創意經濟特點與企業市場營銷變革

陶學忠

創意經濟或叫創意產業，是主要依靠個人的創意、技藝與才能，通過知識產權的生成與利用，創造社會財富和就業機會的產業經濟。創意經濟以信息化手段作支撐，并強調文化藝術與經濟的融合并推動經濟增長的新興理念和經濟實踐。創意經濟在全球化消費中發展壯大，是知識經濟的深化。我國各產業企業依據創意經濟特點，自覺策動企業市場營銷變革，是創意經濟來臨之際企業持續發展的必由之路，也是促進建設創新型國家，由“制造大國”向“創造大國”轉變的必然選擇。

一、創意經濟的特點

1創新的核心形式是創意。創意經濟的創新，主要是在創意產品的生產和營銷過程中以獨有的文化創意貫穿始終。創意產品的生產是獲取自主知識產權的原創性研究和發明的過程，每一項產品，通過創意，都能使它沒有雷同，具有不可重復性、不可替代性和不可再生性。同時，創意產品的營銷過程中，貫穿著藝術創意、經營創意、推廣創意、銷售創意等系列創意，才能把信息、情感、品味、觀念、技術、資金和營銷網絡結合起來，形成強大的創意產業。因此，創意為王、創意制勝是創意產業的特點。

2經濟增長的主導驅動要素是文化。從世界范圍看經濟發展的主導驅動要素，正由“知識”向“文化”演進。創意產品的生產離不開科技，但科技是全球相通的，并無本民族獨特的優勢。而文化具有民族性，即有自我的獨特性。產品的創意，更多的不是來自科技，而是來自文化，用科技手段與文化內容整合，產生創意產品。產品間的競爭，是比誰更了解和滿足客戶的文化習慣和心理需要。因此，促使經濟增長的主導驅動要素從側重知識向側重文化資源轉移。這種以文化資源與技術整合產生文化創意，進而生產創意產品的創新形式，是創意產業的本質特征，它在一定程度上打破了經濟格局中的所謂傳統的技術壟斷，為具有一定科學技術水平又擁有一定獨特、深厚的文化底蘊的國家、地區、城市和企業提供了文化圖強，創意圖新的機遇。

3觀念價值的高增值性。創意產品具有高增值性，原因是創意為產品賦予了觀念價值。觀念價值是指商品或服務所包含的能與一些社會群體的精神追求或文化崇尚，產生“共鳴”的無形附加物，譬如品位、意味、情趣等。商品的市場價值分使用價值和觀念價值，從經濟發展狀況看，商品的市場價值正在由觀念價值決定。隨著經濟的發展，物質生活的豐裕，消費需求出現個性化、高級化的趨勢，人們購買商品已不再單純追求其使用功能，而是日益注重商品與服務背后的觀念價值。使用價值由創造而成，是商品的物質基礎；體現為具有一定使用功能的商品特性。觀念價值是人們對商品主觀上可以體會和感受的無形附加物。在經濟水平低、技術落后的物質較短缺時代，人們重視的是商品的使用價值，商品市場價值主要取決于使用價值。人們走出短缺經濟就會越來越重視商品的觀念價值，商品的市場價值便越來越取決于觀念價值。

4創意產業向傳統產業滲透。創意產業具有滲透性，不僅表現在創意產業各部門之間相互滲透、創意產業與傳統文化產業相互滲透，還表現在創意產業對傳統產業滲透，這昭示著創意經濟時代的來臨。創意產業繁衍于知識經濟部門，是開放性與兼容性的共同體，原是現代服務業的重要部分，隨著工業化、信息化、全球化進程加速，演化為獨立的主導產業。從產業上看，創意產業是以創意產品為主體，如設計創意、題材構思、選題策劃、導演形式、生產工藝、標準以及銷售模式等等，但它自身的價值實現卻更多是以相關產業的產品為基礎，如工業品，甚至也包括農產品。從產業組織看，創意產業的發展是以眾多的相關企業為基礎，把藝術家、經紀人、生產商、銷售商等不同的參與者連接起來的產業鏈條。由此可知，創意產業的發展能迅速帶動相關產業的發展，通過將創意產品融合到其他產品的方式有效地延長產品生命周期，也因此改變相關產業的生命周期。

5推進知識經濟的深化、泛化。創意經濟屬知識經濟，知識經濟的特點在創意經濟中得到充分彰顯，并在創意經濟的崛起中將這些特點向其他產業滲透。如在創意經濟中，將高科技含量、知識化、信息化、多媒體化、網絡化、個性化等知識經濟的特點得以充分發揮。創意經濟是在對傳統經濟缺乏創意的批判基礎上產生的，創意經濟的特點是知識經濟發展的必然結果，這些特點正在被各種產業經濟所吸收，從而推進了知識經濟的深化與泛化。

二、創意經濟下企業市場營銷變革途徑

1培育發掘創意能力。創意經濟下，創意是各行業企業立身之本，培養發揮創意能力是各行業企業營銷變革的核心內容和關鍵能力。(1)建立制度機制。企業應通過制度，營建創造創新的文化氛圍，建立激勵員工積極學習和實踐創意能力，在市場營銷的各環節、各崗位上建立起利于員工個人創意能力發揮的機制。(2)開展創意能力培訓。組織員工開展有助于創意能力提高的學習訓練活動，主要有創意思維、水平思考等能力訓練、實踐內容。創意不是少數人的事情，要樹立每位員工都需要創意，都能產生創意的觀念，堅持組織開展創意能力學習、實踐活動。(3)打破企業“圍墻”，開展創意廣泛互動。要運用靈活多樣的方式方法，開展大規模廣泛協作來產生、完成創意：不同崗位的創意互動、不同行業的創意互動、企業之間的創意互動、企業與消費者的創意互動等，以此著力實現創意價值。

2堅持文化資源和文化資源轉化能力建設。企業是通過文化創意將文化資源轉化為創意產品和創意服務的，因此，企業變革市場營銷，必須搞好文化資源與文化資源轉化能力建設。(1)促進企業資源和資源轉化能力的相轉互生。資源和資源轉化能力可以相互轉化：一方面，通過搜集、梳理、發掘、利用文化資源來提高企業營銷人員的文化資源轉化能力；另一方面，企業的營銷人員通過學習、培訓、創意設計、推出新的營銷模式、推廣方法，生成、擴展和放大了文化資源而建立了企業的新文化資源。二者相比，資源轉化能力更為重要。企業要賦予產品和服務以更好更多的文化內涵創意，就要從制度和方法上著手，堅持抓好文化資源和文化資源轉化能力建設。(2)借用社會的文化資源轉化能力。受創意經濟影響，消費者呈現個性化、知識化特征，個性化導致市場“碎片化”，知識化導致創意的大眾性和豐富性，為企業產品提供了文化創意資源。客戶企業對產品的商業價值有了更深的認識，也成為產品與服務創意的資源提供者。

3以精神消費為主導運作市場。創意經濟下企業市場營銷的核心是滿足人們的精神消費需求，但不是被動地適應市場需求，而是要圍繞如何滿足市場精神消費來主動運作市場，通過創意為市場提供更好的服務。(1)提供消費者精神需求價值。對企業產品和

市場營銷的設計要從社會化，人性化，個性化的文化、情感、精神、時空等無形價值需求因素入手，搞好市場調研，把握市場精神需求趨勢，挖掘潛在精神需求，使企業產品與服務凝入精神價值。(2)從尋找消費者轉向制造消費者。傳統營銷大都在尋找消費資源，尋找消費是有限的，只有制造消費才是無限的，制造消費者是現代企業營銷的重要變革。企業要通過文化創意來準確發掘潛在消費需求，再通過創意引導需求，直至培育出新的消費群體來。(3)培育開發忠誠顧客。創意經濟使市場更加細分，消費者更加理性消費，因而企業市場營銷戰略、策略、戰術趨于精確營銷，培養顧客對產品的忠誠度也成為目前企業營銷的重要變革。通過營銷創意，促使消費者從對產品認知度轉向對產品的忠誠度，通過創意快速滿足客戶精神與物質需求。(4)市場營銷要從大眾化價值轉向個性化價值。消費市場越分越細，從消費廣普人群向針對性人群轉變，個性化消費又向時尚、健康、綠色、環保、美觀等需求轉變。企業創意產品與服務時應使消費者感受獨特性，榮譽性，親情性，為此要創設能提供量身定做的系列個性化服務、系列精確化營銷手段。企業要施行特色精準營銷管理策略，使營銷的服務內容更豐富、更生動，能使消費者享受多樣化獨特消費與實惠服務等。

4運用協作互動效應。企業營銷創意要同時兼顧觀眾、企業及社會三方利益，創意的生成與實現應注重的環節有：(1)爭取更多的協作者、合作者、參與者、支持者、建設者，他們可以是客戶企業、服務對象、消費者等等。(2)為“個性化”量身定做。創意經濟下，產品及產品營銷的個性化、特色化日益突出，規模化、個性化、特色化的精準營銷策略正在興起，其主旨是：整合文化資源，精心策劃如何讓顧客拿著錢上門來買產品。企業要根據產品特點，針對消費對象的需求，精心策劃量身定做新、奇、特的營銷方案，使產品市場銷售迅速走俏。(3)與各方創造和諧。通過創意，企業可以把顧客、客戶企業、消費者、新聞媒體轉化為營銷主體，一起構建創意整合營銷平臺，放大創意資源，減少創意實現阻力。在這個平臺上，走平民路線，創民生風格，建八方和諧。

5注重觀念價值營銷。(1)從重使用價值營銷向重觀念價值營銷轉變。商品的宣傳、推介、展示、視覺效果等方面以多種形式、方法、手段向獨特的文化、品位、情趣、寓意等方面側重。(2)從重策略價值營銷轉向重戰略價值營銷。要把各種促銷活動與長期的顧客聯系起來，通過文化創意，使企業營銷與全面提升企業整體形象、商品品牌價值、顧客對產品的認知度、消費者對產品的忠誠度等有機地結合起來，進行系統的戰略性思考。(3)創設消費體驗。面對消費者需求多樣化，快速化、個性化、品質化、服務互動化，企業要用企業文化、產品文化、營銷文化、服務文化、延伸利益、品質服務、特色營銷以及趣味性、生動性、學習性、參與性、互動性等服務手段來引導消費者進行消費體驗。(4)建設品牌。品牌建設就是提升傳統產品的文化附加值，也是創意經濟下企業營銷追逐的目標。品牌建設需要在每個環節生成創意，苛求永遠新鮮，將文化、精神、情感、口味凝入商品與服務。[本文系西安職業技術學院2008年基金規劃項目立項課題“適應創意經濟發展的新專業孵化研究與實踐”(項目編號：43720629-8-08JG07)的階段性成果。]