推動個人與組織成功

劉喜文

唐富德:

Ton Voogt,思騰國際董事會成員;思騰中國副董事長;思騰中國學(xué)術(shù)委員會常務(wù)副主席、首席專家、管理教練;PPM董事會主席;波蘭“新動力”公司董事會成員;VETRON的董事會成員。他的專業(yè)領(lǐng)域包括:領(lǐng)導(dǎo)力、合作和員工發(fā)展;培訓(xùn)師培訓(xùn);針對董事會成員和專家的個人輔導(dǎo);團(tuán)隊指導(dǎo);團(tuán)體心理行為學(xué)等。

2009年7月一個陽光明媚的下午,在北京建外SOHO思騰中國的培訓(xùn)中心里,包括知名作家王小平在內(nèi)的十幾位年輕學(xué)員迎來了一位剛從荷蘭遠(yuǎn)道而來的特別培訓(xùn)師。他是一位滿身陽光的老人,言談舉止間充滿了活力與激情,他用他獨有的詼諧幽默,親切而細(xì)膩的將個人軟技能理論深入淺出地闡釋并教授給現(xiàn)場的每一位學(xué)員,讓他們充分感受到自身軟技能被激發(fā)和提升后而產(chǎn)生的強烈的自信和巨大的成功動力。

這位特別的培訓(xùn)師就是荷蘭思騰教育集團(tuán)(Schouten & Neliseen Group)董事、思騰中國副董事長唐富德(TonVoogt)先生。

唐富德每年都會來中國幾次,雖然他目前的工作主要側(cè)重于整個集團(tuán)的管理及重大戰(zhàn)略決策部署方面,但是他還是會不定期地抽出時間“親赴前線”客串一下培訓(xùn)師的角色。

親歷親為的領(lǐng)導(dǎo)者

唐富德早年就讀于荷蘭Nijmegen大學(xué)的心理學(xué)系,畢業(yè)后他留校任教,教授心理學(xué)。在此期間,他作為一名注冊臨床心理學(xué)家(NIP)也兼任一家心理治療診所的臨床心理學(xué)家和精神治療醫(yī)師。

1982年唐富德將自己的職業(yè)生涯轉(zhuǎn)向公司方面發(fā)展,并開始與楊思騰(Jan Schouten 思騰教育集團(tuán)創(chuàng)始人)進(jìn)行合作,并于1983年全職加入思騰集團(tuán)。

談及當(dāng)年職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)向,唐富德認(rèn)為,知識只有在被個人或者組織使用時才能體現(xiàn)其真正的價值,作為企業(yè)家可以通過直接傳授知識來幫助大家一起獲得成功。因此,他當(dāng)年選擇走出學(xué)院自己出來創(chuàng)業(yè),就是想用“親歷親為”來推行自己的知識和理念,幫助更多的人和組織成功。

在思騰集團(tuán)業(yè)務(wù)的對外發(fā)展、擴(kuò)張過程中,唐富德“親歷親為”的工作作風(fēng)也展現(xiàn)的淋漓盡致,他大范圍整合了跨國公司內(nèi)部項目的培訓(xùn),并以此作為原型,成功地制定了新的內(nèi)容和設(shè)計了新的組織。對于荷蘭“阿克蘇諾貝爾裝飾涂料有限公司”培訓(xùn)項目(這是一個針對該公司在歐洲10個國家的裝飾涂料部門的1500名管理層人員以8種語言進(jìn)行的為期5年的培訓(xùn)項目,該課程由75次為期5天的課程組成),唐富德親自為每一個國家的課程做總體設(shè)計,課程由當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)師進(jìn)行授課,唐富德負(fù)責(zé)全面的監(jiān)督管理。

“親歷親為”始終貫穿于唐富德的職業(yè)生涯,對此,他樂此不疲。直到如今,年過六旬的他還會時常抽出時間“親赴前線”客串一下培訓(xùn)師的角色。

將體驗式行為訓(xùn)練模式引入中國

作為思騰中國的主要創(chuàng)始人之一,唐富德積極致力于將思騰國際得以發(fā)展壯大的核心競爭力——“體驗式”行為訓(xùn)練模式引入中國。

思騰的培訓(xùn)是高度體驗式的,在培訓(xùn)中,學(xué)員練習(xí)與培訓(xùn)師講授的時間比率大約是70%:30%,與知識型培訓(xùn)所提供的幫助學(xué)員體驗如何應(yīng)用具體知識和技能的情境所不同的是,思騰的培訓(xùn)讓學(xué)員體驗的,是其行為及其在他人身上產(chǎn)生的效果。培訓(xùn)師通過在培訓(xùn)中建立學(xué)員間相互提供反饋的氛圍,并大量模仿組織中實際的工作情境,幫助學(xué)員通過不斷的演練進(jìn)行學(xué)習(xí)和行為改變。實踐證明,模仿組織中實際的工作情境并對其進(jìn)行持續(xù)演練,是幫助每個人應(yīng)對實際工作并提高績效最為有效的手段之一。

體驗式學(xué)習(xí)可幫助學(xué)員在發(fā)展個人能力的同時,進(jìn)一步提高個人行為在其生活中和組織內(nèi)部的績效。通過這樣的體驗,加以其他學(xué)員和老師所提供的反饋,學(xué)員將能夠充分意識到自己的行為對他人的影響,從而強化合作意識,推動組織效能的提升。與此同時,隨著行為意識的提高,學(xué)員也將能夠改善或改變行為中影響效能的習(xí)慣,更好地贏得他人的支持,更有效地與他人合作,這樣,學(xué)員不僅能夠提升自己的效能,還能夠有效改善人際關(guān)系,降低工作和生活帶來的壓力,建立工作和生活的良好平衡。

為了保證效果,思騰的每門課程都設(shè)計嚴(yán)格,并分步實施,以保證參訓(xùn)人員在培訓(xùn)之后(如實際工作中)真正能夠應(yīng)用新學(xué)到的技能。

“‘體驗式培訓(xùn)方式是思騰獨特的教學(xué)方式,是我們最大的優(yōu)勢”,唐富德向記者強調(diào),“近30年的成功實踐告訴我們,要幫助學(xué)員實現(xiàn)新的行為模式,由培訓(xùn)師以傳統(tǒng)的方式告訴學(xué)員應(yīng)當(dāng)如何去做是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,學(xué)員新的行為必須結(jié)合其個人風(fēng)格,由其自己去嘗試并體驗其效果,之后才能將新的行為融入自己的日常工作和生活。”

創(chuàng)新贏得市場 理論引領(lǐng)未來

從荷蘭到比利時,從波蘭到英國,再從歐洲到萬里之外的中國。培訓(xùn)市場向來競爭激烈、瞬息萬變,如何能夠迅速發(fā)展壯大而又長盛不衰不是一個簡單的課題。對此,唐富德(Ton Voogt)和思騰創(chuàng)始人楊思騰(Jan Schouten)以及思騰國際的全體員工們從兩方面入手以創(chuàng)新來贏得市場,用理論來引領(lǐng)未來。

為了使開設(shè)的培訓(xùn)課程及時適應(yīng)市場的變化,公司要求每一位專兼職培訓(xùn)師及員工都要參與到創(chuàng)新之中:首先,要傾聽客戶需求;其次,要和客戶加強溝通進(jìn)行互動;最后,要不斷開發(fā)新的課程。

在思騰,創(chuàng)新不僅僅是研發(fā)團(tuán)隊的工作,而是公司每個員工都要進(jìn)行的工作,總部的研發(fā)推動委員會不間斷地與分布在各分支機構(gòu)的員工進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),尋求客戶新需求的信息。這樣一來,研發(fā)推動委員會就可以隨時匯總?cè)緮?shù)百名員工的新想法、新需求、新課程設(shè)想、新服務(wù)建議,從而推出全新的符合市場變化需求的新課程。

為了在相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域保持理論上的先進(jìn)性,思騰與多所高校、不同領(lǐng)域的科學(xué)家們保持著緊密的合作,并在思騰荷蘭總部建立了21個相關(guān)學(xué)科的知識中心。

每個知識中心都由6個人構(gòu)成,其中兩個是相關(guān)學(xué)科的教授,兩個是思騰的培訓(xùn)師,另外兩個是中心專職人員。教授們平時在學(xué)校里做理論研究,然后會把研究結(jié)果拿到知識中心。知識中心每年會召開兩次大型的年會,教授們會在會上進(jìn)行專業(yè)上的交流探討。

唐富德告訴記者,由于這些知識中心的存在,思騰國際得以在行業(yè)及培訓(xùn)理論方面一直保持著領(lǐng)先地位。例如,壓力與心理創(chuàng)傷學(xué),商業(yè)倫理等研究領(lǐng)域,思騰教育集團(tuán)一直走在世界前列。同時,他也認(rèn)為知識中心的研究成果無疑會在理論高度上給新課程的研發(fā)提供重要支持。

“中國是一個巨大的,非常具有活力和創(chuàng)新能力的市場。因此,我們有意在中國設(shè)立新知識中心。”唐富德說。

對話唐富德

HRM:請談一談思騰教育集團(tuán)在歐洲的發(fā)展歷程及目前的經(jīng)營狀況。

唐富德:三十年前,我們只在荷蘭開設(shè)了一門課程(“自信果敢行為訓(xùn)練”課程,Assertiveness training),當(dāng)時只有15個學(xué)員,并且當(dāng)年虧損5萬歐元。三十年之后的思騰已經(jīng)是一家開設(shè)了450門課程,分支機構(gòu)遍布?xì)W洲,擁有全職講師150人,兼職講師1500人,20000名來自荷蘭、比利時及歐洲其他地區(qū)的學(xué)員,年營業(yè)額突破7000萬歐元的大型國際化教育集團(tuán)。

HRM:十幾年前,您在思騰開發(fā)了培訓(xùn)培訓(xùn)師課程,并且還為培訓(xùn)師培訓(xùn)資格認(rèn)證開發(fā)了評定體系。您如何看待這些工作對思騰乃至整個行業(yè)發(fā)展的影響和作用?

唐富德:為了滿足更廣大學(xué)員對我們體驗式培訓(xùn)的需要,我們在二十世紀(jì)九十年代開發(fā)了培訓(xùn)培訓(xùn)師(TFT)的課程,用來培養(yǎng)更多的培訓(xùn)師。為了保障培訓(xùn)師的培訓(xùn)能力及規(guī)范培訓(xùn)行為,我們又開發(fā)了評定體系。這一系列工作一方面擴(kuò)大了體驗式培訓(xùn)的覆蓋面,另一方面也通過提高培訓(xùn)師的培訓(xùn)水平間接提高了培訓(xùn)課的教學(xué)質(zhì)量。在此過程中,我們制定的一些標(biāo)準(zhǔn)也成為了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),對促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展起到了積極的作用。

HRM:思騰為什么將中國作為其走出歐洲后的第一個海外市場?

唐富德:中國不僅是一個巨大的市場,更是一個熱情、開放的國度。每個中國人都好學(xué)上進(jìn),對成功充滿了激情,這些無一不深深地打動了我們。因此,當(dāng)初思騰把走出歐洲的第一個落腳點選在了中國。看看如今思騰中國在業(yè)務(wù)上的發(fā)展,我們更加堅信了當(dāng)初的選擇。

HRM:思騰中國的培訓(xùn)課程與思騰在歐洲的培訓(xùn)課程是否有不同之處?

唐富德:沒有不同之處,思騰中國的課程是原汁原味的歐洲課程。雖然學(xué)員存在著東西方不同的文化環(huán)境之分,存在著筷子和刀叉的不同,但他們最本質(zhì)的東西是一樣的。而我們的“自信果敢行為訓(xùn)練”等課程就是關(guān)注他們這些最本質(zhì)的東西,所以,可以原汁原味地來給他們講授。

HRM:據(jù)了解,思騰國際在中國建立了一個名叫“職涯路”的網(wǎng)站,為廣大的大學(xué)生求職者提供相關(guān)服務(wù)與指導(dǎo),請介紹一下這個網(wǎng)站的一些情況。

唐富德:我們進(jìn)入中國后發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在找工作、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中需要一個系統(tǒng)來對他進(jìn)行支持,提供必要的咨詢和指導(dǎo),但此類系統(tǒng)目前在中國還沒有。于是,我們就結(jié)合他們的需求和酷愛上網(wǎng)的習(xí)慣開發(fā)了“職涯路”網(wǎng)站,在這個網(wǎng)站上,我們對大學(xué)生的求職、就業(yè)、包裝自己、進(jìn)行自我職業(yè)生涯規(guī)劃等方面提供系統(tǒng)詳細(xì)的指導(dǎo),并提供相應(yīng)的測試題讓他們進(jìn)行自測。

“職涯路”網(wǎng)站也是我們一項新的服務(wù),屬于免費的、公益性的服務(wù)。

HRM:目前的金融危機是一場巨大災(zāi)難,而“危機”一詞在中文里卻是危險和機遇共存的意思,您如何看待教育咨詢行業(yè)在這次危機中的機遇?

唐富德:金融危機期間,企業(yè)或個人的需求會發(fā)生一定程度的改變,因此,培訓(xùn)業(yè)一定要有應(yīng)對這種情況的準(zhǔn)備,應(yīng)該積極推出新的服務(wù)、新的產(chǎn)品、新的項目,開發(fā)新的課程。作為思騰中國,在這一期間將很多新的課程帶到了中國,比如時間管理培訓(xùn)、TOT培訓(xùn)(從專業(yè)人員到培訓(xùn)師培訓(xùn))、項目管理培訓(xùn)、教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。

HRM:請您談?wù)勊简v中國未來發(fā)展計劃和目標(biāo)。

唐富德:首先,我們著力于迅速發(fā)展壯大北京公司;其次,我們準(zhǔn)備在中國十三個重點城市設(shè)立分支機構(gòu);第三,我們會盡快推出新的服務(wù),開發(fā)新的課程來中國;另外,我們還準(zhǔn)備翻譯出版更多的管理培訓(xùn)類圖書進(jìn)入中國。