基層消防士兵職業倦怠與應對策略探討

熊　勇　江映全　但　浩

摘要：職業倦怠的出現會嚴重損害從業者的健康。消防部隊基層中隊士兵作為一個特殊的群體，受個體、環境等因素的影響，易產生職業倦怠。在分析基層中隊士兵職業倦怠產生原因的基礎上，從個人和組織制度兩方面提出了緩解士兵職業倦怠的干預策略，以保持基層部隊的穩定和戰斗力。

關鍵詞：消防部隊；基層士兵；職業倦怠

中圖分類號：D631

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198(2009)09-0125-02

1職業倦怠的概念、形成過程和理論

1.1職業倦怠的概念

職業倦怠最早是由精神病學家Freudenberger于1974年提出的。用以描述工作中個體所體驗到的一組負性癥狀，如長期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入程度低、對待服務對象不人道的態度和降低工作成就感等。除了Freuden-berger的定義之外，職業倦怠的概念還存在著很多說法，其中Maslach等人提出的職業倦怠三個核心部分，使研究者對職業倦怠的理解基本達成共識。Maslach認為可以把職業倦怠看作是個體無法應付外界超出個人能量和資源的過度要求時，所產生的生理、情緒情感、行為等方面的身心枯竭狀態。它主要表現在以下三個方面：(1)情感衰竭(Emo-tional Exhaustion)。這是倦怠的個體壓力維度，表現為個體情緒和情感處于極度疲勞狀態，情感資源干涸，工作熱情完全喪失。(2)去人性化(Depersonalization)。這是倦怠的人際關系維度，表現為個體以一種消極的、否定的、麻木不仁的態度和情感去對待自己身邊的人，對他人再無同情心可言，甚至把人當作一件無生命的物體看待。(3)個人成就感降低(Reduced Personal Aeeomlishment)。這是倦怠的自我評價維度，表現為個體對自己工作的意義和價值的評價下降，自我效能感喪失，時常感覺到無法勝任，從而在工作中體會不到成就感，不再付出努力。

1.2職業倦怠的形成過程

職業枯竭并非一日而成，許燕等認為它是身心能量逐漸被耗盡的過程，它經歷5個階段：蜜月期：對工作和自己的能力頗為滿意，工作熱情旺盛。能量耗盡期：工作樂趣減退，精疲力竭，開始出現失眠等癥狀。慢性癥狀期：過度工作導致身體頻繁不適，容易激怒或變得抑郁。危機期；生病導致無法工作，社會關系也因工作問題而受損。受創期：生理和心理的問題更為嚴重，威脅職業生涯發展，甚至可能危害到生命。

1.3職業倦怠的理論

針對職業倦怠，研究者們提出了許多的理論來對它進行解釋。Maslach和Leiter以人職匹配模型來解釋倦怠的產生，認為從業者與工作環境的失匹配性越大，產生倦怠的可能性也越大，這些環境因素包括工作負荷、完成工作資源的控制、報酬、工作中的人際關系、組織公平和價值觀。倦怠的產生也是個人能量、卷入和效能感降低的過程。Shi-tom和Melamed以資源保護理論解釋倦怠，認為倦怠是個體由于生理、情感和認知的能量在工作中被耗竭后而導致的一種。Demerouti則以工作要求一資源模型解釋倦怠的產生，認為倦怠是由于內部的或外部的物質、心理、社會或組織的資源缺乏，無法實現工作的高要求所導致。其中資源消耗和工作中的各種控制能力的缺失是導致倦怠的主要因素。

在這些理論中，它們均認為環境與個體自身因素是個體產生職業倦怠的原因。

2消防部隊基層中隊士兵職業倦怠產生的原因

結合職業倦怠的相關理論，本文圍繞環境因素和個體因素兩方面對基層中隊士兵產生職業倦怠的成因進行了探析。

2.1環境因素

2.1.1工作量嚴重超負荷

作為一支“養兵千日，用兵千日”的部隊，消防部隊基層中隊的士兵承擔著非常繁重的執勤戰備、滅火救援任務。消防部隊人員的增幅嚴重的滯后于我國經濟增長的速度。相對于其他行業的八小時工作制，基層中隊士兵必須24小時待命。由此帶來的情感、身心資源的極大消耗，導致職業倦怠。

2.1.2工作場景條件惡劣

消防部隊的工作性質非常特殊，從平日訓練到執勤戰備、搶險救援，基層中隊士兵大都在高危環境下作業，這就要求他們的精神必須時刻處于專注狀態，如果不能很好的放松，由此帶來的巨大精神消耗，必然會導致職業倦怠。

2.1.3生活環境較為單調

作為我國武裝力量的一個重要組成部分，部隊的特殊性要求基層中隊的士兵必須生活在一個特定的區域內，活動范圍和活動方式局限性很強。生活的單調易導致士兵情感的耗竭，從而產生職業倦怠。

2.1.4缺乏家庭系統支持

基層中隊士兵的服役地和家庭所在地大都不在同一地方，士兵在遭受職業挫折時得不到家庭系統的有力支持，獨立的支撐易使士兵的情感出現耗竭，產生職業倦怠。

2.2士兵個體因素

2.2.1自身未來職業的不確定性

“鐵打的營盤，流水的兵”，消防作為一個特殊行業，其流動性非常強，職業性質決定了基層中隊士兵只能短暫的從事消防工作，這也就增加了他們職業發展的不確定性，從而產生倦怠。

2.2.2個人性格特征

自我評價低、工作過于投入、追求完美主義、A型性格、外控性格等都是易倦怠者的特征。其中A型性格(與血型無關)是一種“工作狂”的性格特點，這種士兵時間緊迫感強、情緒易急躁、工作成就動機高、不甘于現狀、進取心強。對于工作的過度執著，會使個體不顧及自己的身心狀況而超支付出，易導致身心倦怠。

2.2.3角色整合沖突

如果一個人扮演著多種角色在特定的條件下互不相容而無法有效整合時，就會出現角色沖突。角色沖突如果不能有效地解決就容易使人產生緊張和消極情緒，成為一種壓力源。基層中隊的士兵大都在18至25歲之間，正是處在人生的黃金時期，也是個體極力尋求自己個性生活的時期，但作為基層中隊的士兵也必須接受來自于各級領導的管理，伴隨部隊正規化的進程，個體的各種個性化的東西也會被逐漸整合，如果得不到有效的調節二者之間就會產生沖突，導致職業倦怠。

3基層中隊士兵職業倦怠的干預策略

干預策略可以分為積極預防和應對，但不管采取哪種策略，都需要在提升基層中隊士兵應對能力的同時配合相應的組織變革，兼顧個體和環境因素。

3.1個人方面

3.1.1著力提高士兵自身業務水平和搶險救援能力，這是防止職業倦怠產生的根本

職業倦怠是由持續的工作應激引起的，而產生應激的實質是士兵無法應對高強度搶險救援的需求。通過不斷訓練來提高自己，不斷將平日的訓練成果應用到實際作戰中，提高自身作戰經驗和險情應對能力。

3.1.2調整自我認知，成為工作的真正主人

盡量摒棄那些不切實際的想法，把關注的重心放到工

作積極方面上來，不要糾纏于工作壓力等消極方面，在充分認識自己的基礎上，形成對抗職業倦怠的技巧。首先是改變自己的慣常想法和行為；其次是接受“有所為有所不為”的思想，不做完美型的人，接受不完美的事實；再次是放棄，對一些想法、觀念和行為要學會放手。最后是傾述，學會適當的調適自己的心理環境，定期釋放心理垃圾，有意識的聚集內心能量，使自己能以更好的心態面對未來。

3.1.3保持愉快情緒

注意在繁重緊張的執勤、訓練之余給自己留點空間，通過盡可能的變化生活環境、表情訓練法、放松訓練、合理情緒療法、積極的自我暗示、轉移注意力、適度宣泄、自我安慰、交往調節等方法來調節自己的情緒狀態，使自己時刻保持樂觀的心態，積極的面對工作、生活中所遇到的各種壓力。

3.1.4積極應對，強化個人保健意識，形成健康的生活方式

雖然存在于環境中的多種因素會引發職業倦怠，但從業者不應該一味的指責環境，關鍵是在于發展出積極的策略來減輕壓力和倦怠，采取實際行動來保護自己。對于個人而言；要建立科學、健康的生活方式，制定現實可行的目標；找理由休息以放松自己，給自己健康恢復期；防止過度內部歸因，尋找有效的辦法消除無助感；不斷學習，提高工作能力；學會松弛情緒磨礪堅強性格等。必要的時候，可以尋求專家的幫助或臨床咨詢，包括接受心理咨詢、職業咨詢、家庭咨詢、工作壓力咨詢甚至生理治療和藥物治療等。

3.2組織、制度方面

3.2.1增強中隊軟環境建設，建立激勵、關懷性的基層中隊組織文化

國內外研究表明，工作特征表現為高要求，資源少，低自主，低支持等，易導從業者出現職業倦怠。領導者的工作風格與組織文化對從業者預防與降低職業倦怠具有重要作用。高倡導、低關懷的領導格雖然會提高從業者的工作效率，但從業者離職率和抱怨率卻很高；而高關懷、高倡導的導風格，則是一種具有雙重激勵作用的機制，它建構的是激勵與關懷相結合的組織文化。這就要求基層中隊干部在對士兵的管理過程中充分調動士兵的積極性，給予士兵參與中隊的管理和建設的機會，關注士兵工作生活的方方面面，形成管理者、被管理者間的良性互動。大力增強中隊軟環境的建設，協調中隊內部的人際關系，加強與士兵親屬的聯系，為士兵提供良好的社會支持。

3.2.2逐步完善士兵的健康保障制度

呂顯智等人調查發現，消防基層中隊的士兵長時間處于亞健康狀態，但是士兵心理健康問題并未得到應有的重視。這就要求我們應該盡快建立相應的制度，采取積極的措施來保障士兵的心理健康。通過組織心理知識培訓、開展心理健康教育活動、進行心理壓力的疏導等方式提高士兵的心理素質。

3.2.3完善士兵的職業后續保障，提供更多的技術學習和晉升機會

完善士兵職業后續保障，保持士兵搶險救援的效能感。基層中隊戰斗力的提高不能以犧牲士兵的健康為代價，健康有活力的士兵群體才是保持部隊戰斗力的保證。

基層中隊士兵是保護人民生命財產安全的英勇衛士，職業的特殊性決定了他們將遇到很多可能產生職業倦怠的因素，我們應從防和治兩方面同時人手，各級主管部門充分重視，齊抓共管，將職業倦怠可能帶來的危害減少到最低程度，促進我國消防事業持續、健康的發展。