改革開放30年來，浙江人的通信生活日新月異，而且這種變化是以加速度的方式進行著。明顯的加速始于1993年，中國移動浙江公司（以下簡稱浙江移動）就誕生于這一年。

做服裝生意的黃先生是浙江移動最早的一批客戶之一，如今身為全球通VIP用戶的他幾乎見證了浙江三十年來通信技術的所有變革。

30年前，黃先生還在上學，那時連固定電話都還是稀罕物，普通人想打電話都要到郵電局去排好久的隊，沿用了幾千年的書信仍是人們最主要的遠距離溝通方式。

1992年，也就是黨的十四大確立市場經濟合法地位的這一年，移動通信在浙江出現了，當時黃先生在生意上小有成績，出于業務發展的需要購置了一部大哥大。這個磚頭一樣的原始手機費用極其昂貴且信號不穩定，但這并不妨礙它成為人們通信方式的里程碑，因為它徹底克服了人們溝通過程中時空的限制，也就是我們常說的“隨時隨地”。

如今，黃先生把生意做到了國外，“隨時隨地”的通話功能早已不能滿足他的要求，他通過手機訂酒店、收發郵件、看報紙，幾乎在手機上進行所有的信息處理。不可想象，現在黃先生的生活如果離開手機將是什么樣子。

當然，人們通信生活方式的改變也許首先是通信技術變革的結果。然而，在這過程中，還有它——中國移動浙江公司，作為浙江信息產業的領航者，為引領浙江人走向移動通信新生活作出了艱辛的努力。多年來，全球通、神州行、動感地帶三大品牌已經深入人心；多年來，中國移動浙江公司不斷奮進創新，以良好的網絡、優質的服務以及不斷創新的產品不斷為浙江人開創美好的移動通信生活。

從少數人的專利到普通人的日常物品

黃先生當時購買大哥大花費了2萬元左右，這還是不包括高昂的入網費和通話費的價格，所有費用加在一起，對于當時月均收入一百多元的普通老百姓來說絕對是個天文數字。黃先生承認，移動電話確實對他的生意有所幫助，它讓黃先生和客戶之間的聯絡更加方便，但除溝通的作用外，大哥大更是一種身份的象征，是少數人的專利。

十幾年過去了，糧食、住房、服裝、燃料等其他的商品都在漲價，而移動話費卻越來越便宜，手機價格越來越低，手機從少數人的奢侈品真正變成了人人買得起、消費得起的日常用品。這一切和浙江移動一如既往地致力于降低生產成本、提高生產效率、推廣移動通信市場的事實是分不開的。

面對競爭對手，中國移動浙江公司表現出了作為市場領導者的責任感，不懈追求，把競爭的著力點放在優化技術、服務、網絡上。2008年，中國移動浙江公司的用戶已經突破了4000萬，這個龐大的數字不僅是浙江公司優質通信服務的體現，更意味著平均成本的有效控制，規模效應不僅使企業本身和移動用戶共贏，同時成為整個行業發展客觀的推動力。

價格的下降還得益于浙江移動對產業價值鏈的積極影響，尤其是與設備供應商和終端廠商的合作上。浙江公司與產業鏈共贏模式的成功推行，既激活了終端市場，使得移動電話產業迅猛發展，同時也為設備供應方提供了更多的機遇。與移動共成長成為產業鏈上下游企業的一致目標，像飛利浦、摩托羅拉等公司都紛紛在浙江落地，提高了為浙江公司服務的效率。近些年來，浙江公司更傾向于使用國內品牌的產品，從而帶動了華為、華立等民族企業的發展。

中國移動浙江公司之所以能夠在行業和價值鏈中起主導作用，還因為其自身是運營管理的領先者。浙江公司作為中國移動集團公司的第二大子公司，連續九年運營收入、用戶數居全國第二，成為浙江第二納稅大戶，為浙江經濟的騰飛做出了積極的貢獻。

浙江的手機已經達到了相當高的普及率，在未來的一段時間，浙江公司有可能會逐步給出更加優惠的話費，但是價格競爭將不再是主流。往后浙江公司將著力于提升客戶服務，豐富信息產品，為浙江人提供更多更優質的綜合信息服務。

從單一語音業務到綜合信息服務

中國移動浙江公司以信息改變大眾生活，在“服務領先與業務領先”戰略的指導下，推出了涵蓋語音和數據兩大領域的多達幾十項的針對性服務。手機上網、手機郵箱、手機定位、語音雜志、語音小總機、移動商城、短信回執、手機雜志、彩鈴、彩信、彩話等，讓客戶的移動通信方式變得更加豐富多彩。

如今的手機幾乎是無所不能。人們可以在上班的公車上一手扶著把手，一手翻著新鮮出爐的手機報，瀏覽當天的天下大事；也可以坐在西湖邊的茶室里品著香茗，通過手機收發電子郵件，既享受美景也不會耽誤正事；還可以用手機拍下難忘瞬間，制作成彩信，發送給親朋好友；甚至可以用手機收看北京奧運會的電視直播，讓你走到哪里都可以為我們的奧運健兒加油。

黃先生的手機已經換過好多個了，現在用的是一款功能齊全的智能商務手機。他表示，盡管自己年紀不小，很愿意嘗試移動新業務，如今的手機神通廣大，如果光是打電話實在是太屈才了。黃先生最滿意“12580移動秘書”服務，每月只要幾元錢，移動秘書會幫你安排好傳達通知、訂酒店、訂機票、代接來電等各種瑣事，讓人猶如獲分身之術，超然自在。

目前中國移動浙江公司的EAGE網絡已趨成熟，可以充分滿足用戶隨時隨地快速手機上網的需要，業界認為這是一種2.75G的技術，它為GSM網絡向3G的平滑過渡做了準備。浙江省的TD商用正在籌劃過程中，到2009年杭州、寧波兩大城市的移動就可享受到這一服務，屆時浙江公司將為豐富多彩的信息服務提供更為強大的網絡支撐。

浙江公司在逐步、平穩地從單一的通信運營商向綜合信息運營商轉變。從以傳統的運營業務為主，向提供綜合信息服務的業務方向發展：固定與移動網的融合，通信、計算機、廣播電視技術的融合等。這使得無線通信滲透到人們日常生活的方方面面。

2001年來，浙江移動在以世界一流通信企業為目標的管理變革基礎上，創新戰略發展模式，全面推行移動信息化發展戰略，建立了新的核心競爭優勢，開辟了新的增長空間。如今在手機普及率幾近飽和的情況下，傳統的語音業務也遇到了發展的瓶頸，移動信息增值業務已經成為移動業務增長的主要拉動力量。

精益求精實現服務提升

移動通信是應改革開放的需要而在浙江出現的，據黃先生介紹，剛開始時，當時移動營業廳的數量比較少，在營業廳購機或者辦理業務，不但要排長龍，而且程序還非常復雜，需要反復打申請報告、蓋章，相當煩人。

如今，市場主體的位置關系發生了變化，客戶逐漸在買賣關系中占據主導地位，這不僅體現在移動通信資費上，更體現在基本的客戶服務中。今天，中國移動的服務面貌正在發生日新月異的變化，現在移動的營業廳寬敞明亮，服務員永遠笑容可掬，辦理業務耐心周到，大大小小的營業廳與服務網點遍布城市與鄉鎮的各大熱鬧區域，用戶不僅可以通過營業廳，還可以通過發短信、撥打服務熱線登陸網站等多種方式足不出戶就能完成業務辦理。據浙江公司發出的關于客戶服務滿意度的調查顯示，客戶對浙江移動服務的滿意率為99.9%，“滿意100”的口號絕不是說說而已。

中國移動浙江公司認為，隨著電信行業的高速發展，各運營商之間的競爭，已經由價格戰轉向服務戰轉型。誰能在服務上領先，誰就能贏得優勢。浙江公司以做好網絡保障為前提，致力于服務的完善和提升，不斷推出網上營業廳、短信營業廳、繳費路路通等多種服務方式，有效提高了廣大客戶的滿意度和忠誠度。浙江公司始終認為，客戶服務是個精益求精的過程，需要公司全體員工的不斷探索，處處以人為本，處處為客戶著想。幾年以來，浙江公司陸續還向社會公開承諾了多項服務標準，啟動了“金牌服務，滿意一百”等多項服務提升活動，優化服務流程，提高對市場快速反應的速度，使產品和服務更貼近市場和客戶需求，顯示了公司對客戶服務的誠意，得到了社會各界的一致好評。

浙江移動在提高客戶服務方面所做的努力有目共睹，成績斐然。多年來，浙江移動獲得了全國文明單位、全國質量管理獎、全國青年文明號、全國“五一”勞動獎狀、“全國用戶滿意企業”等十數項國家級客戶服務榮譽。

移動信息化助力浙江經濟騰飛

實現浙江經濟結構的戰略調整，實現經濟增長方式由粗放型向集約型轉變，信息化建設是一項重點。改革開放以來，浙江地區經濟活動非常活躍，在人員流動性大、數據分散、信息化程度不平衡的行業信息化條件下，傳統信息化與行業需求特點不能切合，浙江經濟需要新的信息化建設為其發展注入活力。

在中國移動浙江公司看來，信息化是市場，也是責任。浙江公司一直以“創無限通信世界、做信息社會棟梁”為企業使命，積極投身浙江的信息化建設，充分發揮自身的網絡和技術優勢，以移動信息化助力浙江經濟的發展。

為了響應省政府的經濟發展戰略，浙江公司在加快自身發展建設的同時，將推進社會信息化步伐的重任扛在肩頭，竭力打造一系列適用性強的信息化解決方案，實現了從提供物理通信網絡平臺到提供豐富多彩的信息化應用的提升，極大地提高了社會的信息化水平，優化了經濟發展的信息環境。經過多年的發展，移動通信技術已經在政府部門和各行各業、家庭、個人信息化等領域顯示出其獨特的優勢，發揮著越來越重要的作用?！稗r訊通”、“警訊通”、“校訓通”、“企訊通”……浙江公司的信息化解決方案深入到社會經濟各項事業當中，改進了人們工作生活的方式，大大提高了工作效率。

政務信息化提升政府服務效率。政府為市場服務的能力和效率直接影響社會經濟的發展效率，因此提高政務信息化水平，是建設“和諧社會”的重要組成部分。浙江公司依靠優質的網絡和成熟的技術，為政府部門提供了多手段、全方位、有實效的移動通信服務，全面拓寬政府和社會溝通的渠道，推動政府辦公“自動化、高效化、透明化”，促進高效、親民、以人為本的服務型政府建設。

浙江公司認識到，電子政務不僅是將以前手工工作移到電腦上，而且要通過信息化手段減少管理層次，提高政務執行力。在這種理念指導下，浙江公司探索出了一套完整的、適合我國各級政府部門實際應用需求的電子政務應用實踐的理念和方法，并為不同的政府部門提供標準的或量身定做的電子政務應用系統解決方案與個性化服務?，F在，由移動打造的電子政務已經在浙江各地登陸，為提高政府執行力、加速推進政府扁平化、實現政府信息化不斷釋放能量。

“警務通”是浙江公司專門為助力警務工作信息化而打造的信息平臺。警務工作具有移動性、突發性、緊急性等特點，一線部門需要實時與公安數據中心交換信息，利用現有移動通信網絡或在辦公區域內部署局域網絡，通過無線掌上設備實現移動互聯及相關業務應用，警務人員可以對常住人員信息、暫住人員信息、重點人口信息、在逃人員信息、車輛信息等進行快速查詢，有效地提高了全省公安系統的應急反應速度。

工商部門直接服務于市場主體，浙江公司推出的“數字工商”大大提高了工商辦事效率，給商戶帶來了最大便利。工商系統的數字移動辦公巡查車可以說是移動工商所，工商人員通過浙江移動提供的無線接入方式查詢信息，實現無線上網數據處理，辦理營業執照等業務。工商部門真正實現了隨時隨地現場辦公，極大提高了辦事效率和服務水平，降低了企業辦理各種手續的成本。

中小企業信息化提高中小企業競爭力。中國移動浙江公司一直致力于打造中小企業信息應用服務平臺，用最具有經濟、簡便、適用、快速、超前等優勢和特點的移動通信技術，切實提高中小企業信息化水平，大大提高中小企業工作效率，降低商務成本。浙江公司認為，將移動信息技術植入中小企業的生產、經營與管理當中，可以優化組織結構，優化管理鏈條和工藝，不僅能減少在經營過程中的人力、物力、資源的浪費，可以實現企業的資源優化配置，降低消耗，提高效率和效益。借助信息化，企業還能及早建立風險防范預案。

浙江的百貨業是個很好的例子。浙江公司自2003年以來推出以“數字百貨”為代表的一系列解決方案后，百貨業逐漸體現出強大的生命力。通過短信渠道發布促銷活動信息，市場定位準，節約廣告成本，且效果非常好。另外，浙江移動還為百貨公司實現了無線POS應用，加強了對商品銷售數量、庫存數量的監控，提高了商品流通效率。

2008年，中國移動浙江公司與酷寶科技在杭州大規模推行移商服務。移商服務作為一種新興的商務模式，以商家實體店服務為基礎，結合最新的移商技術應用，和特別規劃的利益分享機制，吸引海量消費者到店消費，并與商家形成長期的關系。移商的傳播方式精準、隨時、互動，能夠在在營銷方式上為中小企業帶來更多的突破和創新。

農村信息化助力農村改革與發展。浙江公司一直在探索如何更好地服務農村市場，滿足日益增長的農村通信需求和農業信息化發展的新路子，并盡快縮小城鄉“數字鴻溝”，努力為推進社會主義新農村建設提供優質的通信服務保障。

推動農村信息化建設網絡覆蓋是前提和基礎，近年來，浙江公司積極實施農村網絡覆蓋優化工程，著力解決農村地區“最后一公里”通信問題，曾先后投資了20多億進行“村村通”工程建設，實現了全省行政村的100%覆蓋。

對于浙江公司來說，新農村建設的一個重點是如何用信息化手段真正服務于“三農”，網絡覆蓋只是基本條件，要讓農民“用的上，用得起，用得好”手機，還要開發適合農村的信息產品和營銷服務網絡。為了更好地將信息服務送到農民手上，各地分公司紛紛想出各種靈活的手段推廣信息產品，比如寧波分公司將流動服務車開進農村進行業務宣傳，使廣大農民體驗無處不在的移動通信服務。

“農民信箱”工程是一個農村信息化公益系統，是浙江公司農村信息化產品的一個代表。農民可以通過農民信箱在網上獲取市場信息、咨詢農業技術、推銷產品、采購原材料、聯系客戶，通過手機短信和電腦網絡快速便捷的交流，很好地解決了長久以來信息不對稱、供求雙方溝通不足等問題。

到2007年，“農民信箱”注冊客戶就已經超過了140多萬戶，以“農民信箱”為代表的農村信息化建立起了一個服務于農村的信息服務平臺，為廣大的農民兄弟提供使用便捷、價格合理、內容廣泛的信息，讓他們享受到了信息溝通上的平等，最大程度消除了數字鴻溝作用的影響。移動信息服務拉近了農民和市場的距離，瓜果蔬菜不僅價錢賣得比以前好，而且賣到了更遠的地方。農民通過便捷的信息溝通，了解市場行情，根據市場需求來調整農產品種植結構，使農產品的供給和需求更加平衡。移動電話不僅帶來了快捷方便的信息，也在逐漸改變著農民的思想觀念，這必將孕育農村新的改革與發展。

結語：

改革開放三十年來，社會發生了翻天覆地的變化。中國移動浙江公司在改革開放的大浪潮中，將自身發展與社會命運緊密地結合起來，不斷發展壯大，在浙江信息化建設和經濟發展中扮演著越來越重要的角色，中國移動把企業的核心價值觀總結為“正德厚生、臻于至善”，一直追求著打造卓越、勇擔責任的時代精神，讓我們期待，隨著浙江經濟的騰飛，中國移動浙江公司將續寫更多的輝煌!