警惕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各種風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施

[摘 要]目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢(shì),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便省力給廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供很好的購(gòu)物途徑。但隨著網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)的逐漸成熟,網(wǎng)上購(gòu)物中存在的問(wèn)題也日漸突顯,消費(fèi)糾紛的事件也時(shí)有發(fā)生。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要存在廣告與實(shí)際不符、售后服務(wù)難以保障、付款后不見(jiàn)貨等三方面問(wèn)題,怎樣更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的各種風(fēng)險(xiǎn)成為消費(fèi)今后網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 風(fēng)險(xiǎn) 防范 措施

作者簡(jiǎn)介:席華潔,女,現(xiàn)供職于中國(guó)人民銀行海口中心支行。

目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢(shì),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便省力給廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供很好的購(gòu)物途徑。但隨著網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)的逐漸成熟,網(wǎng)上購(gòu)物中存在的問(wèn)題也日漸突顯,消費(fèi)糾紛的事件也時(shí)有發(fā)生。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要存在廣告與實(shí)際不符、售后服務(wù)難以保障、付款后不見(jiàn)貨等三方面問(wèn)題,怎樣更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的各種風(fēng)險(xiǎn)成為消費(fèi)今后網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)

第一,購(gòu)物成本低。于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買(mǎi)者,他們對(duì)比各家的商品,只需要登陸不同的網(wǎng)站查找商品則更容易,網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能,通過(guò)搜索,購(gòu)買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá),這不僅節(jié)省了時(shí)間,還免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車(chē)勞頓的辛苦,時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。

第二,不受時(shí)間限制。網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時(shí)對(duì)客戶開(kāi)放,只要用戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站,就可以挑選自己需要的商品。

第三,商品種類(lèi)豐富。可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品,充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。用戶有機(jī)會(huì)買(mǎi)到在本地市場(chǎng)難覓的商品。

第四,網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。為網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用,所以商品的附加費(fèi)用很低,商品的價(jià)格也就低了。用戶通過(guò)競(jìng)價(jià)的方式,很有可能買(mǎi)到更便宜的商品。

第五,沒(méi)有空間限制。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以買(mǎi)到任何地方的商品,包括的國(guó)外的商品也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)代購(gòu)買(mǎi)到,不受地域空間的限制。

二、目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的風(fēng)險(xiǎn)

(一)掌握賣(mài)方及其所售產(chǎn)品完整信息方面存在風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)交易的主要媒介是網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬市場(chǎng),在這個(gè)市場(chǎng)中買(mǎi)方和賣(mài)方雙方互相不接觸,真實(shí)市場(chǎng)中的討價(jià)與還價(jià)行為是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具來(lái)實(shí)現(xiàn)的,因此買(mǎi)方對(duì)商品的信息只能通過(guò)賣(mài)方的一面之詞來(lái)獲得,對(duì)于商品的質(zhì)量、生產(chǎn)商、品牌等實(shí)際市場(chǎng)中的所能了解的信息并不能完全獲得。因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)存在對(duì)商品的信息不完整獲得的風(fēng)險(xiǎn)。

(二)消費(fèi)者在交易過(guò)程及售后存在風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在交易過(guò)程中存在著訂貨并付了款,卻收不到貨品,查詢又被推搪或干脆找不到商家;利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者;攢積分換取獎(jiǎng)品,但其獎(jiǎng)品最終還需要錢(qián)買(mǎi);使用和著名網(wǎng)站接近的域名來(lái)迷惑消費(fèi)者以及所購(gòu)買(mǎi)的商品與網(wǎng)上出售商品不符等等一系列的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到商品后存在著退貨延誤;商品質(zhì)量得不到保障;商品的售后服務(wù)得不到保障等等風(fēng)險(xiǎn)。

(三)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范保障的風(fēng)險(xiǎn)。目前,國(guó)內(nèi)沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策和法規(guī),比如稅務(wù)問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此,網(wǎng)絡(luò)交易無(wú)論是對(duì)于買(mǎi)方還是賣(mài)方的行為都沒(méi)有完善的法律法規(guī)來(lái)保障。

(四)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中使用銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。CNNIC的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款的支付方式中,采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高。在利用網(wǎng)上銀行支付時(shí)存在著網(wǎng)絡(luò)病毒盜取銀行卡相關(guān)信息的風(fēng)險(xiǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)防范措施

(一)對(duì)沒(méi)有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品要提高警惕。沒(méi)有使用中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的,未用中文相應(yīng)予以標(biāo)明的商品,以及沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證的商品在質(zhì)量及安全方面無(wú)保障,消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。

(二)盡可能到信譽(yù)好的在線零售商訂購(gòu)物品。盡可能找有實(shí)物商鋪的網(wǎng)站,盡量選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的網(wǎng)站,其信用和服務(wù)一般都較好。沒(méi)有在顯著的地方標(biāo)明商品“三包”說(shuō)明,或沒(méi)有注明銷(xiāo)售商的地址,都是值得懷疑的地方。另外,對(duì)于賣(mài)家的信譽(yù)評(píng)價(jià)各大購(gòu)物網(wǎng)站都會(huì)標(biāo)出,在購(gòu)物時(shí)盡量選擇高信譽(yù)度的商家來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

(三)不要貪小便宜,不要輕信廣告宣傳。當(dāng)網(wǎng)站物品所標(biāo)價(jià)格遠(yuǎn)低于該商品市場(chǎng)價(jià)時(shí),或是價(jià)格高,功能多的商品要留心,遇到受損物品拍賣(mài)之類(lèi)的廣告也要十分當(dāng)心。在購(gòu)買(mǎi)低價(jià)格的商品時(shí),可以關(guān)注一下已購(gòu)買(mǎi)者對(duì)該件商品的具體評(píng)價(jià)然后進(jìn)行消費(fèi)行為。

(四)應(yīng)注意銷(xiāo)售及售后服務(wù)條款。仔細(xì)閱讀銷(xiāo)售及售后服務(wù)條款,大多數(shù)合法的銷(xiāo)售商在網(wǎng)上都會(huì)出示有關(guān)的銷(xiāo)售條款,包括商品質(zhì)量保證,有關(guān)退貨和退款規(guī)定。在跟賣(mài)家溝通過(guò)時(shí),可將溝通過(guò)程的文字打印下來(lái)保存。

(五)收貨時(shí)一定要索取并保存好相關(guān)憑證。注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致,有無(wú)質(zhì)量保證書(shū)、保修憑證等,同時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)。

(六)要學(xué)會(huì)保護(hù)個(gè)人的銀行卡信息安全。使用信用卡支付時(shí),要建立專門(mén)的信用卡,切忌一卡多用;卡內(nèi)金額以購(gòu)物付款額為準(zhǔn),不宜多放;用后及時(shí)更換密碼,防止他人以不法手段盜用。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是一個(gè)新生事物,對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物的人們來(lái)說(shuō),接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間,也需要媒體的宣傳和引導(dǎo),培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。最初的購(gòu)物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn),需要購(gòu)物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化,減少客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣后,就不容易再改變。目前很多購(gòu)物網(wǎng)站最忠誠(chéng)的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的網(wǎng)民,他們不但自身為購(gòu)物網(wǎng)站帶來(lái)交易額,同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購(gòu)物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。

參考文獻(xiàn)

[1]消費(fèi)者應(yīng)注意網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題,新華網(wǎng),2008.12

[2]消費(fèi)警示:網(wǎng)上購(gòu)物存在問(wèn)題及對(duì)策,丁玲,科爾沁綠原網(wǎng),2009.3

[3]淺析網(wǎng)上購(gòu)物中存在的問(wèn)題及對(duì)策,烏英格,北方經(jīng)濟(jì),2006.4