泰羅管理中的人性思想及其語文教學意義

[摘 要]泰羅的管理蘊含著豐富的人性思想，把人性假設作為整個管理思想體系的邏輯起點，認識到人的豐富性是整個管理思想體系的重要內容，并把良好的人際關系作為整個管理思想體系的現實要求，他的這些人性思想對語文教學具有現實意義。

[關鍵詞]泰羅 管理 人性 語文教學 意義

作者簡介：林輝春（1978-），男，四川岳池人，重慶三峽學院講師，主要從事語文課程與教學、語文學習心理研究。

弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（Frederick Winslow Taylor，1856-1915），作為科學管理之父，第一次系統地把科學標準及方法引入管理實踐，使管理思想從傳統的經驗發展為科學。借助細讀分析法，發現泰羅管理中非常重視人、人性及人際關系的作用，這對語文教學具有現實意義。

一、泰羅管理中的人性思想

對泰羅管理思想的研究，許多學者將筆觸與視角落在科學與人本兩個詞語上。通過對泰羅著作的細心研讀，發現無論是對著作文本科學意義的深層理解，還是對人本意義的延伸解釋，都離不開對人性的研討。

（一）人的需要與動機是整個管理思想體系的邏輯起點

對什么是邏輯起點以及怎樣確定邏輯起點，潘懋元先生這樣指出“學科的科學理論體系，一般認為首先應當確定它的邏輯起點，從邏輯起點出發，借助邏輯手段，按照學科的內在邏輯，層層推導，逐步展開，從抽象上升到具體，構成嚴謹的邏輯系統”。[1]因此，邏輯起點是學科理論體系內最基本的范疇、矛盾和始自對象，它是使整個邏輯體系由此得以展開、豐富和完善的最初的規定。正如黑格爾所說，邏輯起點應該是一個最簡單、最抽象的規定，它不以任何東西為前提，不以任何東西為中介。[2]因此，管理思想的邏輯起點就應該從管理學科自身特質的角度找到一個最初的規定，這個規定就是對人性的設定或假定。雖然不同的人對人性的理解各不相同，但都是從人性出發來構建起他們的管理理論大廈的。換句話說，人性是管理學科、管理思想甚至是管理哲學的邏輯起點，是管理得以實現的依據和本源。管理家所談的人性，主要是指人們在他們的管理行為中所表現出來的共同的本質特征，是人之為人的本性。“人性作為意義和價值基礎，對人類世界的存在、人們的社會生活、人本身的創造發展有著廣泛的影響。人必須了解自己存在的真相，理解人性，才可能更好地生存于社會并改造人類社會。”[3]對人性的這種角讀，也是整個管理思想的核心。

泰羅的科學管理正是以人的需要與動機作為人性假設而構建起來的，沒有對人的需要與動機這一人性假設及實質的完整認識，就不可能得出科學而系統的思想體系。對于這一點，泰羅的科學管理理論和后來的行為科學理論都深深地意識到，并通過研究人的需要和動機與工人的積極性的關系來構建。他們認為動機是由人的需要引起的，只有滿足人的需要，才能有效激發他們的工作熱情和積極性。他強調經濟動機是人的基本動因，人確實需要尊重、關心、愛護，需要自我實現。但對這些更高層次需要的追求，必須以生存等低層次需要的滿足為前提。所以在泰羅的管理原理中始終把提高生產率與增加工人的切身利益緊密聯系起來。

（二）人的豐富性是整個管理思想體系的重要內容

泰羅正是以人的需要與動理論作為人性假設，構建起整個管理思想體系。泰羅借助自己的管理實踐，認為人性具有豐富性，并把這作為整個管理思想體系的重要內容。“人之為人的特性，就在于人的本性的豐富性、微妙性、多樣性和多面性。”[4]

1．人性首先是人的事實性，即人是活生生的人

泰羅的管理理論，雖然沒有像后來的“行為科學”學派那樣系統地從社會學和心理學等角度來詳細考察企業中人及“人的關系”，但它始終清醒地認識到人性在企業管理理論中的重要性。

他強調，雇主關心的是低成本，工人關心的是高工資，只有勞動生產率提高了，他們才能達到各自的目的，企業管理當局應該放棄自己對工人的專斷權力。只有人才能產生精神革命，所以說泰羅管理的對象是有人才有物，從這個角度看，泰羅的管理理論中有以人為本的因素。與此同時，在追求工人的勞動效率時，他始終強調管理僅僅靠經濟手段是不夠的，必須看到工人是活生生的人。他說：“作為雇主，有時也同工人談談話，可是擺出一副假仁假義或賞面子的態度，否則就干脆一言不發。這樣，他永遠不可能弄清工人的思想或情感。”

2．人的情感需要是人的豐富性的重要內涵

泰羅不僅看到工人的情感需要，而且關心與關注工人的情感需要。這正如他所說：“有很多人把工人看成是貪心、自私、貪婪，甚至更壞的人，我完全不同意這些在社會上散布的污辱工人濫言。工人同社會上各個階層的人沒有什么不同。他們并不比其他階層的人更加貪婪、更加自私。”[5]“工人需要或欣賞的并汪是什么慈善事業（如設置圖書館及工人俱樂部等），不論多么慷慨，都不如對工人個人的關心和同情的行動。”[5]更為重要的是要身體力行，富有人性和人情味，給工人感情渲泄的機會，讓員工建議和意見有一個反饋渠道。“給每個工人以機會把心里話發泄出來，而且可以對雇主吐露真情，可說是一種安全閥。”“更加可取的一件事，莫過于地位高的人應當站在工人的立場上和他們交談。每個工人都應該受到鼓勵，把自己所遭到的麻煩，無論是在廠內或在廠外，跟上級商談，工人們寧可受到上級的斥責，只要在‘發雷霆之中帶點人性和人情味，也不愿他每天從身邊走過而不理不睬，把自己看成與機器的零件無異。”[5]正是在這樣的背景中，還注意到“每個工人個體化的重要就顯得突出起來。”因此，在管理中實行彈性管理制度，要求“下班時刻并不固定，只要任務已經完成，就允許回家。另一方面，如果任務沒有完成，那么，即使夜間也須把活干完。”

3．人的性格及潛能的完善是人豐富性的重要目標

泰羅在管理工人時，強調根據工人的性格特點與內在潛能進行管理。他這樣說到，“管理人員的責任，一方面是細致研究每一個工人的性格、脾氣和工作表現，找出他們的能力。另一更重要的方面，是發現每一個工人發展的潛能，并肯逐步地系統地訓練、幫助和指導每一個工人，為他們提供上進的機會。這樣，使工人在他的公司里，能夠讓他擔任對他來說最高、最有興趣、是有利、最適合他的能力的工作。”與此同時，在談及企業內部的人際關系時，他也強調資方尊重、同情、關心工人，強調消除工作環境中的不愉快因素，使工人心情愉快地工作，以發揮他們最大的能力。

（二）良好人際關系是整個管理思想體系的現實要求

人際關系是指人們在相互交往的過程中形成的心理關系。這種關系的變化和發展取決于人與人及群體交往之間的組織關系與角色中的需要獲得滿足的程度，若相到得到滿足，則產生彼此接近、信任的心理關系；相反則產生疏遠、回避甚至敵對的心理關系。在泰羅看來，管理需要構建良好的人際關系，而良好人際關系需要勞資相互間的溝通。他認為工人也是人，不是單純的機器，因此要密切關心工人的思想感情和生活狀況，要多與工人溝通，推動企業與員工走向“深層整合”。而溝通最好的方式就是個別談話與充分理解，這比制度重要得多。“談話無疑是極為有用的，事實上也是必不可少的。要不失時機地、耐心地把事實講清楚；要進行個別談話，并給工人以表示自己看法的種種機會”。“一種管理制度不論怎樣好，都不應硬性采用。雇主與工人之間，必須保持良好的個人關系”“雇主和工人之間的人與人的適當關系必須保持”。[6]只有構建良好而和諧的人際關系，才能消除工作環境中的不愉快因素，使工人心情愉快地工作。

與此同時，他還認為良好人際關系更需要勞資雙方的密切合作。他這樣認為，企業管理應該是勞資雙方合作與協調的行為，管理的主要目的應是在確保每一位雇主獲得最大限度的財富的同時也確保每一個雇員能獲得最大限度的利益。他說，“勞資雙方必須進行一次偉大的‘精神革命，以友好合作代替對立斗爭，把注意力從盈余的分配共同轉向盈余的增長，即雙方合作盡到生產最大盈利的責任”。并且，他認為，通過密切合作，用和平代替斗爭，用全心全意兄弟般的合作代替爭吵和沖突，用向同一方向的努力代替背道而馳，用相互信任代替相互猜疑，雙方成為朋友而不是對頭。這是科學管理的精華所在。[5]“科學管理的常規特征是協調而不是不和。”[5]他強調，一種管理制度無論怎樣好，都不應該硬性采用，雇主與工人之間必須保持良好的個人關系，同工人來往時，對他的各種成見都要考慮。[5]只有在勞資雙方相互信任和理解、協調合作的基礎上，管理才會取得持久的成功。他反對資本家對工人的漠視和不公平，主張上級人員用平等的態度對待工人，同情和關心工人，鼓勵每個工人同他的上級討論廠內外遇到的困難，有機會自由發表意見，而上級必須注意傾聽并認真對待。

二、泰羅管理中人性思想的語文教學意義

雖然泰羅已作古近百年，但他管理中的人本思想對語文教學有現實的意義。

（一）學生的需要與動機是語文教學的出發點與生長點

泰羅把整個管理思想看作是以人性假設基礎而構建起來的體系，極其看重人性假設當中的人的需要與動機。借此，在語文課堂教學中，應該看到學生的主體需要與內外在動機，重視學生的主人翁地位、參與意識與主體意識。這樣語文教學的過程就應當是在教師的主導作用下，充分認識學生主體需要與動機，提高學生參與意識與熱情，發揮學生主體意識與隨機應變的過程，其中，教師是課堂教學活動的發動者和組織者，學生是課堂教學活動的主體，整個教學的過程說到底是為學生樂于學習語文創造寬松和諧的氣氛，為學生自我駕馭的主體需求意識及主體動機潛能的開發服務的。

（二）加強人際溝通，構建友愛互助的語文教學氛圍

人際溝通是指人與人之間為消除互動中出現的對彼此行為的不一致理解，增進相互諒解和達成共識而進行的信息雙向交流，而課堂氛圍是課堂中群體的心理狀態，具有認知和情感的特征。在語文課堂管理中，常常出現這樣的情況：教師意在幫助和引導學生學習，反而使學生內心真實地體驗到不愉快。產生這種煩惱和不滿等消極情緒的原因，是雙方對彼此行為所進行的非移情式理解，以及由此導致的師生之間對彼此行為的沖突性理解和信息交流障礙。這樣，影響課堂管理的不是師生行為本身，而是兩者在信息交流中出現的對彼此行為的不一致理解。泰羅認為他的科學管理的精華就是企業內部管理者與工人的親密合作。沒有這種協調合作的關系，任何完善的制度法規都無法貫徹落實，管理者的作用無法真正發揮，管理很難順利進行。所以，在語文課堂管理中，可以利用班級中人際關系中的正式關系和非正式關系以及師生關系和同伴關系的緊密合作和溝通來構建起一種友愛互助的課堂管理氣氛。

（三）學生對課文文本的情感體驗是語文教學的重要依據

泰羅認為，每個工人都有自己強烈的情感需要，管理中應關心與關注工人的情感，甚至于身體力行去實踐。在語文教學中，我們也應該依據教學目的和學生實際，把握準課文中所內涵的情感因子，同時調動教師自己和學生儲存著與課文相對應的情感體驗，糾正片面重視字詞句和生活素材而不重視學生的情感因素等見物不見人的偏頗，充分發揮例子本身及由之而構成的語言本身所具有的情感功能，通過情感導引，推動教師的情感體驗、課文的情感因子和學生的情感體驗發生共振，于是語文課程教學的功能就得以最大限度地發揮而運轉起來。這種運轉推動著學生完成一個又一個的語文課程內容，順利達成語文課程的目標。這已經為越來越多的實驗研究所證明：一些心理學方面的專家和學者在對語文科與數學科的情感對比實驗研究中發現，語文科知識的融情性明顯比數學科更為普遍。[7]

（四）以師生交流與合作為支點來創設語文教學活動

傳統觀點認為，語文教學是理智主義的教學，語文教學的過程是教師與學生之間理智的交換與傳達、語文基礎知識與基本技能的傳輸與記憶、語文素養的積累與沉淀的過程，因此，他們理所當然地把師生關系僅僅看作是簡單的線性關系，是給予與接受的關系，師生之間缺乏親密的交流與廣泛的合作，特別是教師和學生情感上的交流與合作。這表現在教學過程中采用單純的“教師講，學生聽”的教學模式。如在閱讀教學中，學生對課文內容與形式的認識、理解與領會主要還是依靠教師講解獲得，即使教師引導學生思考，學生思考的結果也大多是要統一到教師的標準答案上來，更確切地說是引導教學參考書上的答案上來。

而泰羅對企業管理中關注情感以及溝通與合作的人性思想，使我們看到了語文教學活動中應關注學生的情感，并加強教師與學生之間的情感互動。其根據是：語文科課程內容的主要媒介是課文，課文隱藏著作者豐富的體驗，燃燒著作者愛與恨的情感，交織著作者悲與喜的感受，表現著作者追求正義與真理的吶喊教師教學生學好這些課文，必須引導學生對課文進行情感的體驗。而要達到這個目的，教師必須把自身的情感能量釋放出來，并以此來激發學生的情感能量的釋放，從而以課文的情感為軸心，并圍繞它，使教師和學生的情感發生交流。這種交流就成為語文教學活動中師生關系的支點。

參考文獻

[1]潘懋元，新編高等教育學[M]北京：北京師范大學出版社，1996

[2][德]黑格爾，邏輯學：上卷[M]楊一芝譯，北京：商務印書館，1981

[3]葛晨虹，人性論[M]北京：中國青年出版社，2001.3

[4]恩斯特·卡西爾，人論[M]甘陽譯.上海：上海澤文出版社，1985.15

[5]F.W.泰羅，科學管理原理[M]北京：中國社會科學出版社，1981.236、26、137-138、240、248、26

[6]謝永明，人本管理：泰羅科學管理的本質[J]魯行經院學報，2002（2）：27

[7]佐斌，師生互動論課堂師生互動的心理學研究[M]武漢：湖北教育出版社2002.157