黃志湘：舞出公關藝術

蔡桂娟

去年5月,美鋁全球傳播總監凱文·羅威訪問中國國際公共關系協會,作為美鋁亞太區政府事務及公共關系總監,黃志湘陪同在側。因此,記者與其也曾有過一面之緣。如果說許多公關人是熱情似火的玫瑰,而黃志湘則淡定如蘭、清雅如菊。正如她自己所說,不沉溺其中,以超脫的眼光去審視公關,才能直切本質,也許正是這種超然物外的心態,練就了其獨特的氣質。再次與之交流,時隔已近一年,在黃志湘自認為“并不傳奇”的職業生涯中,記者卻看到一個舞者數次優美的轉身。

> 轉型公關

上世紀80年代,重理輕文的氛圍充斥整個社會,黃志湘也在中學畢業時不假思索地選擇了北京理工大學,就讀光電技術專業。臨近畢業,她發現自己對管理學和數學興趣漸增,于是決定繼續攻讀碩士研究生,專業便是能夠將兩者緊密結合的運籌學。然而,7年時光荏苒,黃志湘一直在思索將來的路,枯燥而冰冷的專業是否值得自己奮斗一生?無論有多少疑問和答案,可以肯定的是,“公關”這個詞在那時候從來沒有閃過她的腦海。

轉眼到了畢業之時,剛剛邁出校門的黃志湘沒有理所當然地選擇專業技術性工作。那時候,改革開放大潮席卷中國大地,國家對外向型人才的需求極為旺盛,喜歡挑戰的黃志湘找到了未來發展方向——外貿。決心一下,便沒有給自己留任何余地,利用很短的時間補習了外貿知識,順利通過全國外銷員資格考試。自然,不費吹灰之力,她先后進入北方工業公司與機械設備進出口總公司從事進出口業務,捧上了讓無數人羨慕的“鐵飯碗”。

到了90年代末,跨國公司在中國如雨后春筍般扎根落地,這時的黃志湘又心有所動了。在外企工作氛圍、發展機會、對外語能力的要求及加入世界巨頭公司的欲望等重重誘惑下,她最終還是選擇再做一“搏”,離開了曾經為之狂熱且成就卓然的外貿工作崗位。

最初在外企的工作與業務開發有關,但后來正值福特汽車公司急于進入中國,迫切需要對政府機構了如指掌,并能合規守法又長袖善舞的人,黃志湘成了福特中國政府事務的不二人選。正是這個看似偶然實為必然的安排,使黃志湘走上政府與公關之路,屈指一數,在這條路上她已經走了將近10年。

> 美鋁舞者

回憶在福特8年的歷程,黃志湘說:“公關是一個適合女人的工作,當然更適合我自己。”理工科專業背景使其具備了良好的邏輯思維能力,外貿公司的工作經歷又讓其有很多機會與不同的人接觸,這一切使黃志湘在后來的公關職業生涯中可謂如魚得水。正如俗語所云,是金子總會發光。2007年底,當時急于在中國政府公關中有所突破的美鋁向其伸出了橄欖枝。

那時,黃志湘被告知,加入美鋁后,她將全面負責政府事務和公共關系工作,這與其愿望完全契合。面試過程讓她記憶猶新。北京、紐約、上海三地面試,全部在緊張的一周內完成。還記得飛機剛落地紐約,便排滿了7個面談會,在那里她見到了美鋁所有部門的高管。他們果斷的行事風格、超強的公關能力給黃志湘留下了深刻印象,同時對美鋁也有了更深層次的認識。當她飛回北京,打開郵件,聘用信已經早她一步“到達”,她不得不贊嘆美鋁的工作效率,同時立下到美鋁大展拳腳的志向。

坐在記者面前的黃志湘,提起美鋁的榮譽和歷史,如數家珍,自豪之情溢于言表。正如她自己所說,能夠為一家有文化的公司工作是自己的幸運,同時,認可公司文化,以其榮耀為自己的榮耀是作為公關人的責任,否則無法將公司最有魅力的一面展現給社會。

與福特不同,美鋁的產品更見復雜,在行業的更換中,如何讓自己快速地適應是個大問題。黃志湘承認,美鋁確實對人的素質要求比較高。因為其產品廣泛用于航空航天、汽車、電子消費品以及日用品等多個領域,生產鏈涉及采礦、能源配套、冶煉、制造等,同時,鋁還屬于國際金屬交易市場產品,具有期貨價值,會直接受到金融環境和經濟形勢的影響。所以,一切要從頭開始。但短短一年半的時間,黃志湘已經將這些研究得非常透徹,這讓記者感到十分驚奇。她自己總結的是,原來理工科知識與經驗的積累使其可以很好地理解工藝流程。而且,在美鋁有一個管理團隊,她便是成員之一,定期的會議,深入地參與項目,讓其有很多與高層及基層直接接觸的機會,從而加快了對美鋁的了解。沒有參加過專門的培訓,只在工作的點點滴滴中滲透,如今的黃志湘已經與美鋁完全融為一體。

從福特到美鋁,不但所處行業改變,同時黃志湘還面臨另外一個挑戰,那就是在自己所熟悉的政府事務以外,她要全面負責美鋁中國的公共關系工作。從此,她的時間被大量的日常傳播、媒體聯系以及其他方面的溝通所占滿。這一切的工作好像真的是千頭萬緒,但面前淡定的黃志湘絲毫沒有混亂的痕跡。記者問其心得,她說,作為公關職業經理人,應該是一個長袖善舞的舞者,而優美的舞姿不但依賴于自己的實力水平,還依賴于這個工作平臺。當然這對當事人來說是挑戰,考驗一個人對整體與細節的把握。

> 公關藝術

在美鋁,黃志湘所負責的公關部同時負責所有美鋁中國工廠公關部的協調工作,許多工作和活動是由他們來牽頭和組織。對于黃志湘來說,政府事務已經爛熟于心,但其他公共關系方面的工作卻是新挑戰。剛入職美鋁,便有十分重要的活動等著黃志湘去策劃和組織。在黃志湘眼中,一個好的公關人員應該藝術化地對待公關,每個案子出來以后,都應該成為一件藝術品,這取決于能否洞穿全過程,而不是只拘泥于一個環節或方面,這也許就是黃志湘的高明之處,即使以前未曾接觸,經她手之后卻也做得有聲有色。

2008年6月,美鋁聯手中鋁共同贊助美國費城交響樂團來華演出。為什么要贊助這樣的活動,記者不明原因。于是,黃志湘滿懷激情地講述了一個跨越30年的故事。1973年,中美關系尚未正常化,在長達二十多年的敵對之后,費城交響樂團首次來華演出,開創了繼“乒乓外交”后的又一次重大民間外交,可謂“破冰之旅”,為中美正式建交做出了不容忽視的貢獻。2008年是此次演出的35周年紀念,同時又有揭開中美建交30周年序幕的作用。因此,美鋁與中鋁聯手共同贊助此次活動。策劃案重在強調再現當年的一切,同樣選擇35年前的演出地點民族文化宮,邀請當年參加過演出,現在仍然健在的一些老藝術家、見證過中美建交歷史的老外交家和政治家,他們有的同臺演出,有的回顧往事,氣氛感人,印象深刻。

此次活動結束后,媒體以及中美兩國政府的反應和給出的評價印證了黃志湘的觀點,好的公關活動確實是藝術品,歷史意義與現實價值兼具,同時還有讓人回味良久的意味。

藝術品的形成過程具有一定的偶然性,但要是流程科學、系統,則更具欣賞性,公關也是如此。因此,黃志湘一到美鋁,便牽頭建立了公司內部網頁和員工建議系統,在網頁上可以發布相關信息,員工同時可以通過建議系統來提出自己的建議,如果被采納,還可以獲得一定獎勵。這不但使大家能夠及時了解公司動向,而且還起到了互動的效果,能夠將員工的才智發揮到極致。黃志湘認為,公司猶如一個大家庭,關系錯綜復雜,良好的交流才能使一個家庭“家和萬事興”,公關部的內部溝通職能是保障一個企業運行發展的重要環節。

這種對大局的把控能力以及對公關工作的藝術化追求,使她雖沒有時刻深埋于工作,但卻成為美鋁公關藝術品的總策劃與制造者。站在美鋁亞太區頒獎典禮的主持臺上,黃志湘望著臺下盛裝出席的每位員工,背后是精心設計充滿特色的展板,猶如置身藝術的海洋。在這樣的環境中,她告訴記者,她會一直延續自己對公關的藝術化夢想。