景區(qū)社會承載力初步研究——以頤和園為例

[摘 要]本文將采取定性與定量相結(jié)合的方法對頤和園十一黃金周社會承載力做調(diào)查研究。定性主要借鑒國內(nèi)外已有的關(guān)于社會承載力，旅游體驗(yàn)，擁擠感知的概念方法等理論研究成果，并結(jié)合頤和園的具體情況進(jìn)行社會承載力的分析；定量則是通過實(shí)地的調(diào)查問卷，游客訪談獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

[關(guān)鍵詞]頤和園 社會承載力 擁擠感知 旅游體驗(yàn)

作者簡介：楊蕊嘉，1969年12，女 ，四川三臺，講師，四川省江油師范學(xué)校。

本文將以游客體驗(yàn)滿意度與擁擠感知為理論基礎(chǔ)，結(jié)合游客心理容量探討社會承載力問題。

一、旅游體驗(yàn)滿意度的關(guān)聯(lián)因素

當(dāng)一個(gè)旅游者經(jīng)過一番周詳?shù)挠?jì)劃而最終舉步離家時(shí)，他是在開始一段經(jīng)驗(yàn)過程。在這個(gè)過程中，他經(jīng)過不斷的與外部世界發(fā)生聯(lián)系和互動(dòng)，從而取得有關(guān)外部世界的知識，并在某種顫動(dòng)的心靈愉悅中獲得旅游需要的滿足。這樣一個(gè)過程，即旅游個(gè)體通過與外部世界取得聯(lián)系而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程，就是旅游體驗(yàn)[1]。

然而，盡管旅游審美愉悅是旅游體驗(yàn)的基本目標(biāo)，但并非所有的旅游者都能自覺的追求這種體驗(yàn)，也并非每一個(gè)旅游者都把這種體驗(yàn)視作旅游體驗(yàn)的唯一內(nèi)容，即使是以追逐審美愉悅為目的的旅游者，其審美效果也要受到其審美能力的影響；同時(shí)，旅游者對美感以外的愉悅體驗(yàn)并不決然排斥，甚至寧愿把他們當(dāng)作旅游體驗(yàn)的部分或者主要目標(biāo)。這就是旅游體驗(yàn)的另一部分內(nèi)容：旅游世俗愉悅的體驗(yàn)。

旅游體驗(yàn)是一種內(nèi)容豐富的體驗(yàn)，既有精神享受，也有物質(zhì)享受；既有依附于事物表面的觀察，也有沉酒于理性世界的深思。旅游體驗(yàn)的這種復(fù)雜性，表明在旅游體驗(yàn)過程中，實(shí)際上涉及到旅游者對旅游對象意義不同層次的把握。

對于旅游者而言，他們在旅游過程中一般只體驗(yàn)到景區(qū)的可見部分與感知部分，無法體驗(yàn)到景區(qū)內(nèi)部的管理系統(tǒng)如管理機(jī)構(gòu)、管理制度、管理手段、管理人員、二線人員等。但事實(shí)上，管理系統(tǒng)對旅游者的良好體驗(yàn)起著控制作用。沒有合理、高效的管理組織機(jī)構(gòu)，沒有科學(xué)的管理制度、有效的管理手段，就沒有旅游者可見、可感知的良好的旅游秩序、優(yōu)美的旅游環(huán)境、熱誠的服務(wù)態(tài)度等。

可見，要使游客達(dá)到旅游體驗(yàn)的高滿意度，具有吸引力的景物，安全方便的設(shè)施與服務(wù)，良好的共游氛圍，便利的景區(qū)交通，真實(shí)的景區(qū)印象，合理的價(jià)格，高效的景區(qū)管理，所有這些各方各面的因素景區(qū)都應(yīng)該考慮到，這是一個(gè)景區(qū)發(fā)展到成熟階段所應(yīng)該具有的特點(diǎn)。

二、擁擠感知

心理學(xué)中的刺激超負(fù)荷理論認(rèn)為，當(dāng)人們在情境中所接收的社會的和信息的負(fù)荷超出了一定合理的水平時(shí)會體驗(yàn)到刺激超負(fù)荷，或者信息超載。人們在高密度情境中往往遭遇過度的、實(shí)質(zhì)的和社會的刺激，造成在該場合里必須處理比平常更多的信息，于是產(chǎn)生刺激超負(fù)荷。刺激超負(fù)荷則導(dǎo)致?lián)頂D感。而人的刺激負(fù)荷量是有個(gè)別差異的[7]，因而擁擠感知也可能受到個(gè)人社會經(jīng)濟(jì)背景、個(gè)人對環(huán)境的期望、情境條件、個(gè)人情緒等眾多因素的影響。這可以用于解釋為什么處于相同的利用水平之下，而人們的感知強(qiáng)度并不一致。

環(huán)境心理學(xué)的研究表明，擁擠的環(huán)境會使人產(chǎn)生一系列的應(yīng)急反應(yīng)：血壓升高、皮膚電阻加大、出汗、腎上腺素增加，情緒不安、焦躁、煩悶，不適感會陡增[5]。由于在擁擠的環(huán)境中，游客產(chǎn)生的負(fù)面情緒導(dǎo)致對游憩環(huán)境中的設(shè)施狀況不佳、環(huán)境氛圍不良及其他人(包括商販與其他游客)的不文明行為更加敏感。另一方面是游客所處的情境環(huán)境變化所致[9]，這可能是由于在旺季，游客流量大，公園的環(huán)境變得嘈雜、服務(wù)設(shè)施不足的問題顯得更加突出、部分商販的不合法行為增多而導(dǎo)致游客產(chǎn)生負(fù)面感知。此外，由于擁擠可能增加侵犯性行為[10]，如游客間或游客公園管理人員發(fā)生爭執(zhí)等。

三、頤和園的社會承載力現(xiàn)狀分析

（一）頤和園的使用情況

頤和園集宮廷與園林于一身，其獨(dú)特的資源優(yōu)勢每年吸引億萬的祖國同胞和海外友人從世界的各個(gè)角落趕來這里，尤其是在五一，十一，周末等各種節(jié)假日。頤和園的旺季從4月持續(xù)到11月，去年“五一”黃金周，頤和園的游人量達(dá)到實(shí)行黃金周休假制度以來的第二次高峰。10月1日至7日，頤和園共接待游人44萬余人，比2007年同期增加5.73萬人，增長14.6 %。其中10月3、4日游客接待量達(dá)分別為8.5萬與7.3萬人次，雖然頤和園的最佳游客接待量5萬人次，但由于啟動(dòng)大量的擴(kuò)容措施，景區(qū)內(nèi)游覽秩序井然有序，園容環(huán)境干凈、整潔。

（二）頤和園的社會承載力現(xiàn)狀分析

1．研究方法

通過問卷調(diào)查游客的相關(guān)信息來獲取社會承載力的資料。調(diào)查問卷設(shè)置三大部分： 游客游覽體驗(yàn)效果與滿意度調(diào)查、游客對擁擠的感知與游客的基本資料。

2．游客擁擠感知研究

在本次的游客擁擠感知研究中，部分采用了Shelby的研究方法，但是衡量標(biāo)準(zhǔn)不選為3，這主要是由于中國特殊國情，中國游客市場巨大，北京作為典型和特殊的旅游地，必然要接待來自全國各地的同胞以及海外友人，景區(qū)內(nèi)的游人數(shù)一般都會很多，由于一種適應(yīng)性，國民對于“擁擠”的忍耐度較高。

3．擁擠感知與滿意度的偏相關(guān)性分析

假設(shè)其他因素均為常量，分析擁擠感知與滿意度的關(guān)系.結(jié)果顯示，Pearson相關(guān)系數(shù)r=-0.119，p=0.322，樣本容量N=69，可以認(rèn)為擁擠感知與滿意度之間不存在正相關(guān)關(guān)系，即從數(shù)據(jù)上看，擁擠感知與游客滿意度不存在直接的相互影響，反而，景區(qū)的一些積極的環(huán)境因素更能影響游客旅游體驗(yàn)的滿意度。

4．分析與結(jié)論

游客產(chǎn)生的擁擠感知在多大程度上會影響游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，從上文所述的擁擠感知的作用原理可知，在擁擠感知作用于旅游體驗(yàn)質(zhì)量的過程中存在較多變數(shù)，比如游客本身對擁擠感知的處理能力等，在上文所述的已有的一些理論研究成果以及得到的數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看出，一些積極的影響因素也能影響游客的滿意度，例如景區(qū)較好的環(huán)境衛(wèi)生，融洽的共游氣氛等，這些因素使得頤和園景區(qū)的游客盡管感覺擁擠，但是滿意度較高。這說明擁擠感知只在一定程度上對旅游體驗(yàn)滿意度存在潛在的消極影響，它只能部分解釋滿意度的變化。

對游客擁擠感知影響最直接的因素是利用水平和擁擠預(yù)期，其他因素，例如相遇偏好和游客個(gè)人性格由于樣本數(shù)有限以及研究的可行性都不能在本例中證明；對游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素較多，除景物與環(huán)境要素外，還包括環(huán)境衛(wèi)生和游客的游覽經(jīng)歷等。

參考文獻(xiàn)

[1]謝彥君。[M]基礎(chǔ)旅游學(xué)。北京：中國旅游出版社，1999

[2]諶莉，《旅游景區(qū)的游客體驗(yàn)研究以中山陵風(fēng)景區(qū)為例》，南京師范大學(xué)碩士論文