計算機網絡出現故障時的解決措施分析

黃桂仁

[摘 要]目前，計算機在各個領域中的應用已非常普及，并且具有重要的作用，隨著網絡的發展，更是對計算機的應用起到推進作用。但隨之而來的，計算機網絡故障問題也是經常出現的。本文就計算機網絡出現故障時，如何根據故障的現象準確、快速找出故障的原因，并運用適當的知識、經驗與方法進行故障問題的解決，這對計算機正常運作方面來說至關重要。通過根據計算機網絡出現故障的現象，分析故障的原因，并探索出解決故障問題的具體措施。

[關鍵詞]計算機 網絡故障 病毒 服務器 硬件 軟件

計算機網絡技術對數據傳輸、存儲和處理起著決定性的作用，它在人們的生產、生活與學習中發揮著便捷的作用，因此，我們要進一步提升計算機網絡的運行質量，當網絡出現故障的時候，網絡管理員對故障原因的尋找，必須按部就班，根據現象特征尋找原因，避免胡子頭發一把抓，本文對計算機網絡出現故障解決的措施做了一系列的分析，具體如下：

一、網絡故障的概念

計算機網絡故障悖于正常的網絡連接，出現網速不正常現象，或者無法實現互聯網的聯網。相對于網絡暢通這一概念，計算機網絡故障可分為物理故障與邏輯故障，或硬件故障與軟件故障。物理故障或硬件故障主要是包括網線、網卡、集成器、交換器、路由、電源等的不正常連接，而計算機硬盤、內存、顯示器等的故障也會簡介影響網絡的正常運行。常見的軟件故障一般由網絡協議問題、網絡設備的配置和設置等問題造成的，是當前最常見的計算機網絡故障之一。[1]

網絡故障嚴重影響計算機的安全與穩定使用，為了加強對計算機網絡故障的分析和維護，我們必須對網絡進行及時的檢查，保障網絡的穩定性。實施網絡故障的措施補救必須是：a.找出網絡出現故障的地方；b.尋找故障點故障的原因，確定屬于物理故障還是邏輯故障，或者屬于硬件故障還是軟件故障；c.觀察網絡的運行狀況，統計數據的流量；b.對癥下藥，根據網絡故障診斷的結果運用適當的方法排除故障，使網絡恢復正常。

二、網絡故障原因

網絡故障通常有以下幾種可能：處理數據的網絡設備接口出現問題，影響數據的傳輸；物理層中物理設備相互之間連接失敗；硬件及線路本身的問題；網絡層網絡協議配置或操作錯誤；上三層CISCO IOS或網絡應用程序錯誤；傳輸層的設備性能或通信擁塞問題。[2]本文作者進行總結，認為最基本的原因是：

（一）服務器問題。

主干網上的路由器必須對連接狀態的變化做出最快的反應。路由器一旦故障，將會嚴重影響信息的傳輸和網絡的穩定。傳統的路由器廣域網端口和局域網端口、交換機端口、集線器端口和服務器網卡等，在網絡中發揮著路由、轉發、防火墻、隔離廣播等作用，隨著網絡技術的發展，人們對網絡穩定的需求越來越強烈，在大型的局域網絡中，用戶的數據的傳送往往超過了本地網絡在網際間的傳送即是說，路由器存在嚴重的瓶頸問題，傳統的路由器網絡傳送方面不堪重負。

（二）網線問題。

首先，我們使用臺式電腦，一般選擇按照T568A和T568B標準制作的網線，這些網線是雙絞線，為了最大限度的減少串擾和背景噪音的影響，保證數據傳輸，雙絞線由四對線按嚴格的規定緊密地絞和，接口1、2用于發送，接口3、6用于接收，而且接口1、2必須來自一個繞對，接口，3、6必須來自一個繞對。設計不符合標準的網絡存在嚴重的隱患，有些網線開始使用的時候網速就會很慢；有些則是開始網速正常，但過了一段時間后，性能逐漸減低，網絡因此出現了問題；其次，市場商家降低網線制作的成本，昧良心在本來純銅的網線中滲入了其他金屬成分，這種網線不柔軟，布線困難，傳輸速度也慢，而且布線時往往由于反復折疊而可能被折斷；另外，連接網線的水晶頭做得不規范，外界因素對網線傳輸速度的影響我們無法降到最低，也是網絡故障經常出現的現象之一。

（三）病毒感染。

通過郵包或者入侵方式的病毒感染問題越來越突出，一些網頁廣告的惡意代碼嚴重影響計算機的正常運作。首先，受到蠕蟲病毒感染的計算機用戶只要上網，病毒就會通過郵包形式不斷往外發送數據包，有很多又被成千上萬地退回來，堆放服務器上，引起網絡的堵塞，系統的緩慢；其次，一些防護系統比較薄弱的用戶接收到的病毒郵件也導致了局域網的擁塞，有時亦導致網絡的癱瘓；再次是網頁惡意病毒代碼的感染，這些代碼往往是ARP欺騙的木馬病毒，這種病毒的危害性也是非常大的，一旦網頁打開，附帶的惡意病毒就會自動在電腦上下載數據包，一旦發作，發出的大量數據包將導致局域網的擁塞，嚴重影響網絡正常的運作。

（四）網卡故障.

這是最常發生的問題。如果網卡設置錯誤，活著網卡在安裝過程中設置中斷號不正確，I/0端口地址，驅動程序出錯，網卡出現故障等都會引起網絡故障。在檢查是否由網卡故障引起FCS差錯時，可以檢查按網絡節點排序的所有無效數據包（大多數協議分析儀都能自動生成這類標準的統計報告），如果發現某個節點比較可疑的話，則可以檢測該節點的活動率（以數據包/秒為統計單位）與該節點所處網段的FCS差錯發生次數。如果發現兩者之間存在某種對應關系，那就有機會找到故障源。需要記住的是，由于網卡故障經常是間歇性的出現（如網卡達到一定溫度時才出現），因此需要經過較長時間的監測才有可能得到準確和重復出現的故障結果。[4]

（五）廣播數據包問題

廣播包在網絡中作為發現未知設備的主要手段，起著非常重要的作用。然而，廣播包的數量跟網絡計算機的數量是成正比的，兩者數量不斷地增加。當廣播包的數量是有限制的，一半不能超過30%，當達到這個百分率的時候，網絡的傳輸效率將會明顯下降；廣播包在網卡或者其他硬件損壞的時候不斷往外發送數據包，形成所為的廣播風暴，網絡可能限于癱瘓。

（六）計算機環境問題

所謂計算機環境，主要指的是電腦硬件配置、操作系統及相關軟件以及網絡參數設置等。很多人認為計算機的硬件與網絡故障根本不貼邊，實際上，計算機的CPU、內存、主板以及硬盤等均有或多或少的影響，即對網速有影響，有時候，也會因為硬件環境問題而出現網絡故障，嚴格來講，上述的網線以及網卡均應屬于環境問題，但究其重要性，才拿出單獨敘述。計算機操作系統、軟件以及網絡參數的設置錯誤也容易導致網絡故障。

三、排除網絡故障的技術措施

計算機網絡故障的診斷方法可歸納如下：首先是服務器的診斷，檢查其外部直接可看到的設備情況，如與之相連的交換機或集線器有沒有故障，電纜有無纏繞導致內部線纜斷裂或接觸不良；其次是安裝殺毒軟件，對電腦進行掃描，診斷是否病毒感染引起網絡問題網線有沒有出現接觸不良或者斷裂現象；由軟件到硬件置上找原因。重新安裝網卡驅動或網絡協議、操作系統，看看故障是否消失。在確定排除軟件問題后再檢查硬件是否損壞。[3]具體措施如下：

（一）排除故障措施

首先是檢測集成器，如果沒有任何問題的話，則很有可能是木馬諸類病毒感染后往外發送數據包導致網絡的堵塞；其次是掃描殺毒，嚴重時必須進行系統重裝，隔離病毒區；再次，我們必須及時升級殺毒軟件和計算機，及時安裝系統漏洞，安裝補丁，及時卸載不必要的軟件，關閉多余的端口，清理計算機的垃圾，提高網絡系統的安全性，降低網絡堵塞的可能性。

網絡中的硬件故障比較常見的是網線問題與網卡的問題，譬如全面診斷網線至交換機或集線器之間的連接，可以根據網卡指示燈集線器指示燈進行檢查：網線是否插好；水晶頭是否損壞；若有數臺工作站同時出現網絡故障，則有可能是連接這些計算機的交換機或集線器出故障。[5]

網絡出現故障時，采用其他計算機連接同根網線的方式進行網絡傳輸速度的測試，如果我們使用的是臺式電腦，為了更加貼近實際的環境，測試時我們盡量避免使用筆記本電腦進行測試，一是臺式電腦性能不如筆記本電腦，二是質量不過關的網線引起的網速變慢還同時與網卡的質量有關，無法準確地排除網線引起的網絡故障。

在網絡高峰期，網速緩慢的時候，利用有關網絡管理軟件查看或者統計路由器、交換器和服務器端口的數據流量；根據數據流量進行分析，判斷出網絡數據流通瓶頸的具體位置，據此確認網絡數據流通瓶頸的位置，增加寬帶流量以解決瓶頸問題，譬如網卡內存的增加，增加網卡的數量，改變路由得配置等，都可以提高數據的流量，解決網絡故障的問題。

（二）防止故障的措施

防止計算機故障就有效的方法是對計算機進行維護，防范于未然，減少計算機的故障，正對上文分析的有關計算機網絡容易出現故障的地方，我們必須經常對其進行檢查，維護的措施主要有：

及時檢測網線、集線器、交換機、路由器、計算機硬盤、內存、顯示器等是否能夠正常運行，如若發現問題，及時維修或者更換。檢測網卡的安裝和配置是否正確。服務器的檢測，檢測其是否能夠正常訪問，以及檢查網絡服務、協議是否正常。檢查集線器、交換器和路由器等網絡設備，包括網絡設備運行狀態的檢測，網絡設備系統配置的檢測。

及時檢測網絡的安全性，因為一旦網絡受到威脅，網絡就難以正常運行。對網絡安全性的檢測主要包括，定期升級和維護服務器上安裝的防病毒軟件，定期并對系統進行掃描和殺毒；定期升級服務器上安裝的防火墻；檢測是否有非法用戶入網入侵行為；對聯網計算機上的數據庫做安全加密處理并對加密方式和手段進行定期更新，以保障數據的安全性。[5]

網絡通暢性檢測。如果在網絡維護的過程中出現網絡堵塞，通信不暢，網絡有關數據的傳輸速度將會降得很低，此時我們先看集線器或者交換器的狀態指示燈，據此判斷。如果懷疑硬件出現小方面的破損的時候，我們可采用置換法替換集線器或交換機來排除集線設備故障；如果硬件設備沒有故障，關掉集線器或交換機的電源后，DOS下用“Ping”命令對所涉及計算機逐一測試，找到有故障網卡的計算機，更換新的網卡即可恢復網速正常。網卡、集線器以及交換機是最容易出現故障引起網速變慢的設備。[7]

四、結束語

計算機網絡的穩定對于計算機的正常運轉來說屬于第一要素，網絡的穩定能夠讓計算機便捷、快速、高效、低成本地處理功能的運用，為計算者提供保障，一旦網絡出現問題，其故障將給網絡用戶帶來巨大的不便，甚至造成不必要的損失，因此，我們必須及時對計算機進行維護，加強對計算機故障原因的分析和研究，以高效率的技術措施及時排除網絡障礙，提高網絡的穩定性和安全性。

參考文獻

[1]古新文。計算機網絡故障的歸類分析[J]科技信息（學術研究）2007：25

[2]廖綺麗。計算機網絡故障分析及維護[J]醫療衛生裝備。2005：26

[3]牛衛紅。淺析網絡故障及排除方法[J]鄭州牧業工程高等專科學校學報2005：8

[4]楊家海等。網絡管理原理與實現技術[M]北京：清華大學出版社2000：96-102

[5]張繼烈。局域網維護及其常見問題探討[J]冶金叢刊，2002：2

[6]趙明俊、李書明、鄧宏鈞。淺析計算機網絡故障 [J]湖北大學成人教育學院學報2000：4

[7] Laura Chappell， Dan Farkas著。屈健，虞里平譯。互聯網絡故障查找與排除[M]北京：電子工業出版社， 2000：235-239