軟技能的“硬”價值

蔣齊仕

北京大學光華管理學院工商管理碩士

思騰中國和思騰教育集團認證培訓師

思騰中國首席執行官

在管理體制基本建立、員工知識及硬技能水平也基本滿足業務運營需求的前提下，提升員工的軟技能水平對于企業的價值具有戰略性意義，其重要性將遠遠超越對員工知識和硬技能的進一步提升。一個職場人士的工作困境，往往不是源自他在“獨立完成具體工作”能力上的缺乏，而在很大程度上取決于他的工作環境。即辦公條件等“硬環境”和身邊的“軟”環境：身邊的同事，自己的上級和下級，打交道的客戶或供應商。這個“軟”環境，也就是一個人在工作中所處的人文環境。隨著物質生活水平的提升，“硬”環境已經越來越少地導致員工抱怨了。但那些組成“軟”環境的要素，正越來越多地成為職場人士遭遇工作“困境”的根源。讓職場人士感受到束縛的，已經不再是自己工作時所處的“硬”環境，也不是那些能夠讓一個人獨立完成具體工作的知識和技能，而是他們所處的人文環境，即他們置身其中的人際關系。很少有人提到自己所面臨的挑戰會是做不好一個文件，或者是在獨立情況下完成不了一個項目或一項具體工作。

一個人的成功是個人能力和他人認可的“乘積”。換個說法，也就是說：認可凸現價值。正是“認可”這個事關我們價值實現并置入我們內心的基本需求，將一個人與其所處的人文環境緊密關聯。從某種意義上講，我們對“認可”的渴求，是我們作為“社會人”的基本需求。正是因為“認可凸現價值”，我們每個人才會對環境寄予很大的希望，希望自己的知識和技能能夠通過獲得企業的認可而實現價值。而企業的認可，首先是同事和上級的認可，再次是客戶或供應商等外部人的認可。而正是提供這些“認可”的“人”，組成了一個人所處的人文環境。沒有這些人的認可，一個人的知識和技能的應用與發揮，幾乎是不可能的。從這個意義上說，正是一個人所處的人文環境，決定了他的知識和技能的應用水平，以及其潛能的激發程度。

這個看似只關注“個人”效能和職業發展的分析和思考，對于企業管理者如何帶領和發展自己的團隊，卻有著非常重要的戰略價值。這個分析和思考，將有助于幫助企業管理者們重新審視自己提升團隊能力的方式。因為在管理體制基本建立、員工知識及硬技能水平也基本滿足業務運營需求的前提下，提升員工的軟技能水平對于企業的價值將具有戰略性意義，其重要性將遠遠超越對員工知識和硬技能的進一步提升。軟技能是一個人“通過激發自己潛能和贏得他人合作以放大自己的能力和資源，進而獲得超越自身獨立能力的更大成功的技能”，更進一步的，它是一個人“控制自己情緒并影響他人情緒的能力”。這種能力，就是所謂的“情商”。

團隊成員的知識和硬技能，會形成并決定這個團隊的“集體智商”，這個“集體智商”可以幫助團隊更好的理解市場、產品、服務、運營等等，但正如一個單獨的個人一樣，它的有效在很大程度上取決于“集體情商”?！爸巧獭斌w現的是“聰明”，而“情商”反映的則是“應變”。一個團隊的“集體情商”的高低，將決定這個團隊中的成員能否有效互動，能否做到尊重彼此，從而在應對市場變化的過程中，形成高水平的決策和應對方法。遺憾的是，盡管很多人知道“情商”的重要性，但仍然會習慣性地將資源投入到“智商”開發中去。很多管理者在試圖改善團隊效能時，首先想到的大多是幫助團隊成員增長更多的知識，培養更多的技術“大拿”，結果常常導致“大拿”們互不相讓，各持己見，很難有效地形成團隊合力——從而形成了“聰明人難共事”的局面。

在知識和硬技能高度同質化的今天，提升團隊成員的軟技能將對團隊效能的提升具有更大的戰略價值。因為軟技能不僅會影響每個團隊成員潛能的發揮，還會進一步決定團隊的人文環境。團隊成員良好的軟技能水平，將能夠幫助成員間更好地尊重彼此存在的不同觀點和做事方法，也有利于鼓勵團隊成員更加果敢地表達自己的觀點，從而會促進集體智慧的形成，進而有效應對組織所處環境帶來的各種變化。如果一個團隊做到了這一點，它就真正達到了“和而不同”這個更高層次的和諧狀態。在這種和諧狀態下，團隊成員對于共同的目標將會有更高程度的認可，這就是“和”，與此同時，他們也更加懂得尊重他人的做事方法和想法，正是這種對“不同”的尊重，才會讓一個團隊永葆生機。