陜西旅游電子商務發展面臨的問題及突破點

[摘要]分析了陜西旅游電子商務發展過程中面臨的一些問題,并提出了解決陜西旅游電子商務發展的幾點措施。

[關鍵詞]旅游電子商務 突破點 陜西

作者簡介:王楊帆,1983年10月生,男,2004年畢業于海軍工程大學,助教,現工作于陜西理工學院,計算機科學與技術系,陜西省漢中市朝陽路1號。

一、引言

旅游電子商務的廣泛應用不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點,而且可以增強企業的競爭力,保持持續的高速增長,從容應對競爭。

陜西的旅游資源可謂得天獨厚。悠久的歷史和燦爛的文化,為陜西留下了無數享譽全國乃至世界的古代遺跡和文物珍寶。在我國旅游產業剛剛起步,在旅游資源即旅游產品相對不充分的八十年代初期,陜西憑籍其豐富的旅游資源在接待入境旅游者人數和旅游外匯收人方面迅速擠進全國前五位。近年來東部地區逐漸重視旅游業的發展,又大力借助電子商務對旅游業的推動作用,陜西旅游收入在國內的份額越來越低。陜西省地處西部地區在資金和技術方面相較東部地區落后,旅游電子商務的發展存在諸多的問題。本文就陜西省旅游電子商務發展面臨的問題進行了分析,并提出了幾點建議。

二、陜西旅游電子商務當前面臨的問題

(一)大部分陜西旅游電子商務網站專業性差。

目前,大多數的陜西旅游電子商務網站信息匱乏,沒有充分認識到電子商務的作用和功能,網站內容簡單、手段單一,無法提供更為詳盡的旅游線路,對酒店和景點的介紹也極為簡單。網站絕大部分只是文字和圖片的簡單展示,很少利用視頻功能,信息更新速度慢。綜觀陜西省的旅游網站,真正涉及旅游電子商務,能給游客提供“旅游套餐”的少之又少。此外旅游電子商務觀念陳舊,技術落后等都限制了陜西旅游電子商務的發展。

(二)旅游企業觀念沒有跟上,網絡營銷開展得還不夠廣泛和深入。

目前,陜西旅游業的大部分業務開展仍以傳統的模式進行。網絡營銷還沒有被廣大的旅游企業所完全接受,人們仍習慣于傳統的旅游商務模式。企業還沒有認識到旅游電子商務的高效性和低消耗性,對其安全性不信任。他們對網絡營銷的方式持懷疑和觀望態度,這直接導致了陜西省旅游電子商務的業務層次淺、交易額小,基礎設施建設缺乏動力。這些將成為制約陜西旅游電子商務發展的瓶頸,并最終導致其難以向縱深發展。

(三)旅游電子商務的整體環境有待完善。

陜西旅游業的信息化發展不平衡,尚未建成統一、權威的旅游信息資源庫,旅游信息資源共享性差。旅游業牽扯面廣,對于信息共享的要求尤其強烈。但各部門、各旅游企業對于信息化發展的重視程度不一,其發展缺乏必要的組織和協調機制,旅游信息難以實現有效共享,網絡的優勢無法發揮,嚴重阻礙了陜西旅游電子商務的進一步發展。

(四)旅游電子商務正常運作所需的資金、技術投入不足。

陜西的旅游企業開展電子商務大部分處于初級階段,資金的投入有限,而網站一旦開通必須時刻準備接受旅游者24小時全天候的訪問,對網絡資源進行實時維護,尤其是企業后臺電子商務系統的建設和維護。這一系列工作在啟動階段需要大量資金、技術的支持。現階段,有限的電子商務交易還不足以帶來真實可見的效益,使陜西的旅游企業對于進一步投入資金普遍缺乏動力。

三、陜西旅游電子商務發展的突破點

(一)開展旅游電子商務的個性化服務

以服務為本的旅游電子商務面對的是需求趨向于多元化、細分化和個性化的旅游消費群體,能否開發出適應各種需求的服務對于旅游電子商務的生存與發展至關重要。把服務對象定位于個性張揚的自主型旅游人群,要求旅游電子商務必須與旅游資源接軌,開展個性化服務。通過客戶關系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料和有價值的市場信息,并據此設計出各具特色的旅游產品和服務,或者讓旅游者自己設計旅游線路和旅游行程,旅游企業根據顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務,這種網絡導航和網際服務相結合的模式凸現了旅游產品的個性化、信息化和時代化的氣息。在世界旅游競爭越來越激烈的現今,光靠特色旅游產品來爭取市場是遠遠不夠的,因為這些產品最終都演變成“無差異化狀態”,這個時候能爭取優勢的唯一利器就是服務。旅游企業應該廣泛、多渠道地收集信息、了解消費者的需求,并以此開展各種服務項目,提供個性化服務、增值服務等,盡可能達到服務的最高理念。

(二)推動中小企業的廣泛參與

當前中小企業不愿意參與到旅游電子商務中來的原因有以下幾個方面:一是中小企業缺少雄厚的資金和技術,他們把有限的資金都用到了生產、銷售和服務當中,沒有資金開展旅游電子商務。二是觀念還沒有改變。他們認為網絡過于虛擬,沒有形成旅游電子商務這種觀念。三是對旅游電子商務缺乏信心, 一些中小企業也開展了旅游電子商務,但效果并不理想,贏利微薄,甚至虧損, 這影響到他們繼續開展旅游電子商務的信心。四是缺少旅游電子商務人才, 沒有人才作保證, 就無法深入的開展旅游電子商務。

為了解決中小企業面臨的上述問題, 首先政府要出臺優惠政策,給予他們一定的資金、技術和人才支持,積極引導。其次,通過大型旅游網站實施電子商務,例如:攜程網、藝龍網等。這在一定程度上可以降低企業的成本而且風險較小。最后是共建旅游聯合體的網絡化聯盟。中小企業在參與旅游電子商務時,互相合作、交流, 共筑風險、共同發展。

(三)加大旅游電子商務的投資力度,拓展融資渠道。

陜西旅游企業應充分認識加快電子商務建設的重要性和緊迫感,從思想觀念、管理方式等方面自覺加快信息化建設,加大企業的投資力度,爭取競爭的主動權。當然,政府更應完善旅游電子商務的投資融資體制,多渠道籌措資金加快陜西旅游電子商務的基礎設施建設,為企業的市場化運作提供便利。

(四)加強配套設施建設, 提高旅游電子商務整體水平。

目前陜西省電子商務尚處在起步階段還普遍缺乏包括網上安全保證、相關責任認定的法律法規等措施,電子商務的大環境仍需要改善,作為政府和企業應本著高起點、國際化的原則扶持、推動旅游電子商務, 將傳統與現代真正融合。電子商務需要通過因特網傳輸兩類信息,一是有關促銷和交易的信息,如旅游產品介紹、詢價、報價和成交決定等這是買賣雙方間傳輸的信息,二是成交后的收付款信息,這就不僅是買賣雙方的問題還需要金融機構的參與,要求信用卡公司和銀行都上網參與電子商務。而建立全觸網需要一個過程。目前,我國已有多家銀行與網站合作推出網上銀行業務, 但由于我國消費者傳統的消費心理和擔心網上支付的安全,網上支付問題仍然困擾著我國電子商務的發展。國內各大銀行應充分認識到電子商務發展的巨大利益和發展趨勢,盡早介入旅游電子商務以搶占先機,為旅游企業的網上營銷提供信用保障。旅游企業也應積極與銀行合作,借鑒發達國家的經驗,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。

參考文獻

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