束縛與重構:邁出提高圖書館核心競爭力的一步

摘要:核心競爭力這一概念是1990年, 美國著名經濟學家、管理學家普拉哈拉德和哈默爾發表在《哈佛商業評論》的論文《企業的核心競爭力》中首次提出的。高校圖書館在人才、知識信息資源代化信息處理設備方面,具有得天獨厚的優勢。但長期以來由于受舊的管理體制影響和傳統觀念的束縛,缺乏危機意識,競爭這種優勢在文獻信息服務中并沒有充分表現出來。高校圖書館是為教學科研服務的,藏書建設是根據學科設置來進行的,因此,高校圖書館的藏書應具備一定的特色。

關鍵詞:高校 圖書館 核心競爭力

引言

隨著現代科學技術和信息產業的迅速發展,知識經濟作為一種全新的經濟形態正在促動著世界經濟和社會各個領域的改變。我國高等教育面臨的競爭環境也發生了巨大的變化。高校圖書館是學校文獻信息資源中心,既是為高校教學科研服務的窗口,又是提供信息、傳播知識的主要渠道。作為高校三大支柱之一的圖書館就必須提升自己的競爭力。高校圖書館要想在競爭中處于不敗之地,就要取得更多的信息用戶和更廣的信息服務市場,在激烈的競爭中迎接挑戰。而只有培養并提高自己的核心競爭力,才會逐漸強大。開展戰略的需求,實施調節與更新,使圖書館保持與時俱進的能力,從而保持持久競爭力。

一 圖書館核心競爭力的解讀

核心競爭力是指企業特有的、能為消費者帶來效用, 從而使其在市場上具有競爭優勢的內在潛力。它是一種資產與知識互補的系統。高校圖書館作為數字化校園中一個重要的節點,具有獨特的競爭優勢和外界不易掌控的信息資源、技術資源和人力資源,不僅在資源建設、網絡信息服務,還是在教育教學、人才培養,乃至整個學校的發展建設上,都應該發揮更重要的作用。核心競爭力的特征是使一種競爭能力區別于其他競爭力的根本特性,或者說是使圖書館的一項競爭力能夠成為核心競爭力的“核心”。

⑴獨特性與難于模仿性

核心競爭力與競爭對手的競爭力相比應具有獨特性。這種獨特性主要體現在兩個方面:首先,圖書館核心競爭力是其所特有的,其他圖書館都具備的能力不能稱為核心能力;其次,核心競爭力是不易被其競爭對手模仿的,很容易被其競爭對手模仿的競爭力不能長期保持獨特性,因此也不能稱為核心競爭能力。

⑵價值性與認同性。

企業處于市場環境中, 競爭的實質是圍繞市場和用戶的利潤爭奪, 競爭與資源配置的最終決定權是用戶。

⑶動態性與整合性

核心競爭力的動態性特征是指隨著社會的進步與發展,圖書館的軟硬件都隨時發生變化,日益增長的讀者需求也要求圖書館核心競爭力不斷提升。核心競爭力的整合性特征是指核心競爭力是由多種資源、技術能力、管理能力等多種要素構成的有機整體。

三 束縛:圖書館核心競爭力發展的瓶頸

高校圖書館在人才、知識信息資源代化信息處理設備方面,具有得天獨厚的優勢。但長期以來由于受舊的管理體制影響和傳統觀念的束縛,缺乏危機意識,競爭這種優勢在文獻信息服務中并沒有充分表現出來,具體表現如下:

㈠文獻資源建設水平偏低。我國情報部門由于受計劃經濟體制的影響,管理體制發揮不充分,整體的規劃與協能有效落實,依然是條塊分割,各自為家經營,無論在紙質文獻的建設上還是數字化方面的建設上都在追求“大而全”、“小而專”,但又無力實現,結果搞成“大而不全”,“小而不專”,因而形成既嚴重重復又有遺漏的文獻資源貧乏的狀況。這種單一的館藏模式的圖書館缺乏影響力沒有競爭力的。

㈡服務方式陳舊。由于長期“藏”為中心的觀念支配,服務一直處于借還等讀者上門的被動狀態。服務內容以文獻借閱服務為主,通過本館所收藏印刷型文獻資料的外借、閱覽等服務形式和提供靜態的文獻書刊,參考咨詢和專題文獻檢索等信息服務開展的力度不夠。這樣的圖書館也缺乏競爭力。

㈢館內人員素質不高。在人員素質上,圖書館在高校中地位不高,使得圖書館隊伍不穩定,整體素質偏低。人員專業水平不高,在知識結構、外語水平和計算機知識方面都相對較差。同時,由于圖書館缺乏行之有效的人力資源管理體制,造成人才流失現象嚴重,調出者大多是學歷較高的圖書館骨干,這種現象嚴重影響了圖書館事業的發展,影響了圖書館的核心競爭力。

㈣缺乏競爭意識。長期以來圖書工作人員習慣于大鍋飯管理環境,缺乏敬業精神,沒有壓力感。而一旦機制轉換以后不知道如何競爭,部門之間、工作人員之間往往缺乏一種良好的協調與合作,對外很難形成強有力的競爭優勢。

四 重構:圖書館核心競爭力的提高

㈠提高核心競爭力的基礎是建設特色館藏

高校圖書館是為教學科研服務的,藏書建設是根據學科設置來進行的,因此,高校圖書館的藏書應具備一定的特色。隨著網絡技術的迅速發展和普及,各高校圖書館的資源共建共享已成為可能。各高校圖書館要想在網絡社會中吸引更多的讀者,從而占有一席之地,必須建設特色圖書館,要以特色館藏與特色服務為核心,突破傳統的服務模式取得獨特的服務效果。只有這樣它才能贏得競爭力優勢。

㈡提高核心競爭力的根本是高素質人才

隨著社會的不斷進步和新技術的出現,高校圖書館急切需要高素質的專業技術人員,不斷適應新形勢,提高圖書館的服務水平。同時,高校圖書館匯集了相對多的專業技術人員,如何合理使用,優化人力資源配置,這就需要有一個懂管理且具有親和力的館長來組織。只有這樣,圖書館才是一個向上的整體,各項工作才會體現出活力和朝氣。

㈢提高核心競爭力的核心是學科服務

學科服務是高校圖書館讀者服務工作發展的必然趨勢,學科服務模式是實現讀者服務工作向學科服務的拓展。學科服務是各學科專業的學科館員依學科專業讀者的需求,依學科專業建設信息資源,參與到學科專業讀者的教學科研中去,組織開發學科信息資源,開展對口的各種針對性學科服務。學科服務模式是針對學科讀者的學科知識需要,深層次組織開發信息資源,以多樣載體、信息技術化與網絡化、個性化服務手段、多層次服務方式和集成化的服務方法,提供個性化學科知識服務。學科服務模式是由學科館員全程參與學科建設或科研各階段,包括學科建設和學科科研無論是立項的查新及論證、建設與科研過程進展、后期的驗收結題等,實施全程服務。

㈣提高核心競爭力的保證是信息處理設備

在現代信息社會里,很難想象一個技術和設備落后的圖書館能夠為讀者提供滿意的服務,同樣,技術和設備落后也會使圖書館失去核心競爭力。因此,高校館在信息處理設備方面應加大投入的力度,跟上發展的要求,使高校館信息資源及時滿足讀者需要。

㈤提高核心競爭力的目標是打造服務品牌

高校圖書館的宗旨是“服務”,始終提倡“讀者第一,服務至上”的服務理念。高校圖書館的信息服務工作應是以用戶的信息需求為中心的全能型知識服務模式,即“用戶需求什么就提供什么服務”,并且實現的應是一種全方位的“智能化”知識服務,提供經過深加工的有序化、濃縮化、精細化的信息增值服務。只有把讀者放在第一位,樹立“以人為本”的服務理念,真正領悟到為讀者服務、滿足讀者需求是圖書館的出發點和歸宿,一切服務工作圍繞有利于實現人的全面發展,這樣才能打造出服務品牌。實現提高高校核心競爭力的目標。

參考文獻:

[1] 吳偉莉.21世紀如何打造高校圖書館的核心競爭力[J].現代情報, 2007( 6)

[2] 馮志綱.談圖書館核心競爭力.圖書館理論與實踐, 2006(3)

作者:

王艷秋吉林工程技術師范學院