溝通，讓學校管理更和諧

竟永華

【摘要】學校管理比較復雜，它面對的不僅僅是學生、教師，還要面對學生的家長等等。在管理工作中，處理好這些人員與學校之間的沖突，自然離不開有效的溝通，本文試通過論述溝通在學校管理中的應用來闡述它的重要性。

【關鍵詞】溝通：學校；管理

學校管理者在管理的過程中總是遇到這樣或者那樣的麻煩，在人事、管理等各個方面都考驗著管理者的才能，如何行之有效的解決人際關系中的矛羼，化解沖突，這就全看管理者的行事技巧了。筆者認為在當今這個人性化、個性化的社會，用老一套的管理措旌已經跟不上時代的步伐，如果學校管理者還延續著高高在上的官僚作風，那他只會被自己的下屬架空，缺乏威望的學枝管理者又怎能管理好學校的成員呢?本文分析了在學校管理中遇到的人際沖突問題，試運用人際溝通來給出相應的解決方案。

一、缺乏有效溝通導致人際沖突

溝通必須包括兩個方面：“意義的傳遞與理解。無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解。都是無意義的。完美的溝通(如果存在的話)，是想法或思想傳遞到接受者后，接受者所感知到的心理圖像與發送者的完全一樣。而在現實生活中不可能存在這樣完美的溝通。所咀會產生各種各樣的溝通障礙，造成人際沖突。

1，語義偏差使溝通出現障礙，造成人際沖突

某學校小王在走廊碰見校長，校長隨口說了句：“怎么了?看起來不是很精神?”小張回辦公室后認為校長是在說自己工作不投入，然后帶者自己對校長的不滿情緒工作，工作做的更沒有起色。這是典型的語義偏差造成的人際沖突，其實這位校長是關心員工，但是因為要擊忙自己的事情，所以沒有跟小張進一步的溝通，反到讓小張誤會了自己的意思。由于語義理解困難、相互誤解，相互之間缺少溝通或溝通過于頻繁以及在溝通渠道中的噪音等都可能引起人際沖突。在現實生活中，由于種種原因引起誤會，形成積怨，造成嚴重沖突的實例非常多。比如，夫妻問因為誤解，缺乏及時的交流與理解，并形成溝通障礙，造成離婚、反目成仇。有一些案例已說明如果當事人能實行廈時有效的溝通，能互相理解，消5除誤會，互相包容一些，這些人際沖突都是可以避免的。同理，在學校管理中，同事之間、上下級之間如果不能及時溝通、互相理解，只會讓彼此間的誤會加深。

2，強勢語氣加劇人際沖突

學校管理中的人際溝通無可避免的要有語言交流，學校管理者在溝通時言行充滿強勢，只會影響對方的情緒，同時對方會疏遠與你的距離。強勢語氣的表現有：一是性格屬于掌拉性的人，經常會顯示出一種強勢；二是，有些人自認為自己的權勢、地位、輩分、學識、道德、宗教或財富比剮人高出許多，高傲地表現出盛氣凌人的言行。

這種強勢語氣往往會造成被溝通者的心理壓力，產生不良反應，通常表現為失去積極參與談話的興趣，盲從管理者的觀點，失去自我判別意識。當然也會出現一種極端，比如說被溝通者不甘示弱的而自衛和反抗，雙方硬對硬，對著干。最終沖突加劇，兩敗俱傷。在學校中最突出的例子就是，在枝長召開評估會議的時候，如果他自認地位崇高，在與教師們的溝通中通常都是以自己的意念為中心，不管不顧的對教師們的表現加以評估：或者對教師們出言不避，必然會造成校長與教師間的人際沖突，繼而影響以后的教學管理工作。

二、高效溝通，化解人際沖突

1、好的語言習慣避免人際沖突

在溝通過程中，學棱管理者應注意語言習慣，不至于在溝通中因為語言習慣造成人際沖突，本文認為要做到以下三點：

第一，溝通過程中語言要盡量簡潔。古人說：“言多必有失”，話說的多了，不但不能達到想表達的意思，還容易讓人產生誤會。同時也要避免繁文縟節，要知道。札多人不怪”也是應該有個度的，圍繞一件事情說的太多，反而表達不清自己所要傳達的臺義。簡潔的語言既節省了時問，也使對方對領導留下了良好的印象。

第二，應盡量避免語速過快、過慢，如果平時習慣語速過快，就適當慢下來：如果平時語速過慢，就稍加注意，盡量加快，以對方能夠接受的語速進行溝通，能帶來預期的效果。

第三，作為一名出色的領導，應避免在演講或者與人變談過程中頻繁出現一些無意義的語氣詞，這會使人覺得缺乏威信感。學校管理者應在平時的生活中積累知識，不至于在交談中為了給自己留下思考時問而“嗯嗯啊啊”。特別是在會議前要做到充分準備、主題清晰、語言簡練，避免出現無意義的語氣詞。

2，換位思考，減少誤會帶來的人際沖突

人際問的沖突多是因為一些語義的偏差造成的，但是如果溝通不足或溝通不當將會加深^際沖突。當遇到溝通障礙時，先做到換位思考。想一想如果自己是對方的話。所傳達的信息存在怎樣的含義。因為大部分時候只是語義的偏差引起的誤會，懂得換位思考的人，能夠站到對方的角度來面對、分析和思考雙方的差異和矛盾，雖然不一定會贊同別人的看法，但至少能避免或減少心中隨即產生的不滿、鄙視，排斥、厭惡等情緒，使氣氛趨于和諧。

在溝通過程中，除了繼續用自己的立場和角度來思考問題，還應在心理上進入對方的背景和思維，擊認知和理解對方如何會產生如此的看法，進而察覺對方真正要表達的訴求。在小張那個案例中，如果他把自己定位在校長的角色上的話，他可能就會理解校長對于自己的關心，肌而減少這種因為語氣偏差帶來的人際沖突了。

3、捶正在溝通過程中的地位，減少人際沖變

學校管理著怎樣定位自己在管理中的地位。身為一名學校管理者，自己應該起到主導作用，甚至說是一種導向作用，但是你需要謙虛的傾聽別人的意見，然后再告訴他們應該怎樣做，這正是你作為學校管理者的日的所在。不善于傾聽下屬聲音的領導者不是一個好的領導者。如果在溝通中一遇到不同意見，就使用強勢語氣、專斷政策，不但不會使對方信服，反而會使其產生逆反心理。學校管理者應擺正自己在溝通中的地位，才能更好地進行人際溝通，減少組織中的人際沖突。

在學校管理過程中，人際沖突不可避免，管理者應善于利用人際溝通的方法來避免、解決人際沖突。使學校管理和諧有序。