基于網絡環境的協作學習中人際沖突及化解策略

劉艷香

[摘要] 基于網絡環境的協作學習是當前網絡教學的一種基本模式,它不僅具備了協作學習的培養優勢,還有利于消除學生在線學習的孤獨感。學生協作過程中不可避免地會產生人際沖突,尤其在以計算機為溝通媒介的網絡環境下,沖突的形式更為多樣,產生的原因更為復雜,后果也更加嚴重。分析該學習模式下的人際沖突問題,研究預防和化解沖突的策略,對實現在線協作學習的效果有著積極的意義。

[關鍵詞] 網絡環境 協作學習 人際沖突 策略

一、引言

隨著信息技術的發展,網絡環境已成為學習者學習的重要環境,而協作式又是最能體現網絡特性,也最有利于21世紀新型人才培養的一種學習模式之一。因而對基于網絡的協作學習模式的探索,已成為國際上網絡教育領域的一個研究熱點。然而在該模式日益推廣的同時,不斷涌現出來的人際沖突問題,也成為達到最佳學習成果的一大瓶頸,越來越值得大家關注。

人際沖突是協作式學習中的典型問題。所謂人際沖突,是指在協作學習中,由于各種原因造成各個團隊人員間的不協作,或協作不利的人際矛盾。尤其在以計算機為溝通媒介的網絡環境下,人際沖突的形式更為多樣,產生的原因更為復雜,后果也更加嚴重。

二、基于網絡環境的協作學習中的人際沖突分析

在基于網絡環境的協作學習中產生人際沖突的原因是多方面的。

首先,協作學習四要素之間的相互作用是沖突產生的前提條件。通常,基于網絡環境的協作學習模式有四個基本要素:協作小組(團隊),成員,網上教師和協作學習環境。小組各個成員和網上教師通過網絡協作環境產生交互,完成同一學習任務。由于人際交互是發生在個體之間、個體與群體之間以及群體之間的信息交流,具有靈活性和雙向性。有交互就有溝通,有溝通就會有誤會,積少成多又不能及時化解的誤會就產生劇烈的人際沖突。

其次,網絡協作學習小組的分組原則也為沖突的產生埋下伏筆。通常的分組原則多為異質分組,小組成員間的個性差異本身就是沖突產生的普遍原因,

第三,協作成員之間交流的網絡化也會加劇沖突的發生。研究表明在所有的溝通形式中,面對面交流的溝通形式影響力最大、最有效。因此,較之面對面的協作,以網絡為交流媒介的協作更容易產生誤會。

此外,同組成員對學習結果,協作形式,學習資源,任務分工等的不同期望值也構成了同組成員之間發生沖突的主要原因。

基于網絡環境的協作學習分為四種類型,根據網絡環境下協作學習的不同類型,協作中的人際沖突的類型與影響也呈多樣化:

類型一,部分網絡環境下的協作。該類型的協作不完全在網絡環境下進行,而是將網絡作為學生獲取、傳遞信息的工具,使學生獲取解決向題的資料,通過網絡結成協作伙伴,與協作伙伴進行網上協商、學習討論,并利用網絡向專家咨詢、向教師請教。這種類型的協作中由于沒有固定的責任教師,人際沖突主要發生在自由結合的協作伙伴之間,沖突的原因多為意見不統一但雙方又不愿妥協,沖突往往會直接造成沖突雙方的協作失敗,由于沒有固定的組織,平息沖突只有靠雙方的態度轉變。但是由于單個沖突對其他的協作成員沒有影響,且這種協作本身就是“各取所需”,沒有統一的協作目標,所以這種類型中的人際沖突發生的偶然性較大且危害性較小。

類型二,完全網絡環境下的協作。所有的協作學習完全在網絡教學平臺上進行。網絡協作學習平臺具備以下功能模塊:協作學習任務設計與編輯模塊、協作學習使用界面模塊、協作學習管理模塊、協作學習輔導工具模塊、協作學習討論與反饋模塊、協作學習評價模塊等。這種協作學習通常是有組織的網上教學活動,有固定的責任教師和學習目標,協作學習小組多為按一定原則劃分而成,最終的協作學習成果也常常會量化成各個成員的成績,因此該類型協作方式中的人際沖突往往比較頻繁和多樣,誘因也更為復雜。例如,有的網絡教學平臺本身的功能不夠完善和人性化,對學生的參與度不能很好的評價;監控技術不夠得力,有的學生利用技術優勢進行成果剽竊;交流時間的把握不科學或反饋不夠及時,造成有的學生失去交流機會或者喪失交流耐心等都會引發人際沖突,對同組成員或對教師產生不滿,輕者會使成員對學習失去信心,完不成個人學習任務,重者蓄意破壞協作,使得協作學習的最終目標擱淺甚至失敗。

類型三,同步協作。對于在同一時間進行網上學習的學生,Internet上的聊天室、網絡會議等多項服務,為不同地方的人提供了“面對面交流”的機會,使信息的傳播更直接、準確。我們可以利用這樣的特點,為協作教學提供方便。在網上可以進行一系列的辯論、協作、問題的解決等協作學習模式的開展。這也使教師主導地位的協作模式得到實行,教師可以在聊天室里主持會議等。這種網上協作學習由于交流是即時的,成員發表意見時思考時間不夠充足,容易引發人際沖突。但也正是由于交流的即時性,所以溝通比較及時,加上有教師或會議的主持者隨時“調停”,人際沖突不易帶來較大危害。但是在這種形式的交流中,一定要鼓勵成員實名交流,樹立他們的責任意識,另外,聊天室里的教師要加強引導和監控力度,不要使討論偏離學習目標。

類型四,異步協作。對于在不同時間不同地點進行網上知識學習的學生,可以使用E-mail,電子公告板(BBS)作為信息交流的工具,進行協作學習的學生可以在不同的時間段里進行信息的交換和信息的發布。通訊的雙方不受時間、空間的限制。在這種協作環境中,人際沖突往往容易發生且不易調解,由于因為交流通常是異步和基于技術的,所以更容易產生誤解。在線學習團隊中最大的差異是所處環境(包括時區)不同,這種差異很大程度上破壞了“實時”干涉和管理的優勢,任何教學組織者也不能奢望能對這種沖突進行全盤把握。但這種沖突的波及范圍包羅萬象,就好比兩個具有完全不同背景的人在各個方面都可能是格格不入的。在在線協作中,如果使用匿名方式,較之實名參與會有更大的沖突,因為網上的團隊成員會毫無顧忌地反對與之意見相左的隊友,言辭的激烈程度會引發更大的人際沖突。

三、預防與解決網絡協作學習中人際沖突的策略

由于協作學習的特點和網絡交流帶來的溝通局限,造成了網絡環境下協作學習模式中人際沖突的普遍存在。但如果對沖突的原因和形式加以研究,并采取一些積極的預防和解決措施,還是能夠將人際沖突的數量和危害降到最低的。筆者經過對相關案例的研究,發現采取以下策略能有效的減少小組沖突:

1.預防策略

(1)明確目標與任務。首先,明確協作小組的職責和價值。這是在小組協作學習開展之前,由教師或組織者完成的先決任務。由于教師對協作學習結果的態度會直接影響學生的態度和他們的努力方向,教師應該在小組協作之前就先闡明自己的態度,告訴學生在協作中比成績更重要的品質是什么,協作學習要掌握的關鍵要素是什么等等。交代清楚團結協作的重要性。

其次,要制定多重學習目標。傳統意義上的學習目標只是知識技能目標,如果教師能采用新課改要求的多重目標來評價協作學習的成績,會對端正學生的學習態度起到很重要的作用。所謂多重學習目標,即由知識技能目標、過程方法目標和情感態度目標組成的目標體系。該目標不僅強調結果,更重視過程,具體到協作學習這種形式,情感態度目標也應占較重的權重。制定了這樣的目標,是從制度上再次強化了協作學習中團結互助的重要性。

接著要確定合適的學習任務。這個任務要充分體現建構主義的任務原則,適宜探索協作學習的形式。這個任務首先要具有一定的復雜性,必須全組成員通力協作才能做好。只有任務本身具有很強的協作性,才能減少協作學習中的個人英雄主義和局部協作傾向,從而減輕組內沖突。其次,這個任務要與小組成員的數量相匹配,不能過大或好過小,任務過大,會讓學生難以完成。任務過小,又會造成人員浪費。這些都是產生沖突的根源。需要注意的是,各小組的任務最好要有一定的互補性,減少沖突最有效的辦法就是加強協作力度。

(2)采取恰當的分組原則。協作學習中常采用異質分組,使小組成員在性別、成績、能力等方面具有一定的差異,并具有互補性。分組之前教師要充分了解學生的知識背景和基本性格特征,另外,如果是洲際協作的話,盡可能讓一個團隊成員都來自同一個時區,原則是時區差越小越好。關于遠程協作小組分配,盡可能將成員間的地域差別縮小,讓不同背景的人盡可能找到歸宿感,從而激發他們的協作欲望。分組時要保證每個學習者都承擔小組學習的責任,保證小組成員有積極的正互依賴關系。小組人數是建立學習小組時應重點考慮的因素,它不僅與學習任務、小組活動方式有關,也與技術支持有關,一般以4～6人為宜,人數過多會產生“無作為者”,也可能造成“局部協作”,為人際沖突埋下種子。

(3)實行實名交流制度。在協作交流中,一定要求學習者用實名進行交流,尤其是在有組織的網絡教學活動中,拒絕協作成員匿名交流,要每個人都對自己的言語負責。如果技術允許的話,教師或組織者要對交流內容加以過濾。如果是同步交流,要能控制話題,發現沖突的苗頭,要能及時遏制,加以安撫。對于異步交流,教師在做到及時反饋的同時,也要了解一下公布指示或討論截至日期的時間長度是否合適,盡量將之調節到最適宜,讓每一個成員都能積極參與。

另外,網絡教學平臺模塊的設計要盡量科學化、人性化。比如通過記錄學生的登錄次數和時間來考察學生的參與度,將他們的發言記錄在案,并將這些學習過程考慮進最終的成績中,鼓勵學生參與,這樣重視過程也可以在一定程度上遏制剽竊。剽竊是目前人際沖突中最大的直接誘因。

2.解決沖突策略

首先,防微杜漸,避免沖突擴大化。如果要將所有的沖突都扼殺在萌芽狀態就要求教師能夠及時的介入到學生的協作探究學習中,并采取行之有效的措施加以遏制。對于較輕微的情況,可以采取溫和的“潤物細無聲”式的提醒方式。如果事態較嚴重,再不加以制止,沖突就會一觸即發時,可以采取強硬一些的措施,如發Email批評警告,或采取禁止登錄學習資源,扣除學習積分等懲罰措施。

其次,調節沖突。即時教師采取了再周密的預防措施,沖突肯定還是會發生。這時候就要求教師或者小組組長給以調解,網上調節較之面對面調節更要謹慎,調解還是要本著縮小沖突的原則。教師在調解學生矛盾時,一定要注意態度方式,如言辭不可過激,態度要誠懇,不要使沖突擴大化。教師作為協作學習的主要設計者和指導者,應努力做到一視同仁地對待每一個小組成員,要確保與盡可能多的成員之間互相暢通,給予弱勢成員更多循循善誘的關愛和耐心,以達到潤物細無聲的效果,教師要以自身良好的形象和人格魅力影響學生,引導學生以積極健康的心態對待其他成員,保持寬容之心,在和諧的氣氛中共同發展進步。

3.制定合適的評價方式

要解決協作學習中的沖突問題,公正合理的評價是不可或缺的一環。由于學生們都很在意自己的學習成績和表現情況,教師如果在協作學習結束后不能給出客觀公正的評價的話,將會引發巨大的人際沖突。

教師要根據學習任務的性質,學生的特點選擇合適的評價方式。總之,應把評價作為學生發展的推動器,可以是學生自評,教師導評,還可以是在必要時延遲評價,切不可使評價成為沖突的導火索。

基于網絡的協作學習有利于培養學習者之間的合作交流能力和創新能力,增強互助意識,提高學習效率,對于培養學生的創造能力、求異思維、探索發現精神、與學習伙伴的合作共處能力和培養新世紀需要的自尊自強的創新型人才有著巨大的促進作用。但任何協作式學習都是以小組為單位獲得最大學習效果的一種方式,它的學習成果來自于學生之間的精誠協作,如果不能很好地解決協作學習中的人際沖突的話,將會嚴重影響協作學習的效果。本文分析了各種形式的協作學習中的沖突,并列出了一些解決沖突的辦法,希望能對基于網絡的協作學習模式的良好實施提供參考。

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