ＥＡＰ（員工幫助計劃）在我國內地的應用問題研究

何　捷

[摘要]EAP(員工幫助計劃)起源于美國,上世紀80年代傳入歐洲及其他地區發達國家,如英國、加拿大等。據統計,世界500強企業中有80%以上都建立了EAP服務體系。隨著全球經濟一體化程度的加深,EAP先后在我國港臺地區的企業中得到了應用,并進一步拓展到我國內地,距今只有5-6年時間。在此過程中,EAP服務體系取得了一定的成效,也遇到了一些困惑和問題。本文將針對這些問題進行探索,并提出對策。

[關鍵詞]員工幫助計劃 內地企業 本土化

一、員工幫助計劃概述

(一)EAP的內涵

EAP(Employee Assistance Program)即員工幫助計劃,它是由組織為其成員設置的一項系統的、長期的援助和福利計劃。完整的EAP包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等步驟。具體分成三部分:1.針對造成問題外部壓力源去處理,減少或消除不適當的管理和環境因素;2.處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導;3.改變個體自身的弱點,改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

(二)EAP的作用

EAP通過專業人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬的專業指導、培訓和咨詢,幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題,以維護組織成員的心理健康,提高其工作績效,并改善組織管理。理論上說,EAP是企業“人性化”管理的一個組成部分。企業通過EAP,可以更深入了解員工個人信息,針對性地為員工排憂解難,保持員工良好的工作狀態,同時更易培養員工的忠誠度;從員工角度看,如果企業所提供的這套服務,具有高度保密性、實用的幫助性能、可操作、便利的話,可以減輕來自家庭工作各方面的壓力,自己能夠集中精力投入到職業生涯中,充分發揮創造力及工作熱情。

(三)EAP的運作模式

1.公司內部模式,即企業自行設立專職部門,直接幫助員工解決心理和工作上的問題。2.公司外部模式,即企業付費委托具有心理咨詢專業機構或顧問來提供所需的服務。3.聯合模式,即由數家企業共同委托外部心理咨詢專業服務人員或機構,提供服務。4.會員模式,即員工以會員身份加入專業的員工協助服務機構,由專業機構向會員提供協助以及個性化的服務。

二、我國國內EAP的實施現狀及特點

(一)國內EAP的實施現狀

在我國,員工援助計劃的研究和應用尚處于起步階段。2001年,聯想公司在心理專家的幫助下,率先實施了EAP項目。國內也出現了專門的EAP機構,他們的服務對象也逐漸由外資企業轉向國內企業。中國早期關于EAP的服務,偏重于員工的心理咨詢和心理輔導,解決員工工作中的壓力、情緒低落、公平感等問題,很少涉及員工個人生活有關的服務項目。

(二)國內EAP的實施現狀主要呈現以下特點:

1.從國外到本土的發展進程

在我國接受服務EAP的除了少數是外籍員工以外,其他絕大多數都是本地員工。由于文化背景、員工觀念和價值取向等方面的差異,國外EAP服務機構在最初的實施過程中遇到了不少問題,在這種情況下,一些國內自辦的EAP服務機構相繼出現,開始為企業提供更加本土化的EAP專業服務,而且隨著業務的不斷發展,服務范圍也開始從企業擴展到政府機構。

2.從內含到外包的運作模式

國內最初的EAP大多集中在外資企業,且主要是內置模式,即由公司內部的專業咨詢人員提供援助服務。隨著我國EAP的逐步發展,也為了更好保障員工的個人隱私,越來越多的企業開始采用由外部專業機構提供的EAP外置模式。國外一些專業的EAP服務機構也開始大舉進入中國,采用直接咨詢或遠程服務為主的外置服務模式。

3.從單一到多元化的完善過程

國內EAP服務一開始主要是以心理培訓為主,但是隨著企業對EAP的了解與認可,國內EAP的服務范圍也在逐漸擴大,由最初一般性的心理培訓,宣傳教育,發展到現在的心理咨詢、心理治療、壓力緩解、情緒管理、心理預警機制的建立和組織干預等更加多元化的綜合性服務。

三、EAP在中國內地發展面臨的問題

(一)價值觀念與心理認同問題

首先,目前國內大多數企業還不了解EAP甚至還存在許多誤解,沒有意識到EAP的重要作用和其可以為企業帶來的收益,認為為其員工個人的問題投入大量的人力、物力未免得不償失。其次,我國企業對員工心理的關注意識還很淡薄,存在著根深蒂固的物質情結,而人們對心理問題尤其是精神疾病普遍存在偏見,認為只有心理有問題的人才需要接受心理服務,這種認識無疑十分不利于EAP服務在國內的實施。最后,即使企業開展了此方面的服務,員工也對國內EAP機構的專業性和服務水平持觀望和懷疑態度,不一定能接受,其作用必然大打折扣。

(二)專業心理咨詢師的短缺和EAP服務的非專業化

目前,心理學在我國的發展遠落后于西方,而心理咨詢的職業化至今也僅有幾年的時間,在體制、人才隊伍等方面仍然很不成熟。同時,EAP工作對咨詢人員的素質也提出了更高要求,而國內EAP的咨詢人員,特別是專業的EAP培訓師在數量和質量上都還遠遠不能滿足企業的需要。目前,實施員工援助計劃的咨詢人員除了一些高校心理學家是專業的以外,其他大部分的咨詢師并沒有接受過管理學或人力資源管理等方面的培訓,專業素質堪憂。然而,心理咨詢行業的發展狀況必然影響到EAP服務的質量,再加上目前國內缺乏相應的評價機構與認證管理,無法對其專業性與權威性進行確認,必將成為國內EAP發展的重大障礙之一。

(三)EAP實施的技術性問題

在國內EAP的實施過程當中,也存在不少技術性專業問題:如何在較短時間內評價EAP的干預效果;如何在EAP實施過程中消除員工顧慮,使員工與EAP服務之間建立互信;如何確實保障員工隱私等。而這些專業性技術問題的解決是運作EAP項目成敗的關鍵。在隱私保護方面,服務公司是否能夠真正做到中立,往往會受到來自員工方面的懷疑,導致項目的失敗;在具體實施方面,最大的挑戰是需要持續不斷地向員工進行EAP的普及和教育工作;在效果評估方面,對EAP效果的評估往往需要一個長期過程,而且需要對所有的相關資料進行比較系統的積累。因此,如果企業或組織希望在短期內就看到效果,無疑將會給EAP服務機構帶來很大的挑戰。

(四)本土化發展問題

EAP源自西方國家,盡管在西方經濟發達國家蓬勃發展和盛行,并取得了大量的成功經驗。但是,中國有著獨特的文化傳統和社會經濟現實,中國EAP的需求內容與實施模式也必然會帶上某種形式的“中國特色”。這個問題能否解決得好,能否確立一套有效合理指導思想與實施綱要,將直接影響EAP 在中國的實施成效,也必然會影響EAP的本土化發展進程。

四、EAP在內地發展問題的對策

(一)更新企業和社會觀念。

實施EAP需要加強EAP理論和作用的宣傳與推廣,更新企業高層管理者的管理觀念,樹立以人為本的先進理念,不僅僅把EAP作為單純的員工福利計劃或者簡單的心理咨詢服務,還應該從戰略高度認識其意義,把EAP作為企業發展整體規劃中的一個重要環節。在這個過程中,要特別強調EAP的實施是為了幫助提高員工的工作和生活質量。在我國的傳統意識里,大多數精神病所具有的不可逆性使得人們對于心理問題有一種潛意識的恐懼和排斥。這也是EAP宣傳推廣中要解決的一個重要問題。在我國目前的情況下,政府部門的支持、政策的傾斜、對員工福利保健的強化認識,將是協調EAP服務機構和企業用戶的重要外部條件。

(二)培養EAP專業人才,提升服務素質。

根據EAP服務的勝任特征要求,EAP專業服務人員應該具有咨詢心理學、社會學、組織行為學、職業生涯規劃、教育學等領域的專業知識和技能背景。因此,在開展企業健康型組織建設過程中,必須要掌握科學的EAP理論、手段和開發技術,建立基于勝任特征模型的人力資源管理體系,增強企業的核心生存力。同時,政府和行業要加強EAP的職業資格認證和市場監管,由政府和EAP專業協會牽頭組織,并在此基礎上,加大國內EAP服務機構與企業內部管理人員心理咨詢等專業培訓,力求從多個方面培養越來越多的高素質、高效率、專業性、權威性的EAP專業人員,以最大程度解決目前EAP專業從業人員的短缺問題。

(三)切實解決實施中的技術性問題

針對實施中的隱私保護和效果評估方面的問題,我們應加強EAP的理論和技術研究,結合國內企業的具體情況,開發EAP干預效果的評價指標體系并逐步完善。構建社會誠信體系,營造社會誠信氛圍,加大宣傳與溝通,以增強EAP服務機構、企業組織以及員工三方面的相互信任與合作,切實解決實施中的技術性問題。在實際操作過程中應注意:(1)堅持保密性原則。只有獲得員工的信任和支持,企業EAP才能順利建立和運作。因此在具體實施時,企業應多采用外部EAP服務機構。(2)采用三位一體的投資模式,即政府、企業和個人三方面共同分擔實施EAP所需的資金。在我國,社會福利保險制度等還不完善的狀況下,EAP的實施主要由企業負責,政府和個人承擔少部分。(3)采用成本效益法來測量EAP實施效果。即通過考察實施EAP的成本和所獲得收益的比率來進行評估。

(四)確定EAP在中國實施的本土化。

中國有著獨特的文化傳統和社會、經濟現實。基于這樣的認識,中國化的EAP至少應包括以下服務模式:1.職業心理狀況的調查,旨在發現和診斷職業心理健康問題及其導致的因素。2.推廣與宣傳教育,即應用各種媒介宣傳心理知識,提高員工心理健康和自我保健意識,逐步提高對EAP項目本身的深入理解和關注。3.針對性的培訓,包括對管理者心理咨詢的理論和技巧的培訓和對員工開展壓力應對、工作與生活協調、自我成長等項目的培訓。4.有效渠道的建設和維護。通過建立網上溝通渠道、開辟咨詢室等,使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務。

參考文獻

[1]孫波。淺談EAP 在現代企業人力資源管理中的應用[J]齊齊哈爾師專學報, 2007,(3)

[2]周曉。國外EAP 模式對我國人力資源管理的意義[J]科學時代, 2006,(12)

[3]朱君偉,劉晉紅EAP 在我國的發展及本土化探析[J]山西煤炭管理干部學院學報, 2007,(4)

[4]朱瑜,王雁飛,藍海林。我國EAP 實施現狀與發展方略探討[J]企業經濟,2007.4

[5]楊珮。我國實施EAP 初步探索[J]合作經濟和科技,2007,(7)