提高圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平的思考

趙踐鋒

[摘要] 近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化圖書(shū)館的快速發(fā)展,如何為更多的用戶提供個(gè)性化服務(wù),己經(jīng)成為圖書(shū)館建設(shè)中的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。本文提出圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)至少應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容:個(gè)性化檢索服務(wù)、個(gè)性化信息推送服務(wù)和智能代理服務(wù)。為提高個(gè)性化服務(wù)水平,應(yīng)不斷加強(qiáng)館際合作和圖書(shū)館信息資源建設(shè);以讀者和館員為本。

[關(guān)鍵詞] 圖書(shū)館 個(gè)性化服務(wù) 信息推送 智能代理

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,圖書(shū)館建設(shè)進(jìn)程也隨之加快。如何為更多的用戶提供個(gè)性化服務(wù),己經(jīng)成為圖書(shū)館建設(shè)中的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。所謂圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是指以讀者的個(gè)性化信息需求為起點(diǎn),基于讀者的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn),為讀者提供滿足其個(gè)性化信息需求的服務(wù)。包括服務(wù)時(shí)空、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化圖書(shū)館的快速發(fā)展,為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ),使得個(gè)性化服務(wù)的對(duì)象可以從過(guò)去個(gè)別的“重點(diǎn)讀者”發(fā)展到廣泛的各類型用戶。本文探討了圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的主要內(nèi)容,并針對(duì)用戶在使用圖書(shū)館資源時(shí)存在的實(shí)際困難提出關(guān)于提高圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平的三點(diǎn)建議。

一、圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的主要內(nèi)容

在目前的軟硬件條件下,圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)至少應(yīng)該包括以下三個(gè)的方面的內(nèi)容:

1.個(gè)性化檢索服務(wù)

個(gè)性化檢索是指根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行檢索,并返回與用戶需求相關(guān)的檢索結(jié)果。其基本思想就是滿足特定用戶的特定需求,是一種體現(xiàn)個(gè)性化特征,滿足個(gè)性化需求,培養(yǎng)個(gè)性化趨勢(shì)的信息檢索方式。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶無(wú)論是查找館藏文獻(xiàn)還是電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)都有一定的難度。不同的用戶由于擁有的檢索知識(shí)和所處的領(lǐng)域不同,往往其檢索習(xí)慣也不同。另外,不同用戶可能用不同的詞匯表達(dá)同一專業(yè)概念,不同用戶對(duì)檢索結(jié)果的選取原則和排序方法也不可能完全相同。如何幫助用戶進(jìn)行高效的信息搜索是當(dāng)今圖書(shū)館提供個(gè)性化信息服務(wù)的重要內(nèi)容。因此,檢索服務(wù)需要充分支持用戶在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理上的個(gè)性化。

有效的檢索系統(tǒng)應(yīng)該允許用戶能多次估價(jià)目標(biāo),由此調(diào)整他們的檢索策略。應(yīng)該對(duì)用戶檢索提供幫助,讓用戶容易的進(jìn)入系統(tǒng)搜索數(shù)據(jù)資源的主題領(lǐng)域與內(nèi)容范圍。例如,當(dāng)用戶輸入了一個(gè)檢索詞,系統(tǒng)將檢索詞與內(nèi)部詞表中相關(guān)詞進(jìn)行比較,并在界面上顯示出各種與該詞有邏輯關(guān)聯(lián)性的詞組,以供用戶選擇。這樣可以通過(guò)幫助用戶選擇更接近自己檢索目標(biāo)的檢索詞來(lái)提高信息查詢效率。

2.個(gè)性化信息推送服務(wù)

信息推送技術(shù)就是根據(jù)用戶的需求,有目的地按時(shí)將用戶感興趣的信息主動(dòng)發(fā)送到用戶的計(jì)算機(jī)中,及時(shí)傳遞給客戶最新的新聞和資料,使用者不必上網(wǎng)搜索。由于信息資源類型多樣化,信息資源存儲(chǔ)分散化,這就需要圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有序處理和資源重組,按不同用戶的信息需求分門別類的將信息傳遞給用戶。換言之,信息推送技術(shù)就是一種信息發(fā)布技術(shù),是圖書(shū)館通過(guò)一定的協(xié)議,從服務(wù)器上的信息源或信息制作商那里獲取信息,再通過(guò)固定的頻道向用戶發(fā)布信息的技術(shù)。有了信息推送服務(wù),用戶在利用圖書(shū)館提供的信息時(shí)不會(huì)再盲目點(diǎn)擊,而是像收聽(tīng)電臺(tái)廣播那樣,選擇自己喜歡的頻道或者書(shū)目,有目的的獲取信息。

信息推送服務(wù)的工作過(guò)程大致如下:系統(tǒng)首先讓用戶在網(wǎng)上填寫表單定制信息,將用戶的興趣、愛(ài)好、需求的信息類型、推送的時(shí)間間隔等信息告之信息提供者,信息提供者按照該用戶的要求定期收集用戶需求的信息,然后通過(guò)Push服務(wù)器主動(dòng)遞送給用戶。目前常用的信息推送技術(shù)主要有以下幾種方式:頻道式推送、郵件式推送、網(wǎng)頁(yè)式推送和專用式推送。

3.智能代理服務(wù)

從某種程度上來(lái)說(shuō),智能代理服務(wù)其實(shí)就是信息推送服務(wù)的一種變化和發(fā)展。在進(jìn)行檢索信息時(shí),用戶有時(shí)很難清晰地知道自己的興趣愛(ài)好和需求,或者不知道如何貼切地表達(dá)出來(lái)。智能代理服務(wù)很好地解決了這一問(wèn)題。它是一種能夠完成委托任務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),能模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù),不需要或很少需要用戶的干預(yù)和指導(dǎo)。智能代理通過(guò)跟蹤用戶在網(wǎng)絡(luò)空間的活動(dòng),自動(dòng)捕捉用戶的興趣和愛(ài)好,主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。

智能代理是人工智能研究的產(chǎn)物,它利用儲(chǔ)存在知識(shí)庫(kù)里的信息執(zhí)行任務(wù),特別適用于分布式計(jì)算機(jī)或客戶端服務(wù)器環(huán)境。它能彼此間進(jìn)行交流,共同執(zhí)行單個(gè)智能代理軟件所不能勝任的任務(wù)。智能代理能夠在用戶沒(méi)有具體要求的情況下,代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜的工作,如信息查詢、篩選及管理,推測(cè)用戶意圖自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃等。智能代理具有一定的推理能力,能夠通過(guò)學(xué)習(xí)獲得知識(shí),能夠隨計(jì)算機(jī)用戶的移動(dòng)而移動(dòng),還能夠通過(guò)協(xié)作和磋商來(lái)共同完成復(fù)雜的任務(wù)。

二、提高圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平的幾點(diǎn)建議

1.加強(qiáng)館際合作和圖書(shū)館信息資源建設(shè)

當(dāng)前,資金短缺已成為制約我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)最重要的因素。在數(shù)字資源建設(shè)方面,我國(guó)同發(fā)達(dá)國(guó)家的差距首先表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)相當(dāng)落后,在世界范圍內(nèi),我國(guó)開(kāi)發(fā)的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)水平較好、價(jià)值較高的僅占1%。國(guó)外圖書(shū)館開(kāi)發(fā)建設(shè)之所以取得了很大的進(jìn)展,與充裕的資金投入和健全的投入機(jī)制不無(wú)關(guān)系。

任何一個(gè)圖書(shū)館的資源都是有限的,這在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代顯得尤其突出。無(wú)論多么富有的圖書(shū)館都不可能有足夠的經(jīng)費(fèi)采購(gòu)滿足所有人需求的資源。館際合作,互通有無(wú),實(shí)現(xiàn)最大范圍的資源共享才是最有效的。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給圖書(shū)館的聯(lián)合提供了便利的條件,館際合作的形式更加多樣化,合作的范圍也日益擴(kuò)大,如文獻(xiàn)的標(biāo)引、編目、互借、甚至系統(tǒng)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)。館際合作能夠節(jié)約人力、物力和財(cái)力,降低成本,尤其有助于發(fā)揮小規(guī)模圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的作用,同時(shí)也避免了不必要的重復(fù)建設(shè),從而為廣大用戶提供個(gè)性化服務(wù)建立了基礎(chǔ)與保障。

2.圖書(shū)館要以讀者和館員為本,滿足人的需要、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值與發(fā)展

中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)程煥文先生曾經(jīng)指出:“全部圖書(shū)館的歷史實(shí)質(zhì)上是圖書(shū)館人本身的歷史。無(wú)論是在圖書(shū)館學(xué)理論研究中,還是在圖書(shū)館實(shí)踐活動(dòng)中,人的問(wèn)題始終是一個(gè)重要的問(wèn)題,忽視了對(duì)人的研究,忽視了人的作用,尤其是忽視了曾有所創(chuàng)造的人們的作用,實(shí)質(zhì)上也就是抹殺了圖書(shū)館學(xué)術(shù)和圖書(shū)館事業(yè)。”以人為本,實(shí)行用戶滿意度管理和全面質(zhì)量管理,使圖書(shū)館不僅具有科學(xué)有序的信息資源,而且具有人性化的環(huán)境,讓讀者從不得不到圖書(shū)館查閱信息資源,變成非常樂(lè)于利用圖書(shū)館的信息資源。館員為讀者服務(wù)不僅作為一種謀生的手段,而且能在工作中體會(huì)到人生的價(jià)值和服務(wù)他人的樂(lè)趣。

總而言之,當(dāng)前國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的研究正不斷加強(qiáng),但對(duì)于數(shù)字化圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)研究并沒(méi)有形成一種共識(shí)。本文正是基于上述現(xiàn)狀進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)的,希望以此能對(duì)提高圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

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