提供專業的自動識別解決方案

斑馬技術有限公司(以下簡稱“斑馬”)是全球領先的專業打印解決方案供應商，1969年成立于美國伊利諾斯州，前身是一家高速電機產品制造企業。公司于1982年將業務重心轉向專業按需標簽打印和票證打印系統業務，并于1986年正式更名為斑馬技術有限公司。出于戰略發展考慮，1997年斑馬成立亞太分部，其總部和物流中心設于新加坡。

斑馬的產品包括熱敏條碼標簽打印機、收據打印機、塑料證卡打印機、嵌入式／kiosk打印機、RFID智能標簽打印機／編碼器以及通過認證的智能介質，斑馬并同時為所有款式的打印機提供全系列的原廠耗材、標簽設計／集成軟件以及整套連接和網絡解決方案。斑馬客戶分布廣泛，《財富》500強和全球2000強中90％以上的企業都在使用斑馬產品。

請你大體介紹一下斑馬產品在物流及相關領域的應用情況。

Hugh Gagnier：斑馬目前最關注的行業應用主要有六個領域，分別為現場服務自動化、政府部門、醫療保健、制造、零售、運輸與物流。其中制造、零售、運輸與物流都同物流應用相關。

在制造業，斑馬打印解決方案可以實現資產跟蹤、產品標簽打印以及實時和整體的資產監控；此外，還能對原材料管理、在制品管理、最終產品管理等整個流程提供所需的跟蹤、打印和監控能力。這些解決方案可以幫助企業有效控制成本、避免錯誤，同時準確采集數據用于及時補貨。

在零售業，斑馬打印解決方案可以幫助零售商更有效地管理客戶、商品銷售、貨架、工作人員以及配送中心運營。斑馬在零售業的打印解決方案包括優惠券打印方案、購物／會員卡計劃、個性化禮品卡打印方案、自助服務信息機、貨架貼條和標簽打印方案等等。

在運輸與物流業，因為貨物運輸采用了空運、水運、鐵路和公路等多種方式，使得企業對資產跟蹤的要求越來越高。借助斑馬RFlD智能標簽，客戶能做到端到端的跟蹤。

制造業一直是自動識別產品的重要應用領域，你認為目前的制造業應用有什么新的變化，將有哪些新趨勢呢?

Hugh Gagnier：的確，加工制造業一直是我們的核心市場。

就細分領域來看，由于目前全球經濟環境不太好，一些傳統制造業比如汽車業、飛機制造業的發展有放緩的跡象。但因為社會對一些新問題的關注，比如環境保護，使得新能源等行業發展起來，它們將帶來新的需求。

就產品應用來看，在制造業供應鏈領域，一般采用的產品系列是工商打印機，這類打印機能適應巨大的打印量，性能很高，代表產品為斑馬一直在推廣的zM400產品系列。除工商打印外，還有一些新商機，比如移動的打印需求，在裝卸、搬運等現場操作環境里都需要應用。

就地域來看，北美很多制造業都轉移到了例如中國等其他國家，因此北美本地的物流量和倉儲量增加了很多。相應地，斑馬產品在物流倉儲領域的應用也隨之增加，比如無線設備在倉庫里的應用，移動式打印的應用，等等，即使是最普通的條碼，其應用模式也變得更多更廣。

在中國，類似煙草這種自動化程度比較高的行業，正在應用一些打印速度非常快的高性能工商打印機，甚至是RFID打印機。

總的來說，我們希望無論什么時期，斑馬都能在制造業中找到新的應用。

你認為在零售業的應用推廣中，將會有哪些新的趨勢?

Hugh Gagnier：先總結一下斑馬產品在零售業的應用。首先是店內的運用，斑馬產品在美國、歐洲等主要的大型超市里面，以及亞洲的一些超市，都有使用。據我們分析，店內打印以后會非常多，將呈現顯著的增長趨勢，比如條碼的當場打印、貨架上的標簽打印、定價的修改打印等等，這方面需求在全球都將增長。

除了店內打印外，零售商在運輸物流環節上的打印需求，也將越來越多。這種需求的打印應用在美國、歐洲、亞太等地都是新興領域。雖然目前此引用的市場規模相對較小，但我們認為其后繼提升空間很大，同時我們也相信這將是斑馬在零售行業的主要增長點之一。目前我們在美國已看到此應用的上升勢頭，相信歐洲和亞洲也會跟隨這一趨勢。

目前業內新出了一些移動打印產品，你認為移動產品的成長性如何?斑馬準備怎么行動?

Hugh Gagnier：從自動識別領域的成長性來看，我認為在全球市場上會有三個突出的增長點，分別是移動打印、卡件打印與打印站。這三個點的潛力都很大，其中移動打印在亞洲的增長速度可能是三個點中最快的。因此，未來一、兩年內，斑馬會專門設計一些針對移動打印的產品。而且，因為亞洲的應用可能與北美或歐洲不盡相同，所以我們還需要專門設計一些適合亞洲市場的產品。

在移動打印領域，斑馬計劃主要做兩類產品，一類是標簽打印機，另一類是交易式打印機。所謂交易式打印機，與常見的標簽打印機不太一樣。比如應用于交貨時的一些數據打印。

自動識別產品作為專業性很高的配套產品，其售后維護是應用中很重要的一個問題，請問斑馬的售后維護是如何做的?

Hugh Gagnier：斑馬產品的維護，主要由經銷商提供。經銷商與客戶簽訂整套的維護合同，斑馬產品的維護是其中一部分。當產品出現問題時，經銷商除了自己維修外，也可以把產品送到斑馬的服務中心修理和維護。

在北美和歐洲，斑馬有專門的維修服務中心，這個中心是一個經營主體，它不但可以為斑馬產品提供維修服務，也可以為其他品牌的產品提供同樣的服務。這種模式以后也會復制到亞太地區，但是目前對于亞太地區而言還是新興事物，處于嘗試建設的過程中。

在中國，斑馬產品的維護由經過培訓和認證的專業做服務的系統集成商和合作伙伴提供。同時，斑馬在上海設有維修中心，斑馬產品可以送到上海維修中心維護。另外，斑馬的生產工廠已經搬到中國，隨著制造能力逐漸轉移到中國，中國地區的服務維修會越來越好。目前市場上的軟件產品種類很多，自動識別產品品牌也很多。這些不同的產品和系統在一起應用時，有時可能出現相互數據傳輸不兼容，或者傳輸重復等種種整合不利的問題，你認為應該怎么解決這個問題?

Hugh Gagnier：這個問題的確比較復雜，不同軟件和產品在整合上會碰到一些困難。不過反過來看，正是因為整合比較復雜。那些能提供良好服務的經銷商也因此得到了更多的商業機會。他們可以通過自己的專業能力把不同品牌的產品和系統完美地整合起來。同時。斑馬本身也提供一些整合服務。此外，在產品的初始設計上，我們也有一些產品比如打印機可以使用開放語言和基于網絡，這有利于斑馬產品與系統以及其它品牌產品整合。

總的來說，不論產品和系統互相之間有多少差異，打印機這類自動識別產品不是普通的家用電腦，不會單獨使用，它通常都在一套解決方案里。所以，斑馬提供的不僅是產品，而且是一套解決方案。我們跟SAP、Oracle、IBM聯合做解決方案，把斑馬打印機融入到他們的系統里，甚至可以向其他一些手持終端發送信息，進行通信。