李烈柳 徐天敏
今年國家安排100億元資金用于全國農民購置農機具補貼,極大調動了農民購機致富的積極性。入春以來,全國各地農民紛紛購買手扶拖拉機、拋秧機、水泵、農用運輸車等投入春耕生產。而農民在使用農機過程中,發現產品質量問題或要求進行售后“三包”服務時,往往因沒有正確掌握投訴方法和不知國家“三包”有關規定,導致投訴無門或走了許多彎路。本文特介紹如何正確投訴農機產品質量問題,供參考。
1. 投訴內容
凡農民或用戶購買直接用于農業生產的農機產品,因產品質量和服務引起爭議,可直接向當地縣、市或省農機質量投訴監督站(一般設在省、市、縣農機局內)投訴,如果當地投訴解決不了,可向中國消費者協會農機質量投訴監督站投訴(投訴電話:010-67347472)。
2. 投訴需準備的資料
投訴方式包括口頭或書面投訴。需要調解或協助處理的必須出具書面投訴材料。投訴材料包括:①購機發票、“三包”憑證等有關證明復印件材料。②投訴人姓名、通訊地址、郵政編碼、電話號碼。③被投訴者名稱(生產企業或銷售單位)通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。④所購農機產品的名稱、型號、規格、數量、價格、購買日期、購買地點、發生質量問題損害和與被投訴者交涉情況。
3. 投訴不予受理的幾種情況
①經營者之間或生產者與經營者之間存在購銷糾紛的。
②在國家規定的保修期和保證期之外發生的質量糾紛,但超過保修期和保證期,因質量缺陷造成人身傷害的除外。
③被投訴方不明確的。
④法院、仲裁機構、有關行政部門或地方消協已經受理或處理的。
⑤符合《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》中免責條款的或超過“三包”有效期的。
⑥爭議各方曾達成調解協議并已執行,而且沒有新情況、新理由的。
⑦其他單位轉來的投訴,主投訴人沒有要求向農機投訴站投訴的,農機投訴站不直接受理,不直接答復受投訴人。
4. 《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》有關“三包”條文選登
為幫助農民朋友了解農機產品修理、更換、退貨責任的有關規定,現將國家有關部門《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》有關“三包”條文選登如下:
第九條 “三包”有效期自開具發票之日起計算,扣除因承擔“三包”業務的修理者修理占用和無維修配件待修的時間。
第十條 “三包”有效期內,產品出現故障,農民憑發票及“三包”憑證辦理修理、更換、退貨。丟失“三包”憑證和發貨票,但能證明其所購產品在“三包”有效期內的,仍應當享有“三包”權利。
第十一條 “三包”有效期內,產品出現故障,由“三包”憑證上指定的修理者免費修理(包括材料費和工時費)。就近未設指定修理單位的,修理及運輸等問題由銷售者負責解決,費用由銷售者承擔。具體事宜由農民與銷售者雙方商定。
第十二條 “三包”有效期內產品發生故障,修理者應當從送修之日起40日內排除故障并保證正常使用。因修理造成產品損壞的,修理者負責為農民賠償產品本身的損失,費用由修理者承擔。
第十三條 “三包”有效期內送修的產品,自送修之日起,超過40日未修好的,修理者應當在修理狀況中如實記載,銷售者應當憑此據免費為農民更換同型號、同規格產品,然后向生產者、修理者追償。
第十四條 產品自售出之日起15日內發生安全性能故障或者使用性能故障,農民可以選擇換貨或者修理,銷售者應當按照農民的要求負責換貨或修理。
附件2:內燃機、拖拉機、聯合收割機及主要部件“三包”有效期如下:
一、內燃機(指以內燃機作為商品出售給農民的)
1. 整機“三包”有效期。
①柴油機:多缸1年,單缸9個月。
②汽油機:二沖程3個月、四沖程6個月。
2. 主要部件“三包”期。
①柴油機:多缸2年、單缸1.5年。
②汽油機:二沖程6個月、四沖程1年。
3. 主要部件名稱:機體、氣缸蓋、飛輪。
二、拖拉機
1. 整機“三包”有效期:大、中型拖拉機(18千瓦以上)1年,小型拖拉機9個月。
2. 主要部件“三包”有效期:大、中型拖拉機2年、小型拖拉機1.5年。
3. 主要部件名稱:內燃機機體、氣缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、半軸殼體、轉向器殼體、差速器殼體、最終傳動箱箱體、制動轂、牽引板、提升殼體。
三、聯合收割機(包括玉米收獲機)
1. 整機“三包”有效期:1年。
2. 主要部件“三包”有效期:2年。
3. 主要部件名稱:內燃機機體、汽缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、離合器殼體、轉向機、最終傳動齒輪箱體。
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