企業(yè)員工情緒管理淺談

[摘要]本文通過對建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中企業(yè)員工情緒管理的認(rèn)識與探討,為企業(yè)提出了可資借鑒的做法:第一,幫助員工正確認(rèn)識自己的情緒,引導(dǎo)員工主動進(jìn)行自我情緒管理;第二,工作因素直接影響員工的工作情緒,這是進(jìn)行情緒管理的主要切入點;第三,對于社會因素,企業(yè)積極采取措施加以應(yīng)對,使當(dāng)事者盡快擺脫危機(jī)影響帶來的消極情緒。

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代企業(yè);員工情緒;管理;和諧企業(yè)

在建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的過程中,每個企業(yè)在發(fā)展過程中都有一定的氛圍,表現(xiàn)為組織的情緒,如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等;員工交流與溝通情緒,如積極期望的交流、理想意愿受挫后的宣泄等。員工的喜怒哀樂等各種各樣的情緒,往往會影響到工作的狀態(tài)和效率。而消極情緒又導(dǎo)致員工在工作中產(chǎn)生各種各樣的問題,影響產(chǎn)品的質(zhì)量、工程的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量,甚至引發(fā)質(zhì)量安全事故,影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。

管理員工的情緒,首先要分析造成員工情緒波動的因素,這樣才能有的放失,實施有效的情緒管理措施。引起員工情緒變化的因素雖然很多,但大致可分為個人因素、工作因素、社會因素三種。

個人因素。個人因素主要是因不能積極有效處理個人在工作和生活中遇到的問題而引發(fā)的情緒紙落和消沉的情況,如家庭變故、個人挫折、家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)條件、家人對工作的支持程度等。這些因素中,前兩者往往會在短期內(nèi)對員工情緒造成重大影響,而后面幾個則會對員工的情緒產(chǎn)生長期的影響;另外,不能應(yīng)對復(fù)雜多變的環(huán)境以及日益激烈的競爭,也必然會給個人帶來消極的工作情緒。

工作因素。工作因素主要表現(xiàn)在工作壓力、同事間矛盾、管理方式三個方面。工作本身的復(fù)雜性、作業(yè)環(huán)境的好壞、工作任務(wù)的強(qiáng)度等因素都會引發(fā)員工的情緒波動;在工作過程中,同事間的矛盾、責(zé)任心上的差距、工作量輕重不均等諸多因素也會引發(fā)不良情緒;制度不合理、執(zhí)行不到位、管理方式簡單粗放、不公正、不公平等更易導(dǎo)致員工的心理失衡。

社會因素。社會因素是指突發(fā)性的重大社會事件對員工情緒產(chǎn)生的影響。主要是各種災(zāi)變,如地震、非典、甲型流感、恐怖活動等。這種突發(fā)性的事件往往導(dǎo)致員工產(chǎn)生焦躁、恐懼、擔(dān)憂等負(fù)面情緒,根據(jù)事情嚴(yán)重程度以及與員工自身相關(guān)程度,影響時間從數(shù)天到數(shù)年不等。

上述分析可知,企業(yè)應(yīng)從自身的管理入手,針對三方面因素各自的特點,對員工的情緒進(jìn)行合理引導(dǎo),使其朝著有利于員工和企業(yè)的方向發(fā)展。

第一,個人方面,幫助員工正確認(rèn)識自己的情緒,引導(dǎo)員工主動進(jìn)行自我情緒管理。企業(yè)可以利用宣傳欄、內(nèi)部刊物、講座等多種形式幫助員工正視情緒質(zhì)量進(jìn)行評估,并找出情緒問題產(chǎn)生的原因,對癥下藥,將問題及時解決在萌芽狀態(tài)。

關(guān)心員工生活。員工畢竟是生活在家庭中的,因此組織幫助其解決所面對的家庭問題,有助于培養(yǎng)正面的情緒。比如提供配偶戶口、解決子女入學(xué)教育、就業(yè)、采取彈性工作制以方便照顧老人或小孩、為異地工作的員工提供探親假或報銷探親路費、為困難員工提供生活幫助、為有需要的員工提供法律援助等。企業(yè)主動對員工給予關(guān)心,不僅解決了員工的切身問題,改善了員工的情緒狀態(tài),同時也能增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,激勵員工更加努力回報企業(yè)。

第二,工作方面,工作因素直接影響員工的工作情緒,因此這是進(jìn)行情緒管理的主要切入點。由于該因素與情緒密切相關(guān),少量的投入即可顯著改善員工整體的情緒狀況,能起到事半功倍的效果。

營造良好的工作環(huán)境。在工作環(huán)境中,溫度、濕度、噪聲、振動都會導(dǎo)致情緒波動,從而導(dǎo)致注意力不集中、敏感性下降,引發(fā)不安全行為。因此,在企業(yè)經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下,要盡可能搞好辦公條件建設(shè),讓員工有一個比較舒適的工作環(huán)境,有比較先進(jìn)的勞動工具,以減輕工作強(qiáng)度,降低工作壓力,有助于改善員工情緒,從而確保生產(chǎn)安全。

對人力資源進(jìn)行合理分配。首先要考慮員工氣質(zhì)和性格的合理搭配。一般而言,典型的外向型性格的員工開朗樂觀,善于表達(dá),正面情緒多一些;典型的內(nèi)向型性格的員工沉默寡言,把情感壓抑在內(nèi)心而得不到釋放,負(fù)面情緒多一些。這兩種性格類型帶有多面性和綜合性,其情緒以中性和偏正面者為多,在一個積極情緒為主的人際環(huán)境中,員工之間不易發(fā)生情緒上的沖突,積極情緒會感染消極情緒使之向積極情緒轉(zhuǎn)化;二是要考慮管理者本身的性格類型。在同等知識和能力條件下,應(yīng)該優(yōu)先選擇偏外向型性格類型的管理者,這類管理者情商更商,具有更好的情緒影響力、引導(dǎo)力和控制力;三是要考慮員工性別的合理搭配。男女搭配、干活不累,這是性別給人帶來的情緒影響。

建立公平公正的工作氛圍。讓所有員工覺得自己是企業(yè)平等的一員,而不受任何的歧視和不公平對待。收入分配和制度適用上的公平問題,是員工在企業(yè)內(nèi)部管理上最容易產(chǎn)生挫折感的淵源。管理者是否以身作則也直接影響員工是否信服和不滿,受到肯定、尊重,富有成就感,則會大大促長員工的積極情緒。一個公平、公正、公開的工作氛圍,是大部分員工所夢想的一種理想境地。

加強(qiáng)管理者與員工情緒溝通和交流。在企業(yè)里營造一種自由開放、分享信息、人人平等的氛圍,除正式、制度化的交流途徑之外,還要鼓勵各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。作為管理者,不妨在緊張的工作之余走出辦公室,到基層去,在你不經(jīng)常接觸的下層員工那里,微笑問候,拍拍肩膀,關(guān)心一下他們的工作和生活。認(rèn)可和表揚就像一支興奮劑和催化劑,讓人充滿激情和干勁。

尊重和認(rèn)同員工。越來越多的企業(yè)都在企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“以人為本”,其實以人為本就是要把所有的人都視作公司家庭中的一員。建立員工咨詢與參加機(jī)制,讓員工參與管理、貢獻(xiàn)智慧,是尊重員工的根本體現(xiàn)。支持這一機(jī)制運行的具體形式可以是多種多樣的,如上下級定期的雙向溝通、與高層懇談會、程序化的相關(guān)部門互訪、總經(jīng)理信箱、員工投訴熱線、在內(nèi)部媒體上開辟的相關(guān)專欄與論壇等。

引入先進(jìn)的管理經(jīng)驗。先進(jìn)的管理經(jīng)驗,能夠系統(tǒng)、有效地解決員工的情緒問題。有些企業(yè)引入了員工幫助計劃(EAP),其具體內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、健康生活方式、法律糾紛等方面,旨在全面幫助員工解決個人情緒問題,減輕員工的壓力,維護(hù)其積極的情緒。實踐證明,EAP能夠幫助員工緩解工作壓力,改善工作情緒,提高工作積極性,從而為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

第三,社會方面,對于社會因素,由于發(fā)生有一定突然性和偶然性,企業(yè)無法避免其發(fā)生,只能積極采取措施加以應(yīng)對。但只要妥當(dāng)處理,仍然大大減少了消極情緒對員工和企業(yè)的影響。

建立危機(jī)應(yīng)對預(yù)案。社會危機(jī)雖多屬于突發(fā)性事件,但還是往往有跡可尋,如針對目前在全球流行的甲型流感,可以先做好預(yù)案。疫情未波及到時,提醒員工注意個人衛(wèi)生;當(dāng)企業(yè)所在地方出現(xiàn)病患時,加強(qiáng)員工的安全防護(hù)措施,發(fā)放口罩或預(yù)防藥品;當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)病患時,安排留守人員接替病人的工作,確保企業(yè)工作不停頓。提前做好應(yīng)對預(yù)案,在危機(jī)到來之時從容應(yīng)對,減小消極情緒對員工的影響。

對受危機(jī)影響的員工及時關(guān)懷。非典、甲型流感流行,可能有員工被感染;雪災(zāi)降臨,異地的員工春節(jié)難以返家;大地震突發(fā),員工可能有(上接第69頁)

親人在災(zāi)區(qū)生死未卜……這些都是危機(jī)對員工帶來的影響。此時,企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極主動地對員工給予關(guān)懷,如對感染員工通過電話、視頻進(jìn)行探望;領(lǐng)導(dǎo)與無法返鄉(xiāng)的員工集體過年;組織慰問家庭遭遇不幸的員工。這種關(guān)懷物質(zhì)上不一定花費很多,但充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)懷,能使當(dāng)事者盡快擺脫危機(jī)影響帶來的消極情緒,有信心與企業(yè)共渡難關(guān)。

[作者簡介]

[1]姜玉芳(1964-)女,遼寧大連人,現(xiàn)任職于陜西化建公司保衛(wèi)處.