淺談高校圖書館“讀者利益至上”的服務理念

譚明友

[摘要]現代信息技術的快速發展和高校讀者知識需求的不斷擴大對高校圖書館在讀者服務方面有了更高的要求,充分體現“讀者利益至上”的服務理念。就如何做到“讀者利益至上”提出幾點看法。

[關鍵詞]高校圖書館服務理念

中圖分類號:G25文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)0820174-01

高校圖書館被視為高校的三大支柱之一,是為教學和科研服務的重要機構,擔負著為學校管理、教育和精神文明建設服務的職責。高校圖書館為讀者服務應始終堅持“以人為本”,牢固樹立“讀者利益至上”的服務理念,提高服務技術水平,增強高校圖書館工作人員素質。

一、為教育文化事業服務,轉變服務理念

高校圖書館的職責就是為全校乃至社會的教育文化事業服務。高校圖書館必須在服務工作中體現以人為本的服務思想,樹立“讀者利益至上”的服務理念。

1.隨著現代信息技術的快速發展,讀者知識的需求也發生了轉變。使高校圖書館工作不能再是一般的借書閱覽和參考咨詢,而是能夠不受時間和空間的限制,一次性地向讀者提供全文的、多媒體的、標準化與規范化、方便快捷的文獻信息服務,并且要求高校圖書館員能夠提供資源共享環境下的跨館、跨校區網絡服務。

2.當今時代,我國正在大力開展素質教育和義務教育,高校圖書館也理應不斷拓展新業務。信息服務的增值性,醫學院校圖書館要逐漸向其附屬醫院開放。“所有知識為所有人服務”的服務理念能夠更充分地體現高校圖書館事業的性質和社會作用,是高校圖書館理論與思想的體現,也是高校圖書館精神的高度升華。

二、采用先進的技術手段,提高服務水平

高校圖書館的任務是為讀者提供更快、更方便的文獻信息服務。工作人員要引導讀者正確使用計算機查詢系統等現代化服務設施,為他們提供更便捷的服務。在積極主動為學生提供文獻信息的同時,也要向學生提供獲取信息的方法,如開設文獻檢索利用課,提供文獻檢索利用實習場所、開展現場咨詢服務等。

三、加強高校圖書館硬件建設,確保科學知識的自由存取

知識是人類智慧的共同財富,高校圖書館是知識自由、科學無國界的集中體現,高校圖書館應擴大文獻信息的使用范圍,采取延長開放時間、開架借閱,自由存取、館際互借等方法,保證文獻信息的開放和自由。

四、加大宣傳力度,傳承人類科學文明

高校圖書館作為學校的重要組成部分,對科學教育的發展起著承前啟后的作用。高校圖書館應加大宣傳力度,通過宣傳欄、海報、高校圖書館館報或院報等宣傳媒介宣傳讀書的重要性。同時,高校圖書館也要不斷舉辦一些征文大賽、演講比賽和辯論賽等活動進一步提高師生的讀書興趣。高校圖書館應該堅持以人為本,以人類文化思想為核心,創造性地開展高校圖書館的各項工作。

五、注重高校圖書館工作人員自身修養,體現“讀者利益至上”的服務理念

高校圖書館工作人員應具備良好的素質即要有較高的思想政治水平、高尚的職業道德、扎實的專業知識、廣博的科學知識和文化素養、較強的工作能力和創新意識,以及嚴格的工作作風和實干精神,這些素質綜合在一起就會形成一種無形的力量,促進學生求知熱情,幫助他們養成良好的習慣,使高校圖書館真正成為學生汲取知識、追求真理的樂園,充分體現出“讀者利益至上”的服務理念。

1.注重提高自身的語言修養。從教書育人的角度講,高校圖書館的工作人員是高校師資隊伍中的一員,肩負著教書育人的歷史重任。在平等待人這個原則標準下,高校圖書館員的言語應當是耐心、和氣、誠懇的。

2.學習正確處理與讀者交往中的矛盾。其實,館員與讀者關系不僅是一種服務與被服務的關系,也是一種信任與被信任、尊重與被尊重的情感關系。因此,如何提高自己的熱情,并以積極的態度去接待讀者,是館員做好服務工作是一種心理素質上的重要修養。

六、培養高校圖書館服務人員的人文素質能力,提供優質服務

1.高校圖書館工作人員應具有一定的計算機操作和網絡技術知識,如計算機軟件、硬件、數據庫等方面的知識,在進行科研課題、科研成果查新等咨詢活動中,利用Internet網絡廣泛的信息資源,利用多層次、多品種網絡電子文獻及計算機網絡檢索技術,可滿足快速!有效的信息咨詢要求。

2.高校圖書館員要對國內外科技政策及發展水平有比較詳盡的了解,學會用科學的思維方法思考、分析、研究問題,要熟悉各種信息源,善于把握新動態,通過綜合分析和專業研究,依據一定的科學原則,進行創造性的信息重組,挖掘信息資源的各種價值,尤其是潛在價值,包括對信息的深度加工,提供專題的目錄信息研究報告、綜述評論、二三次文獻、信息服務,或直接進行某一課題的科學研究,形成新的研究成果,高校圖書館要能夠深入了解各學科的歷史與發展趨勢,為讀者提供最新的國內外學術研究動態和前沿信息,同時要善于捕捉、發現和存儲最新文獻信息。

3.高校圖書館工作人員應具備信息篩選、轉化和整和能力。包括信息資源搜集、篩選、整理加工、序化、傳遞的能力,最重要的是運用以計算機為核心的現代信息處理工具處理信息的能力,高校圖書館員必須有能力在浩如煙海的信息資源中篩選出所需信息并將其轉化、整和為知識和情報。

4.隨著國際間交流與協作的日益頻繁,外國留學生的不斷擴招;高校圖書館全球一體化、網絡化,多種語言文獻的利用,開展聯機檢索,從網上獲取信息,及時跟蹤國際科技發展動態等等,高校圖書館工作人員熟練地掌握一門外語成為工作的必需,要求必須具備較高的外語水平,以適應國際間信息交流和網上信息利用的需要。

七、加大經費投入

高校應逐步增大對圖書館的投入,拓展館藏資源的購置渠道,合理配置各種館藏資源,努力增加新型載體文獻的購置,完善館藏資源內容,及時購進檢索工具,更新添置現代化信息設備,進一步提高圖書館自動化發展水平。總之,高校圖書館把讀者利益放在高校圖書館整個工作的核心位置,了解讀者的需要,研究讀者的閱讀規律,盡可能為讀者提供方便條件,理解并支持讀者對各學科知識的渴求,真誠熱情地對待讀者,讓讀者乘興而來,滿意而歸,真正貫徹“讀者至上”這一宗旨,做到“一切為了讀者”。為讀者提供優質高效的服務,從而帶動高校圖書館整體辦館水平不斷提高。

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