以沃爾瑪為例淺談企業文化

胡 萍

[摘要] 企業文化是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容,其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象,而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。

[關鍵詞] 企業文化 沃爾瑪 使命

一、沃爾瑪的歷史征程

歷史是文化體系中最有說服力的層面,當我們去考察一家世界500強企業時,如果不從歷史開始,就找不到去窺視其全貌的路。這是一種歷史的正確方法,也是正確的企業哲學的思維方法。

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆?沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過40余年的發展,沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前,沃爾瑪在全球10個國家開設了超過5000家商場,員工總數160多萬,分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個國家。每周光臨沃爾瑪的顧客近1億4千萬人次。

2004年,沃爾瑪全球的銷售額達到2852億美元,連續多年榮登《財富》雜志世界500強企業和“最受尊敬企業”排行榜。同時,沃爾瑪在全球多個國家被評為“最受贊賞的企業”和“最適合工作的企業”之一。2004年,沃爾瑪被《中國經營報》評為中國市場優勢企業品牌人氣指數商貿旅游類第一名,并作為唯一一家上榜的零售企業;同年8月,在《財富》中文版“中國最受贊賞的公司”排名中名列第八。

沃爾瑪1996年進入中國,在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店以來,經過13年的發展,目前已經在包括深圳、昆明、福州、大連、廈門、汕頭、東莞、哈爾濱、長春、沈陽、長沙、北京、南昌、濟南、青島、天津、南京、南寧、武漢、貴陽、太原和重慶在內的22個城市開設了47家商場,包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪社區店等三種業態。其中,沃爾瑪購物廣場42家、山姆會員商店3家,社區店2家。沃爾瑪在中國現有員工超過2.3萬人。沃爾瑪至今在華的總投資額達16億元人民幣,創造了超過2.5萬個就業機會,累計納稅逾14億元人民幣。作為一個出色的企業公民,沃爾瑪自進入中國就積極開展社區服務、慈善公益活動,2004年前累計向慈善、公益團體捐獻超過1974萬元的物資。2004年6月,沃爾瑪中國獲得由光明日報社頒發的光明公益獎(跨國公司)的最佳社區獎。

同全球沃爾瑪一樣,沃爾瑪在中國同樣堅持沃爾瑪的優良傳統,即專注于開好每一家店,服務好每一位顧客,始終為顧客提供優質平價、品種齊全的商品和友善的顧客服務。沃爾瑪中國每開設一家商場,均會為當地引入先進的零售技術及創新的零售觀念。在激發競爭的同時可以幫助提高當地零售業的經營水平和服務質量,從而促進當地經濟的共同繁榮。

沃爾瑪在中國的經營始終堅持本地采購,提供更多的就業機會,支持當地制造業,促進當地經濟的發展。目前,沃爾瑪中國銷售的產品中本地產品達到95%以上。至今沃爾瑪已與近2萬家供應商建立了合作關系。在由中國連鎖經營協會和國際商業機器中國有限公司企業咨詢服務部(原普華永道咨詢公司)主辦的中國消費品制造行業與中國零售業工商關系調查中,沃爾瑪在“‘信用良好,付款結算正確無誤的滿意度”連續幾年得分名列第一。沃爾瑪一貫視供應商為合作伙伴,與供應商共同發展。

同時,沃爾瑪位于深圳的全球采購辦公室從中國采購大量商品出口到沃爾瑪在全球其它國家的商店。沃爾瑪直接和間接采購中國商品出口數額逐年遞增。2001年,采購金額為100億美元,2002年為120億美元,2003年為150億美元,2004年達180億美元。

二、企業文化的認知階段

對企業文化的認知水平,是建立優秀文化的第一步,也是進一步將企業文化提高為企業戰略的關鍵一步。對企業文化的認知不是一蹴而就的,需要經過一個循序漸進的過程,在經過大量的理論和實踐研究后,我們認為,對于企業文化的認知分為四個階段:

1.企業口號階段

處于這個階段的企業,高層管理者可能從來沒有接受過企業文化的理論,或者只是粗淺地通過報紙、雜志或者培訓對企業文化有了一些基本認識,但就是不知道自己該怎么做,于是,形形色色的口號充斥在企業文化的方方面面,但這些都是企業文化的表象,而不是精髓,力量沒有用到刀刃上。長此以往,企業文化往往成為“形式主義、虛而不實”的代名詞。

2.個人解釋階段

一味地把企業文化的個性當成個人風格的展現,于是老板主義盛行,個人以言代法,在自己的小天地里搞個人崇拜。企業在進行文化塑造時,總有“以人為本、團結、拼搏、創新”這樣的企業理念。企業文化受很多因素的影響,包括創業者個性、行業特點、企業歷史、遠景目標、發展戰略等,企業文化是企業對自身成功經驗和思想的總結和提升,因此應該具有很強的獨特性。

3.理念提升階段

企業文化必須明確企業的核心理念,包括企業使命和核心價值觀,是企業經營發展的源動力和最高準則。使命是企業發展的責任感、追求與理想,是一種崇高的精神境界。核心價值觀是組織長生不衰的根本信條。企業文化的最高階段對企業家提出了更高的要求,需要企業家用獨特的智慧透過紛雜的事物表象,抓住事物的本質,需要管理者從哲學的角度,回答企業文化是什么、為什么要建設企業文化、如何建設企業文化這些基本問題。如果能參透這些問題,企業就一定能夠進入“醒悟”的階段。

沃爾瑪正是成功地將企業文化上升為戰略,連鎖店的開發總是從大量的企業文化輸出開始,每個員工上崗前都必須全部了解沃爾瑪的基本原則,這張標準化的東西是沃爾瑪特有的。

三、企業文化的精華

沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史,但一直非常重視企業文化的作用,充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用,增強企業的凝聚力和戰斗力。沃爾瑪公司有三條座右銘:“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪的精華。可以說重視企業文化建設的傳統是造就輝煌的保證。

美國商界有句名言:“零售業唯一的差別在于對待顧客的方式。”顧客至上、服務顧客、超越顧客期望的理念和做法打造了沃爾瑪成為世界零售業老大優勢。

沃爾瑪的企業文化,是每一位員工都有一家人的親切感,共同奮斗目標,使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的斗志。