跨國公司發展服務外包的新趨勢及啟示

牛亞麗

[摘 要]服務外包已成為跨國公司實現其在全球范圍內資源最優配置、控制成本和追求利潤的目的的重要方式,并在全球領域內以驚人的速度蓬勃發展。在此背景下,對跨國公司發展服務外包的新趨勢進行分析,得出其對我國發展服務外包業務的啟示,從而提出了相應的對策。

[關鍵詞]服務外包 發展新趨勢 啟示

服務外包,是指企業在內部資源有限的情況下,自己專注于核心業務的發展,而將其非核心業務通過合同方式分包給其他企業承擔。其實質就是一種資源整合的管理模式,即利用外部最優秀的專業化資源,從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力等目的。服務外包是一種新型的服務貿易形式,是現代高端服務業的重要組成部分。

服務外包以驚人的速度在全球領域內蓬勃發展的過程中,出現了一些新趨勢。對這些新趨勢進行研究分析,從中得出其對我國發展服務外包業務的啟示并找到相應的對策,這對我國服務外包業務的健康、快速發展,對提高我國企業的競爭力有十分重要的意義。

一、跨國公司服務外包發展的新趨勢

(一)服務外包市場從發達國家轉到新興國家

全球服務外包市場主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區。其中,美國服務外包市場較為成熟,是全球服務外包的首發地和最大客戶。而目前,澳大利亞、加拿大、愛爾蘭和印度則被視為發展最為成熟的離岸ITO與BPO接包市場。印度憑借其在語言、電子信息專業人才規模和產業政策服務外包質量等的優勢,占全球ITO與BPO市場40%以上份額,在全球20大ITO/BPO供應商中有7家是印度公司。但近年來由于印度開始出現人才供給能力減弱、招募成本和難度上升的問題,跨國公司出于自身經濟安全和分散風險的考慮,也開始重視對中國、馬來西亞、菲律賓、俄羅斯、墨西哥、巴西、羅馬尼亞以及非洲等其他發展中國家的開發,這些新興國家正在成為服務外包業務強有力的競爭者。據互聯網數據中心預測,未來5年中國信息技術接包將以每年38%的速度增長,規模將超過80億美元,其業務流程接包將是2006年的2.5倍。

(二)業務范圍從IT服務拓展到各種業務

上世紀90年代服務外包業務以IT服務為主,現在拓展到金融、財會、咨詢分析、售后服務等各種業務流程。隨著信息技術及網絡技術的發展,服務外包所需的技術知識水平也不斷提高,同時,隨著外包市場的不斷成熟,外包客戶與承接商之間的關系已發展成為新型的戰略協作伙伴關系。這一關系的轉變,就要求承接商擁有更強的技術和資金實力。目前,許多跨國公司不僅將數據輸入、文件管理等低端服務轉移,而且還將風險管理、金融分析、研究開發等技術含量高、附加值大的服務外包出去。信息技術更是成為服務外包市場的熱點。

(三)業務流程從單一的低層次轉向高層次

業務流程和IT技術相結合的外包是跨國公司服務外包發展的新趨勢。從市場結構來看,過去,跨國公司以承接技術層面的服務外包為主,目前,全球服務外包業務正逐漸從最基礎的技術層面的外包業務轉向高層次的服務流程外包業務,隨著服務外包業務范圍的逐漸擴展,發包商逐漸傾向于將ITO和BPO業務捆綁,以滿足企業自身技術和業務的需求。即,發包商不僅提供單純的技術性外包服務,也提供一些服務性外包,因為在某些服務領域,企業的服務流程與技術結合得越來越緊密,只有擁有一個好的技術平臺,企業才可以完成高效率的業務流程。

(四)發展動機由降低成本過渡到強化核心業務

跨國公司最初發展服務外包業務時,其動機是降低成本。現如今,隨著競爭的加劇,企業大力發展服務外包的一個重要原因除了降低成本外,更重要的是增強企業的核心競爭力。跨國公司通過外包業務,可以有更多的精力專注于自己最擅長的、具有競爭優勢的核心業務,此外,通過服務外包,還可以適當縮小企業的規模,使其結構更加精簡,可以將注意力集中于核心技術的研發、持續發展戰略的制定和員工創造力的激發等方面。如今,已有越來越多的跨國公司認識到,發展外包以解決降低成本這個問題是遠遠不夠的,其根本問題還在于強化企業的核心業務。

(五)發展方式由分散向專業化發展

過去,以以人數少、靈活和低成本為優勢的小規模企業承接服務外包為我國發展服務外包的主要形式,但近年來,已出現了一批以提供不同程度服務外包作為核心業務的廠商,它們的規模在數千人甚至上萬人,并已建立起具有全球競爭力的服務品牌,有的已在全球細分市場中形成相當集中的寡頭結構。IBM從傳統計算機制造企業演變為目前大量承接IT專業外包業務的巨型服務型公司是一個突出案例。

二、啟示

(一)重視服務外包人才建設,提高人才國際化程度

人才是企業發展的重要因素之一。通過積極承接國際服務外包可以促進人才與外包業務之間的良性互動。因此,應高度重視服務外包業務的人力資源建設,調整人才結構,改善人才培養方式。在培養國際化服務人才時,需要“兩結合”,即學校教育與社會培訓的相結合,英語水平與專業技能的相結合,使中國承接外包領域的人才國際化程度得以提高。同時,中國在發揮勞動力優勢時應重視勞動力的培養和培訓。鼓勵和動員社會各種力量建立適應多種需求層次的職業培訓體系,建立起外包服務人才的立體化培養模式,開發大學培訓系統、政府培訓、職業教育系統、認證系統等,努力培養具備國際視野,英語水平高、文化交流能力和業務能力強的復合型人才。

(二)發展內向型外包服務,充分挖掘服務外包市場

傳統的服務外包觀念以拓展境外企業服務外包為主,現在應糾正服務外包認知領域的偏頗,在拓展境外企業服務外包業務的同時,積極開發本土內需型的服務外包。作為我國發展內需型生產性服務外包的有力支撐的制造業,我國部分制造企業已率先建立了創意產業中心和設計創意中心。這些制造企業取別人所長,補自己所短,將研發、設計外置,集中力量發展自己的核心產業,取得了巨大成果。隨著越來越多將上述類似的非核心生產環節外包給生產性服務企業的制造企業的發展,將極大地促進我國內需型生產性服務外包的發展,與之相配套的內需型生產性服務外包需求也必將日趨旺盛。

(三)完善服務外包環境建設和相關配套服務建設,為服務外包發展創造環境

服務外包涉及到多個國家,在離岸外包關系中對知識產權資產管理呈現出復雜性,比如外包過程中出現的或改進的知識產權歸屬問題、商業秘密與機密信息的保護問題、知識產權的價值及稅收考慮等。因此,要加強知識產權保護,進一步完善保護知識產權法規體系,嚴厲打擊各類侵權行為,形成尊重知識產權的氛圍;加強誠信建設,培育良好的信用環境和市場經濟秩序,進一步加大信息化基礎建設力度。建立服務外包公共信息平臺,組織對國外技術規范的引進和翻譯工作,盡快使國內規范與國際接軌;加強外包企業發展模式研究,發展和完善相關風險投資體制,改善風險投資環境,完善信貸、保險和擔保體系,給予企業在融資、擔保方面的優惠政策,提供必要的資金支持,簡化進出口環節審批程序,建立有效的出口服務中介組織,加強信息服務等。

參考文獻

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[2]吳勤學,王曉芳。中國服務外包的發展現狀與對策思路[J]商業研究 2009