以服務型教學管理模式打造學院核心競爭力的探討

鄭　瑩　田言付

隨著時代的發展,企業和社會對產品和服務的需求向個性化的方向發展。人才市場對通過傳統的高校硬性管理方法大批量培育出來的標準化學生已經發出了供過于求的強烈信號,具體表現在:一方面是大量的崗位等待合適的人才來上崗;另一方面表現為大量的高校畢業生畢業即失業,近年來的社會沒有消化的畢業生存量保持在100萬以上。隨著經濟危機的影響在我國實體經濟中的擴散,2009年的畢業生將面臨更大的就業壓力。從國內高等教育的現狀看,產生這種情況的原因除了外部環境的因素外,還和高校本身的教學體制、育人模式、管理方法等有密切的關系。大量未就業人口的出現,一方面對社會的穩定產生了巨大的影響,另一方面也表明對該部分學生的無效教育投入是對社會資源的巨大浪費。由于國內高等教育還處在計劃經濟時代的背景下,目前高校內部產生的不適應市場需求的巨大浪費還不會對高校的管理、運作產生多大的影響。隨著我國人口出生率的降低和高校連年的擴招,預計應屆高中生的供應和高校對高中生資源需求的平衡點將會在2012年左右出現。屆時高校招生將從目前的計劃經濟時代走向市場經濟時代,從“大量的學生求學”向“大量的高校爭奪有限學生”轉變。面對改變了的市場需求和潛在的競爭態勢,如果在2012年之前沒有做好充分的準備工作,高校將在未來的競爭中處于非常被動的地位。

在對市場的充分把握下,三亞學院提出了“學生走進校園是為了更好地走上社會”的育人理念,這為實施、培育適應市場需要人才的各種方案奠定了基礎。針對傳統的高校硬性管理方法的各種弊端,三亞學院在教學管理中強化服務育人理念,通過服務意識的提升來促進教學質量的提高,增強學生愉快學習、自主成長的氛圍,培養差異化的人才,力爭實現讓學生對所學知識和技能能“帶得走、接得上”和給社會培養合適人才的最終教育目的。從教學管理上,通過轉變傳統對學生以管為主的觀念為以服務為主,打造學院的核心競爭力,為將來的競爭和建成百年老校奠定基礎。

(1)教學管理上,對學生以服務為主的理念要求學院建立相應的服務型的組織結構。服務型的組織構架和管理型的組織構架是個反三角。在這種組織中,處于金字塔頂端的是市場對產品或服務的需求。為滿足需求,我們需要培養合適的學生,那么學生就處于該金字塔的第二階層。給學生提供直接服務的是廣大的一線教師員工,所以他們處于第三階層。依次,給一線教師員工提供服務的院系管理層位于第四層。而學校領導層位于最底層。

(2)從理論上講,老師只有給學生提供一流的教學服務才能保證學院育人理念的落實和學院長遠的發展,如果想達到這一目標,院系管理層首先要提供一流的服務給老師,反過來講,只有老師享受到了一流的服務,他們才可能將一流的服務傳遞給學生,才能培育出適合市場需求的人才,才能打造學院的知名度,為今后的競爭培育核心競爭力。但是各級領導和管理者由于很難在短期內改變在傳統體制下幾十年里所形成的管理習慣,其觀念和行為的轉變將是一件非常棘手的工作。這里有個價值觀念合理化的過程。只有當轉變觀念、認同價值以后,才可能形成規范,變成習慣。

(3)在操作層面上教學服務型組織主要體現在操作系統和績效評價系統兩大系統上。教學管理實施過程中可能遇到的問題包括教學中的學生考勤管理、對老師的績效管理、考試制度等方面。考勤管理、績效管理、考試管理改革的主要目的是給學生創造愉快學習的環境,為學生提供自主成長的條件,讓學生從老師的“教為中心”中解放出來,實現以“學生的學”為中心,而老師為學生的學提供必要的輔助。

首先要從改變教師的觀念著手,只有給學生提供一流的教學服務才能保證學院育人理念的落實和學院長遠的發展。什么是服務?服務是全方位的迎合、照顧、方便、體貼他人的需要,包括物質上的、情感上的、心理上等的需要。而需要是沒止境的,所以服務也是沒止境的。不斷滿足顧客需求的過程,也是我們不斷成長的過程。所以說,服務他人,提升自我;服務學生,成長老師;服務社會,成長學院。

傳統的因材施教是以老師為主體的一種教學模式,老師會什么,教學生什么。服務型的教學模式提倡顧客是上帝的觀念,學生需求什么,社會需求什么,我們教什么。老師力爭使所授課程能按人才培養目標中的應用型、實用性的標準來安排課程的重點和難點,增強課程內容的有用性和課堂教學過程中的有趣性,實現所做學生對所學的理論知識和專業技能“學得會、帶得走、接得上”的目的。

其次,要改變傳統的學生對學校師資資源的固定分配模式,引進老師競爭上崗和學生自主擇師的市場化資源分配模式。從機制上促進老師產生講好課的動力,并從工資制度上有所側重。對學生考勤管理的辦法應該從固定到一個老師處改為流動制,任何一個教師都有證明該學生出勤的資格。對學生來講,同一門課程有幾個老師同時上課時,可以考慮給他們選擇上誰的課的自由。通過學生對老師的選擇,也可以推動老師備課的積極性。優秀的老師通過學生的流動就可以充分地反映出來。另外可以考慮給學生選擇上什么課的自由,通過教學計劃中增加選修課程門數的方法來實現,當然,這種管理模式的前提是假設所有的學生都能根據理性的原則來選擇誰的課講得好,都清楚地知道自己應該學習那門課程,但是給學生適當的自主權是實現學生愉快學習的基礎。該種教學管理模式對現在使用的模式沖擊比較大,可以根據各自院系的情況,分階段、有選擇地穩步推進并配合適當的獎勵措施。

(4)從考試方面來講,有條件的課程應將傳統的考學生知識點的模式轉換成考知識面的形式,從學生將來工作的實際應用情況出發,培養其綜合應用專業理論的能力和創造性解決問題的能力。部分適合的課程考試可以采用案例分析型的命題來考試。案例分析型的考試有助于把學生從枯燥的應試教育的陰影中拉出來,在考察知識點的同時,給學生留下自由發揮的廣闊空間。

對教學一線教師的績效評價系統在服務型教學管理模式中,將由目前主要以上級教學主管領導測評為主的方式轉變為以學生的測評為主。對一線的教師的評價,學生最有發言權。學生的評價可以考慮占50%的比例,院系評價和學校督導的評價占50%的比例。

該模式的應用能通過學生的積極主動參與將學院的教學設計和社會需求緊密地連接起來,對社會需求的把握從單純依靠教學管理團隊擴大到所有的師生,減少了教學計劃決策時的盲目性。通過課程安排時的學生學習效果最大化來調配學校的教學資源,為學院的長遠發展奠定了科學發展的基礎。學生所學課程與社會需求的接軌能將學院的品牌在社會上樹立起來,為未來的學生招生工作帶來正面的影響。服務型的教學結構能有效地打造學院的核心競爭力。