淺談知識管理與圖書館可持續發展

郭　際

【摘 要】 面對日益激烈的競爭,圖書館有必要向企業界學習。把知識管理的新理念應用到組織機構、人力資源、信息技術等管理上,以更好地提高圖書館的核心競爭能力,實現可持續發展。

【關鍵詞】 圖書館;知識管理;可持續發展

20世紀80年代后期到90年代,作為國際管理界的一種全新的管理思想——知識管理,已經滲透到當今知識經濟時代的各個領域。“知識管理(Knowledge Management,簡稱KM)”是一種全新的管理思想,其實質就是對知識及與知識有關的資源的管理。知識管理不是一種單一的管理職能,它是一種跨越操作管理、信息管理、技術管理、人力資源管理等多種管理職能之上的更高級化的管理。它通過知識共享及運用集體的智慧和創新能力,提高組織的應變能力,為實現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑,使其在持續變化的環境中,能適應生存、變革的需要。知識管理的新理念無疑將給圖書館的組織機構、服務功能帶來深刻的變化。加強圖書館的知識管理,推動圖書館的可持續發展是當代圖書館人的首要任務。

一、知識管理的核心是對知識的管理

美國管理大師彼得?F?德魯克指出,“知識管理主要是對知識本身的管理,包括對知識的創造、獲取、加工、存取、傳播和應用的管理。”從廣義上說“知識管理”不僅包括對知識進行管理,還包括與知識有關的各種資源和無形資產的管理,涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。一般來說,知識可分為顯性知識和隱性知識。圖書館顯性知識是指已經編碼好并存儲于圖書館的一切知識,主要包括館藏文獻、數字化館藏及一切可以利用的網絡資源。圖書館隱性知識是指存在于圖書館員工中的體驗、思索、感悟、技能、訣竅和經驗等。

二、人力資源管理是知識管理的核心內容

知識管理的任務就是開發管理好人力資源,充分釋放每個人的智能,運用集體智慧提高應變能力和創新能力。知識管理有別于傳統的人力資源管理,它要求的內容更全面,更注重員工的內在需要。知識管理通過影響組織成員的工作態度和能力,建立起開放和互信的內部環境,從而使大家自愿合作并共享和開發知識資源,以實現預期的目標。

三、圖書館與知識管理

1、知識管理是圖書館可持續發展的必由之路

隨著網絡信息系統的發展,信息檢索和傳遞的非中介化,使圖書館信息管理的社會功能和地位受到社會其它信息服務機構的威脅,如果不改變傳統的服務模式,引進知識管理體系,圖書館的可持續發展能力勢必受到嚴重影響。知識管理不同于以往的信息管理,知識管理是信息管理的升華。信息管理僅僅關注人類智力創造活動的最終成果,是對表達知識的記錄型信息,即顯性知識的管理,它僅對信息進行收集整理、檢索分類、存儲傳播和使用,以有效滿足用戶的信息需求為目的。而知識管理則是在進行顯性知識管理的同時,更注重隱性知識的開發,更注重知識的創新,將知識視為圖書館最重要的戰略資源,以提升其競爭力為目標。圖書館要獲得持續發展,就必須提升其當前的社會競爭力,為此,進行知識管理就勢在必行。圖書館進行知識管理有其獨特的優勢,即圖書館長期存積下來的信息資源是圖書館進行知識管理的堅實基礎,而圖書館員多年積累的豐富經驗和相應的專業知識是圖書館最具競爭力的資源。人既是承載知識的主體,又是知識創新的主體,人與知識是不可分割的統一體,注重挖掘人腦中的隱性知識和激發人的創造力、發揮人才資源的原動力是知識管理的核心。所以,圖書館只有充分利用自身優勢,抓住機遇,進行知識管理,提升競爭力,才能達到可持續發展的目的。

2、知識管理是實現圖書館可持續發展的推動力

(1)知識管理的內容是對圖書館可持續發展資源的管理。知識管理收集的顯性知識和開發的隱性知識都是圖書館賴以生存的基礎,是圖書館的財富,是供當代人和后代人利用的資源。因此通過對知識資源的采集、加工、存儲、積累,以及對顯性知識和隱性知識進行結合和轉化,可保證圖書館可持續發展資源的增長、更新和延續。

(2)知識管理的目標實現,有利于圖書館可持續發展核心競爭力的提高。核心能力的本質是使組織獲取競爭優勢的資源與能力,是支撐其賴以生存和發展的基礎。美國學者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)認為:核心能力是技術、管理過程、群體學習的組合。圖書館知識管理的目標是知識創新,而知識創新也是提高圖書館核心競爭力的重要途徑。面對日益高速增長的海量信息,要滿足用戶快速增加的信息需求,必須加強圖書館工作人員的信息素質培養。強化知識管理,營造開放的環境,實現通暢和持續的知識流動,促進圖書館內相互學習,增加員工的歸屬感,從而提升圖書館的核心競爭能力。

(3)知識管理任務的完成可以幫助實現圖書館資源的整體平等分配。知識管理的任務是對知識價值鏈的管理,將文獻資源進行數字存儲,加強對知識的分類、整序,建立知識之間的相互聯系,形成知識流網絡環境和成熟群件技術平臺,在這個平臺上,利用高效信息技術和新型的管理方法,使那些在知識獲取方面受到物理限制的人能夠對知識加以利用,從而促進知識資源的整體平等分配。

(4)知識管理可以提升圖書館的應變能力。信息需求的多樣性,要求圖書館要“與時俱進”。然而我國圖書館采用傳統的金字塔式縱向組織結構,管理鏈條過長,導致決策層反應遲鈍,圖書館無法應對外界環境的變化和信息需求的多樣性發展。實施知識管理,加強組織學習,根據業務流程與管理流程重新設計圖書館組織結構,使之減少中間層次,從而提高圖書館對外部環境的反應靈敏度,提高圖書館的應變能力和生存能力。

(5)知識管理能有效提升圖書館的信息資源。圖書館的信息資源,即圖書館的顯性資源,它包括圖書館的圖書、報紙、期刊、雜志為主的紙本資源和計算機、多媒體、光盤、數據庫等網絡資源。知識管理可以使信息技術和信息資源得到更大程度的提升,資源得到更加有效地利用和開發,從而提升圖書館資源的效用,優化資源配置。

3、知識管理促使圖書館人力資源進一步發展

在知識管理和服務中歷練出來的圖書館員是信息和知識查詢、選擇、獲取、組織、儲存、傳播、開發和服務的主體,無論是技術、服務,還是組織結構一切都要由人來完成。人才是圖書館實現可持續發展的根本性因素,也是知識管理中最關鍵、最活躍的因素。

四、加強知識管理,促進圖書館的可持續發展

1、改變管理觀念,進行知識創新管理

傳統的圖書館管理是類似于倉儲式的管理,是人對物,即文獻書籍的機械二分性管理,在管理過程中,人和物處于二元對立狀態,不利于人的創造性的發揮。因此,要積極改變觀念,改文獻管理為知識管理,發揮人的能動性,進行知識創新。一般知識創新管理,包括知識的理論創新管理、技能創新管理與組織創新管理三個方面。理論創新管理是通過追蹤國內外圖書館學的最新發展動態,豐富與發展圖書館學的研究領域。技術創新管理是對與技術創新全過程相關的機構和組織所構成的網絡系統的管理。組織創新管理是通過優化圖書館的職能部門與工作流程,建立符合圖書館知識管理的有效的組織管理體系。在管理過程中,將這三方面進行有機結合,形成多元多維的知識管理體系,最終實現知識創新管理目標,建構圖書館核心競爭力。

2、以人為本,實現圖書館人力資源的可持續發展

人才是任何事業發展的根本動力。圖書館事業的可持續發展更離不開高素質的一流人才。因此,圖書館員要努力提高自身的信息素養和知識素養,成為一個獨立的終身學習的人,成為知識的創造者、知識的中介者、信息的提供者。不僅要具備廣、博、精、專的知識,更要使自己成為具有復合知識結構的人才。

3、優化組織結構,實現圖書館組織模式的科學發展

我國的圖書館組織結構大多以辦、部、室為主,這種組織結構使館員的工作被限定在一定范圍內,也使得許多新的業務無法歸口,一些部門職責劃分不明確。施行知識管理可以充分考慮新業務發展和信息服務以及人力資源的配置,進一步明確部門職責和崗位職責,通過拆散、合并、更名、設立等形式,建立一個布局合理、職責明確、靈活機動的部門架構,從而實現圖書館組織模式的合理、科學發展。

4、提高管理效率,營造新型圖書館文化

圖書館引入知識管理的全新理念是時代的選擇,也是順應歷史變革與創新的必然趨勢。通過知識管理必將大大提高圖書館的管理效率、管理模式、人才培養機制,必將推動以知識為主體的圖書館事業朝著更加高效、集約的方向發展。同時在知識的收集、保存、傳播過程中,以及對館員和讀者的文化熏陶中,逐漸形成具有號召力、凝聚力、導向力的新型圖書館文化。

【參考文獻】

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