體驗營銷

隨著《體驗經濟》(B·約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩著)和《體驗式營銷》(伯恩德·H·施密特著)引進中國后,國內掀起了一股體驗熱,奧美中國巡講由“360度品牌管家”變成了“360度品牌體驗”,精信也同時定義“品牌是一種體驗”,昭示著國際4A公司開始注重體驗在傳播中的作用,“體驗營銷”一詞由是誕生并廣泛應用于企業的營銷傳播。

中國國際公共關系協會發布的“中國公共關系業2008年度調查報告”,對2009年嚴峻經濟形勢之下公關服務公司的對策建議是:更廣泛使用網絡公關和體驗營銷等服務手段。網絡公關是公共關系行業和專業的發展大勢,是當前公關公司的主攻方向,該報告將體驗營銷與網絡公關并列提倡,足見其對這一專業服務的重視。

然而,什么是“體驗營銷”?目前市場對這個概念的認知并不清晰,尤其在公關業,體驗營銷并不是公關服務和應用的主要手段。為此,本刊從傳播和溝通的角度,約請資深專家學者,就體驗營銷的定義、內涵、方法、案例和應用情境等方面撰文論述。