社會(huì)人際關(guān)系中的群體決策行為研究

摘要:決策行為學(xué)的研究一直是社會(huì)心理學(xué)研究領(lǐng)域中十分重要的課題。隨著社會(huì)日益進(jìn)步,關(guān)于決策的研究也成為組織行為學(xué)研究的熱點(diǎn)。文章主要闡述決策行為研究領(lǐng)域中的一個(gè)方面——群體決策的研究。從群體決策的產(chǎn)生、發(fā)展、理論框架,實(shí)證研究以及在研究中存在的問題,研究趨勢等方面對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的闡述。

關(guān)鍵詞:決策 群體決策 個(gè)體決策 社會(huì)決策

一、決策行為研究及群體決策研究的發(fā)展歷程

決策行為的研究始于二次大戰(zhàn)以后,它的發(fā)展可分為四個(gè)階段。20世紀(jì)50年代到60年代,美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)的著名心理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)運(yùn)用控制論和決策論的分析方法,把古典決策理論和行為決策成功地結(jié)合起來,并且因決策理論而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng);70年代到80年代初,Tvrsky和Kahneman在這個(gè)領(lǐng)域中的研究越來越引起學(xué)者和企業(yè)家的重視;80年代中后期是決策行為整理思想、形成體系、應(yīng)用實(shí)踐的階段;90年代以來,決策行為學(xué)進(jìn)一步發(fā)展,其研究在商業(yè)、醫(yī)療、法律等領(lǐng)域被廣泛的應(yīng)用,并且隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展,決策支持系統(tǒng)的研究也蓬勃發(fā)展了起來。

群體決策是決策行為研究中的一個(gè)方面,自80年代來,以Stasser為代表的許多研究者對(duì)群體決策的質(zhì)量進(jìn)行了一系列深入的研究。我國組織管理心理學(xué)隨著改革開放市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展有了長足的提高。研究人員從決策研究的知識(shí)建構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)決策、群體決策質(zhì)量的影響因素,計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)在群體決策中的作用等諸多方面對(duì)決策行為和群體決策進(jìn)行了深入而廣泛的研究。

二、群體決策研究的理論基礎(chǔ)

群體決策即由群體做出,為達(dá)到預(yù)期目的,從各種可行方案中選取最優(yōu)方案的過程。群體決策是實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的有效手段,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這手段,將大大提高群體的效率,潛在地促使成員積極參與決策,鼓勵(lì)成員間的相互交往并使決策分析容易化。

群體決策具有系統(tǒng)、合理、分權(quán)、重要、復(fù)雜、分權(quán)等特性,可分為診斷問題、找出可供選擇的解決方法、分析并選擇方案階段、做出決策等四個(gè)過程。同其它的社會(huì)行為相類似,群體決策也有它自己的決策模型。群體決策模型分為:集團(tuán)思維模型、辯論會(huì)模型、理想模型。G模型強(qiáng)調(diào)迅速集中意見,做出決斷,立即行動(dòng),它適用于簡單、緊迫問題的解決。若把它極端化了,就容易出現(xiàn)獨(dú)裁現(xiàn)象。D模型鼓勵(lì)群體成員充分發(fā)表意見,不加限制和集中,它僅適用于辯論會(huì),沒有任何意義的行動(dòng)。I模型主張對(duì)重要任務(wù)的決策,決策群體必須避免過早地集中統(tǒng)一,應(yīng)該啟發(fā)群體中的每個(gè)成員充分闡述自己的觀點(diǎn),在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的集中才可能得到最好的結(jié)果。

當(dāng)然群體決策也存在著利弊。良好的決策組織可使群體決策集思廣益,增強(qiáng)人們的責(zé)任與信念,提高決策質(zhì)量。反之不良的決策組織會(huì)使成員受到群體壓力,不敢提出不同意見,降低成員的創(chuàng)造性,妨礙成員做出自己的貢獻(xiàn)。例如面對(duì)面的互動(dòng)群體中出現(xiàn)的小集團(tuán)意識(shí)、極端性轉(zhuǎn)移等現(xiàn)象。為防止群體決策的弊端可以采取制定合理決策程序和規(guī)定,提倡參與決策,鼓勵(lì)保護(hù)發(fā)表不同意見以及選用科學(xué)決策的方法,例如腦力激蕩法、名義群體法、德爾斐法、電子會(huì)議法等均能夠減少傳統(tǒng)群體法固有的問題。解決群體決策弊端還可以采用以下的方法:①制定合理決策程序和規(guī)定②提倡參與決策,鼓勵(lì)保護(hù)發(fā)表不同意見③選用科學(xué)決策方法。

三、群體決策的研究成果

群體決策在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用也是十分廣泛的。Dean. Tjosvold和Mary M.Tjosvold認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)會(huì)議為認(rèn)真分析和創(chuàng)造性地解決問題提供了機(jī)會(huì)。Jennifer M.George和Gareth R.Jones闡述群體經(jīng)常會(huì)在組織中做決策,群體決策會(huì)比個(gè)人單獨(dú)地考慮問題獲得更多的信息。國內(nèi)的許多研究者對(duì)群體決策的研究角度也十分廣泛的。例如:①群體決策中有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)決策的動(dòng)態(tài)框架效應(yīng)研究在多數(shù)具有風(fēng)險(xiǎn)的決策中,對(duì)決策備擇方案的判斷很大程度上取決于決策者的期望效用,而相同決策任務(wù)的不同描述方式會(huì)影響決策者對(duì)備擇方案的效用認(rèn)知。研究指出了在動(dòng)態(tài)決策下,風(fēng)險(xiǎn)敏感性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)偏好的效應(yīng)具有交互式特征。②Stasser的MAU決策輔助對(duì)群體決策質(zhì)量的影響的研究。MAU決策輔助系統(tǒng)對(duì)群體決策的質(zhì)量進(jìn)行了一系列深入的研究,關(guān)注群體決策時(shí)信息的利用程度,提出了信息取樣模型。在群體水平上此模型可以促進(jìn)成員間信息交流和一致意見的達(dá)成,減少群體動(dòng)力過程的負(fù)面影響,避免在決策任務(wù)較難時(shí)小集團(tuán)思想等陷阱的發(fā)生。③群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)和群體討論對(duì)群體決策的影響。現(xiàn)代組織通常采用團(tuán)體的形式做出決策或完成工作,隨著計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,研究者開始關(guān)注使用計(jì)算機(jī)來提高群體會(huì)議或團(tuán)體決策的效果。GDSS是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,它通過模擬實(shí)驗(yàn)的方法,運(yùn)用小組決策任務(wù),對(duì)小組決策過程進(jìn)行了研究,探討了GDSS和團(tuán)體討論對(duì)團(tuán)體決策的影響,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有GDSS支持下的團(tuán)體決策,無論在團(tuán)體決策的正確性或者是團(tuán)體決策成員的一致性上都將高于無GDSS支持下的團(tuán)體決策的結(jié)果;而團(tuán)體討論也將有助于成員做出一個(gè)正確的、一致的決策。對(duì)GDSS的社會(huì)心理學(xué)研究結(jié)果也表明了,團(tuán)體成員的相互作用將對(duì)團(tuán)體決策產(chǎn)生影響,有無GDSS的支持和有無團(tuán)體討論存在著顯著的交互作用。④另外計(jì)算機(jī)在群體決策觀點(diǎn)產(chǎn)生上的比較以及因任務(wù)難度.決策培訓(xùn)諸因素的不同對(duì)群體決策的影響在近來的研究報(bào)告中也做了較為深入的探討。

對(duì)群體決策的研究取得了重大的研究成果,為今后研究奠定了基礎(chǔ),但該領(lǐng)域研究上存在的問題仍不容忽視。關(guān)于群體決策的總體研究零散;資料不是很豐富;內(nèi)容上大同小異;實(shí)踐方面的研究不是很多;從事這方面研究的人員主要是從事管理心理研究的專業(yè)人士,研究的推廣受到了一定的局限等這些問題還有待于研究者在今后的研究中努力解決。

四、關(guān)于提高群體決策效益的討論

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大,外部環(huán)境的復(fù)雜多變,組成成員的個(gè)體差異以及群體中決策者的認(rèn)知水平的差異等因素都會(huì)影響決策的結(jié)果。隨著計(jì)算機(jī)的普及與應(yīng)用,把計(jì)算機(jī)引入到群體決策研究分析中來,克服由于參與決策者因極端性轉(zhuǎn)移傾向出現(xiàn)而給決策任務(wù)帶來的不良后果。例如:在設(shè)計(jì)軟件程序中考慮到影響決策效果的時(shí)間維度、空間維度、指標(biāo)維度和心理表征維度等諸因素;另外,個(gè)體的選擇整合、成員地位,價(jià)值取向,專長知識(shí)等方面也應(yīng)加以關(guān)注。根據(jù)“認(rèn)知-個(gè)性-社會(huì)”的框架基礎(chǔ),以提高群體決策績效為目的;應(yīng)設(shè)立監(jiān)督人員機(jī)制,由于作業(yè)監(jiān)督人員與群體中各個(gè)成員并非直接關(guān)系,更不受需要決策任務(wù)的利益的影響,可以說只是以專業(yè)人士的姿態(tài)出現(xiàn)在決策現(xiàn)場,能客觀地為群體決策做出公正的結(jié)論。

五、研究的發(fā)展趨勢

決策研究是組織管理心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)研究領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的課題,我們在群體決策領(lǐng)域的研究范圍非常廣泛,研究人員從多角度、多側(cè)面可以對(duì)群體決策進(jìn)行系統(tǒng)整合性的研究。從影響決策效益的諸多因素入手,研究環(huán)境變化與效益 、社會(huì)情緒因素、群體成員知識(shí)結(jié)構(gòu)、群體成員之間相互影響、決策領(lǐng)導(dǎo)者和底層人員交互影響、群體凝聚力、成員滿意感,所構(gòu)建的知識(shí)類型、數(shù)量、質(zhì)量等如何影響決策效益的,這些都值得進(jìn)一步研究,總之,群體決策的研究前景是非常廣闊的。

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作者:

傅瑜弘北華大學(xué)